责任心态：改“这不关我的事”为“这是我的责任”
每一件工作所规定的任务就是一份责任。你执行这个任务就应该负起这份责任。一个人责任心的强弱决定了他工作执行力的高低。有责任心的人对待工作是尽职尽责，他们能从工作中学到更多的知识，积累更多的经验，找到更多的乐趣。如果一个人对工作没有一点责任心，除了他自己的眼前利益，什么也不关心，做事更是三天打鱼，两天晒网，那么只能是无所事事，工作一定做不到位。
执行要到位，首先责任要到位。责任不到位，执行必定缺位。只有责任落实到每一个细节当中，才会打造出一流的执行力。
※责任到位，执行才能到位
近年来，有关“豆腐渣工程”的报道不时见于报端。
2007年8月20日的《报刊文摘》上刊登了一篇名为《老城经600年不倒新墙才数月已塌——明皇故城午门修建工程被指“豆腐渣”》的报道。报道中称：
国家重点保护文物、安徽凤阳县明中都皇故城午门修建工程7月9日大面积倒塌，引起当地群众普遍不满：“明皇故城历经百年风雨，整修城墙却因一场梅雨坍塌！”这不仅使国家数百万元投资付诸东流，也使这一宝贵文化遗产遭受损毁。
皇故城午门修建工程总造价820万元。据事故调查小组介绍，东、西翼楼几面墙体完工最早的距事故发生仅一年多时间，最晚的才半年多。
与此形成鲜明对比的是，午门西边不远，是600多年前修建的皇故城西华门，尽管已历经几百年风雨，但城墙整体仍相当完好。
为什么一边历经600年风雨不倒，另一边却刚刚建成就已倒塌？按理说，现在的建筑技术、材料远远超过600年前，但质量为什么反而不如以前？
答案只有一个：责任一缺位，执行必缺位。执行要到位，责任先到位。
在南京一面建于明朝的古城墙上，细心的游客发现了一个非常特别的现象：每一块砖上都标有名字。
后来经导游介绍才知道，这面城墙建于明太祖朱元璋时期，砖上的名字，就是负责砌城墙的工匠的名字。
几百年过去了，城墙还保存得非常完好，恢宏的气势、坚固的墙体，依旧可以感受到当年工匠砌墙时的用心。
当责任已经刻入了每一块砖里，执行就不可能不到位，墙体就一定能坚固，就绝不会出现“豆腐渣”工程！
在古城墙砖上刻下名字的做法，确实值得我们借鉴和学习！不仅重大的工程要责任到位，工作中的每一件事都要责任到位。
责任不到位的执行，就像一盘散沙，散掉的不仅是执行的效果，还有人心，从而造就一支松松垮垮的团队。
那么，如何才能让责任不缺位？
（一）明白“所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任”。
执行中最怕说“这是你们所有人共同的责任”。所有人都负责，结果往往是所有人都负不起责：有了问题你指望我、我指望你，结果是谁都不去解决；出了问题则互相推诿。
（二）明确“这就是你的责任”。
也就是将执行的责任分解到每一个人，明确告诉执行者执行的范围和标准，哪一点、哪一个环节出了问题，那么“就是你的责任”。
（三）出了差错，一定要有相应的惩罚措施。
尽管南京明故都古城墙的砖上只标出了工匠的名字，但毫无疑问，这背后必然跟着相应的惩罚措施：哪块砖出了问题，都能查到相应的责任人，进行相应的处罚。
责任细到了每块砖上，谁敢掉以轻心？
如果有了这三点作保证，那么，责任就必然到位，执行就不再缺位！
※一流的执行必有一流的责任把关
一流的执行必有一流的责任把关，否则即使去执行了，也有可能因为疏忽或考虑不周全而导致执行的结果不完美。所谓一流的责任把关，就是以高度的责任心去工作，对交到自己手上的工作，要认真检查，细致去做，以确保执行的万无一失。
有这样一个故事：
有种德国产的柴油机，运转时声音很低，夜里放在枕边运转都不会影响睡眠。1983年，武汉有家工厂按照这种柴油机的设计图生产了一台，与德国产的柴油机相比，噪声很大，大家都不知道原因出在哪里。
后来，工厂从德国聘请了一位退休专家来担任技术指导。洋专家仔细研究了设计图，发现没有问题，便交付工人们按照图样生产，并吩咐工人在生产过程中应当注意的一些事项。
新机器生产出来后，一试机，运转噪声还是很大。洋专家将机器停下来，让工人们将机器拆开。洋专家把手伸到机器内，掏出了一把铁砂。看着那把铁砂，洋专家非常愤怒，铁青着脸说：“这不是技术问题，而是责任心问题！责任心问题！”
这样的问题，在我们的生活中，恐怕并不少见。
现在，几乎每个企业和组织都非常看重员工的责任心，在企业和组织中，员工的知识、技能相差不会太大，而造成的工作落差却很大，其中最重要的原因就在于他们在“责任心”方面的差异。所以，很多企业高管这么认为：一流的执行必须有一流的责任把关，这样才能把工作做好、做到位。
只要用责任心去把关，就没有做不好的事情。任何一个老板，都应注重员工的责任心。责任心是做好工作的第一要素，在执行中，责任心往往比能力更重要。因为责任心强的人工作认真、仔细，可以确保工作少出差错或不出差错；因为有责任心的人会把圆满完成任务当成自己的责任和使命，他们为了完成任务会竭尽全力，确保百分之百地完成任务。有责任心的人即使专业能力稍差一些，他们也会千方百计地想办法去发现和解决问题；有专业能力但缺乏足够的责任心的人，则难以发现和解决工作中的问题。因此如果一个人既有专业能力又有强烈的责任心，那自然就可以获得最好的结果了。
※负责远远不够，还要负责到底
责任制造结果，责任确保业绩。锁定责任才能锁定结果。对结果负责，就是对工作负责，也就是对自己负责。负责远远不够，负责到底才是真正的负责。一个有责任心的人不但会对事情的全过程负责，更会对事情的结果负责，因此，他们没有理由执行不到位，没有理由不成功。
戴尔公司作为个人电脑销售方面公认的“老大”，成功的秘诀就在于员工有“将工作负责到底”的理念。
一次，有一个家住S市比较偏僻区域的青年人想买一台戴尔电脑。他通过报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快，他想试试戴尔公司的服务质量。
于是，他给戴尔公司打了个电话，然后坐在家里与朋友聊天。大约一个小时后，门铃响了。他打开门，来人称是戴尔公司上门服务的销售员。
他本想马上接待这位上门服务的人员，但他想试试戴尔公司的员工服务态度，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在聊天吗？半个小时后我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关紧了。
销售员当即说了一声“对不起”就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”
这回青年见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度好，想不到还真是如此！”
“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对不能出现任何伤害顾客的现象。”
正是这种将工作负责到底的责任心，戴尔公司才有了今天的成绩。不仅是戴尔公司，许多著名公司的崛起和发展都离不开员工的高度的责任心。
工作中，如果我们每个人都充满责任感地对待工作，对遇到的问题设法解决，就能够排除万难，甚至可以把“不可能完成”的任务完成得相当出色。但是，如果一个人一旦失去负责到底的责任心，不能够很好地去对待自己的工作，那么即使是自己最擅长的工作，也会做得一塌糊涂。
在美国一所学校演讲时，麦金莱总统对学生们说：“比其他事情更重要的，是你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
执行不能只重完成，不问结果，一定要有负责到底的责任心，对结果进行确认。这样，万一出现什么意外，也能及时查明原因，采取补救措施。
各行各业都需要全心全意、尽职尽责，将工作负责到底的员工。因为只有在强烈的责任心的激励下，才能不断创造佳绩。
※心中有责任，眼中才有活
在一个生产车间，大家都在紧张地工作着。突然，“当”的一声响，原来是机床操作工不小心，把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任看到了，走过来说：“小王，你停一下，先把地板打扫干净。”
小王看了一眼，说：“李主任，咱们刚颁布的岗位职责说明书里面可没写清扫这一项啊！这不是我干的活，而且，我现在正忙着呢！”
车间主任顾不上核对职责说明书，就叫来一名服务工，让他把地板清扫一下。没想到服务工也以同样的理由拒绝了。他说，这是清洁工的工作。
车间主任说：“你干不干，不干我明天就辞了你。”服务工不过是一个临时工，最后因为害怕失去这份工作，勉强同意了，不过第二天就向办公室投诉了。
有关人员看了他的投诉，找来岗位职责说明书，结果发现：机床操作工有责任保持机床的清洁，使之处于良好的工作状态，但没有写到应该清扫地板；服务工有责任以各种方式协助机床操作工领取原料和生产工具，并且保证随叫随到，即时服务，不过也没有责任清扫地面；清洁工确实有责任清扫地面，只是只有等所有的工人都下班，他才开始工作。
从表面上看，大家各执一词，而且“公说公有理，婆说婆有理”，还有公司制定的职责说明书作为“呈堂证供”。但实际上又怎么样呢？这反映出了一个很普遍的问题，就是工作的“分内”与“分外”之分。
在工作中你可能会碰到这样的情况：同事向你请求帮助，或者上司安排你做一件超出你工作范围的事，你该怎么办？
也许你会理直气壮地说：“对不起，这不是我分内的事，我没有责任去做。”也许你会迫于情面或者压力，心不甘情不愿地敷衍了事地应付，出了问题还振振有词地推卸责任：“这本来就不是我分内的事，我不该承担责任。”当然，你也可能会作出与上面两种截然不同的决定，热情地为同事提供帮助，积极地去执行上司安排的额外任务。哪一种才是负责的态度呢？
“分内”工作，大家基本上能做好，毕竟这是最基本的岗位要求，也是公司对其是否合格做出判断的基本依据。但对于职责之外的工作，不同的人就持有不同的态度。有的人害怕惹祸上身，会选择敬而远之，有的人则只要是关系企业的整体利益，就毫不犹豫地去做，绝不置身事外。
安妮在一家跨国公司办公室做打字员。有一天晚上，大家早早地下班回家了，只有她还在公司里整理第二天用的文件。
这时候，一个董事走了进来，说想找一些信件。
这可绝对不是安妮的“分内”工作，甚至她对那些信件一无所知，不过她仍然快乐地说：“我会尽快帮您找到它们，并把它们放在您的办公室里。”
大概半个小时之后，她找到了董事所需要的信件，并把它们送到了楼上董事的办公室。对方很满意她的工作。
大概过了两个月时间，在一次公司的管理会议上，大家讨论一个管理层职位空缺的问题。总裁征求这位董事的意见，这时，他想起了那位喜欢帮助人的打字员安妮，推荐了她。尽管有一些人不太同意，但总裁听完了他的叙述，爽快地答应了。于是，安妮一下子从一个普通的办公室文员，连跳两级当上了行政主管。
你现在明白了吗？你还在为推卸分外的责任而寻找借口吗？真正具有责任感的人，会自己消除分内分外的界限！主动承担分外的责任，这是负责的延伸和升华！
很多人抱怨自己没有机遇。机遇是无法预料的，不过有一点可以肯定，那种强烈的责任感往往能够带给人们求之不得的机会。有责任感的员工，他们眼里总有干不完的活，总能看到一般人看不到的事情，总是愿意主动承担别人不愿意或者根本没有意识到的事情，他们往往自觉地在工作中“多加一盎司”。
“多加一盎司”，从某一个角度来说，就是在努力做好本职工作的同时，还要经常去做一些“分外”的事。所有的老板都喜欢能够为公司分担更多责任的员工。其实，多做一些“分外”工作，不仅会得到更多的锻炼机会，让自己收获良好的声誉，也会增加让老板注意到你的可能性。
※推卸责任不如积极补救
一家生产日化用品的化工厂，由于厂房地势较低，每年都要经历一至两次的抗洪抢险，有一年夏天，老板准备出差了。出差之前，他叮嘱几位主要负责人：“时刻注意天气预报。”
有一天晚上，远在广东的老板给几位负责人打电话，因为他看到天气预报说有雨，担心厂房被淹。当时，厂房所在地已经下雨了，可能由于天气关系，老板一连打了几个电话，都打不通，最后打到了财务经理的家里，让他立即到公司查看一下。
“嗯，我马上处理，请放心！”接完电话，财务经理并没有到公司去，他心里想：这事是安全部的事情，不该我这个财务经理去处理，何况我的家离公司还有好长一段路，去一趟也费事。于是，他给安全部经理打了一个电话，提醒他去公司看一下。
