王伟是一家公司的总经理助理，管理着办公室的工作。有一次，王伟安排文印员负责标书制作。当业务员拿回招标文件之后，王伟安排她在27号之前完成，因为招标将在30号进行。除了业务员的路上时间之外，王伟预留了一天的应急时间。结果28号上午，王伟没有见到标书，打电话问她，她说：“还没有做好呢！只剩一个产品效果图了，正在处理。”王伟很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。”当时，王伟努力地保持冷静，因为那个时候是不适宜批评人的。她如果受了批评，接受不了，会严重影响工作情绪。
事后，王伟与她就这一问题进行沟通时问她：“为什么没有在27号之前完成呢？你说时间太紧张，但我们作业规程里的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。如果说这份标书内容多，比较特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助呢？”刚开始，她找着借口，但到最后，她认识到了自己的错误。如果当时她向王伟报告的话，如果她遵循四小时复命制的话……
四小时复命制，反映的是一个职业化员工的修养，也是提高落实责任能力的一种有效工具。训练有素的职场人员都能很好地做到高效执行有效落实。如果你过去没有意识到的话，从今天开始，学会利用这把效率的利剑吧，它必将帮你披荆斩棘、顺路开道，必将让你艰难的落实之路变成康庄大道，必将让你的责任变成顺风车，即刻即达，快速复命！
四小时复命制是一种落实责任的有效管理方法，它不仅仅适用于企业，也适用于各级政府管理部门。四小时复命制的应用，可以大大减轻领导的工作，而且还可以大大提高企业工作效率。我们知道，在没有实行四小时复命制管理模式的企业和单位，往往是领导布置了一项工作，其实是布置工作的领导在操心，其完成工作的结果常常有这样几种：领导天天问，天天操着心，则工作的完成情况相对会好些；若领导不及时过问，则实际操作的人可能拖延工作甚至不去做这项工作，当领导什么时候想起这件事时，他有一大堆理由去解释原因。诸如这种事情，在我们的现实生活中非常普遍，也致使很多做领导整天忙得晕头转向，不亦乐乎，而四小时复命制可以很好地解决这一问题。采用四小时复命制会使工作达到意想不到的效果。
落实任务先要落实责任：责任到位，执行才能到位
南京明城墙是我国保存比较完整的古城墙，也是世界上现存最大的古代砖城，这与它所用砖块的质量不无关系。据记载，该城墙所用砖块都是由长江中下游附近的150多个府（州）、县烧制的，砖的侧面刻着铭文，除时间、府县外，还有4个人的名字，分别是监造官、烧窑匠、制砖人、提调官（运输官）。
砖上刻人名的用意，用现在的话来说，就是职责分明、责任到人。参与人员的名字都刻在砖上，清清楚楚、一目了然，一旦出现问题，谁也赖不掉。无论监造官、提调官，还是烧窑匠、制砖人，哪个环节出了问题，一样要被追究责任。这就使得参与人员丝毫不敢懈怠，尽职尽责地努力工作。最后交砖时，检验更为严格，由检验官指使两名士兵抱砖相击，如铿锵有声、清脆悦耳而不破碎，属于合格；如相击断裂，责令重新烧制。正因为责任如此清楚，才保证了城砖质量上佳，以致南京明城墙历经600多年的风雨，仍巍然屹立。
由此可以看出：一个企业一定要有明确的责任体系。权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己置于责任之外，这样做使整个公司的利益受到损害。明确的责任体系，是让每一个人都清楚自己在做什么，应该怎么做。只有这样，才能把各自的工作做到最好。
企业组织的岗位与岗位之间、员工与员工之间，都是责任与责任的关系。他们之间就犹如一台高速运转的机器中一个个相互咬合的齿轮，每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮。如果某一个责任环节缺失了责任，大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；一个小螺钉的缺失，将产生机器运营的缓慢和危险。
1994年年底，董明珠出任格力经营部部长。她上任不久，就针对组织内部中“职责不清，工作混乱”的情况，建立了一套循环监督机制：计划受财务监督，财务受开票员监督，开票员受电脑统管监督；电脑统管受计划监督。
层层监管的制度一出台，一个合理的网络很快形成了：财务处有钱才能发货，发货后开票员记账，开票单再输入电脑。这样财务往来多少钱都可以清清楚楚反映在账上，每天都可以从账上看到有多少钱，发了多少货。这样一来，任何业务员、经销商都不能再像以前钻空子了。自1995年5月以后，格力的财务再也没出现过混乱，也再没有应收款收不上来的现象。
最宝贵的精神是落实的精神，最关键的落实是责任的落实。落实任务，先要落实责任，因为责任不清则无人负责，无人负责则无人落实，无人落实则无功而返。落实责任，是抓好工作落实的重要保证。
只有落实责任，才是落实任务、对结果产生作用的真正力量。只有落实责任，我们的单位和企业才能更加欣欣向荣；只有落实责任，战略才能很好地推进，崭新的未来才能扑面而来；只有靠落实责任，个人的潜力才能得到无限的开发，个人才能一步步走向成功。
责任心不是“做事”，而是要“做成事”
俄国作家列夫·托尔斯泰曾经说过：“如果你做某事，那就把它做好，如果你不会或不愿做它，那最好不要去做。”责任心教我们不只是“做事”，而是“做成事”。那么，“做事”和“做成事”有什么区别呢？我们先来看中国台湾著名作家刘墉教育女儿的故事。
有一天，刘墉和女儿一起浇花。女儿很快就浇完了，准备出去玩，刘墉叫住了她，问：“你看看爸爸浇的花和你浇的花有什么不一样？”
女儿看了看，觉得没有什么不一样。
于是，刘墉将女儿浇的花和自己浇的花都连根拔了起来。女儿一看，脸就红了，原来，爸爸浇的水都浸透到了根上，而自己浇的水只是将表面的土淋湿了。
刘墉语重心长地教育女儿，做事不能做表面功夫，一定要做彻底，做到“根”上。
其实，工作就和浇花一样，如果只是简单地做事，不用心，不细致，不看结果，敷衍了事，那就等于在浪费时间，做了跟没做一样。
只做事，而没有做成事，这样的现象并不少见。很多人看起来一天到晚都很忙，似乎有做不完的事，却忙而无效：事情没有任何结果。
小王和小李同时受雇于一家超市，大家都是从最底层干起。可不久小王便受到总经理的青睐，从售货员到领班，从领班到部门经理，一再被提升。小李却像被遗忘了一般，还在最底层混。终于，有一天小李忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理对辛勤工作的人不提拔，倒提那些吹牛拍马屁的人。
总经理耐心地听着，他了解这个小李，工作肯吃苦，但似乎缺了点儿什么，缺什么呢？三言两语说不清楚，说清楚了他也不服，看来……他忽然有了个主意。
“小李”，总经理说：“你现在到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小李很快从集市上回来说，刚才集市上只有一个农民拉了车土豆在卖。
“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。
小李又跑去，回来后说有40袋。
“价格是多少？”总经理又问。
小李再次跑到集上。
总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“休息一会儿吧，看看小王怎么做的。”说完，总经理叫来小王：“小王，你现在到集市上去，看看今天有什么卖的。”
小王很快从集市上回来了说，到现在为止只有一个农民在卖土豆，有40袋，价格适中，质量很好，他带回几个让总经理看。这个农民一会儿还将弄几箱西红柿上集市卖，据他看价格还公道，可以进一些货。像这种价格的西红柿总经理大约会要，所以他不仅带回来几个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。总经理看了一眼红了脸的小李，说：“请他进来。”
有强烈的责任心去做事，就不只是“做”，而要“做对”、“做成”、“做好”。许多员工都会说“这个我已经做过了”，但是从来都不管做的结果怎样，这是不负责任的表现。
如果一个企业的销售人员每天忙着推销，却不看对象、不问方法，看起来是在“做事”，但结果可能是一件产品都推销不出去。
责任保证结果，一切以“做成事”为最终目的。一名员工如果懂得了这一点，就会积极想办法，既看过程又看结果——不仅把事“做”了，还把事“做成”了。
第十六节 责任制造结果：锁定责任就是锁定结果
有了困难不上交：责任的“内核”就是解决问题
松下幸之助说过这样一句话：“工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时解决问题的人敞开着。”
他的话道出了工作的本质。工作就是解决问题，工作的实质就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们自身的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。
在工作中，总会碰到各种各样的问题。有许多员工一遇到问题，就会搔着头去找老板，但是他们忘了：老板任用你就是要你来解决工作中的问题的，假如你碰到了问题，总是想：“真难，问问老板该怎么做。”那么，你的职业生涯就算到头了。
有一天，华特森一大早就召开了销售会议。会议一直进行到下午，气氛非常沉闷，没人说话，大家也显得焦躁不安。
这时，华特森站起来，在黑板上写了一个大大的“Think”，然后对大家说：“我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠解决问题赚得薪水的。”
从此，“Think”成为华特森和IBM公司的座右铭。
后来，在IBM公司，所有管理人员的桌上都摆着一块金属板，上面写着“Think”（思考）。这是IBM的创始人华特森定下的规矩。
然而，在我们的实际工作中，还是经常听到这样的抱怨：“确实是没办法！”设想一下，如果你的上级给你下达某个任务，或者你的顾客向你提出某个要求时，你这样回答他们，他们怎能不对你非常失望呢？
也许一句“没办法”，就为推卸责任找到了最好的理由。然而，正是一句“没办法”，让我们忽视了工作的本质。
其实，无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题，不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的职员，不论他的工作是简单还是复杂，问题总是避免不了的。设法解决这些问题，正是工作的核心内容。
一天，燕京啤酒的质检组组长陈丽丽在生产车间巡视。
她注意到有一台机器的运转速度不稳定，而操作工仍然在继续生产操作。经验和直觉告诉陈丽丽，这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损，必须停机检修；否则，生产出的产品会出现质量问题。
陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修，但操作工面露难色：“不能停啊，这批货赶得特别很急，订货商已经催了好几次了，上面让明天必须交货，否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病，对质量不会有影响的。”
听了这话，陈丽丽对操作员说：“小郭，这台机器必须检修。如果因为机器缘故而造成质量问题，就直接影响到我们与经销商之间的合作。到那时，也许不会再有‘赶活’的任务，因为根本就没活干了，奖金就更不用提了。再说，我们发现了问题就要及时解决问题，这既是对消费者负责，也是对企业负责。”
听了陈丽丽的解释，这名操作员将机器停运进行检修，一个隐患被排除了。
像陈丽丽这样的优秀员工还有很多，他们的特点之一就是从不把自己置身于公司的问题之外，遇到问题总是尽全力去解决。在职场中，只有主动解决问题、全力以赴的人才是真正聪明的人，才会得到更快更稳的提升。
责任决定结果，锁定责任才能锁定结果
在一次奥运会的马拉松比赛中，众多选手已经顺利完成了比赛之后，人们发现，坦桑尼亚选手艾克瓦里仍坚持着，吃力地跑进了奥运体育场。
他是最后一名抵达终点的运动员，而这场比赛的优胜者早就已经领了奖牌。此时的艾克瓦里的双腿已经沾满血污，但他没有放弃，他仍然一瘸一拐，坚持到了终点。
于是，有人好奇地问道：“比赛不是早就结束了吗，你为什么还要跑到终点啊？即不会给你们国家赢得积分，更不可能拿奖牌。”
艾克瓦里已经累得说不出话来，但他仍然轻声地回答说：“我的国家送我来这里，不仅仅是叫我起跑的，而是派我来完成这场比赛的。”
艾克瓦里心中装的不是成败，而是强烈的责任，责任让他必须完成比赛。无论结果好坏，他都还国家一个问心无愧的结果。是的，只有心中富有责任感才有可能取得良好的成绩。
亨利·沃德·比彻曾经说过：“决定一次航行是否成功，不是离港起航，而是归航入港。”那些富有责任感的员工更有效率，更容易成功。他们不仅对工作过程负责，更对要达到的结果负责。他们只在意是否做了正确的事情，而绝不为恶劣表现找借口。负责任的员工愿意接受别人的考验和审查，喜欢承担以贡献为导向的任务。锁定责任，才能锁定结果，没有责任感，对工作只是敷衍；有了责任感，才能尽心工作，才会有结果、有成绩。
