一、有效沟通，打开心扉
沟通是一种交流，是一种表达，是一种相互倾诉，是一种相互交换意见的途径，是人的生存需要，更是个人发展的基本技能，卡耐基说过“沟通是成功之本”。现代社会是一个注重信息和情感交流的社会，良好的沟通是与人交往的重要基础，是现代社会人际关系发展和持续的纽带。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，却无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那只大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇快的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举的就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心”。每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。惟有沟通，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。由此可见，沟通就是开启心灵的契约。
微笑是琼浆、是蜜液，带给人们快乐、温馨、鼓励。微笑是友好的标志，是融合的桥梁。微笑是一种魅力，微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。
真正的沟通一定要打开双方沟通的心扉。微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，在一个适当的时候、恰当的场合，一个简单的微笑可以创造奇迹。一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。
大卫是美国一家小有名气的公司总裁，他还十分年轻，并且几乎具备了成功男人应该具备的所有优点。他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力与信心；他走路大步流星，工作雷厉风行，办事干脆利索；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与投入是有口皆碑的，而且，他对于同事也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。但初次见到他的人却对他少有好感。这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他几乎没有笑容。
他深沉严峻的脸上永远是炯炯的目光、紧闭的嘴唇和紧咬的牙关。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是如同山羊见了虎豹，男员工对他的支持与认同也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西，一样足以致命的东西——一副动人的、微笑的面孔。
微笑，它不需要花费什么，但却创造了许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生于一刹那间，却给人留下永久的记忆。当我们面带微笑去办事，回头看看效果，你必然会大吃一惊。微笑永远不会使人失望，它只会使你更受欢迎。
沟通要从心开始。从人际沟通的层次来说，沟通有三个层次。第一个层次类似于打打招呼、无法深入的浮面游动；第二个层次类似于有一些个人观点可以交流和讨论；第三个层次类似于不但谈得来，还可以在某一方面深入到心灵进行探讨，如平常说的谈心。双方只有敞开心扉，才能达到“知心”境界，这个时候人与人之间的距离是近乎零距离。这个道理也许很多人都懂，但真正能操作好的人不一定很多。
打开心灵通道的模式有两种，一是向他人敞开心扉，如排除胆怯、勇敢上台说话，参加公共活动、积极交流、扩大接触等；二是向自己敞开心扉，如把自己的思想写出来，对着自己发问、自己回答，静心冥思，表扬自己，鼓励自己等等方式。通过这样，越来越了解自己，越来越相信自己，也必将越来越了解他人和善于进入他人心扉。
（一）尊重对方，主动沟通
沟通首先应表现在对交往对象的尊重上，这是人际沟通的核心内容。人类交往是互动的，人人都希望别人来尊重自己，在实际的交往中，也应本着这一基本理念设身处地的为别人着想，满足别人希望被尊重的需求，创造一个和谐的交往环境。
沟通的前提是要尊重对方，并使对方尊重你。如果你觉得一个人一无是处，或者对某人及其厌烦，那沟通就是一件很困难的事情。其实每个人都有优点和缺点，多多发现别人的优点，想想为什么他会这么做，在沟通前先寻找双方沟通的基点，以及想达到的沟通目标及自己的底线。
一位求职人员收到某公司寄来了一份拒绝通知，他已知道自己不被录取的消息。即使如此，他还是很客气地对介绍者说：“承你帮忙，只可惜我自己的能力不够，实在非常抱歉。不过，我还是写了封信给对方，感谢他们曾经给我机会，也希望你能代为致意。”于是，当下介绍者就给那家公司的朋友打了个电话。
几天以后，这位朋友又给了介绍者一个电话：“请你转告你的朋友，让他近日到我们公司上班。”事情就是这样具有戏剧化，原本只是一个考试不合格、未被录用的人，由于他懂得如何尊重别人，反倒给自己带来意外的收获（另一次机会）。事实上，当他那亲切、有礼的来信，在各主试者之间传阅的同时，大家突然发现——他正是公司最需要的人才，一位懂得尊重别人也尊重自己的人。
生活中我们只要花一点脑筋尊重别人，就可以促使别人快乐，而你对他人的尊重也必定会赢得人们对你的首肯。做人难，做好人更难，这是许多人感叹的一件难事，而做人最重要的一点是能尊重别人。
所以，古代人在《郁离子》中指出：用人之法首先要尊重对方，让对方觉得自己有被对方重视的感觉，这样他才有可能全心全意地去做你让他做的事。由此可见，尊重他人既是一种美德，也是一种文明的社交方式。
（二）充满信心，亮出个性
沟通时，信心非常重要，只有充满信心，说话才会有理有力。充满自信的人最美丽，所以我们要充满信心地进行沟通，任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“您可以问我任何问题”。如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。
小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。在一次世界优秀指挥家大赛的决赛中，他按照评委会给的乐谱指挥演奏，敏锐地发现了不和谐的声音。起初，他以为是乐队演奏出了错误，就停下来重新演奏，但还是不对。他觉得是乐谱有问题。这时，在场的作曲家和评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题，是他错了。面对一大批音乐大师和权威人士，他思考再三，最后斩钉截铁地大声说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委席上的评委们立即站起来，报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。
原来，这是评委们精心设计的“圈套”，以此来检验指挥家在发现乐谱错误并遭到权威人士“否定”的情况下，能否坚持自己的正确主张。前两位参加决赛的指挥家虽然也发现了错误，但终因随声附和权威们的意见而被淘汰。小泽征尔却因充满自信而摘取了世界指挥家大赛的桂冠。
有一个寓言故事：两只青蛙在觅食中，不小心掉进了路边的牛奶罐，罐里的牛奶足以使青蛙遭到灭顶之灾。
一只青蛙想：完了，全完了，这么高的牛奶罐，我永远爬不出去了。它很快就沉了下去。另一只青蛙看见同伴沉没在牛奶中，并没有沮丧，而是不断对自己说：“上帝给了我坚强的意志和发达的肌肉，我一定能跳出去。”他每时每刻都鼓起勇气，一次一次奋起、跳跃——生命的力量展现在每一次的搏击和奋斗中。
不知过了多久，它突然发现脚下粘稠的牛奶变得坚实起来。原来，它反复的践踏和跳动，已经把液状的牛奶变成了奶酪！不懈的奋斗和抗争终于赢来了胜利。它轻盈地跳出牛奶罐，回到池塘，而那只沉没的青蛙却留在了奶酪里。
失败是一个过程，而不是结果；是一个阶段，而非全部。正在经历的失败，是一个“尚在经受考验”的过程。要树立“我能行”的目标。要有仔细的态度，相信自己行，就没有克服不了的困难。
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
缺乏自信时更应该做些充满自信的举动。缺乏自信时，与其对自己说没有自信，不如告诉自己是很有自信的。为了克服消极、否定的态度，应该试着采取积极、肯定的态度。如果自认为不行，身边的事也抛下不管，情况就会渐渐变得如自己所想的一样。
某学生团体，提倡大学生每年选出一位最合乎现代美的大学生，并且举办比赛。他们到各大学、到大街上，看到美丽的人，就把小册子拿给他们看，请他们参加这个比赛。从地方到中央，举办一次又一次的比赛。然后，大家变得愈来愈美，简直让人看不出来，大概愈来愈有自信了吧。因为“我要参加这个比赛”的这种积极态度，使这些人显得更美，这种肯定生活的态度产生自信，使这些人显得更美。
只要下定决心去做，就做得到。如果能在声音中表现得有笑容，那么人生就会一天天变得亮丽起来。如果声音带着亲切的笑意，人们就会想和你交谈，然后因为和人接触而精神起来。电话交谈时，如果用有笑容的声音说话，对方听了舒服，自己也觉得快意。我们应该像砌砖块一样一块一块砌起来，堆砌我们对人生积极、肯定的态度。因为，自信会培养自信。一次小成就会为我们带来自信。
自信是需要在每时每刻的生活中训练出来的，如果熟练的专业技能和得体的装扮，仍然无法带给你足够的自信，那就需要更多的自我表现。当你认同自己的专业能力、聪明智慧时，别人也会以同样的态度对待你。以下有几个小技巧，可以多加练习：
1.以得体的妆扮来加深留给他人的印象。
2.练习大胆表现自我。
3.以拥有者的态度走入每间屋子，昂首阔步，抬头挺胸，仿佛一切都在你的掌握中。
4.说话时语气要坚定。
5.以恰当的态度接受恭维。
6.处理“小事情”也要鼓足勇气、采取大胆的行动。
亮出个性更有魅力，多一份自信，多一份勇气，多一份力量。你就能收获希望、收获阳光、收获快乐。没有亮出自己，便永远没有胜利。
（三）树立形象，注意礼节
一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。言行举止上的细节是一个人素质和修养的表丽现，优秀的人大多也是注意细节的人。在办事的过程中一定要注意礼貌待人，才不至于因小失大。
1.衣着打扮整洁大方
服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大分量。
穿衣要全体，这是最基本的要求。适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，应当大胆穿着。服饰同自己的身份、身材相符，会给人一种和谐美。服饰的个性，也能让人看出你的审美观和性格特征。
2.言行文明礼貌，举止姿态要自然
一个人的内在品质常常能通过外貌举止而反映出来，所以举止外貌要注意得体，而不能轻浮，给人不信任感和厌恶感。出入公共场合和社交场合，言行举止要符合文明礼貌的规范，无论是行还是坐，都必须庄重，不要不拘小节，因小事而失礼仪。
例如，和人家谈话时，你不管不顾，手舞足蹈、拍拍打打，那就有损形象了。到陌生的地方去，不要东张西望，探头探脑，更不要随便翻阅人家的东西。
人的坐姿也是十分重要的。为了给对方一个良好的印象，表现出自己的修养，一般宜端正姿势，静静地坐下，以等待对方的接待为好。比如：坐在椅子上，自然大方一些，把双手放在扶手上，不紧不松，力求自然舒服。双脚也不可开得太大，不要右手拿着烟，跷着二郎腿，口里吐着烟雾，一副满不在乎的样子。
举止是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质、受教育的水平及能够被人信任的程度。
男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较。男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受。
女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。女性言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人。交际时，女性要利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，女性自然的柔和所产生的社交力量，有时比“刚”的力量要大得多。
