说林黛玉是美女，一点都不过分：气质高雅，有如空谷幽兰。无论从外貌还是从个性上，她都是一个标准的美女。在企业管理上，她也有一套独特的********，虽人情没练达、八面不玲珑，但她就是她。
"夹心饼"管理之道
"夹心饼"管理内容：把要批评的东西作为馅夹到两件值得表扬的事之间。
"夹心饼"管理好处：不伤害优秀职员的自尊。
"夹心饼"管理作用：受批评者既明白了自己的错误之所在，又认识到自身存在的重要性。
服装设计部主任林黛玉虽然聪明伶俐，工作认真，但她最大的弱点就是性格孤傲，说话尖锐刻薄，每当下属犯了错误，她都严加批评，从不给人好脸色看。她的下属也不敢亲近她，总是小心谨慎，天天如履薄冰，战战兢兢。黛玉明明设计出了一件时尚的衣服，可一到关键时刻，由于员工过于紧张，她们不是这里出错就是那儿出错，总是使设计大打折扣，把个身体不好的林妹妹气得直咬牙。随着与员工的隔阂加大，黛玉这个服装设计主任都快没法做下去了，心里难过极了。她知道自己跟员工沟通不够，但至关重要的是如何去亲近员工，使员工信服自己。
忧愁的黛玉来到办公室，看到隔壁宝钗办公室里面的人络绎不绝，宝钗跟下属有说有笑，心里不是滋味。但生性高傲的她可不愿意向宝钗取经。
黛玉忧愁的脸色，让天天对黛玉察言观色的宝玉心急如焚，百忙之中来到黛玉办公室，跟黛玉打哈哈。
"我的好妹妹，今儿个怎么又愁容满面，是谁惹我的服装设计主任生气了。"宝玉说着去拉黛玉的手。
"还有哪个，除了你这个蠢材，还有谁敢惹我生气。你没见人家办公室里热闹非凡，而我办公室里冷冷清清，员工见我像见了阎王似的。"黛玉没好气，把被宝玉拉上的手抽了回来。
"噢，就为这个犯得上闹病吗？宝姑娘为人客气，待手下自然亲密，而你为人冷傲，但更有威严，你两人是不同的管理风格，而最好的当然属于妹妹这种。"宝玉不愧是哄女人高手。
正说着，员工雪雁迟到进来了。
黛玉心里本有气，这下正好找了个出气筒。
"你为什么迟到？"黛玉没好气地问。
"我昨晚看电视看晚了。"雪雁实话实说。
"昨晚是看欧洲杯呢还是NBA呀？看不出来呀，你一个女子，还天天晚上看那些大老爷们玩一个混球，怪不得你设计的服装不是为了贝克汉姆就是为了科比，都是为外国人服务，中国人是穿不了的。"
宝玉大吃一惊，原来一向温柔的黛玉对属下凶起来竟如此"狠"。看样子，美丽的女人都不简单。
宝玉打圆场道："雪雁，下次注意点别迟到就是了，你去忙工作吧。"
黛玉气还没消，本还想再发泄，但碍于宝玉的面子，没法发作。
宝玉道："下属做错了事，理所当然要进行批评和惩罚，但如何处理得恰当、得体，不至于造成不良的影响呢？这就至关重要了。我在美国留学时，学会了一套处理下属的妙方：对属下要有褒有贬，在批评他的错误和指出其不足的同时，不忘肯定给他某些方面的成功。"
"是吗，想不到你贾董事长在美国没白学呀，我还以为你留学只顾着泡洋妞呢？"黛玉讽刺道。
"妹妹哪里的话，我可是哥伦比亚大学工商管理学院的高材生。"宝玉就是宝玉，受了林妹妹的讽刺是绝对不会生气的。
"那好，你给我讲讲如何处理与下属的关系，激励她们努力工作，不过，不许吹牛占我便宜，否则我不饶你这乌鸦嘴。"
宝玉见林妹妹语气有所缓和，知道是该自己发挥的时候了。
"我们平时在贾府饭店不是吃过菜饼吗？感觉比馒头好吃吧，为什么呢？"宝玉问道。
"废话，菜饼有"馅"呗。"黛玉瞪了宝玉一眼。
"对了，依此类推，聪明的管理者大多会在馒头中夹上美味的馅来给下属吃。"宝玉笑道。
"有道理，舅舅让你去美国深造，没白花钱，你这块宝玉还不是太假。"黛玉也笑道。
"瞧你说的，以前在国内，大家都把我当少爷，特别是曹雪芹那浑小子，说得我一无是处，说我只会在女人堆里吟艳诗赋艳词，上高中那时追女孩子的情诗情信，都给他偷了去，并出了一本名叫《石头记》的书，结果大家不知道石头记啥意思，后来就改名叫《红楼梦》，内容不变，却卖得火爆。那家伙来个换汤不换药，营销还真有两下子，就是人不怎么地道，按北京话说就是——他丫的不是什么好鸟。"宝玉为自己在红楼梦里的表现不太好想大加翻案。
"妹妹信你，宝哥哥虽然喜欢花间月夜，但还不至于到那种程度。时间真快，跟你聊会天就到休息时间了，好吧，中午你请客，请我吃肯德基，再听你吹吹牛，算你的荣幸。"黛玉戏道。
"人人都说林妹妹聪明，要别人请客，别人还好像占了便宜似的，高明。看样子，中午不让你吃个够还觉得我董事长小气不成。"说完，宝玉携着林妹妹的手开着"大奔"吃肯德基去了。
没过几天，老迟到的雪雁又迟到了。这次，黛玉再不采取挖苦讽刺的训斥手段，而是采取了宝玉教给她的"夹心饼"的方法。
她把雪雁叫到了自己的办公室。当雪雁刚踏进她的办公室大门的时候，黛玉就很客气地站了起来，欣喜地告诉雪雁："你这几天的工作成绩很不错，有几项服装创意被国外的大客户重金买断，实为公司不可多得的人才，看样子，你天天看贝克汉姆和科比得到了回报。"
这就是黛玉做的"夹心饼"的最上面的一层。
接下来就需要"馅"——应该批评她了！
"这几天有一家外国公司听说你的服装设计很具特色，多次找我交涉，想和你单独见面谈谈，昨天那个外国公司的一位公关人员早上一上班就打来了电话，我回绝了，因为那时你还没到公司来。今天早上，那家外国公司在北京办事处的主任还亲自来了一趟，可是等到八点二十你仍没上班来，他还以为你有什么急事不能脱身，今天不上班了呢！"黛玉终于摆出了馅。接着又不失时机地说："你看你总是上班迟到，有时客户来了以后你不在，我也不知如何是好。这对你自己是一种损失，对公司的利益也是一大损失。因此，我希望你能按时上班，不要给其他员工偶尔的迟到找到借口。"
这样，"馅"已经做完了，剩下最后一层了。黛玉又强调道："你作为公司的骨干力量，的确为公司带来了不少的利益，公司不能没有你，我希望你能清楚自己的位置，我们大家对于你的工作寄予厚望！"
雪雁本以为又得受到一次批评和挖苦，却发现情况大变样，心存感激地道："主任您放心，我下次绝对不会再迟到了，我知道以后该怎么做了。"
显而易见，黛玉的"夹心饼"第一次做就做得有模有样，就是把要批评的东西作为馅夹到两件值得表扬的事之间，这样不至于让受批评者感到尴尬和难受，从而在内心深处加以接受，同时又能不伤害员工的自尊。受批评者既明白了自己的错误之所在，又认识到自身存在的重要性，在改正错误后，就会更加努力地工作。假如黛玉又当着公司里所有人的面，直接批评："雪雁，不要以为你工作出色，就可以随随便便迟到，从现在起，再也不准如此不守公司规章制度！"结果可想而知，经常挨骂，也许雪雁就会厌倦工作，因此弃黛玉而去，这不仅对黛玉失去了一个得力的助手，更重要的是公司失去了一个真正的人才。
把权威剔除掉
要想成为一个成功的管理者，在处理与员工的关系时，最明智的做法就是：把权威从你的词典中剔除掉。
林黛玉所在的服装设计部是大观园时装有限公司比较有影响力的一个部门。她手底下有10多个设计师，这些人都非常聪明、有创造性并且富有经验，但是，他们也经常稍有不满就大发脾气。要想管理好这些人，管理者首先必须要有耐性，还要有一定的方法和策略——而后者则不是林黛玉所擅长。
最近她发现有一个设计师，经常在一个重要的设计方案上磨磨蹭蹭。于是，黛玉对这个人提出要求在近期内看到一些他个人所设计的图案。但是，出人意料的是，这位设计师耸了耸肩，说了一个不能称之为借口的借口，拒绝了黛玉的要求。
由于首次出击就遭受了挫折，黛玉决定要压一压这个设计师的锐气，便以势压人地说："你必须按照我所说的去做，因为你是在为我工作！"
没有想到，这位设计师回答说："美女，你以为你是谁呀？我是在为公司工作，你只不过是凑巧被公司安排过来，成了我的上司而已。"
"对，你知道就好，既然董事长把这个职位交给我，就是对我的信任，既然我把工作交给你，也是对你的信任，你就要把这项工作做得尽善尽美。"黛玉说道。
"切，别拿董事长来压我，我长这么大不是压大的，更不是吓大的，如果大家都设计出来了，我的也慢不到哪儿去。"
"我知道，如果你能表现得更优秀，能尽快又尽美地设计出来，你不会觉得更好吗？"
"我只知道做我分内的工作，其他我没有想，如果你想了，可以呀，把我的工作全做了。而且，我的主任，你不要老用威胁的口气对我说话，我不爱听这一套。"
说完，那位设计师毫不在乎地就走了。
黛玉气得没有办法，但毕竟是女孩子，不愿意跟他计较。当然把这件事告诉宝玉也不太适合，只能不了了之。事后，黛玉对设计师的话再三品味，终于发现了问题的症结。
如果说，自己用权威的语气跟对方说话，以员工忠诚地为她工作为基础，她才有权威；反过来，如果员工不是在忠诚为她工作的话，这就说明，她在那个员工的心目中没有权威，因此，也就谈不上对这个员工使用权威。作为一个管理人员，不可能让所有的人都拥护自己，不管他们到底出于什么原因，总会有人恨你，有人怀疑你。有时，即使有些人一开始对你忠心耿耿，他们也可能会收回他们对你的忠心和支持。一个领导者的权威是相对的。
黛玉是一个聪明的领导，她开始设法使自己从这种与员工的对抗中走出来。
黛玉是怎么处理这个问题的呢？
没过几天，黛玉找上了那位员工，心平气和他说："我并不是你真正的领导，你真正的领导是你自己，所以我希望为了公司的利益，你我共同奋进。"
黛玉知道，由于工作关系，她不可能不和他打交道，因为他是设计师，她总得要他做些什么。
员工见黛玉说话客气多了，也怕自己被炒鱿鱼，也很和气地说："我不是故意来气你，不过，你上次的语气确实有点让人受不了。"
"无论如何，我来这个部门，不是为了来跟别人闹矛盾的，而是来工作的。我相信，你也一样，对吧？"黛玉说道。
"好吧，我听你的，要求我做什么，我尽快做就是！其实你也是为公司着想。"
"这样想就对了，我就知道你是一位好设计师，只是有时爱偷一点懒罢了。"
黛玉说完冲他笑了笑，当然美女的笑脸是很难抗拒的。
"不过下次不要对我颐指气使的，我可不爱听。"设计师也终于妥协了。
"只要能够把工作做好，我肯定不会乱指挥的。"
一次将要爆发的矛盾就这样被黛玉化解了，黛玉得到的结论是：安排工作时，一定要把权威放下，靠权威去管理工作是难以成功的，只会带来别人更大的怨恨。
许多管理者往往过分注重自己的权威，希望下属对自己言听计从。但是，聪明的管理者懂得：只要能够把工作做好，能不能施展权威是次要的；在别人心目中是否有权威，也是次要的。因为他们认为结果比过程一向要重要得多。
学会自我控制情绪
不管是什么样的错误，给人以持久印象的，不是错误本身，而是怎样对待错误。明明知道如此去做是错的，还控制不了自己的情绪，那错误永远得不到解决。从做错某事中学会做对某事，才是真正的做事之道。
有一次，黛玉和办公大楼的管理员李嬷嬷发生了一点小小的误会。后来李嬷嬷只要知道整个大楼里只有黛玉一个人在办公室里工作时，就把大楼的电灯全部关掉。这种情况一连发生了几次，最后黛玉决定进行报复，心想：我林黛玉不是当年曹雪芹笔下的林黛玉，病如西子，软弱无能，现在都进入社会主义社会了，我就甘愿被你欺负，没门。
一个星期天，机会来了。她在办公室里整理第二天要用的设计图纸。她刚刚在书桌前坐好，电灯就熄了。
她立刻跳了起来，奔向大楼地下室。她找到李嬷嬷，对她大发雷霆："老不死的，你欺负我一个弱女子，有什么意思，不看你年长，我非得叫董事长炒你的鱿鱼，让你回家喝汤去，你这个王八蛋……"
最后，黛玉实在想不出什么难听的词句了，只好放慢了速度。这时候，李嬷嬷站直了身体，转过头来，脸上露出微笑，讽刺地说道："呀，人人都说你温柔，可今天你有点激动吧？"
李嬷嬷的笑脸和话就像一把锐利的短剑，一下子刺进黛玉的心里。说实话，黛玉有很高的修养，怎么也是潇湘学院毕业的大学生，还是公司的中层管理人员，却被这个不识几个大字的李嬷嬷问得哑口无言，她感觉很没面子，立刻转过身子，以最快的速度回到了办公室。她把这件事反省一遍之后，立即看出了自己的错误，这就是无法控制自己，和一个不值得与她计较的人计较，确实丢份。她决定向李嬷嬷道歉。
黛玉又回到地下室，找到李嬷嬷，李嬷嬷以平静、温和的声调问道："你这一次想要干什么？"
黛玉告诉她，是回来为自己的行为道歉的。李嬷嬷看一个主管还主动给自己一个管理员道歉，也就就驴下坡脸上露出微笑说："你用不着向我道歉，除了这堵墙壁、你和我之外，并没有人听见你刚才所说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，我们就这么了结了吧。"
黛玉走过去拉住了李嬷嬷的手，这时，她感到心里轻松多了，因为她终于鼓起了勇气，化解了自己的错事。她感到：一个人一旦失去了自制，不管是管理员还是别的什么人，都会轻易地将她击败。这也许是一条定律。
如果你忽视了自制，你不仅会伤害别人，也一定会伤害你自己。
以下是黛玉从自己身上总结出的几点：
冷静地检讨一下自己
管理者在上司眼中，就是"头头"，下属犯错误，即等于是管理者的错，起码管理者是犯了监督不力的错误。何况管理者的义务之一，就是督导下属做事。
所以下属闯祸，领导者首先应冷静检讨一下自己。如果完全是因为下属自己的疏忽，可请他到跟前来，冷静地给他分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——每一个下属做事应全力以赴，冷静地处理各种事情，你永远是他们的支持者。
