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第5章 塑造得体的社交形象(3)

(2)要按时赴约

现代交际,常常是赴约在先,有约就必须遵守时间。决不可晚到,让别人久等,初次相识,一般人都比较重视,按时赴约可增加对方对你的信任感,唤起继续交往的兴趣。

(3)用语要礼貌

讲话要有礼貌,这是人类文明的常识,初次相识时,一个人表现出来的语言修养水平更是极为重要,它关系到社交的成败,决定着人们对你的第一印象的好坏,对待人接物的效果影响极大。

(4)面部表情自然丰富

人的面部能传递十分丰富的感情。心理学家的研究表明,喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情,都可从面部表情中表现出来。

参加社交活动,首先要放松自己,克服自卑、紧张等心理障碍,自然地迎送往来,运用丰富的面部表情传情达意。初次相识新朋友更要特别注意这一点。

(5)妙用身体动作

身体动作是非语言交往的重要手段之一。在待人接物中有着特殊的功效,能够表达语言和面部表情所无法表现的内容。如果你心情有些紧张,可通过握手表示欢迎和亲热,而不必更多的寒暄。

如果你拙于辞令,在与人交谈时,可让身体保持直立并微微前倾,眼睛正视对方,做出一副认真聆听的样子,同样会给对方留下深刻的印象。

如果你急于同对方建立亲密的友谊,可选择并肩而行的场合,并肩窃窃私语,可增加亲密感,进入心理交流的境界。

(6)合理安排空间位置

交往中,必须注意身体的位置。我国古代很讲究座次的尊卑,皇帝是坐北朝南,大臣则是北面朝君,又一定是以东为上,以右为上。这种传统,在今天仍有影响。所以在初次相识时,合理安排空间位置,可显示出我们的礼貌及对他人的尊重。

(7)衣着打扮要适合身份与场合

带有交往意图的衣着服饰,被称为物体语言,它向人们传递了许多信息,如性别、年龄、职业、身份、地位等,同时还展示出一个人的思想、品德、气质、风度等,是人的心灵的外在表现。穿着打扮得体,给人以赏心悦目之感,在交往中必能更胜一筹。

(8)谈话既要积极,又要慎重

初次相识,要努力寻找与对方共同感兴趣的问题,通过“察言观色”看出对方的嗜好、性格、教养,此时此地的心理状态,发现共呜点。感觉别人心灵的能力,是社交中必不可少的素质。有积极交往的愿望,有准确的感觉,才会使第一次见面的谈话成功。

初次交谈一般有四种忌讳:

①不必显得过于亲近和殷勤。

②不宜直接询间对方的职称和级别。

③不要对他人的来龙去脉刨根问底。

④不要独自夸夸其谈,炫耀自己。

(9)使用名片的“三忌”与“三要”

名片在初次见面的场合里,常被认为是最佳、最普遍的小道具。因为它具有意外的效果,可吸引对方的关心与注意,消除初次见面的生疏感。

三忌:

①交换名片时,忌漫不经心地给,习以为常地接。名片代表着一个人的身份和地位,标志着一个人的自尊。尊重他人,首先要从尊重名片中体现出来。应认真地给,郑重地接,以便双方感到彼此间存在了解的意愿。

②忌象发传单那样,逢人就散发。名片是一种重要的交际手段,珍视自己的名片与珍视他人的名片一样,是博得对方重视的前提。乱发一气,非但不能达到交友的目的,反倒会使名片失去应有的价值。

③忌虚夸。有人为炫耀自己,特意在名片上注上了一连串很高的、有名无实的头衔,这样的名片,没有实用价值,只能令人失望,妨碍社交。

三要:

①要给名片找一个恰当的位置。即要将名片放在易于取放的地方,以防在交换时,耽误时间,引起对方的不快,尤其不要把名片和碎纸、硬币、饭票等混杂在一起,更不要同别人的名片混在一起。

②要把握好出示名片的时机。一般有以下三种情况:①见面就出示名片,作自我介绍。③双方谈得比较融洽,对方表露出要同你交朋友、建立联系的心情与意图。③握手告别时,可将名片很自然地送给对方,表达再次相会的愿望,加深保留给对方的印象,使他牢记你的名字。

③要认真地收存名片。可用名片簿,对所有的名片进行统一“管理”。充分发挥它的效益,还可在名片上扼要标出初次见面的时间、地点、对方的特点、兴趣、爱好。使用时,只要翻开名片簿,便可回忆起当时的情景,确定自己应该与之交往的内容。

(10)要注重话别

社交活动中,在离别时,双方的态度都是很关键的。如果前面所言的一切都是自然、愉快,而结尾却很冷淡,那么,留给人的印象仍是极不愉快的。“记忆的顺位效果”告诉我们,记忆受说话的次序左右、控制。一般而言,能提升到最高效果的是最初和最后的表现。所以临别时的表现可改变整个会面印象。一般可概括地说:“感谢你的指教。”或者是:“听君一席话,胜读十年书”,“与你谈话真令人高兴”等等,这都可给对方留下深刻的印象,而博得好感。

10时刻留意你的小节

每天我们都存在于不同的场合,作为社交中的一分子,我们要做的就是让自己的行为与场合和身份相称。但是,偶尔一疏忽就会露出马脚,这个时候你不妨检查一下自己有什么细小的地方不妥当。

我们来看看你的行为,你是否在当众打呵欠?在大庭广众中,你能忍住不打呵欠吗?打呵欠在社交场合中给人的印象是,表现出你不耐烦了,而不是你疲倦。

有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取一支来掏耳朵,尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作实在不雅,而且失礼。有些头皮屑多的人,在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒。而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞,这不仅难看,而且令旁人大感不快。

宴会席上,谁也免不了会有剔牙的小动作,既然这小动作不能避免,就得注意剔牙的时候不要露出牙齿,更不要把碎屑乱吐一番,这是失礼的事情。假如你需要剔牙,最好用左手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用手巾接住。

因此,对于自己不拘小节的习性,而破坏了自己的形象,这实在不好,针对此必须注意:

手——最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子、不停地抚弄头发、使手关节发出声音、玩弄接过手的名片。无论如何,两只手总是忙个不停,很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的,谁知道却因为这样而惹人厌烦。

脚——神经质地不住摇动,往前伸起脚,紧张时起后脚跟等等动作,不仅制造紧张气氛,而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚,准会被人责骂。

在参加会议时更不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候,站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安定的感觉,这是失礼的。同样,让跷起的腿儿钟摆似地耍秋千也是相当难看的姿态。

背——老年人驼背是正常的事,如果二三十岁的年轻人都驼背的话,可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。

眼睛——目光惊慌,在该正视时,却把眼光移开,这些人都是缺乏自信,亦或隐藏着不可告人的秘密,这种人容易使人反感。然而若直盯着对方的话,又难免会让人产生压迫感,使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

表情——毫无表情,或者死板的、不悦的、冷漠的、无生气的表情,会给对方留下坏的印象。应该赶快改正,不让自己脸上有这种表情。为使说话生动,吸引对方,最好能有生动活泼的表情。

动作——手足无措、动作慌张,表示缺乏自信。动作迟钝、不知所措,会使人觉得没劲儿,而且让人觉得他可遇不可及。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以,千万别忘了人是依态度而被评价,依态度而改变气氛的。

你是否觉察到在你身上存在着一些令人讨厌的动作,这些动作不仅多余而且绝对有损你的社交形象,仔细阅读下列几项内容,如果你确实具有这些表现,一定要尽快改正:

①你专爱打听电话号码,学校、家庭成员。

②自以为自己很了不起。

③产生激情亲吻了女友,过后又道歉:对不起啊!

④“嗯,咱们到哪儿去呢?”你总是见了面后再来商量。下次再约会时,最好先想好了要去的地方。

⑤一见面你总是对别人说:“你头发好少呀!”“你太胖了呀!”

⑥一张口就会说:“你瞎说”、“你讨厌”一类的话。

⑦你一面说,“吃什么都行”,一面又挑肥捡瘦。

⑧千万不要在外人面前梳头发、照镜子,那样太难看了。

⑨与人谈话时东张西望地注视周围的小吃店,要是出现这样的动作,说明对方感到相当的无聊。要明确表示希望对方注视你。

⑩参加会议时,多次更变座位。这是不沉着的表现。可见除会议之外,也许还有其他惦记的事。

11利用微笑武装自己

笑有微笑、轻笑、大笑及羞怯的笑、尴尬的笑、嘲讽的笑等许多种,其中微笑是最迷人的。世界名画《蒙娜丽莎》就是微笑,人们称她是“永恒的微笑”。微笑是指不露牙齿,嘴角的两端抿起笑。人们在相互表示敬重、友好时,总是微笑地看着对方。微笑是一种文明的、健康的举止,一张亲切的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

微笑是通过不出声的笑传递信息的最基本的表情语言之一。在社会交往中,微笑能强化谈话内容、增强交际效果、改善自我形象等多方面的作用。微笑可以分为以下几类:

招呼型营业员的微笑,表示欢迎光顾,能起到温暧、刺激消费的作用。这种微笑轻松自然。

友好型朋友相见时往往边握手、边微笑。这种微笑眉毛平,嘴角平,表示双方友好的关系。这是交际应酬的常用表情之一。

陪礼型在公共汽车上不小心踩了别人的脚,便立即向别人说声“对不起”,同时报以微笑。如此对方自能谅解,接受你的歉意。

拒绝型在社交中,如果板起脸孔来拒绝别人的请求,往往会使对方产生反感,使关系紧张。如果微笑着摇头表示谢绝,那对方就很乐意地接受了。

松下幸之助讲过人与人之间微笑沟通的重要。松下认为,微笑、招呼能融化人的孤独,而且会得到相应的回报。

一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人,可以使自己富于魅力,也会给他人以更多的美感。人际交往中多一些敬重、多一些宽容和理解的表情,会让自己显得更美和更有风度。微笑像温暖的阳光,微笑像和煦的春风,微笑是促成你社交成功的必要手段。

有微笑面孔的人,就会有希望。没有人愿意帮助那整天皱着眉头、愁容满面的人,更不会相信他们。而对于那些受到上司、同事、客户或家庭压力的人,一个笑容却能帮助他们知道一切都是有希望的,也就是说世界是有欢乐的、是美好的。只要活着、忙着、工作着,就不能不微笑……

如果你不善于微笑,怎么办呢?那就强迫你自己练习微笑。如果你是单独一个人,强迫你自己吹口哨,或哼一曲,放松一下,如此表现出你似乎已经很快乐,这就容易使你快乐了。

世间的每一个人,都愿意追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法,就是以控制你的思想用微笑作为钥匙来得到。幸福并非全靠外在物质享受,也包括内在的精神享受。

对人微笑是一种文明的表现,它显示出一种力量、涵养和暗示。微笑,是打开社交大门的钥匙。

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