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第23章 没有规矩不成方圆 ——恪守职业准则的工作艺术(2)

企业在设立规章制度的时候,一定要把握一个尺度,不能一味地追求对员工的要求严格。企业管理者管理上适量的放权,在一定程度上可以调动下属的积极性,提高员工的工作效率,相反,过度干涉的后果必然会使企业的各项活动效率降低,阻碍企业的发展。

过于干涉会让员工产生恐惧心理,本来一个思维敏捷、行事果断的员工在制度的约束下会变得畏首畏尾,这样无疑束缚了员工的创造性思维。而一个有潜力的企业,离不开这样有创造性思维的员工,所以,制度制定得越少,越能给员工发展的空间,对企业越有利。

许多企业意识到了这个问题,但是往往只是挂在嘴边,不能用成文的规定来具体落实,其实,做到这一点很简单。在制度不过于繁杂的情况下,还要考虑到以下两点,员工的创造性思维就不会受到约束了。

第一,不做监工。管理者在管理过程中,一定不能做监工。为员工安排好具体的工作后,不要频繁地检察员工的工作进程,不要长时间地站在员工背后观察员工的工作,更不要不断评论员工的工作,否则,就会带来负面影响。

因为员工在接受具体的工作后,一般都会给自己安排好一个具体的工作进程,以确保能够按时完成工作。由于安排方式的不同,员工在一小段时间内的工作进程是不一样的。如果管理者频繁检查的话,一方面会给部分员工增加压力,进而扰乱他们的工作安排;另一方面,会让所有员工感觉到管理者对他们的不信任,从而使得他们感到压抑或产生敌对情绪。

如果员工工作时,管理者在背后监督他,他就会产生一种紧张感。有了这种紧张感后,他还会产生一系列类似的想法:“不知道这样操作对不对”、“不知道上司会不会批评我”“不知道上司是否满意我的工作”,等等。在这种情况下,员工是不能专心工作的,甚至在有些时候,员工会显得手忙脚乱。

如果在监督的时候,发现员工出错后就立即批评,不仅让员工感到在其他同事面前丢脸,而且在有些时候会让员工产生抱怨情绪。因为在有些时候,员工本来可以做好某件事情的,只是由于紧张才没有做好而已。此时,如果受到了批评,他自然会想:“要不是你在这里指手画脚,我才不会犯这种低级的错误呢!”

第二,不给员工设定落实工作的具体步骤

这可以让员工充分发挥自己的综合能力。毕竟,每个员工的优势和劣势是有差别的。如果给员工设定了实现目标的具体步骤,就有可能使某些员工无法避开自己的劣势。即使员工利用自己的劣势也能完成工作,不过这样做起来是很费力的。与其让一些员工用劣势费力地工作,不如让他们运用自己的优势轻松完成任务,实现管理者定下的目标。

韦尔奇可以称得上是奉行“管理越少,公司越好”观念的第一人和典范。韦尔奇强调,管理不需要太复杂,因为经营活动实际上非常简单,“我们选择了世界上最简单的职业,在我们对最关键的业务对手知己知彼后,在一项业务中我们没有必要都要做到本无巨细,其实情况并没有想象的那么复杂”。

对韦尔奇来说,经营一个成功企业的秘诀在于确信企业所有的关键决策者了解同样关键的实际情况,并适量地放权,让他们根据实际情况可以做出统一准确的选择。

通用照明事业的落实长官大卫完全赞同韦尔奇关于“管理”的观点。他说:“管理者是协调整个组织统领全局非常关键的人物,但不是万能者,不可能对所有的关键问题都了如指掌,依照一个人的力量来独断专行只能会把问题搞砸,必然会限制组织的进步。”

大卫发现,企业环境里依然存在着太多的旧式管理方法,而且通用内部也仍有太多陈旧管理模式。“我们必须消除那些自觉要知道得比别人多一点的思想。只有这样,你才会放权给员工,为他们独当一面创造条件,引领他们思考角度的转换,培养员工的主人翁意识,员工有了主人翁意识,才能充分发挥他们的主观能动性”。

韦尔奇为了鼓励员工具备承担风险的勇气,推出“只论行为,不论成败”的措施。他强调:“我们必须让职员明白,只要你的理由、方法都是正确的,即便结果失败,也值得鼓励。”韦尔奇曾经自主地说:“我要做的,只是经常到公司的各个办事处去听取主管的简单汇报,了解他们的思想和近期要做的决策,并定期召开决策者会议,有关企业原则性的决策就通过各业务部的领导人在这两天的会议里讨论并做出最后的决定。而我要做的就是协调工作,因为我相信我的员工,也相信自己有能力去考察这些决策的正确与否,观察下属做的好不好。” 他这样做,显然是想让一切具有创业精神,但因遭受挫折而感到沮丧的雇员都知道,他们允许有坚持不懈的努力和创业的自由,也意味着允许有做错事情和遭受失败的自由。通过这类方式,通用电气公司内各产业集团中形成了“开拓再开拓,创新再创新”的小气候。韦尔奇要求每个部属都清楚自己的价值,同时也注意为他们创造出能实现这些价值的环境。

为了使员工能够发挥所长,避己之短,管理者在给员工分配任务的时候,就只需明确目标,而无需用过多的制度来约束员工的思维和自由。

§§§第5节 职场“读心术”——巧妙领会上司的意思

一个聪明的员工,必须要精于领会老板的意图,并切实去执行落实,才能做出业绩,赢得赞许。

人们常说:“做事不由东,累死也无功。”职场上的“东”,当然就是你的老板了。一个员工说话办事,要依照“东”的要求,符合“东”的意愿,这是再正常不过的事了。否则,你就算有天大的本事,甚至辛劳得吐血,但在老板那里,也不会满意的。所以,一个聪明的员工,必须要精于领会老板的意图,并切实去执行落实,才能做出业绩,赢得赞许。这应该说是职场上的一条潜规则,特别是在私企是需要每个员工必须遵守的。

某厂长让秘书就全年的工作写份总结报告,并且嘱咐说“越详细越好”。秘书调查情况就花了三个星期时间,把一年的工作事无巨细都写了出来。厂长看了洋洋万字的报告,十分不悦。原来厂长的意思是希望总结得详细一些,是指将产品质量及生产方面的工作写得详细些。但是秘书没有领会厂长的意思,将事务工作写得很详细,连厂长开了几次会,副厂长出了几趟差,厂里搞了几次请客吃饭都写进了报告。厂长面对这份报告,无可奈何,只好自己重写了一遍。秘书对于厂长的意图,并没有心领神会,而只是自以为理解了就执行。

为了领会老板意图,当你接受老板的指示或吩咐的时候不妨问得再清楚些。不要他说了什么,就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位,也应该明白老板正处于什么样的需求和心理状态,同时应该根据老板的工作作风来加以完整地理解。

老板的意图有时不会直截了当地表达出来,需要下属仔细揣摩去做。下属在执行时就得深入观察,仔细揣摩,熟诸老板的秉性,这样才能正确地理解他的意图。否则在具体执行过程中,就会发生很大偏差,甚至与老板的想法背道而驰。

所以说,作为部下,积极揣摩上司所给你的指示中的深刻含义是至关重要的。实际工作当中,你的上司每天会对你说很多的话。在这里列举出最具代表性,也是在公司中出现频率最高的三个句子,大家一起来分析一下它们的深层含义。如果你能理解了这三句话,那么其他的句子含义以此类推就可以了。对于那些刚刚进人公司的新员工而言,能否理解好这三句话的含义是非常重要的。

“慢慢做,不着急”

当你听到自己的上司说“慢慢做,不着急”时,一定要首先揣摩一下上司的真实想法,琢磨一下是不是真的“不着急”。大多数情况下,上司的这种语言只不过是一种习惯,并不是说真的可以不着急地去做。

“没关系,在……之前做完就行”

这句话是命令你在规定期限之前完成任务。表面上看起来你的上司很温和,对员工也很宽松,这句话正是出于不给员工过大压力的考虑而说出的。而实际上,如果你真的在他规定的时间的最后期限才拿出工作业绩的话,上司的心里肯定是十分不悦甚至是愤怒的。他会觉得你没有尽全力工作,没有给他留更多的时间去检查工作,然后要么大发雷霆,要么找机会向你发脾气。相信这样的情况并不少见。所以,当你听到上司对你说“没关系,在……之前做完就行”时,你一定要设定一个适合自己更适合上司最后检查的期限,甚至在整个工作的中间阶段,就提交上一份中间报告书。这样做会让上司感觉你做工作又周到、又细致,不由得对你另眼相看。

可以说,在公司中绝对没有“在……之前完成就可以”“空闲的时候顺手完成就可以”之类的工作。在整个工作流水线上,如果你不能够按时完成你的工作,那么下面的工作将难以开展下去。所以你一定要安排把握好工作计划和进展时间,避免让自己关键时刻手足无措。

“尽力而为,不要勉强自己”

老板说这句话的潜台词就是要你使出浑身力气,特别是对于年轻的员工来讲,如果要达到让老板满意,除了要尽力而为,还要强迫自己做超极限的发挥,因为此时老板并没有再将此事委托别人去办的意思。困此说善于工作有条不紊,还要保证工作符合要求,这才是上传的工作艺术。

§§§第6节 忠于职守——令人赞颂的职业公德心

放弃了不该属于自己的利益,他才能树立自己的良好品牌形象,为以后升迁打下基础。所以,以企业利益为出发点办事,这是一种真正睿智的体现。

对一个企业员工来说,与他相关的利益涉及到这样几个方面:企业的利益、部门利益、及个人利益。在工作中最理想的状态是将三者利益完美地统一起来,如果做不到这一点,就应以企业利益为最高目标,以工作为出发点,其他利益要服从企业利益,一切工作都要围绕着企业利益展开。这是每个职业人在工作前首先要明确的规则。

企业是员工个人生存与发展的基础,企业利益保证不了,就谈不上部门利益、个人利益。如果将部门利益、个人利益置于企业利益之上,并为此损害企业利益,短时期内员工利益不会受多大影响,但企业经营因此出现重大衰退时,部门利益、个人利益会跟着严重受损。所以,把企业利益作为一切行为工作的出发点,既是一个员工职业道德的体现,也是保障员工利益的根本点。

现在有些员工在负责为企业采购的过程中,有吃回扣的做法,这不仅严重损害了个人形象,还可能使企业利益受损。背离企业整体利益的行为,是员工工作规范所不允许的。如果企业也赋予你这样的权力,千万要做一个优秀的员工,坚持自己的职业道德,不要为了个人的小利而置企业的大利于不顾,使企业经营蒙受损失。

美国运通公司总经理刚参加工作时是旅游部的普通员工,有时也受命为公司采买些办公用品。一次,公司需要几台打印机、打字机。有朋友跟他说,有些经销商会从香港进一些二手货,然后清洗整修一下,再当新品卖出去,所以验货时要小心。他跟一家经销商谈好了价钱,签订了订货合同。两天后,经销商来找他闲聊,走的时候塞了一个信封给他。原来信封里装着8000块钱,相当于他当时4个月的工资。他想也没想就把信封交给了总经理,并告诉了经理事情的经过。总经理认为和约已签,账也结了,东西还是该要,就把这笔钱转到福委会,作为员工福利金。当货送来后,他认真验收,发现有两只箱子原封未动,两只拆封过,还有一台打印机连包装盒也没有。经检查,三台有使用过的痕迹,他就要求经销商更换。几天后,经销商通过另一个人传话给总经理说,你们公司的系买员购买这些机器的时候索要回扣,还故意找茬,刁难厂商。总经理听后说:“这件事我知道,8000元还在我这里,你随时可以拿走。”

他靠着自己过硬的职业道德抵制了回扣的诱惑,没有使企业利益受损。正是放弃了不该属于自己的利益,他才能树立自己的良好品牌形象,为以后升迁打下基础。所以,以企业利益为出发点办事,这是一种真正睿智的体现。

一个好员工应该忠诚于企业利益,而不是忠诚于领导。许多员工盲目追随上司,对上司的命令言听计从,即使在某些方面和上司意见相左,也不敢提出来,生怕得罪了上司,会损害自己的利益。其实,这么做等于是放弃了企业利益。一个英明的领导更欣赏对企业发展有独特见解的人,有宽阔的胸怀来接纳这些不同的意见。王石的接班人郁亮曾经说:“执行董事长的话要过夜。”就是说,员工对领导的命令不能盲目执行,而要以企业利益为出发点,进行全面考虑。索尼公司副总裁盛田昭夫和董事长田岛道治,两人常有不同的意见,为此,田岛道治想要离开。盛田昭夫知道后说:“如果你发现我们在一切问题上的意见均一致,那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水。正是因为我们有不同意见,这个公司才会少犯错误。”

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