王阳明是明代最著名的思想家、教育家、军事家,被誉为中国历史上罕见的全能大儒,非但精通儒、释、道,而且集文武智谋于一身,智敏做事,出奇用兵,一生事功赫赫。
他的“心学”可谓用心良苦。在心浮气躁的今天,借鉴点阳明之道,求心、求新、求信,多下些求是的真功夫,不无裨益。
关注阳光大姐者,很多人对进来的员工“变化气质”之快、之大,表示惊讶。她们这里直指本心,大用心劲,在“灵魂深处闹革命”。
我问卓长立具体的“速效秘笈”,她爽快地说:“学习雷锋好榜样!”
这里的会议室里,走廊的墙上,有雷锋闪光的名言,有雷锋闪光的头像。
卓长立说:“雷锋在有的地方是‘三月来四月走’,在阳光大姐,雷锋永远阳光明媚!”
这里每月、每年都有主题活动,组织大家献爱心。这样,增长慈悲心,增益欢喜心。知道她们的善良,就明白她们的阳光。法国浪漫主义作家雨果说:“善良是精神世界的太阳。”
归德不远,刘成德挺近。为了让大家更深切地了解雷锋,更具体地知道怎样学雷锋,阳光大姐组织起来,到归德镇参观雷锋战友刘成德事迹展览馆,到刘成德家听老人讲学雷锋的体会,帮刘成德家把桌子、椅子、窗子擦得干干净净。
她们回到公司讨论时,大家很觉震撼,刘成德一个老人,义务照顾瘫在床上的孟庆泉7年,义务给学生当“交警”7年,总是热情周到,始终如一;我们搞家政服务是有偿的,有什么理由不真诚服务,有什么理由不尽心尽力?
我见到胡长彦时,她深切地说:“刘成德在我们阳光大姐是学习的偶像。他能50多年义务做好事,我们家政是一项工作,有什么困难不能克服?”她干家政8年了,每月有2000多元的工资收入。我夸她气质好,她说:“原来没这样。公司不断地抓德育,加上在为不同用户服务过程中学到了很多知识,见了世面,长了见识,老同学见面,都说我比原来有气质了。”真是“德润身”啊!
道德一旦内化,嘉言懿行成为自然而然的时候,人就分外有感染力。胡长彦开始干家政服务员时,女儿刚刚上学,填父母职业时,她不愿意填妈妈在阳光大姐工作,觉得有些丢人。为了让女儿理解自己,有时到用户家做定期保洁,她就带着女儿一起去,让孩子感受一下自己的工作。看着妈妈拿着用户给的钥匙开门,然后一丝不苟地工作,女儿问她:“用户不在,你不歇会儿吗?”胡长彦告诉女儿:“用户在与不在,妈妈都得这样干,妈妈得对得起用户的信任。”逐渐地,孩子理解了她,现在再填妈妈的职业时,女儿会毫不犹豫地写下“阳光大姐”。
阳光大姐走过了12年的路程,道德的脚步一直没有停歇。
在这里,“责任+爱心”,深入人心;
在这里,“服务无止境,满意为标准”,是永远的追求;
在这里,“标准无限,爱心无限,服务无限”,是共同的努力;
在这里,“阳光照到的地方,就有大姐的服务;大姐服务的地方,必有阳光的温馨”,是共同的心声;
在这里,“智德双修,知行合一”,是共同的理念。
我在阳光大姐采访了很多人,她们一谈就落泪。体会过艰辛的人,更懂得珍惜和感恩。这里仿佛是一个感动的大海,大海最容易泛起的是浪花,她们的泪水是动情的浪花。
马济萍坐在我对面,没讲几句就掉了泪。
她曾在企业担任出纳,1996年下岗了。没着没落,这马济萍,名副其实了——一没了工作,马上像在济南到处飘荡的浮萍,真的找不到根了。摆过地摊,卖过服装……干了好多样工作,总不顺心。到了2004年,大姑姐说在阳光大姐做月嫂不错,她就想去干。可家里都反对,丈夫说:“你脾气不好,去人家里干活,万一遇到难处的用户,吵起来咋办?”
“我现在干的活,心烦咋办?”丈夫没话说,她就坚持,“去干干试试嘛!”
可是,真迈进门来了,她也觉不好意思。参加培训,总是最后一个进教室,坐在后面,生怕人家说她卖衣服的老板干起了月嫂。不过,她有不服输的性格,要么不干,要干就狠下力气干。她的勤快,她的细致,得到了用户的称赞。她现为阳光大姐家政服务专业指导师、首席金牌月嫂。2011年与阳光大姐其他两名服务员组队,在全国家政服务行业技能大赛中荣获团体冠军。
马济萍掉着泪给我讲了一个叫她难忘的故事——
一天下午,宝宝的奶奶亲自炒了一桌菜,告诉她今天晚点走,马济萍问今天有什么事吗?奶奶说:“等会儿你就知道了。”马济萍心想,有什么重要客人来吧,炒了这么多菜!
一会儿,宝宝的爷爷回来了,手里拎了一个大蛋糕。这时奶奶才说:“今天我们全家给你过生日。”马济萍顿时惊呆了!原来宝宝的奶奶是在签合同时看到她的身份证号知道了她的生日,特地记了下来,想给她一个惊喜。点上蜡烛,一家人共同唱着“祝您生日快乐……”
马济萍的泪水止不住地掉着,她从下岗后,到处打拼,总觉低人一等,谁曾真正地尊重过她,谁曾为她如此隆重地过生日?
尊重给了她力量,尊重给了她幸福,尊重是浓浓的蜂蜜,甜蜜在嘴里,滋润在心里。给予别人尊重,自己不受损失,别人却如获至宝。人有时候吝惜尊重,舍不得给人,就像富有财富而寡于助人一样,这也是一种刻薄。
阳光大姐经常给大家强调:家家皆可学之户,户户皆可爱之家。要求员工在工作中向人学习,在服务中建立感情,在交往中取得信任。
对此,高连霞深有体会。她1965年出生,济南市大涧沟村村民。2004年2月,在她姐姐高连云的带动下,来到阳光大姐,成为一名家政服务员。
高连霞对我说:“刚开始我的压力很大,觉得干家政是伺候人,见不得人。”因此,她瞒了村里人很长时间。
有一个户主,是在财政部门工作的领导,对她很尊重,主动开导她说:“人都是平等的,你到我家是为我服务,我的工作是为政府服务,政府是为百姓服务,我们都是服务,只是对象不同,分工不同,没有什么丢人的。”
用给人以启发的话语开导人,像给钱给物一样,是施以帮助,甚至是更有价值的帮助。高连霞高兴了,腰杆挺起了,她觉着这领导的话比给她钱还珍贵,因为这话使她开窍,使她觉悟。她明白了公司培训时常讲的话——用户是咱的恩人,人人是咱的老师。
高连霞在村里高调宣布,她干家政工作,大力宣传这项工作的意义。结果一传十,十传百,好多乡亲愿意跟她一块出来干。以前看不起她、嘲笑她的村民也加入到家政服务的队伍中。
现在,高连霞的丈夫、姐姐、姐夫都在阳光大姐干家政,两口子收入3000余元,盖上了360多平方米的大房子,过上了让村里人羡慕的生活,不仅能供儿子上大学,每个月还有一些积蓄。
高连霞从农村走向城市,带动了全村的就业,成为全村人学习的榜样。她们已彻底抛弃了“干家政是伺候人、低人一等”的陈旧观念。如今,大涧沟村有1300多人在阳光大姐做家政服务员,成为有名的家政专业村。
每天清晨和黄昏,省城17路公交车上就坐满了大涧沟村走出来的阳光大姐,因此,17路公交车也被人称为“阳光大姐接送车”。这种局面的形成得益于高连霞——“家政村”的带头人,她在村里格外受人尊重。
阳光大姐修炼的内容很丰富,其中有一项忍功。面对的用户是千家万户,面对的人员是千差万别,一人要称百人心、千人心、万人心,是需要忍功的,学会有时候的逆来顺受、顺来顺受,也是一项人生必需的修炼。她们都明白了“忍能生百福,和可致千祥”,她们都记住了“一勤天下无难事,百忍堂中有太和”。