1999年11月，内蒙古紫维汽车有限公司与中国农业银行内蒙古分行********市青城分行合作，在国内率先首家推出汽车消费信贷业务。这项业务一经推出，就受到了广大消费者的欢迎，作为公司消费信贷管理中心主任的刘英更是将全部身心投入到新工作当中，不敢有丝毫马虎。
办理车贷的首要前提是对购车人的家庭情况、偿还能力进行调查、了解，以避免贷款工作的风险和失误。但购车客户情况复杂，居住分散，为家访工作带来了很大难度，特别是到农村山区家访更是艰难坎坷，但本着每一笔贷款都要向国家、向公司负责的精神，刘英总是身先士卒，亲自带组逐户家访，笔笔都要亲自把关，严格审查，以避免一切疏漏。
2004年初，一位武川客户欲贷款购置一台爱丽舍轿车，有关证件、资料全部提供齐全，业务员按正常程序正办理时，却被刘英发现疑点，她坚持重新家访，最终发现原来这是一个包工头想交首付后提车顶债。刘英了解到情况后，及时向客户讲清：在贷款期间，绝对不允许将车辆进行过户、拍卖、抵押等，否则要追究法律责任，就这样，这笔业务当即被否定。
虽然在办理贷款时，刘英坚持按规定严格审核，但对一些特殊情况她也会特殊处理，体现出其作为一个女人所特有的温柔和同情。
有一次，清水河县60余公里外一个偏僻山村的张姓村民提出贷款购车。按照公司贷款购车流程，根据客户提供的有关资料，刘英带领调查小组前去家访。
当大家驱车几个小时来到这位村民的家时，都被眼前所看到的情景惊呆了：展现在大家面前的是一座破旧的窑洞，院门口只是用_个简单的篱笆挡着。看着刘英一行人下车走过来，村民一家人热情地迎上前：“你们是紫维汽车公司的吧？”
“是啊，我是紫维汽车有限公司信贷管理中心的刘英，你是张先生吧？你好！”刘英急忙伸出手握住对方那长满厚茧的手。
“你好！嗨，什么张先生，叫我老张就行了。”老张一脸憨厚地说道，同时将几个人迎到院内：“坐下歇会儿吧！这是我媳妇儿和两个孩子。”他将身后的三个人介绍给刘英他们。
“你们好！今年多大了，上什么学校？”刘英坐在老张搬过来的简陋的小木凳上，随口问道。
“16岁了，上高中呢！”女孩儿羞怯地回答。
“农村娃儿，害羞！都上高中呢。一个今年刚上高一，另一个上高二。他们年龄就差一岁。”老张看着两个孩子，布满皱纹的脸上挂满笑容，看得出他很为两个孩子骄傲。
“孩子挺有出息的，家里生活怎么样？”刘英继续询问情况。
“唉，挺难的！两个孩子上学需要很多钱，光靠家里那点地连开支都不够，因此才想买车跑跑运输。”一提起生活，老张的脸立刻“晴转多云”，连声叹气。
“噢，是这样啊！家里这么困难，购车的首付款怎么付呢？”
“首付款我都是跟亲戚朋友借的。”
“哦，那好，我回去向公司汇报一下情况，尽快给你一个答复好吗？”了解了大概情况，刘英起身向老张告辞。
“刘主任，那就谢谢你了。”老张紧紧抓住刘英的手，热切地说道。
“不用客气，这是我的工作嘛！那我们先走了。”
刘英一行人回到公司后，立即对老张贷款买车的事进行了讨论。
“主任，不能给老张贷款买车。”
“是啊，我觉得也不能。你看他家情况多困难哪？连首付都是借的钱，他能保证按时还贷款吗？”
“他根本没有稳定的职业和收入，这是贷款购车人必须具备的条件，也是最重要的，公司肯定不会答应让这样的客户贷款买车的。”
众人发表了各自的见解，均主张否决老张贷款买车的申请。面对大家否定的目光，刘英也犹豫了。很显然，大家说得都有道理，老张确实不具备贷款的条件，按说否决了他是正确的。但一想到老张那质朴的语言，以及期盼的目光和那一双亟待培养的儿女的身影，刘英的心又无法平静。怎么办呢？
经过一晚上的思索，第二天，刘英又驱车来到了老张的家里，仔细了解情况。她把公司的贷款政策清楚地讲解给了老张，并对老张买车后的用途及收人情况作了仔细的了解和分析，设身处地地与他们算细账，共同想办法，希望他们早日脱贫。
这次回到公司后，刘英将老张家的特殊情况向公司翟总经理作了详细的汇报，翟总经理当即批示同意贷款。
老张终于如愿购了车，此后一直按期还贷。两年后，他特地来到公司感谢刘英，感谢公司翟总经理，他高兴地说：车跑得很顺利，儿女双双考上大学，多谢紫维公司救了他们全家，让他们全家享受着安康和幸福。
事后，有人问刘英：“你当时怎么敢贷款给像老张这样的客户呢？公司可是有贷款规定的，你不怕他到时还不上贷款吗？”刘英笑着说：“我当然也怕。但制度是人定的、是死的，而人是有感情的，我相信人间自有真情在，真情一定会让制度更温暖。”
评点悟语：
制度是刚性的，是每个员工都应该也必须执行的——这对每个员工来讲，都是义不容辞和责无旁贷的！
而出色员工不仅仅只限于遵守这些规章制度，而是懂得变通，让制度变得灵活而有弹性，极富人情味道！像刘英那样，既认真执行制度，又将人性的温暖送到客户心中，让制度不再是铁板一块，而是一座温暖的火炉．这样则更能为企业增添光彩！
评点人：内蒙古紫维汽车有限公司
