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第5章 谈判的艺术

人性的弱点之一是急于求成、爱占便宜,展现这一弱点的赌徒、股民大多得排着队去当内裤,而利用这一弱点的赌场老板、股市庄家则钱多得码起来都快顶着天了。

谈判其实跟赌博、炒股是一个道理,贪求赢的、输不起的、心存侥幸的,往往容易吃亏吃到撑。谈判这事跟自我奋斗不一样,你越想成事,越不容易成。因为谈判还没开始,你在心理上已经输了。气势没了,舌头的韧带再灵活也不行。

基于此,但凡遇到谈判,只要不是买命卖身的生意,大可放下得失成败之虑,抱着谈不成的心态去谈。这种决绝、淡定的态度,是最强势的策略,也是最让对手没底的策略。正所谓监狱里的老大都是死刑犯,谈判桌上的强者都是不怕谈不成的。

谈判的道理简约,技术繁复,掌握好的人容易成为公司的关键人物。能在谈判桌上拿下对手的人,升职不需要等太久;而在谈判桌上老拿不下的,或老被拿下的,就会让老板的心口像是上了西直门立交桥—堵得厉害啊。要想谈判谈得好,除了不吃蒜,保持好专业仪态,还得掌握以下技术:

第一,准备好备用计划,谈判之前先想好如果谈不成该怎么办。这是谈判前最重要的准备工作,要想到只要枝丫结实,棵棵树都能吊死人;老朝着一个方向掘墓,容易被花岗岩硌着棺材。因此,谈判的时候,哪怕一屁股坐在钉子上,也要显得胸有成竹,好像你是故意坐在钉子上,用放血疗法治痔疮一般。放心,只要你淡定得像一个生鸡蛋,对方抓不到你惶惑的痕迹,他就容易乱。看不懂你的时候,他就容易开始怀疑自己,变得不自信。从这点看,谈判有点像谈恋爱,不怕失去的一方不容易受伤。

此外,很多大型商业谈判,都会将第三方、第四方圈进来,就是用备胎策略展示自己的B计划,给对方以压力,拉高自己的谈判形势。

第二,要进行充分、细致的市场调查,准确地分析双方的优劣势,以及各自适当的赢利空间。过分压缩对方的赢利空间,可能有负作用,会让对方心理上觉得难以接受,他要么会反悔,要么会动歪脑筋,你一样睡不安稳。过度地争利,其实是将自身置于险地,要在谈判中彰显双赢的理念,要懂得谈判固然是讨价还价,但利益追求是有层次的,一味地索取,远不如彼此给予来得妥帖。当然,过度的给予也会出问题,在商业谈判中,如果你把自己的报价压得太低,反而会让对方怀疑你非法压低了成本。

第三,谈判时不要先谈价格,也不要急着推销,要尽量先和对方交流。很多优秀的销售经理都深谙交流之道,能发扬“老太太裹脚布”的精神,慢慢地谈,细细地讲,用老老实实的态度,赢得大大的利益。

一定要学会软出牌,反复讲述对方会接受的条件,尽力放大这些条件的重要性,为自己想要的条件做铺垫,让对方接受起来有一定的心理舒适度。要懂得,谈判不是非赢即输,也会有和局。

虽然突然的让步有时候能改变谈判形势,但时机把握不好,也容易栽跟头。我曾在萨奇公司的客户经理培训文件中看到,他们甚至规定了谈判让步时所要遵循的原则:让步时要做到幅度递减、次数变少、速度变慢,使让步变成慢镜头,以期避免利益损失。

第四,在谈判过程的尖峰时刻,心态一定要稳、要硬,不患得患失,唯一坚持的底线是谈不成拉倒。谈生意要像追一个不十分心仪的女孩,追得上固然好,追不上也没关系,不刻意、不玩命,不把成功当回事。其实,只要坐在谈判桌上,那就证明有的谈,对方就不可能是一坨铁疙瘩。在关键时刻,你猛他就怵,怵了就容易软。

强调一下,心态要硬,态度要到位,但不要一味地强硬,老装钢筋容易挨锤子。尽管是抱着不成功也可的底线,可态度上不妨耐心跟对方磨磨,要表现出自己的诚心,要笑着谈,要有礼貌,以防横的碰到愣的,场子冷个透心凉。有时候确实容易发生这样的状况,你装猛玩横,对方心里火星四溅。所以,你装猛的时候,要不伤及对方尊严,不要把别人逼急了,否则,买卖不成,仁义也丢了。

第五,谈判桌上不要怕跌份丢面子,脸要能拉得下来,该献媚的献媚,该诉苦的诉苦,千万不要让人际关系、交情面子稀释了谈判的强度。要有敢于穿着班尼路去买阿玛尼、开着奥拓去天上人间鬼混的勇气。容易被轻蔑的眼神伤到的人,只能是一个气量狭窄的人。出来谈判,讨价还价不丢人,对方再财大气粗,你也别被吓着;自己穷得脚缝里都是黑泥,也要不卑不亢,该坚持的一寸都不松动。所谓面子只是闻不着的屁,跌茅坑里或者放在满员的电梯里,全一样,根本别当回事。

第六,要会在谈判中做加法。谈判遇到坎了,就增加议题,通过新项目的置入实现缓冲,或者寻找到旧问题的新突破点。谈判的另一种加法,就是增加谈判的渠道,要懂得利用复杂、多元的人际关系,广开谈判渠道。

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