沟通是信息交流的重要手段，它就像一座桥梁，将不同的人、不同的文化与不同的理念连接了起来。有效的沟通能让领导与员工充分理解，达成共识。这有助于提高制定决策的质量；能够促使企业员工协调有效地工作；有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，从而提高员工的士气……
忠告56．沟通是一个人成功的必要条件
面对着一个高度全球化的世界，我们每时每刻都生活在与他人、群体和社会的联系之中。为了更好地发挥自己的特长，为了让自己辛勤工作的结果得到社会的认可，每个中国青年都有必要学习沟通技巧、加强沟通意识、切实提高自己的沟通能力。
——李开复
有一对年轻夫妻非常恩爱，彼此都懂得谦让之道。因此，常常都让着彼此。
丈夫本来很喜欢吃鱼肚子上鲜美的鱼肉，但为了将鱼肉让给妻子，每次做出鱼来，他都抢着吃鱼头和鱼尾。而妻子本来不喜欢吃鱼肉，但她误以为丈夫喜欢吃鱼头，每次做出鱼来，都把鱼头和鱼尾特意让给丈夫。
几十年过去了，夫妻俩都成了鬓发斑白的老人。有一天，丈夫突然对妻子说道：“我好想吃顿鱼肉。”
妻子十分惊讶地问道：“你不是喜欢吃鱼头和鱼尾吗？”
丈夫说出了实情，不料，妻子却在这时哭着说道：“其实，我好想吃鱼头和鱼尾，却吃了一辈子的鱼肉。”
丈夫听了，眼泪不禁盈满眼眶。他们这一辈子恩恩爱爱，从未红过脸，但他们却犯了一个共同的错——缺乏沟通。
上面故事中的夫妻虽然过得很幸福，但他们却犯了一个共同的错误——缺乏沟通。倘若他们很注重沟通，也许他们会生活得更幸福。
所谓“人心隔肚皮”，如果对方不说出自己的想法，我们谁也无法揣摩出他真正的心意，很容易造成误会。所以，这就要求我们增强沟通力。
一般来说，沟通能力是指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件，即一个人与他人有效地进行沟通的能力。
沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力与设计能力（形象设计、动作设计、环境设计），这看起来是一种外在的东西，实际上却是个人素质的重要体现，更是一个人的知识、能力与品德的综合体。
人与人之间的各种关系归纳起来都是一种互动的关系，而要与对方产生互动，那么就要用语言把自己的想法分享给他人，即使是自己最亲密的人。因为在沟通中，才能增强彼此的信任感，建立起友好的关系。
在职场中，不管是普通员工，还是老板，都必须认真学习与掌握沟通这项基本才能。因为沟通往往决定着一个职场人在职业生涯中能否获得成功，能取得多大的成就。
要想开创成功的职业生崖，那么首先就要学会与客户、上司、同事、下属沟通。这些沟通都是不可或缺的，万万不可厚此薄彼。
因为只有在职场中建立起良好的人际关系，我们才能更好地开展自己的工作。李开复曾在《做最好的自己》这本书中讲到了这样一个故事。
有一次，李开复与他的一个同事周克无意中谈到了一个问题：“许多中国人在微软工作得很努力，可是，却无法得到升迁机会，这是为什么呢？”
周克立即强调，当我们为升迁而困惑时，首先应该问自己：“开会时，我会大胆说出自己的想法吗？”
李开复自言自语道：“大胆说出自己的想法？”
“是的，就是要大胆说出自己的想法。”接着，周克便讲了自己的故事，“我刚加入微软时，也总是感觉怀才不遇。我像大多数中国学生一样，开会时总是一声不吭。直到有一天，老板问‘你是不是不开窍啊’。
“我一脸茫然地回答‘我没有不开窍啊’。
“老板接着说‘那你为什么在开会时不发表自己的意见’。
“我低着头说‘我刚来，觉得自己应该谦虚、谨慎’。
“老板很严肃地说‘我不需要你的谦虚，我需要你的想法’。
“从那以后，我努力培养自己的表达与沟通能力，最终赢得了老板的青睐。”
在职场中，学会与领导沟通尤其重要！当然，学会与同事、下属、客户沟通都非常重要。在职场中，那么如何更好地与他人沟通呢？以下提供了几点建议，供大家参考：
一、坦诚是一切沟通的基础
不管在任何时候，只有坦诚地与他人沟通，才会取得他人的信任。否则，沟通永远达不到我们预想的效果。
二、将态度、技巧、艺术三重境界结合起来
沟通首先要有一种态度与意识。只有在愿意与他人沟通的基础上，我们才能掌握沟通这门艺术。掌握沟通这门艺术，就要学会从对方的角度考虑问题，不仅要让大家接受你的观点，还要让他们主动配合你的工作，实现你的目标。
三、态度与目的正确
在与他人沟通时，我们一定要有一个正确的态度，这样更容易让别人接受。另外，我们要明确沟通目的，尽量使大家达成共识。
四、把领导当做一个特殊的普通人
领导和我们一样，有喜怒哀乐，也有爱恨喜憎。所以，我们要以对待普通人的平常心去和领导沟通，这样，就能缩短与领导的心理距离。
职场忠告
在职场中，沟通非常重要。它是职场生存的润滑剂，是你与他人建立起良好关系的桥梁。只有学会沟通，你才能缩短与他人的心理距离，才能建立起良好的人际关系，才能在职场中游刃有余。
忠告57．提升沟通力的关键就是要敢于当众讲话
我的性格中有许多弱点，不爱说话、患得患失、爱抱怨、害怕失败。但是，经过几次演讲、报告后，我觉得我也能在大庭广众面前说话了。由于有这样的成功，感觉没有什么困难可能难倒我了。
——李文阳
李文阳任微软工程师。
很多人天生性格内向，不喜欢说话，不喜欢跟别人沟通、交流，更不敢当众讲话。即使是美国第十六任总统林肯最初也是一个不善于与人沟通的人，也不敢当众讲话。大家也许会感到很奇怪，林肯后来为什么成了著名的演讲家呢？我们一起来看看他的故事。
林肯最开始是一个不善于跟别人沟通的人。林肯小时候家境贫穷，他因此不喜欢跟别的孩子玩儿，慢慢地成了一个性格比较内向的孩子。在十几岁时，为了获得一份工作，他第一次鼓足勇气当着大家的面跟一位老板说话。可是，由于他平常不喜欢说话，因此，在说话时，他不仅满脸通红，连嗓音都变了，嗓子里面好像有棉花一样，不管怎么说都说不出话来，而且手也不知道往哪儿放。
这次经历虽然让林肯十分难堪，但是却引起了他的足够重视。他知道自己以后不能再这样，否则，就没法与别人沟通，更不可能做出一番成就来。于是，他决定提升自己的沟通力。
从那以后，不管是在什么地方，他都张大嘴巴，大声说话。即使走在乡村路上，他见到树桩、高粱地，也对着它们演讲。在演讲时，他还很注意怎么做手势、面部表情应该什么样等。他还特别注重当众讲话，在一些人多的地方，他常常手舞足蹈地大声讲话。在人们的掌声中，林肯越来越自信，越来越勇于与他人沟通。
经过长期苦练，林肯慢慢地开始学着与别人沟通了。不仅如此，后来，他还常常登台参加演讲，成了世界著名的演说家。
林肯最后所取得的成功，离不开他超乎寻常的沟通力。读完上面的故事，我们知道林肯小时候并不是一个善于与他人沟通的人，他之所以能成为世界著名的演说家，是因为他通过坚持不懈地努力练就了一副好口才。
要想取得一番成就，必须要学会与他人沟通。而提升沟通力的关键就是要敢于当众讲话。
微软工程师李文阳对此深有感触，他曾说：“我的性格中有许多弱点——不爱说话、患得患失、爱抱怨、害怕失败。但是，经过几次演讲、报告后，我觉得我也能在大庭广众面前说话了。”是的，如果一个人勇于当众讲话，那么他就不会惧怕跟谁沟通了。
李文阳出生在重庆，也在重庆长大。他没有北方男人威武霸气的外表，相反，给人一种隽秀、文雅、内向、腼腆的感觉。不仅如此，他说话轻言细语、不紧不慢，假如别人多看他几眼，他还会脸红。然而，谁也没想到，如此腼腆的一个人有一天也能当着大家的面大声演讲。
李文阳大学毕业后，有幸进入微软中国工作，成了一名微软工程师。工作后的他跟小时候一样，不喜欢跟同事沟通。通常情况下，都是同事问什么，他就回答什么。对待领导，他更是默默无闻地工作，很少跟领导沟通。
不过，他用心工作所创造出的业绩让大家刮目相看。他的领导见他做事认真，但也充分认识到他不善于与人沟通的弊端，于是，便鼓励他说：“你应该多跟大家沟通、交流，这样，你才能吸取大家的优点，才能取得更大的进步。”
李文阳很腼腆地回答道：“我不敢跟大家说话。”他的领导一听，便在公司召开的员工会议上安排他演讲。
在第一次演讲时，李文阳呆呆地望着大家，紧张得一句话也说不出来，脸颊绯红，手也不知道放在哪里。
不过，在领导的鼓励下，李文阳很快就开始了第二次演讲。在第二次演讲中，李文阳表现得好多了，虽然不是很流畅地演讲，但是依然获得了同事们的掌声。
为了更好地给大家演讲，李文阳见到同事时，都微笑着主动跟别人打招呼，并绘声绘色地讲解一件事情的经过。皇天不负有心人，在第三次演讲中，李文阳演讲得非常好，获得了大家热烈的掌声。
通过这3次演讲，李文阳发现自己变了。不管见到谁，他都能微笑着跟对方打招呼了。慢慢地，他的朋友越来越多，他也越来越喜欢跟大家沟通交流。
提升沟通力的关键就是要敢于当众讲话，李文阳如果没有练习当众讲话，就不会拥有良好的沟通力，更不会拥有越来越多的朋友，还可能因为固步自封而逐渐落后于别人。所以，如果我们想要提升自己的沟通能力，就要勇于当众讲话。
职场忠告
提升沟通力的关键就要敢于当众讲话。如果天生性格内向，不喜欢说话，不喜欢跟别人沟通、交流，更不敢当众讲话，而又认识到沟通力的重要性，非常想提升个人沟通能力，那么你就练习当众讲话。
忠告58．倾听是沟通的第一秘诀——多倾听，少说话
从同理心的原则出发，在沟通过程中，如果想让他人更好地理解你，你自己首先要听取并理解他人的意见。因此，沟通的第一秘诀就是“悉心倾听”。
——李开复
伟大的推销员乔·吉拉德曾说过这样一句话：“上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴巴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”乔·吉拉德这句话告诉我们在与别人沟通时，我们要多倾听，少说话。
每个人都希望自己被尊重的心理，不管是员工，还是领导，在与对方沟通时，都应该认真倾听对方说话。如果你是一名领导，你认真倾听员工说话，并针对员工的想法提出自己的意见，那么员工不仅容易接受你的意见，还会从心里尊重你；如果你是一名员工，你认真倾听领导说话，那么领导就能感觉到你的尊重，自然就会重视你。下面有这样一个故事。
乔·库尔曼是美国著名的保险金牌推销员。有一次，他去拜访一位客户，这位客户叫罗斯，他掌管着这座城市最大的一家企业。很多保险推销员都争先恐后地向他推销保险，但都遭到了拒绝。
乔·库尔曼知道竞争力的强烈，于是，他先掌握了这位客户的资料，知道罗斯是一个大忙人，并且还请吉米·沃克先生介绍，然后再去拜访。
见到罗斯时，乔·库尔曼一边递上有吉米·沃克先生亲手签名的名片，一边热情地说道：“罗斯先生，您好！我叫乔·库尔曼，是一家保险公司的推销员。您认识吉米·沃克先生吗？是他介绍我来的。”
罗斯不情愿地接过名片，瞥了一眼，就扔在了桌子上，口里喃喃地说：“又是一个推销员。”
乔·库尔曼赔着笑脸说道：“是的，罗斯先生。”
“你已经是今天的第10个推销员了。我每天都很忙，还有很多事情要做，没有时间听你说。别再烦我了，请回吧！”乔·库尔曼话还没说完，罗斯就打断他的话，愤怒地嚷道。
乔·库尔曼并没有气馁，仍然笑着说：“我只打扰你一会儿，请允许我做一个自我介绍……”
罗斯先生很不耐烦地打断他的话，瞪圆了眼睛说道：“我再说一遍，我根本没有时间，请你去别处吧！我实在没有时间陪你！”
库尔曼很清楚，他惹怒了这位大忙人，该如何平息他的怒气呢？他默默无语，盯着罗斯放在地板上的产品。他突然灵机一动，立即说道：“这是你生产的产品？”
罗斯很简单地回答道：“是。”
乔·库尔曼紧追不舍地问道：“你做这一行多长时间了？”“22年了。”库尔曼很惊讶地问道：“那你是怎么开始这一行的？”
罗斯见乔·库尔曼问起了他的发家史，往事那艰难的一幕幕不断地浮现在他的眼前。过了好一会儿，他才缓缓地说道：“说来话长了，我17岁就来到一家工厂干活。在那里没日没夜地干了10年，后来就开了现在这家公司。这其中的艰辛可能也只有我自己才深有体会，记得有一次……”
乔·库尔曼微笑着耐心地听罗斯讲自己的故事。罗斯讲完后，发现乔·库尔曼正专心致志地听他说话，心里非常高兴，就笑着说：“好久都没有人这样听我讲我这段艰难的创业史了。给我的孩子们讲，他们都认为那是陈年往事了。”
乔·库尔曼听了他的一番话，长长地叹了一口气，说道：“创业真不容易啊！不过，不管工作多忙，也一定要多注意身体！”
罗斯很认同地点了点头，就在这时，他忽然想起了什么，立即问道：“你是推销保险的？”
乔·库尔曼微笑着说：“是。”
罗斯望着他脸上的笑容，说道：“你的微笑与倾听足以让每一位客户心动。你跟其他推销员很不一样，他们总是滔滔不绝地向我推销保险，弄得我心烦不已。所以，我决定在你这里投保，现在就签字。”
乔·库尔曼没想到会有这样的奇迹。就这样，乔·库尔曼成功地将保险推销给大忙人罗斯。
罗斯由拒绝买保险到自愿买保险的一个关键因素就是乔·库尔曼微笑着倾听他讲完他的故事，而乔·库尔曼却从来没有说让他购买保险。从上面的故事中，我们发现，乔·库尔曼的倾听让罗斯感受到了被尊重，就如他所说，乔·库尔曼脸上的微笑与认真倾听足以让每一位客户心动。乔·库尔曼之所以能成功地将保险推销给罗斯，就是因为他掌握了倾听的艺术。而其他推销员失败了，就是因为他们只会说，不会听。
倾听不仅仅适用于推销员，对于没有从事推销的员工也一样适用。沟通无处不在，因此，我们在与别人沟通时，一定要多倾听，少说话。
李开复在《做最好的自己》中写道：“从同理心的原则出发，在沟通过程中，如果想让他人更好地理解你，你自己首先要听取并理解他人的意见。因此，沟通的第一秘诀就是‘悉心倾听’。”
这是李开复的经验之谈，他之所以能在工作上取得如此大的成就，除了他出色的工作能力以外，还因为他掌握了沟通的艺术，懂得倾听之道。因此，他在《做最好的自己》中建议道：
1．倾听时，最好不要打断对方的谈话，除了对不懂的地方发问以外。
2．确认你真的听懂了对方的意思，尤其是对方讲话的重点，听完后，不妨用简单的话复述一下你听到的重点信息。
3．你的肢体语言和你的内心应当是协调一致的，要专注，有诚意。
4．使用表情、形体语言或简短的回答向对方传递反馈信息。
职场忠告
倾听是沟通的第一秘诀。我们在与对方沟通时，一定要尽量保持冷静，尽力控制自己的情绪，耐心、仔细地听完对方的话。
