因此当时我就给他们算了笔账：如果实行市话收费，这样可以弥补每月的5000元市内电话费亏损；上网免费，为此可以增加客人满意度和回头率，降低销售成本、提高收益。当时还是有很多人不理解，认为用网络的客人是极少数，打市内电话的才是绝大多数。因为我的坚持还是在全连锁推行了免费宽带服务。
客户的反映是自然的，而且很多客人就是因为我们有免费的宽带上网才到我们酒店来住的，收到的表扬更是不计其数。
没想到我们这么一用，倒变成了全行业的标准了，我还没有听说哪个品牌经济型连锁没有免费宽带的。
做汉庭之初，在考察国外酒店的时候也专门留心了一下宽带上网的情况。有部分连锁，如Marriott International旗下的酒店都提供免费上网，但大部分都是收费的。只有一个在洛杉矶机场附近的酒店提供免费无线宽带，但信号非常不稳定。
汉庭在设计自己的宽带服务时，又更进了一步。
首先是客房内双网口，一个在书桌，一个在床头。在书桌的宽带口是为了方便手提电脑接入，网线口设计在桌面以上的墙面上；同时为了国际客人的方便，我们采用了国际电源插座，而且是不间断电源，便于客人离开房间的时候给电脑充电。床边宽带口的想法也是由己推人得来的。有一天我在北京住自己的店，晚上要回邮件，脚有点冷，想坐在被窝里回，但网线不够长，还是跟店里要了一根长网线才搞定的。所以就想到为了方便像我一样“懒惰”的客人，应该在床边也安排一个宽带口。在整个连锁品牌里做到这样的汉庭是第一家，目前也是唯一的一家。
其次，在公共区域做了无线宽带覆盖。为了方便客人在楼下会客、在咖啡厅上网、在小会议室开会，我们在这些公共区域都做了无线宽带覆盖。刚开始很少有人用，我们还特地做了无线宽带的标志张贴在醒目处，现在已经越来越多的客人使用。当我看到大堂里有客人一边上网，一边在喝着咖啡，心里特别高兴。
另外，我们还在大堂里提供可以宽带上网的电脑。客人在这里可以浏览网页，收发邮件，有什么重要内容也可以打印出来。这样方便了许多没有带电脑出差的人，如果你出差住在汉庭，一路上基本不需要带笨重的笔记本电脑。
汉庭的上网服务远远超过一般星级酒店。且不说免费，就是方便性和速度也有信心和他们相比，因为我们目前都是光纤接入。
我不仅在世界最豪华的酒店品牌碰到让我半夜11：00去商务中心买上网卡的事情，也在世界顶级品牌酒店碰到在大堂无线上网让我买上网卡的笑话。对于高档、豪华酒店的宽带收费，我是觉得不太好理解，我希望他们能够吸取我们经济型酒店的这些优点，为消费者方便多考虑一点。非常豪华的厕所都能免费提供给外面偶尔来使用的人，何况成本并不高的宽带服务呢？
现在国外很多公共场所都提供免费无线上网，中国的一些商家也推出了这项免费服务，比如星巴克等。未来在公共区域有无线覆盖是项基本服务，大家都会提供的，就像提供电源插座一样平常、普遍。
我曾经有过更加疯狂的想法：取消客房电话。
道理非常简单，现在大部分国人都有手机，即使进城务工的人也有手机。手机的当地通话非常便宜，何况还有更方便、便宜的短信。大部分人都是用手机和外界联络，而酒店的电话收费是著名的“臭名昭著”，客人对使用酒店电话都有心理障碍了。大家回想一下，你们住酒店，使用客房电话的频率有多高？我是基本不用的。
所以，我经常说酒店可以没有电话，不能没有宽带上网。
而且提前给大家透露一个秘密：汉庭正在准备在客房提供免费无线上网。一开始在部分酒店试验，成熟后推广到其他店。
在酒店享受最爽的上网服务，请来汉庭！
汉庭故事之大堂
酒店进门接待的地方一般叫大堂，顾名思义，“大堂”乃是“大大的厅堂”的意思。英文叫“Lobby”，是到其他房间去的过道的意思，和中文有些不一样。但经济型酒店不管是租金上，还是装修的投入上，都没有可能做出一个“大大的厅堂”来。但是这个客人一进门就看到的地方如何设计呢？倒让我费了不少精力。
在阅读国外经济型酒店相关设计书籍的时候，有一个词让我豁然开朗：Functional Lobby——功能性大堂。对！经济型酒店的公共区域就是应该以功能为主。我们就将汉庭的大堂划分成几个即独立又相连的区域：接待前台、提供上网服务的商务区、早餐厅、会客区、小会议室。面积小的地方会客区和早餐厅合并，取消小会议室。
接待前台虽小，却是整个酒店客人最重要的“关键时刻”点，欧洲小酒店人员再节省，前台总是会有一个或半个（F1旅馆）人的。汉庭的前台不同于其他酒店的地方是增加了方便客人放包的“小坎肩”，主要是方便客人拿取东西，同时对于贵重的物品，在人流较大的公共区域，放在自己身前也安全。这个小点子也是我在美国考察酒店的时候学来的，当我第一眼看到美国套房酒店这种设计的前台时，马上就联想到机场值机时候也有这种方便放包的小平台，回来后就在产品里体现了，后来善于学习的其他品牌也模仿跟进，也算是又为经济型酒店的客人提供了一项好的服务。
所有星级酒店都提供商务中心，但都是有人值守的，可以帮助客人复印、打印、传真，有些甚至还有打字服务，但所有这一切都是要收费的，而且收费很高。汉庭想打破这种封闭、保守的商务中心模式，采取开放式服务，没有人员，一切都是自助，我们提供电脑、打印机、传真机和互联网接入，没有带电脑的客人可以自己上网处理一些事情。而且这一切都是免费的，只是打印太多内容和长途传真会收取成本费。这样一般出差的人士，处理简单的公务是没有问题的，上网获取信息（如看新闻、看股票）也非常方便。我只要入住汉庭，也是使用我们前台的电脑。非常方便，不用扛一个很重的笔记本，过安检的时候也没有必要打开包，折腾半天。
汉庭的免费上网电脑很出名，连在我们汉庭门口做生意的小商贩都知道，有一次我就看到一个小商贩在使用我们商务区的电脑。后来我们加以改进，加了插房卡取电脑的功能，只有我们的客人才能使用。
汉庭客房的设计没有考虑到在房间会客，所以房间里没有很多传统酒店都有的圈椅之类的家具，包括卫生间的设计也是如此。我们认为客房就相当于卧室，是相当隐私的个人空间。
为了给客人会客提供方便，我们专门设计了会客区，布置沙发、茶几等家具，一般还有漂亮的油画和轻柔的背景音乐。
大多数人都会碰到的场景：在酒店大堂刚坐下来，就有漂亮的服务员过来问“先生要喝点什么吗？”有鉴于这样的尴尬和窘迫，汉庭提供免费的咖啡和茶水，只是都是自助，没有服务员服务，节省人工的同时，还给了客人足够的私人空间。如果有“军国大事”要谈，我们还有小会议室供客人使用，短时间（2小时）也是免费的，只是需要提前预约，先来先得。
另外一个值得说明的是，所有这些公共区域都有无线覆盖，不管你在商务区、早餐厅、会客区，还是小会议室，你的笔记本或Iphone手机都能无线上网畅游，同样是免费。
汉庭整个公共区域的设计，既考虑到投资节省和空间的充分利用，又充分考虑到核心客户群的主要需求，而且坚持开放、自由、自在、免费的原则，让客人有家和书房的感觉。
汉庭产品设计的原则就是：每一分（钱）投入都能给客人带来价值；每一寸空间都要产生效益（或者为产生效益服务）。
加盟汉庭
和这些加盟商在一起讨论，觉得非常轻松和流畅。这场讨论加强了我对于加盟发展的信心，我坚信汉庭一定能帮助更多的投资者成就他们的事业和梦想！
原计划在北京加盟大会上给潜在加盟商演讲，但由于我一直在出差的路上，没有时间写讲稿，就准备了若干问题和加盟商讨论。现场人很多，看到他们一个个热切的眼神，就临时改变了主意，让他们提问题，我来作答。这样就可以就他们最感兴趣的问题展开讨论。结果效果非常好！真是绝了，我想讲的问题，他们几乎都提了。
问：为什么要选择汉庭？
答：酒店成本包括租金、装修、运营成本；酒店收益以RevPAR（客房收益指标，平均每个客房日收入＝平均房价×出租率）来衡量。
租金和加盟哪个品牌不相干；汉庭的装修和运营成本处于行业平均低位，而RevPAR是行业最高的。也就是加盟汉庭能够获得行业内最强的赢利能力，这是最重要的优势。
如一个120间客房的酒店，RevPAR高出15元，一年可以多65万元的净收入。
另外汉庭的多品牌优势，能够将高租金的物业用高端品牌来消化，变成赚钱的机器；也能够将不规则的物业用低端品牌——海友客栈来消化，达到赢利的最大可能性。
其他如与加盟商风险共担的收费模式、双赢的加盟理念，都是汉庭独特的加盟优势。
问：汉庭未来5年的发展计划？
答：汉庭5年内目标在800～1000家，规模上应该是前3甲。汉庭5年内的目标是要成为客户首选的经济型酒店品牌，“客户首选”才是我们更看重的目标。
问：快捷酒店发展这么快，是不是有一天市场会饱和？
答：酒店总的供应量会在一定周期、一定区域内波动起伏，可能会出现供过于求的情况，但品牌经济型酒店目前是刚刚起步，还有很大的空间。
在中国，品牌经济型酒店的市场占有率非常低，前5家加起来占行业的份额不足5%，而美国的比例是50%以上。
问：海友客栈有没有放开加盟？
答：目前全面开放加盟。
问：有些品牌免加盟费，能不能帮我们算一算哪种更合算？
答：加盟费是小账，最根本的是看整个的投资回报，这个问题在第一个问题里回答得很清楚了。
世上没有免费的午餐，要小心免费后面可能的其他变相收费，如很长时间的押金实际上相当于是加盟费，8～10年后的20万元，价值已经非常低了。
问：哪些地方最适合快捷酒店的选址？
答：举例
1.大城市的市中心。
2.繁华商务区。
3.交通便利、人流密集之处，如地铁口等。
4.高档宾馆区的附近巷子里。
5.大型高校区。
6.展览馆未必是好地区。
问：汉庭有什么独特竞争力？能不能用一句话来概括？
答：如果只能用一句话来说明汉庭独特的竞争力，就是我们有行业内最优秀的团队。就凭汉庭是产业内最后起步的公司，目前做到行业内最高的RevPAR，就足以证明我们是行业内最好的团队。
问：外部因素对经济型酒店的影响，抗风险的能力如何？
答：9·11后美国酒店业中最先站起来的就是经济型酒店，在当年的11月份出租率就开始大幅回升。
“非典”的时候，处于北京的三家经济型酒店还能保持正现金流，甚至养活了一个不大的酒店集团总部。
这一次经济危机，对经济型酒店影响不大，尤其是品牌经济型酒店。汉庭2009年4月份的RevPAR已经恢复到经济危机初（2008年4季度）的水平。
经济型酒店是抗周期的产业，对经济周期等外部环境因素最不敏感。而高档酒店和度假酒店则相反，它们和航空公司一样，对外部因素非常敏感。
问：发展这么快，人才跟得上吗？
答：汉庭学院是中高级人才的集训基地，为汉庭的高速发展提供合格的管理人才。
汉庭独特的学习传承体系和知识共享机制，确保我们建立持续学习和进步的企业文化。
汉庭去年新开100家店，我们的管理人才游刃有余。我还举了汉庭北方区总经理曹娟的例子：2年前孤身一人来到北方，目前手下已经是“战将如云”！
到此为止，我想说的问题，加盟商们基本都问到了，后面还有许多提问的，因为时间关系不能作答了。
和这些加盟商在一起讨论，觉得非常轻松、畅快。从他们问的这些问题里看得出来，这些投资者经过这几年的教育和学习，已经成长起来，知道如何去关心自己的投资，知道从哪里入手。他们大多数已经是非常成熟的投资人，这和我2002年刚刚进入经济型酒店行业相比，变化非常大。那个时候，我觉得中国根本不具备加盟的条件，我们第一个加盟的尝试也以失败告终。
这场讨论加强了我对于加盟发展的信心，我坚信汉庭一定能帮助更多的投资者成就他们的事业和梦想！
中档酒店的挑战
学习经济型酒店做法，精简人员，将客房做好，甚至考虑加盟高档经济型酒店品牌。实际上，我曾经按照以上思路调整过一个类似的酒店，结果非常成功。
一段四星级酒店的典型自我介绍
我参加一个论坛，主办方安排入住一家四星级酒店。为了让大家建立起对这家酒店的概念，我不厌其烦地将它们在携程网上的介绍略录如下（略去了酒店名字，以“宾馆”代替）：
宾馆拥有各类客房，房间内格调高雅，设施齐备，所有客房均提供宽带上网、私人保险箱，独立调节的中央空调、迷你酒吧等服务。宾馆中餐厅设有37间高档包房和两个宴会厅，餐位900余个，是举办各类团体宴会的理想场所。宾馆会议中心设有大、中、小型会议厅（室）7个。位于负一层的洗浴会所设有……宾馆还配备……
这样的介绍用在中国大多数中档酒店的介绍上，除了数字的不同，其他差不了多少。
形象高大、设施陈旧、服务摆谱
且看这家酒店的入住体验：
外立面是要做足样子的，一律形象高大，看上去就是有档次的样子。
门口有穿着制服的行李员，有一个居然还是“金钥匙”，不知道“金钥匙”放在这里是可惜了还是泛滥了。行李员的制服有些陈旧，但洗熨得干净整洁。
大堂照例很大，空旷但谈不上宏伟。地面是清一色大理石。供客人休息的皮沙发款式老旧。总台在空旷的大堂里反而显得很小。和大理石地面相比，总台的家具显得低廉而破旧。
总台有3～5个人，领导模样的人照例是不干具体工作的。虽然客人很多，我又特别着急，但前厅领导的谱儿还是要摆的。办理登记的姑娘没有笑容，甚至没有一句亲切一点的话语。客人很多，非常忙，我倒是能够理解。但听惯了汉庭前台热情的问候，在这里还真是有点不习惯。
房价牌上标价很高，从688元到888元，再到1288元，反正无8不成价。我是以对折不到的价格入住的。标价高、折扣高，也许能够增加消费者的满足感？还是方便对于不同的客源区别定价？
房间的布局和中国所有星级酒店的一样。我经常纳闷：是不是同一个设计师设计的？没有惊喜，倒也省心。
房间放了电脑，我是自然不会用的，除了要劳神设置邮箱，输入法也不对我的胃口，哪有我自己的笔记本来得方便。上网也是要收费的，有按小时算的，也有按天计的。我不禁心里嘀咕：房费这么高，上网还要收费，还比不上经济型酒店呢。
