账款回收，是指因销售产品、材料、提供劳务等业务，向购货方、接收劳务的单位或个人收取应得款额的行为。
1．账款回收的一般程序
（1）营销主管发出通知
营销主管根据合同执行情况和经营计划，通知营销人员回收已到账期的账款。
（2）营销人员及时反馈
营销人员根据实际的回款情况，向营销主管反馈有关账款回收的信息。营销人员反馈信息有以下两种结果：
①按计划回款，并说明款数、回款方式；
②未按计划回款，需要向营销主管说明原因。
（3）营销主管反映回馈结果
营销主管根据营销人员反馈的回款情况，向出纳说明结果。并作好记录。同时，将回款交给出纳，或向出纳说明未回款情况。
（4）出纳交款入库
出纳将所回收款数交到财务部，进行入库处理。
2．账款回收成本
账款的增加会造成资金成本和管理费用的增加。营销主管要充分认识和估算回收账款的两项成本。
①机会成本。即用于维持赊销业务所需要的资金与市场资金成本率之积，是回收账款的机会成本。
②管理成本。即回收账款的全程管理所耗费的开支，主要包括对客户的资信调查费用、账簿的记录费用、收账过程开支等。
3．账款回收的注意事项
营销人员回收账款时，应注意以下十二个事项：
①确定最合适的收款时间；
②售前详细说明付款条件：
③避免账期被拖延的情况；
④避免客户提出“折让”要求；
⑤营销人员不可向客户透露自己的薪金待遇；
⑥对客户态度坚决，坚持账款非收不可的态度；
⑦表情严肃认真，不可摆出低姿态；
⑧养成“定期收款”的良好习惯；
⑨按照公司的规定执行；
⑩不欠客户人情；
⑩避免在大庭广众之下向客户催讨；
多次走访付款不佳的客户。
