挖掘潜力，栽培下属
关心和重视下属绝对没错，但并不等于对下属的要求百依百顺，你还要善于果断说：“不行！”回绝别人的确很不容易，但有时却不得不为之。
几乎所有的人都想顺从人意、讨人喜爱。除非是你已经感觉到事情已经火烧眉毛、压力重重，否则要拒绝别人的请求的确很难。例如正赶上一年中最忙的几天，却有人要向你请假，或者别的上司想从你的部门借用一名下属，这时，你很可能一口回绝说：“不行！”
但事情并非总处于急迫之中，最困难的就在于处理那些平常工作中的请求，这些请求有的听上去合情合理，有的纯属无理取闹，但从全局和长远来看，都会影响公司业务进展和业绩表现，这时你同样要学会说“不行”。千万别小看一些貌似无足轻重的请求，一旦纵容迁就，它们十分可能会让你步步被动，陷入严重的恶性循环之中。让我们来看一些你非坚持立场不可的例子。
（1）不能批准下属休假
有两种情况：要么是你的下属没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已安排给其他下属休假了。
要是前一种情况，就应该让下属知道他没有遵守适当的程序。你就应该这么对他说：“很抱歉，我们打算在那个时期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定在每年的一月安排休假计划。”
有时，下属的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是“先申请先安排”，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个下属协商调换休假日期。
（2）下属要求加薪或升职
遇到那些特别尽职尽责的下属请求加薪或升职时，要开口说“不行”实在是一件很为难的事。特别是有时下属的职位、薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或由于其他因素使你无法对他们的勤劳予以奖励，要说“不行”更是难上加难。
处理这类问题时，切忌作出超越你职权的承诺。即使你说了你承诺的事要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后等，下属仍可能把它看成是一个正式的承诺。这时，最后的办法是以实相告，说清楚为什么不能升职或加薪。
（3）下属要求改变上下班时间
照顾子女、交通问题以及其他事情常常给下属带来困难。能与下属配合，帮他们渡过暂时的困难当然好，但不一定总能行得通。
关键是怎么说“不行”。因为如果下属感到你对他的困难漠不关心，他就很可能会另谋高就。
在具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即使不得不否决他的请求，你为这件事所做的努力也有助于消除下属的怨恨。
（4）下属要求调到另一部门
如果是一个可有可无的人请求调动，那就赶快批准，你还应该庆幸自己的运气。但要是老天安排给你的最得力的下属要求调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好下属消沉下去。
你应该坐下来跟他谈谈为什么要请求调动。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关。可能是他与某位同事关系紧张，也许是一些通过调整工作可能解决的问题。通过交谈你才会发现问题在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。要尽可能减少给他造成的消极影响，尽量给他一线希望。比如你可以说：“现在不能调动，过一两个月再看看有没有机会吧。”
这样做不仅为你赢得了考虑其他可能性的时间，而且在这段时间里，下属的想法也可能发生变化。不管怎样，对下属的调动要求表现出关心，有助于减轻拒绝对下属造成的伤害。
（5）下属请求迟上班或早下班
准许下属偶尔稍许迟到或早一点走，不是什么大不了的问题。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你迟早会发现下属自行其是确定上下班时间的。
有时你准许某个下属提前下班，而有时候又不得不否决这类要求，这时一定要跟下属讲清楚原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
（6）其他部门向你借人
为了团结，只要能腾出手，这类请求一般都应该应允，但要考虑下述问题。
①会不会使你人手短缺？
②在你忙得一团糟时，他会不会助你一臂之力？
③被借过去的下属本人会有什么想法？
④其他下属会不会拒绝顶替由于把下属借出去而产生的空缺？
⑤短期借用有没有可能演变成长期占用？
⑥答应了这一次，有多大可能还会有下次？要记住，一次说“行”，很自然地他还会来找你。
即使你的大部分顾虑都不成问题，还是让别的部门了解有关情况为好。这样就不会让人产生你人手富余的错误印象。另一方面，即使有充分的理由拒绝借出下属，怎样拒绝对方依然至关重要，因为你不会希望别人认为你不合作，何况你将来也会有求人的时候。所以即使拒绝，也一定要让他知道你很想帮忙，只是客观情况所限，你爱莫能助罢了。
要是能给他出一些主意也会有帮助。例如你可以建议他：“何不雇个临时工？”他很可能已经这么想过了，但你提出来也就表明了你的关心，也表现了你的合作精神。
关心下属是上司应该做的，下属的合理要求也应尽量满足。但是，对于下属的非分要求，上司一定要严词拒绝。
有的下属因为上司好说话，被惯出毛病了，时常会提一些非分之想，如果上司不严词拒绝，会给单位造成一个不良影响，人人都会向你提非分要求，你还有什么权威可言。
为了防患于未然，为了自己的权威，让下属的那些非分要求见鬼去吧！
给高傲的下属“浇浇水。”
有的下属“恃才傲物”，仗着自己才高，目空一切，有时甚至玩世不恭，对谁都不在乎。掌握这种下属的个性特点并学会与之和谐相处，是每个上司都期望的。
大凡恃才傲物者都有以下的共同特性。
①自以为本事大，有一种至高无上的优越感。总以为自己了不起，别人都不如自己，说话常常硬中带刺，做事我行我素，自信和自负心强，对别人的态度则表现为不屑一顾。
②恃才傲物者大多自命不凡，好高骛远，眼高手低，自己做不来，别人做的又瞧不起。所以，做什么事都提不起劲、不值得去做。
③恃才傲物的人往往性格孤僻，喜欢自我欣赏，听不进也不愿听别人的意见。凡事都认为自己做得对，对别人持怀疑和不信任态度。
与这种下属相处，上司必须有的放矢，科学地采取措施办法。
（1）要用其所长，切忌压制打击
恃才傲物的人，大都怀有一技之长。否则，无本可“恃”，更无“傲”之本。上司在与这种下属相处时，要有耐心，要视其所长而用之。绝不能采取冷处理的办法，为了压其傲气，将其撂在一边不予重用。
须知，这样做不仅不能使下属正确地认识自己的不足之处，相反，会使其产生一种越“压”越不服气的逆反心理，说不定从此便会与你结下难解之仇，在工作中有意给你拆台，故意让你出丑。
（2）要有意用短，善于挫其傲气
恃才傲物者并非万事皆通，样样能干，充其量只是在某些方面或某个领域里才能出众、出类拔萃，在其他方面可能就不如别人了。
上司欲消除恃才傲物者的傲气，就要设法让他们认识自己的不足，最好是在单独场合，安排一两件做起来比较吃力而且比较陌生的工作让他去做，并且要求限时完成任务。下属要完成这些任务就必须付出更大的努力，即使勉强完成了任务，也会深感做好一件自己不熟悉的工作是相当艰难的。
（3）要敢担担子，以大度容傲才
这种人干什么工作都掉以轻心，即使再重要、再紧迫的事情，他们也会表现得漫不经心、微不足道，所以，常常会因其疏忽大意而误事。作为上司切不可落井下石，一推了之，要勇敢地站出来替下属担担子，使他感到大祸即将临头时，是上司一言解危。日后，他在你面前不会傲慢无礼，甚至会对你感恩不尽、言听计从。
恃才傲物者，往往都是有某方面特长的人，他们虽然很高傲让你反感，但是，只要你控制有方，善于驾驭，让他们为你所用，那么，这些“恃才傲物”者也会给你创造相当好的成绩。
恃才傲物者只佩服比自己厉害的人，你一定要让他们看到自己的缺点，感受到你的厉害，这样他们才能对你心服口服。
