“对啊！”黄悦不知想到了什么，兴奋起来：“NK公司的总裁昨天结账的时候，我还邀请了他下次来的时候入住皇家会所，他很痛快地就答应了呢，说十月份会来。如果能邀请到几个这样知名企业的总裁来入住，那多有面子啊！”
“最好，再有些明星能来，这样关注ST的就不仅是客人、同行了，还会有娱乐记者、明星的FANS。”夏商把自己的想法说了出来。
“那如果要有国外的政要来，就更好了。”黄悦和夏商愉快地憧憬着。
田恬却是铁青着脸从外面走了进来，夏商担忧地问：“怎么了？”
“上次逃帐的客人，竟然用的是套牌信用卡，唉！”田恬叹气了，前台永远有无法预知的事情的发生，无法全盘掌控。
“黑名单上有这张信用卡吗？入住的时候没有发现任何问题吗？”夏商皱紧了眉头。
黄悦听出事态的严重，打了招呼离开了田恬的办公室。
“当时信用卡黑名单中没有这张卡，而且要预先授权也是没有任何问题的。我们发出了追帐信，也是现在才知道是套牌的，我们有什么办法。下午，公安局会派人会来调取录像资料，如果通缉能抓到还好，如果抓不到人，只能是商品部、前台、财务、客房几个部门做检讨，ST认赔。”田恬说着又长出了口气：“虽然出现这样的问题，处理起来是法不责众，但我真的不希望ST受到损失。而且，又是现在这么重要的时候，我真是没用。”
“你先别急，我觉得如果这个人在ST作案得手，还有可能去其他饭店继续作案，要不联系联系其他酒店试试？”夏商说出自己的想法。
田恬立即点头并拿起了办公桌上的电话：“嗯，这个我还没真想到，我马上和其他饭店联系。”
夏商搬了自己的东西，来到了位于26层的新办公室，心情很是舒畅，这里有着落地的窗，可以俯瞰长安街上的车水马龙。将资料简单地收拾好后，她立即给销售部的奥利文和公关部的宋琳打了电话。
15分钟后，奥利文和宋琳一起来到了夏商的办公室。奥利文一进来就感叹：“这里比简总的办公室都气派！我什么时候可以拥有这样的办公室啊？”
夏商不以为意地笑着招呼她们坐下，将刚才与黄悦的对话重复了一遍，并强调：“我想这个方案还是我们先讨论并试着去实施一下，等有的进展或是有能定下来的，再汇报给白总和艾力克比较好。”
奥利文托着下巴：“这个主意是不错，大方向也对，但是操作起来真的有些难，我尽量试试，你们也要全力配合才好。你们是不知道，艾力克现在跟疯了似的，每天都让我们站着开例会，汇报当天的销售额，快把人逼疯了。如果按你的这个方案来执行，如果顺利，一定能接到大单，艾力克一定会眼放绿光。但如果开张的时候只有惨淡的几个预订，艾力克得把我撕碎了，我的金牌销售也自此终结。”
宋琳倒是比较轻松地说：“我能做的不多，就是做好开业的典礼，还有尽量与媒体沟通好，让他们多方位地报道、造势，其他的还是需要你们努力。”
奥利文突然想起了什么，说：“对了，如果光指着我销售，挺难达到效果的，咱们全民皆兵。你们那个黄大美女，至少能拉来几个总裁！莉萨，你不是和几个明星经纪人的关系还不错吗？低折扣也得把她们弄来造势啊！我再搜罗些单子，这样不就齐活了！”
“我下午就开始联系，咱们随时沟通状况！”夏商点头，打开记事本，看着下午的工作安排，可以挪出1个小时来做这个工作。为了让“皇家会所”一炮而红，必须做出精心细致的准备，以及全方位的造势。
3.4 笑里藏刀
中午，韩雪和夏商去餐厅的路上，在拐角处，韩雪不禁停了下来，有些埋怨：“你说，田恬出了这么大的事怎么也不及时上报，弄得我们措手不及。”
“她也是经验不足，而且以为是平常的跑帐，没想到会是信用卡诈骗，这也怨不得她，她现在也挺难过的呢。”夏商为田恬开脱。
韩雪咬着嘴唇：“唉，多少人盯着前台、前厅部呢，前阵子与旅行社勾结的事刚过，又来这么一档事，真是越怕什么来什么。”
“陆彦涛怎么说？”夏商问。
“他让我来处理，然后及时汇报。”韩雪一提到这个就有气：“他竟然还说，要不把田恬换掉的话，真是，出了点问题，所有的好处就全没了。唉！也许，真的是我错了，不该把田恬硬放到这个位置上，害人害己。”
“我不觉得，我认为你用田恬是非常正确的，而且，田恬的进步有目共睹。出了这个危机事件，你首先不能乱，更不能让田恬感到什么，这样前台就不会乱。只要用心、努力，没有解决不了的事。”夏商鼓励、提醒着韩雪。
韩雪叹气：“我也不是对田恬完全没有信心，而是觉得，把还没有准备好的她，陷入这个混乱的局面并不是上策。不过，不经历风雨，也难见彩虹，磨练吧，正好也是磨练我自己的时候。”
“这就对了！而且，我可以请奚颜帮帮忙去与银行信用卡部联系一下，以前前台追帐的事不都是她来做的吗？另外，我已经提醒田恬了，让她和其他饭店联系一下，这个人不会只在ST作案。”夏商说。
韩雪点头：“恩，我回去马上安排。”说着拉起夏商的手继续走，刚过转角，就看到白墨涵和埃伦，急忙打了招呼，他们点了点头离开了，似乎并没有听到她们刚才的对话。
吃了饭，韩雪就回了办公室，夏商则是进入了职工电梯来到26层，刚走进办公室，奚颜就快步走了进来说：“埃伦让你赶紧去他的办公室。”
“好的，谢谢。对了，你能帮助前台协调一下上次跑帐客人的事情吗？”夏商问奚颜。
“我已经离开前台了，怎么她们的事还要我来处理，田恬不行吗？”奚颜不是很高兴。
“我想这个事情是ST的损失，我希望你能帮忙协调，能打听出来多少信息就和田恬通报多少，尽最大可能地把这件事解决。”夏商对奚颜的态度有些惊讶，她立即纠正。
奚颜点了点头，但是眉头紧皱。
因为要去埃伦的办公室，夏商没再说什么。
奚颜和夏商一同来到了一层，径直去了前台办公区，田恬正是一筹莫展，她冷笑了一声，走了过去，问清了田恬已知的一些状况，然后说：“我知道了，呆会儿会给中国银行信用卡部打个电话问问这个事情的进展情况。”
说完她就离开了前台的办公区，对田恬的道谢熟视无睹。刚走进通道，就碰见了安娜，安娜一把拉住她：“你怎么下来了，听说你们要接待第一批重要客人了。”
“是吗？我还不知道呢。”
“不会是夏商故意不告诉你的吧，我看她比较重用俞静的，估计这次竞聘的结果也是俞静得到副经理的职位，你瞎忙活什么啊，陪太子读书。”安娜为奚颜觉得不值。
奚颜的脸一下涨得通红，难以置信地说：“不会吧，我没觉得。”
“就是你比较实在，要我根本就不去行政楼层。”安娜说着把奚颜拉进了她的办公室：“我一直觉得奇怪，你不是已经被打了升职报告要做前台副经理的了吗？怎么韩雪空出来的位置不是给你，而是让田恬来做，还把你推到行政楼层，从新竞聘副经理的职位？怎么说，也应该是让你直接做副经理就好了。我觉得，当时韩雪给你打升职报告，是为她自己找个助手，自然找最好的。可是突然来了高层，要成立新部门，她立即把你推开，不全是为了田恬，也为了显摆她曾经做得有多好。结果现在前台出了问题，又让你义务帮忙。”
安娜的话像钉子一样砸进奚颜的心里，尖锐地疼，这些她想过，但是她不信，她心存幻想地说：“我觉得不会的，她们不会也没有必要这么对我。”
“这你就不懂了，每坐到一个职位，不仅要让下属死心塌地地地为自己做事，也要时时防范在心。”安娜说得头头是道“你去行政楼层，本来就应该是副经理，结果还要弄什么竞聘，你怎么不深想想？这明显是夏商想用俞静。我上次提醒你，你也不好好想想，还傻兮兮地认真组织那个竞赛，现在是不是还要准备竞聘啊？我怎么看都是韩雪和夏商是串通一气地整你！要我说，你干脆回前台，和田恬好好竞争一把。正好她现在是焦头烂额，你回来弄个力挽狂澜，前台经理的职位就是你的了。”
奚颜默不作声，心海却是波涛汹涌，本来她并不喜欢争什么，可是面对原本触手可及的升职机会，忽左忽右的眼见就要忽悠没了，任谁也不能任人宰割。
夏商到了埃伦的办公室，艾力克也在里面，看到她过来，立即说：“皇家会所要提前开业了！这次不是试住的演习，而是法国文化部的代表团。”
原来，销售部的乔治一心想争取到爱尔兰“舞之魂”舞蹈团的预定，却误打误撞接到了“法国时尚100年”代表团一行的订单。
本来这么重要的活动预定是早就做好的，可是法国使馆的参赞今天去看了预定好的饭店，发生了些不愉快的事情，所以立即要求换饭店，这时乔治恰巧和演出公司的人正在那个饭店。和法国使馆也有过几次接触的乔治就带了参赞来参观ST的行政楼层，当即就确认了预定，入住时间就在9月9日。
这可是难得的机会，抓好了这个契机，皇家会所想不火都难。夏商兴奋的同时，更感到巨大压力，让她有点喘不过气来。
回到26层，夏商直接来到了皇家会所的工作间，俞静正在里面，她说：“召集所有员工，10分钟后到行政酒廊开会。”
俞静点头答应了，又问了句：“前台是出现了信用卡诈骗的事吗？”
“是的。”
“我同学在ZC饭店做前台经理，她们前两天也遇到了这个事情，不过入住客人的名字不一样。”俞静说。
夏商一喜，连忙说：“太好了，你马上去和田恬和韩雪说一下，开会的事情，我让奚颜去组织吧，你尽快赶回来。”
奚颜正好走了进来，她听到了俞静和夏商的对话，她不露声色地说：“要开会吗？几点，我来通知员工吧。”
俞静笑着点了点头，去一层了，夏商交待完也离开了。奚颜的笑脸立即僵硬，这种只是配角的感觉很不好。她深吸了口气，心底的不服和不满漾开了。
10分钟后，在崭新的行政酒廊里，夏商对大家说：“9月9日，行政楼层就将迎来第一批贵宾。”
大家听了都是一惊，夏商继续说：“竞聘的事情要在后天落实，请大家做好准备。接下来的10几天时间，我们要做的事情很多：所有房间的开荒要在9月1日完成，这个会有客房部和PA部的协助；所有的家具会在9月3日进齐，5日是所有物料，这项工作请俞静负责清点、入库、领用；请奚颜负责组织竞聘的活动，而且要从下周起安排好员工的各个班次，要使准备工作顺利进行。另外，负责接待这个团队的员工，就按竞赛的排名，皇家会所排名前十的员工来完成，我会来对这10名员工进行集中强化培训。”
散了会，奚颜深思熟虑后，咬了咬牙，跟着夏商进了办公室，对夏商说：“竞聘的事情，我有想法想和你谈谈。”
夏商点头：“好的，坐下来说吧。”
“不了，我只想说说自己的想法。我想做完主管的竞聘组织工作后，调回前台。刚才我回前台，田恬说不仅有那个信用卡诈骗的客人，现在前台的员工少，工作量大，已经出现了几个错结、漏结的帐目了，我原来就是主管这方面事情的，所以我想回前台，不仅是帮田恬，也是我自己觉得，皇家会所的副经理一职更适合俞静。而且，皇家会所马上就要接待第一批贵宾了，副经理的职位要尽快落实，也让你好开展工作。”奚颜把自己的想法一鼓作气说了出来。
夏商沉吟片刻说：“这个我需要和陆经理和韩经理汇报一下，也要和田恬沟通的。不过我尊重你的选择，也谢谢你的建议。”
夏商的目光从奚颜离开的背影上转回，心下思忖前因后果，觉得没有什么漏洞，于是她给韩雪打了电话。
韩雪听了，没有什么反对意见，只是说：“如果是为了工作，她回去是好事，别是她有什么其他想法。”
“应该不会，毕竟是从前台出来的，对现在前台遇到的困难，自然会想帮忙，而且，奚颜做具体的事情是很好的助手，如果是在讲求服务意识的行政楼层，她还真是不如俞静有优势的。”夏商说。
“好，我去和田恬还有陆彦涛沟通一下，你过会儿下来，正好也是要开会。”韩雪说完挂了电话。
10分钟后，夏商、韩雪和田恬出现在了陆彦涛的办公室。田恬先汇报了关于信用卡诈骗的协调进展情况：“刚才俞静告诉我，ZC酒店也发生了类似的情况，我立即打了电话过去核实，她们的前台员工描述的客人长相和咱们这里出现的客人差不多，不过他用的护照和信用卡并不一样。2点的时候，公安局的人员会过来，我会向他们汇报一下这个情况。”
陆彦涛点头：“以后还要更加小心，对催ED的程序还要更完善。抓提高业务、微笑服务是不错，但这种工作是更不能出错的。”
田恬点着头，夏商开始说：“前台的工作量大，而且突发事件较多，我觉得田恬需要一个助手帮她处理这样的事情。”
韩雪接口道：“要不，把奚颜调回前台吧，正好前台的副经理位置还空着，我本来也为她打过报告的。”
陆彦涛皱了眉：“和奚颜本人商量过了吗？这样的安排有些太随意了，会让下属感到被戏弄。”
“是奚颜主动提出要回前台的。”夏商辩解。
陆彦涛的眉皱得更紧了，他反驳道：“越是这样，越不能立即调她过去，让奚颜来找我一下，我亲自和她谈，竞聘的事情是一定要进行的，这不是儿戏，说开始就开始，说结束就结束的。你们没有发现她有什么不满的情绪或是其他吗？这样太草率了。”
