所以，你要先从自己改，它是你解决与人纠纷的万能钥匙。有的人会说，在和周围人不能和睦相处的时候，为什么先要我改变，这太不公平啦？！你也许会这样埋怨的。一点不错，是很不公平。为了自己生活得更舒适，不是改变自己，而是改变他人，这是许多人不改变自己的借口。但要看到，改变自己要比改变他人的效果好得多。你的人生会因此变得更好，你的成长会出乎意料地迅速、顺利，搞僵了的人际关系也会迎刃而解。人生不是穷途末路，而是无限宽广的大道。当然，这个方法也不是任何时候都奏效的，需要灵活运用。
总之，不要老是跟他人唱反调，而要真心赞同他人。你一定会发现，自；我提高对你是没有害处的。要改变自己，就要先从容易改变的地方着手。一言以蔽之，它是隐藏在你内心深处的东西。所以，你和他人交往时，只要你从内心准备改变自己，你自然会发觉你容易改变的地方就是你的心态，它是你如何看待他人的思考方法。如果你能产生“谅解”、“宽容”的念头，这就是你改变自己的出发点。要懂得这个道理：宽容你不喜欢的人。
解决人际危机的方法之——就是，改变你的社交口语，多用“谅解”、“宽容”。改变自己比改变别人容易得多。
12.制造心理威势
你的目标如果是说服，请记住动之以感情较发之以思想成果更大。要激起情感，自己必先热切火烈。
——格兰道尔
能否成功地征服他人，很大程度上取决于心理上的威慑力量。如果对方心理上不占优势，势必惊惶失措，理屈词穷。因此，良好的应变能力，除了言辞得当，思路井然，攻守有术外，还必须掌握心理战这把利器。“心理战”具有强大的威慑力，它能使对方紧张，露出破绽，为自己寻找制胜的机会。
有一位女县长到地方上调查一起案件，驱车返回时，突然被闹事的群众拦住了。在一些人的鼓动下，不明真相的群众要求知道调查结果，有的甚至摆出要打架的姿态。
在这种群情激奋的情况下，靠讲理是无济于事的。于是这位县长给众人来了个下马威，面对嘈杂纷乱的人群用十分威严的口气说：“我是奉命来执行任务的，不是来发动群众闹事的！村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家公务人员，拦截车辆，严重妨碍了公务，这个责任你们当中有谁能担负？”
接着，女县长义正词严地介绍了《民法》、《刑法》相关内容，有效地控制了原本混乱的局面。
如果对方的口才和你差不多，要想取胜就看心理战所造成的气势。气势在说话时至关重要，如果对方的实力超过你许多，只要心理上与人站在同等的地位，就可以发挥无比的威力，扳倒强敌。假如你担心被对方在心理上压倒，不妨细察对方的表情、服装，从中找出对方的缺点，在心理上壮大自己。
造成强势心理的办法还有许多，如一开口声音洪亮，就不会怯场，在服装方面，穿着体面，也会信心大增。如果遇到不愉快的事，千万要调整心态，使自己心情愉快。这样，对手有可能被你的气势压倒，在心理上先丢了分。
人的行为与心境是交互的影响过程。如果你脚步轻快，心情必然是轻松的。不管和什么人交谈，只要你保持眼睛的高度跟对方平等，精神压力就会减轻。两个心理学家，身高相差很大，走起路来，就像大人和小孩儿一样，个头小的在个头大的面前，总有一种泰山压顶的感觉。原因是双方眼睛的高度不同，个头小的心理上处于劣势。如果遇到可能使你敬畏的对手，说话的时候切记要一直注视对方的眼睛，这样，心理紧张感就会缓和。那些怯场的人也坦白承认：“怯场主要是紧张心理造成的。”
每个人都有强和弱两个方面，要让“坚强的自己”和“懦弱的自己”在心中对话。坚强而乐观的人，常常不肯对失败有所回忆；懦弱而悲观的人，常常不对过去的成功有所评价。人的本性，至为复杂，要让乐观、坚强面占上风，让悲观、懦弱面占下风，应该使“坚强的自己”打败“懦弱的自己”。千万不要在心里想：“这一次，我很可能会失败。”要反其言而行之，你一定要说：“不，这一次马到成功。”有了这种心理上的优势，必然会斗志高昂、信心倍增。
13.说服一定要入情入理
如果一个人的心里对你已经满怀恶意．你搬出各家各派的逻辑学。也没法使他们信服。
——西尔尼
一个充满了感情的演说者。常常使听众和他一起感动，哪怕他所说的什么内容都没有。
——亚里士多德
美国管理大师德鲁克在《管理艺术精粹》中写道：“没有人曾经靠争论说服任何人。你用以争论的事实和理由会是100％铁一般的强硬，你或许是世界上最好的律师，尽管这样，如果他不愿同意，你决不会说服任何人。你会用最荒谬的争辩来反对，而他就是不服。不要急躁，要镇静和虚心，重要的是赢得他的心，而不是他的智力，那么你可能有使他赞同你的希望，但绝不要通过冷漠的推理和争论。”
白居易说：“感人心者，莫先乎情。”先动之以情，然后晓之以理，这是说服人的有效方法。两个人之间存在着感情隔阂，他本能地对你有抵触情绪，即使你这时有千万条道理，他也听不进去。只有先动之以情，缩小彼此间的距离，使其觉得你不是站在他的对立面对他进行说教，而是在与他交心。这样，彼此间就由相互排斥转化为相互容纳，在此基础上，晓以大义，申之利害，便能收到较理想的效果。触龙说赵太后，采用的就是这个方法。
许多著名的政治家都特别注意培养自己说话、演讲的真切情感。美国著名政治家林肯是其中的杰出代表。林肯说过：“一滴蜂蜜比一加仑的胆汁能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心，首先让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就有一条平坦大道通往他的理性。”1858年，他在一次竞选辩论中说：“你能在所有的时候欺瞒某些人，也能在某些时候欺瞒所有的人，但不能在所有的时候欺瞒所有的人。”这句著名的政治格言，成了林肯的座右铭。第二次世界大战期间，年近70岁的英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，激动得像小孩一样，哭得涕泪横流。他的这一次演讲，动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的反法西斯斗志。
举一个发生在美国的一件事。有位少年站在地铁的站台上，不小心掉到铁轨上面，此时刚好有一辆电车飞驶而来，虽然少年万幸地保全了性命，但是却受了重伤，失去了双手。于是这个少年就对地下铁路公司提起诉讼。但是不论是地方法院的审判，还是最高法院的审判，都认为这不是地下铁路公司的过失，而完全是少年自己造成的。因此，这个少年便每天心情沉重，过着郁郁寡欢的生活。终于到了最后判决的日子，在这最后的一场辩论中，法院竟宣判少年反败为胜，而且全体陪审员也一致赞同。据说这完全是少年的辩护律师在当天的最后辩论中说了这么一句话：“昨天我看到少年用餐时，直接用舌头去舔盘子里的食物，使我不禁掉下了眼泪。”
律师这句话使陪审团的判决峰回路转，其原因是显而易见的，因为人类毕竟是感情动物，即使有千百个理由，也比不上一个令人感动的事实。这表面上看起来是一个理性的意见或判决，但事实上却是依赖人的感情和五官的感觉来做判断的。
一个说话者如果讲话华而不实，只追求外表漂亮，开出的只能是无果之花。若缺乏真挚而热烈的情感，只是“人工仿制”的感情，虽然能欺骗听众的耳朵，却永远得不到听众的心，而说话者一旦讲话时袒露情怀，敞开心扉，都会达到语调亲切、说理虔诚、激情进发、内容充实的效果，也就会字字吐深情，句句动人心。
