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第15章 友善是互害型社会的解药(6)

中国改革开放35岁了。急行军结束了,现在原地踏步。30多岁正值壮年,却遭遇肥胖症。肥胖症与一个国家的精神委顿的关系,就好比刘备长叹说道:“今不复骑,髀肉复生。日月若驰,老将至矣,而功业未建,是以悲耳!”因为长久不骑马,大腿肉多起来了。不当刘备,宁当阿斗乎?

“Make Yourself Fit!”耐克的广告告诉你,进步是需要一定强迫症的。

“后宫”没戏

美国是搏击俱乐部,中国就只能玩宫廷剧了。大家都怀阴谋论,升官、发财、求职全凭手腕和关系,这将导致整个民族低智商,因为大家的智商都互相抵消了。

前段时间最热闹的电视景观,无非是《非你莫属》和《非诚勿扰》之类的“真人秀”,一个瞄准职场,一个瞄准婚市。还有瞄准官场的,那就是《潜伏》一类谍战剧。之后的一部《甄传》全包办了,职场、情场、官场包圆儿,观众各取所需吧。

为什么中国人偏爱后宫戏?难道我们都有个“后宫情结”—男人三宫六院,女人争风吃醋?中国千千万万的单位、公司岂不都成了大大小小的皇宫内院?时代变了,该醒醒了。

把职场当“后宫”是一场灾难

郑晓龙斥琼瑶式清宫剧太小儿科,他非要“把封建王朝这些血淋淋的事实展现给观众”。太拔高了,电视承担不起教科书的功能。

电视原本就是个弱智媒体,电视连续剧本来就是心理按摩。你硬把电视当学习读本,那叫忽悠。

有趣的是,一播出去非你能控制,《甄传》成清宫版“杜拉拉升职记”,光“甄与职场”词条就多达357 000条。并出现“国企版”、“总经理版”等多个版本,如:太后=董事长,皇上=总裁,皇后=执行副总裁,皇贵妃=人力资源副总或运营副总,贵妃=其他副总裁,妃=业务经理,嫔=总监,贵人=高级经理……真弱智,这和用《还珠格格》处理家庭关系不是一个数量级吗?

皇帝玩女人,还能当教科书。这对皇帝老儿真是莫大欣慰,对当代人可是莫大耻辱。

皇宫是权力导向的,职场是目标导向的。皇宫最好搅成一锅粥,皇帝好浑水摸鱼,左右平衡。职场是要完成任务指标的,到期完不成任务没奖金发。当然,垄断国企是个例外。

倘若职场新人都学会了这般“生存法则”,奉承拍马说假话,心狠手辣下毒计,那公司玩不了几年。这样的公司或单位趁早别进。

想来那些学生仔在学校里只学了个清汤挂面,到社会面对五浊恶世,难于应付,于是照猫画虎看宫廷剧。好比机场兜售的成功学,“三分钟搞定客户”、“白领如何搞定老板”,以及《识人术》《相面术》之类,都是投机取巧的读本,可以让人得逞于一时,却难成功于久远。

做人就是跑长跑,炒股票就是做长线,投入得越久,收获就越多。靠投机偶尔捞一票,迟早也得还回去。但中国股市容不得巴菲特,所以大家都学炒短线,职场成功学很热卖了。

职场不需要你死我活,职场需要团队合作以达目标。提高职场身价的窍门不是耍手段找捷径,而是靠“日作夜读”,潜心修炼。如果你避免不了一场人事,还有此处不留人、自有留人处呢。

“宫斗”降低了中华民族的集体智商

“历朝历代,清朝皇帝算是最勤力的。”一位满族同学说。他下此论断,让在座的汉族同学无言以对。一个说法是,雍正是累死在案台上的,而不是在龙床上。他在位13年,日批文件量创纪录。没有雍正的勤力,就没有乾隆的潇洒。当然,乾隆也不是玩乐之辈。

看了电视剧,才知道雍正的女人们也“很忙”,基本上《三十六计》全用上了。指桑骂槐,形左而右,撒泼发嗲,连扎小人等巫术都用上了,直斗得个你死我活、昏天黑地。后宫的人没办法,你只有胜出,否则消失。一入宫门深似海。

男人打仗是精子的战争,女人互掐是卵子的战争。前者主要是明斗,后者主要是暗战,都是生物寻求遗传的竞争。可方法和路径不同,决定了格局大小差异。

微博上有女生说,如果男生也追看《甄传》,会被人鄙视的!最怕中国人的阴性化,最怕后宫成功学,因为本来这个时代已经“够娘”。

前殿与后宫,一个是斗狗,一个是猫抓。我宁可看斗狗,不喜看猫抓。猫是阴险的动物,阴性文化的代表。

《时代周刊》有个封面故事—“美国总统俱乐部”,说是现任总统会向前任们咨询执政意见,尤其是外交策略,他们不会因党派或政见不同,或是曾互为竞争对手而有心理障碍。总统竞选是明斗,斗完大家还是朋友。

美国是搏击俱乐部,中国就只能玩宫廷剧了。大家都怀阴谋论,升官、发财、求职全凭手腕和关系,这将导致整个民族低智商,因为大家的智商都互相抵消了。且整个民族都将阴性化,对物种不利。

我看到机场书店里持续热卖的是一本《女人不狠,地位不稳》,其男人版就是《男人不狠,万事难成》。机场书店是一个城市的脸面,也体现一个社会的抱负。听说现在官场小说大热,连老板们都不去读MBA(工商管理硕士)教案了,直接就读官场小说。为什么商人爱看官场小说?权力是门生意,少则数百万多则数十亿的生意。可能商人琢磨官场小说比MBA教案更实惠。可悲!

我们的老板们,80%的时间用来搞关系,无论内外关系,20%时间搞产品,用于创新的不知有没有5%?这就怪不得中国不出乔布斯了。

任正非曾讲过,华为一定要提拔那些屁股对着老板的人。屁股对着老板,就是眼睛看着客户。很多企业很多人,都是屁股对着客户,眼睛盯着老板,形成了一眼望不到边的奴才文化。

据称,华为就科学管理方面支付了IBM(国际商业机器公司)近5个亿的咨询费。而很多企业在请客、贿赂、吃饭等方面花多少钱都不心疼,但是在引进点儿管理、培训员工和战略咨询上斤斤计较。

我们许多老板还在推崇宫廷式管理。挖坑、设套、做局,加上三十六计,一些单位仍沿袭了传统的人力资源管理方式。

世界大势将洗涤一切陈芝麻烂谷子。当今世界是一个空间的世界,而不再是时间的世界。同一空间里的一次对撞,一次接触,抵得上几个封建朝代的教训。我们君与臣斗、臣与臣斗、官与民斗、民与民斗了两千多年,始终没走出死循环。而这是个Team(团队)合作的时代,利益攸关的时代。

近几年,大家都热衷于观看“政治大戏”,其实不被“政治大戏”左右的生活才是正常的。人民娱乐政治比阴谋化政治要好。

该换换口味了。“后宫”没戏。

友善是互害型社会的解药

短短30年,中国从一个邻里社会变成陌生人社会,价值观和社会伦理的缺失,使人际交往干燥化、戾气化,一擦枪即走火。重建新的价值体系,需要海底捞们,更需要你我。

网上盛传着各类恶搞客服的帖子。客服变成“克服一切困难”。这代表畸形的职业规矩:客户是上帝,员工是奴才。每天早上,店员门前听训,成为城市一景。各色职业培训,只为打掉受训者的羞耻心和尊严。都是爸妈生的,凭什么你可以出钱把别人当出气筒?

职业化是现代性的标志,中国30年来最大的变化,就是培育出了一个准现代化的服务体系。职业化是化解陌生人社会困境的制度安排。但职业化不能以打掉人的尊严为代价。被剥夺尊严者,只会以仇恨作回报。

陌生人社会呼唤邻里温情

传统社会是熟人社会,中国人讲乡亲,低头不见抬头见。

现代型社会的前身,是乡规民约维持的乡土社区。在云南丽江或北京宋庄,乡规民约有时比政府法律更有效。宋庄驱赶裸体行为艺术家的办法,不是派警察,而是派一帮妇女上阵开骂,搞得艺术家不好意思。欧洲小镇上的人想必也不会动辄法庭上见吧。

台塑创始人王永庆15岁卖米时就知道在本子上建立乡亲们的用米档案。常常是不等人家吃完,米已送上门了。管理案例上说,关键在于王用了心,用心去研究顾客。我说,不对,是因为他们是乡亲,如果你能以乡亲之道对待你的所有客户,一定能成功。

乡亲代表温暖,代表亲情,代表贴心,代表约定俗成。而消费社会则代表距离,通常,消费者在“上帝”与“被愚弄者”之间切换。

提防和质疑成为我们现在的基本关系。如今,冷漠社会解构了邻里乡情,大院生活成为美好的怀旧题材。中国人经过30年急行军之后,忽然发现人和人不会相处了。

西方成熟的现代型社会的游戏规则,是经过几百年的演练才有的今天。今天的中国人东西两边不靠,不中不西,不尴不尬。一些智慧的企业家将东方传统文明与西方市场规矩成功对接。稻盛和夫将“敬天爱人”融汇到京瓷里,陈峰将“以义制利”引入到海航上,都是已上哈佛教案的成功例子。

稻盛对“敬天爱人”的诠释是,“敬天”是按事物的本性做事,“爱人”是按人的本性做人,利他者自利。以心为本,一个人的潜能,一个组织的潜能才能被激发出来。于是,企业在经营“友善经济”中,顺便赚钱了;只要一心反哺社会,获得利润就成为顺带的结果了。

在成功的东方企业中我们看到“两种统一”:敬天与爱人的统一,企业内外的统一。你对大自然不好,如何对人好?所以,先敬天后爱人。你透支了大好河山,你不怕被后代咒骂,你就更不在乎大众的利益。当下寡头们的赢家通吃,成为社会空气干燥化、戾气化的根源。企业不善待员工,员工如何善待顾客?企业又如何以同一理念处理好股东、员工、客户、政府、传媒、同行这个六边形的关系呢?

过去30年,台湾历经政治与经济动荡,但普通民众生活基本淡定。这里有两个基本原因:一是星云诸法师倡导的人间佛教有如定海神针,维持一方人心安定;二是中国文化传统在此从未断根,社会未失序,基本伦理保存下来了。这个结论,大陆客从台湾人脸上的友善就能读得明白。因此,任凭你“总统”弊案、蓝绿阵营对掐,百姓日子照旧。正如冯仑所评,官不聊生,人民八卦。

找回友善就是回到良知

海底捞的掌门张勇是个朴实之人,并不求闻达于名利场,他甚至回绝了许多采访。我理解,他只是一个按自己的良知践行“友善经济”的人,一个不经意的布道者。

中国农民是心理成本最低的阶层。他们招之即来,挥之即去,只要给他们一点儿阳光,他们就灿烂。直到农二代进城,情形发生逆转。城里人低端服务业做不来,但又不想让有同样权益诉求的农二代分享城市福利。农二代将成为未来中国城市化的定时炸弹。试想,一两亿与你我同样有幸福诉求的人被拒之城外,那是何等的张力!更何况农三代正在路上,他们是********人口结构性危机的可贵生力军。这一点,城市里那些国家智囊们不知考虑到没有。

城里人忘了,农民也是有尊严的人,尤其是农二代、农三代们,他们不再招之即来,挥之即去。

对员工尤其是来自底层的员工的尊重,是海底捞的攻心法。海底捞不只靠价格便宜,靠环境好,更靠精心营造的快乐气场,人心是这个气场的核心。有消费者对海底捞总结如下:

第一,把人当人看,尤其是基层员工,尊重他们的工作,关心他们的父母和子女;第二,给基层员工愿景,看一下海底捞的现在的大区负责人,都是从“端盘子”干起,这让他们知道只有通过“双手”才能创造财富和成功,一个普通农民也能做到年薪千万;第三,敢于放权,一度一个点菜员都有权决定一桌能打几折,甚至免单,这种放权是生产力的解放和提升,大幅度地提高员工的服务自主性和创造性。

现代企业最难做到的就是老板和员工之间相互理解和尊重。海底捞你为什么学不会?因为多数老板不懂“把人当人”这个心法,他们通常把人当牲口或机器。

南怀瑾先生曾提出,做企业要有共产主义的理想,社会主义的福利,资本主义的市场管理和传统文化的境界。你善待人,人就善待企业。中国家族企业要发展到国际型企业,要从传统文化的根基出发,再到普世价值的舞台。必须要有这个过程。

当下,在这个互害型社会,人人提防人人,一些人算计多数人。世界三大宗教与儒家,共同倡导的一点,就是要善待人。在王阳明那里,人的良知是天生的,良知从来不曾睡去。互害型案件频发,一次次攻破底线,需要一个个地来修复。假如个人没有正向价值观,只会害到自己及他周边世界(独裁者除外);但若企业没有正向价值观,则会害到消费者甚至波及整个社会。因此提倡“友善经济”善莫大焉。

我们处于一个意义缺乏的时代。人们做事情不再问意义何在,尤其是对社会的正向意义。这是个只讲成功却失去意义的时代,这是个意思(娱乐八卦或恶搞)比意义更重要的时代。人们纷纷抖着机灵,却不知整天忙碌为的是什么。

“杰夫,有一天你会明白,善良比聪明更难。”这是亚马逊公司创始人杰夫·贝索斯的祖父对他的教诲。

短短30年,中国从一个邻里社会变成陌生人社会,价值观和社会伦理的缺失,使人际交往干燥化、戾气化,一擦枪即走火。法律可以审判药加鑫和染色馒头厂商,却不能医治互害型社会的心病。重建新的价值体系,需要海底捞们、更需要你我从自己身边做起。

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