服务制胜：让客户满意的45个服务法则

为了争取客户，也许你忙到凌晨才睡下，可一大早又被公司的电话吵醒了。虽然睡眠时间不足4小时，但你还是得拖着疲惫的身体去公司。会议室里，中层干部们早就已经在等候你了。满室的烟云，显露出他们等你做决策时的焦虑情绪。工厂发生了严重的事故，生产线已经停了。事故的善后赔付、生产线怎样重启、耽搁的订单怎样才能如期完工……突如其来的种种麻烦刺激着你尚未完全苏醒的神经。而你心里明白，这些都只是近忧，你还将面对更令人困扰的远虑。

本书正是基于上述现实焦点问题来研究资产证券化与中国房地产金融风险防范问题，希冀对证券化方式下具有典型意义的风险事实做出合理解释，结合对我国房地产金融风险阶段性特征及其成因的解析，为实现我国房地产金融层次提升与风险规避提供新的理论支持。全书围绕以下两个问题勾勒出研究框架：一是证券化条件下房地产金融风险生成机制有什么新变化，二是在中国特殊国情下房地产金融风险的生成机制是怎样的。旨在从一般情况与特殊国情两个层面来考察资产证券化手段是否为化解中国房地产金融风险的良方。研究的重点在我国，研究的中心是房地产金融风险的生成机制。

本书从个体行为、群体行为、组织行为三个层面系统地探讨组织中的个体、群体的工作行为，深入分析个体的内在心理和外在行为之间的关系，揭示组织绩效与组织成员个体和群体的行为、认知、态度之间关系的奥秘。

企业需要竞争力，这是毋庸置疑的。企业想要发展壮大，找出自己的竞争力，发展自己的竞争力是必不可少的一项功课。企业的核心竞争力并不是一蹴而就，而是在企业漫长的发展过程中逐步成熟的。如何能在企业中快速的露出头角，虽然没有捷径，但也是有经验可以遵循的。

本书对创业家角色的总结与阐释选择了一个新的视角，对于创业家行为规律进行了较为深入的探求，希望能对创业者的实践工作及关注创业教育与研究的同仁有所帮助。

高考后的狂欢夜，庄晓为了薇薇的将来找这个男人谈判，结果谈判无果，自己却不小心被他吃掉，九年后的他们相遇是否能续前缘？

现代死亡沙场上，她是历经九死一生，尝遍世间苦难的现代至尊“碟娘”。惨遭亲弟之手的她，最终选择自尽，岂不料，世态波澜涌起，穿越异世，成了一名公认的废材三小姐！废材？开启嗜血蝶瞳让欺她之人死无葬身之地！让天下最强尊兽臣服她一人！想杀她？灭你九族！某酒楼内，她顺手救了一绝色小妞，不曾想，那货竟是男银！从此视她为未来娘子？！还有那只，久藏于暗地中的妖魅那货，竟是要成为她掌控天下的助手？等等，那只整日跟她身后的呆货，说好了是她手下的，怎么也一起围上来了？唉唉唉！都别争了！赢了天下在讨论！三人齐声道：就听你的了，娘子！某废材倒地吐血……

生活中有这样一类女人：明明是不情愿，却不懂得怎么拒绝别人；明明有晋升的机会，却不懂得表现自己；明明心爱着对方，却不懂得表白；明明说话很有道理，却不被别人认同；明明建议很中肯，却不被别人接受；明明心意是好的，却被别人当成“驴肝肺”……作为女人不仅要有漂亮的脸蛋、曼妙的身材，更要有智慧的头脑，懂得说话的艺术。对女人而言，优秀的口才，有技巧的说话，不仅影响着人际关系和事业的发展，还关系到恋爱、婚姻家庭生活的品质。女人懂得说话的心理学，才能在职场上、在朋友圈里八面玲珑，才能在情场上魅力四射，在婚姻生活中如鱼得水。

本书为欧阳修的诗、词、文精选集。其中收录了：古诗三十八首、古诗二十首、古诗二十四首、律诗六十首、律诗五十七首、律诗五十六首、赋五首等。

这是一本别具一格又不同凡响的随笔。它只有八章、六十篇短文，但它的题材是多样的，有政治随笔、思想随笔、研究随笔，也有传统的游记和亲情文章。它的写法是多变的，有的是一泻千里的滔滔政论，有的是心思缜密的论说，有的又是潺潺流淌的美文。而不论是何种题材和笔法都是照亮人心的一束阳光。

超级军医聂飞退役，本想归隐都市，过上安稳的日子，但是万万没想到随便找个工作，竟然成了美女总裁的临时老公，被强迫领了结婚证！假结婚不算，还要忍受被老婆闺蜜们百般调戏！

炼药世界远比想象的庞大、复杂！***……………………………………全新世界的大门即将开启

千金小姐叶妮嘉因为破产而落难，又遭遇渣男在这个时候提出分手，在争执中却不小心得罪了霸道总裁林煜文。从此，两人开始了水火不相容的纠缠。

欧阳诺觉得，自己挺失败的。虽然说失败分好多种，但从各方便来讲，他都没成功过。从情感上来讲，他输给了亲情爱情。从物质上来讲，他输给了钱。曾经告诉自己不会放弃的人，说过看似最真实的承诺。现在却时刻提醒着自己，那些都是最美谎言。哭过，恨过，挣扎过。之后的路怎么走？谁知道

苍生？万物？无碍，和你一起便好。——安陌狱走远点，你给我走远点，听到没有？——幻月（本作者保证，无虐，只宠)