礼仪是个人修养和素质的直接体现，一个懂礼仪的人能赢得别人的好感和尊重，在公关办事时千万不可忽视礼仪的作用。
第一印象很重要
求人办事，讲究给人于良好的印象，而礼仪着装决定了给人的第一印象。
第一印象，是指两个素不相识的人第一次见面给彼此留下的印象。一个人给人的初次印象几乎都是视觉上的，如表情、恣态、身材、仪表、年龄、服装等方面。在我们真正了解一个人之前，首先在第一眼看到他时，就形成了对他的初步看法，即所谓先入为主。例如，学校里对新来的导师、新来的插班生，单位里对新来的领导、新来的同事，介绍恋爱对象的第一次见面等，第一印象都会发生作用，双方都对对方留下深刻的印象，同时双方也都力图使对方对自己获得好印象，做为今后交往的起点和根据。所以，一个善于交际的人都很重视自己给别人的第一印象。
怎样展示自己的第一印象才是好的印象呢？为此我们提供以下几点供您参考：
1．注意你的着装
“先敬罗衣后敬人”，从道德上说是不公正的，但面对现实的社会观念，我们尚无法改变。因为要对方了解你的内在美，尚需一段时间，而体现一个人个性的着装却一目了然，给人留下一个美好的印象。
留意你的穿着，并不是叫你穿上最流行、最时髦的衣服，而是希望你穿得干干净净、整整齐齐，至于衣服是新是旧，质料是好是坏，却不是主要问题。
美国有许多家大公司对所属雇员的装扮都有“规格”，这规格不是指要穿得怎么好看，而是人们观感的水准。无论怎么我们都要承认，整洁的着装总是给人一种信赖感。
2．展现你的风度
与衣着紧密相连的是人的风度。如果说衣着是一个人的审美力的反映的话，那么风度则是一个人的性格和气质的反映。有的人性格开朗，气质聪慧，风度则往往潇洒大方；有的人性格豪爽，气质粗犷，风度则往往豪放雄壮；有的人性格沉静，气质高洁，风度则温文尔雅；有的人性格温柔，气质恬静，风度则秀丽端庄。风度是性格和气质的外在表现，属于一个人的外部形态，是由一个人的言谈举止所构成的。与心灵相对而言，风度是人的一种形式，也是感受形式美的眼睛所最先接触的。因此，从风度的好坏，不仅可以看到一个人的文明程度，而且也可以部分地看到一个人的美丑。我们主张人是需要有美的风度的，人的言谈举止、待人接物都应当表现出文明的美的风度。如果举止轻浮，言谈粗鄙，待人接物玩世不恭，甚至粗暴狂躁，那就不是文明礼貌的表现。
风度是学不来的，更不是装腔作势的结果，而是一个人的心灵美的外在表现，是在长期的社会实践中所形成的好的性格、气质的自然流露。要有美的风度，关键在于各人在实践中培养自身的美的本质，形成美的心灵。古人早就说过：“诚于中而形于外。”心里诚实，才有老实的样子。心不诚实迟早要被人看破的，更何况风度这种人的外在美是没法装得像的。当然，人的风度是多样的，不能强求一律。人的风度的多样性，是为人的性格、气质的多样性所决定的。但是，无论性格、气质的多样性也好，还是风度的多样性也好，都应当体现出人的美的本质。而只有美的心灵，美的性格、气质，才能有美的风度。
3．提高你的修养
我们强调“第一印象”在取悦中的重要作用，但这仅仅是一种首要效应，并不是本质的、内在的、不可改变的。其一，双方初次见面所获得的印象只是一些表面特征，不是内在的本质特征，所以单凭第一印象做为继续交往的基础是不牢固的。如一些男女青年初次见面时，往往是凭仪表、长相而一见钟情，而不考虑对方的人性态度、个性品质而草率结婚。事实证明，这是靠不住的，往往会留下后患，最后甚至导致感情破裂。
第一印象不是无法改变的，随着时间的推移，交往的增加，对一个人的各方面情况会愈来愈清楚，从而可以改变第一次见面时留下的印象。
即使是第一印象的展示，也反映了人的个性品质，归根结底，它是一个人平时长期修养的结果。没有平时良好的修养，即使主观上想给人留下一个好印象，也往往是东施效颦，装模作样，反而令人生厌。
小节伤大雅
许多生活中的细节都不仅仅是自己一个人的事，它关系到别人的利益和整个社会的秩序和风气，同时也是自身教养的充分展现。如果一个人在办事时不重视细节，会让人感觉他的素质有问题。
不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现：大礼不辞小让，做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事？
错矣。知道吗？大事全部是由不起眼的小事组成的，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。更何况，许多社交中的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现。
给我触动很大的是一位同学的话，他说他不会同我们另一位同学合作。我很惊讶：大家都是同学，生意上又可互惠互利，为什么呀？他说：“这么多年了还是一点长进都没有，我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有我拉他去跟人家谈判，出来后我直为有这样的同学而丢人，他的形体语言太夸张了，时而摇头晃脑，时而拍手大笑，让对方觉着我们跟人家不在一个层面上，怎么做生意啊！”
据我所知，我们这位同学人不错，也有不少其他优点，但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响真是出乎我的意料。
有的人也许腰缠万贯，但却言辞卑鄙，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也非名牌，但就是举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为，有的人走路时低头驼背，无精打采，有的人则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳，有的人则端庄大方，沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。
夸张地说，细节有时候可以决定命运。宋丹丹有一次在电视台所讲的话就是最好的体现了，宋丹丹谈到：“我的一个女友在一次旅途中对一位男士特别有好感，可是仅仅因为那男士偶尔露出了一个带土气的字，什么美好的感觉都被破坏殆尽了。”
“还在大学时，我的一位女同学也曾发表过同上述观点相似的说法。她说，假如有个男同胞在她面前打个嗝，那么哪怕他再优秀，也绝无同他发展下去的可能。这话多少有点孩子气，也近乎苛刻了，但有时候，这样的细枝末节还真能左右人的选择。”
“记得很久以前我父亲的一个学生经人介绍认识了一位容貌平平的姑娘，第一次见面后他决定继续保持联系的一条重要的理由就是：当他们在影院看电影的时候，那个女孩吃完了手中的冷饮后，把包装纸缠在木棒上始终拿在手里，直到走出影院才投进垃圾箱。她做得非常自然，不像是故意做出来的。仅此一个细节，她体现出了自身的教养；仅此一个细节，他们终于喜结连理。另一个女友在决定终身大事时，也强调一个细节，有一次那位先生在离开宾馆的房间时，将房间里的灯一个一个关掉，那一瞬间，她决定：就是他了！”
“对于细节的敏感不仅仅体现在婚姻恋爱的选择上，在日常生活中，对于一个人的评价等等，也时常要受到一些细节的影响。记得一个蛮有名气的女作家曾表示，她无法忍受异性肩膀上的头皮屑。我呢，比较注意的是走玻璃弹簧门。很多人进门后便潇洒地一放手，根本不顾跟进的人受他一撞。每次走到门前，只要前面有人，我都基本做好被撞的准备，缓步或用手去挡。有时候，我还离门好远，一个不相识的人在那里为我挡着门，直到我接过那扇门，我会非常感动，很唯心地想，这样的人，一生大致不会做什么坏事。”
不要以为小节无伤大雅，相反要注意从小处入手，树立自己良好的形象，全方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。
戒除不受欢迎的坏习惯
一些小的习惯和毛病就可影响到别人对你的看法，所以你应该检查一下自身是否有这些小毛病。
在现在外世中我们常会遇到一些人，由于一些微不足道的缺点，使他们成为一个不受欢迎的人。常见的必须除掉的坏毛病如下：
1．打呵欠
假使是你和某人正在谈话，你知道在他面前打呵欠会引起他不快吗？打呵欠在社交场合中给人的印象是：表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
2．掏耳和挖鼻
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观者感到恶心，
这个小动作实在不雅，而且失礼。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
3．剔牙
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，即然这小动作不能避免，就得注意剔牙时不要露出牙齿，更不要把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
4．搔头皮
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
特别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场和，这种小动作是很难叫人谅解的。
5．双腿抖动
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情绪不安定的感觉，这也是失礼的。
6．当众放屁
放屁原属生理现象，这一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破坏整个会场的气氛。即使放个闷屁也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄的离开人群一会儿。
7．拉链和鞋带松着
这是一种叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或裤子拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
8．长指甲和污垢
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷时，指甲污垢赫然在目，实在不雅之至！
9．频频看手表
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，不会使谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意才行。
10．不守时间
有一位小姐，她是一个非常可爱的人。然而，她有一个很令人头痛的坏习惯：不守时间。
许多次，朋友们在车站等她一起去旅游，大家都到了。而她左等也不来，右等也不来。终于，她来了，却那么悠然自在若无其事，在别人的埋怨声中，她竟连一句道歉的话也不说。
渐渐地她就被摒除在社交生活之外了。因为人们越来越对她反感，觉得她每次浪费别人这么多时间，是一种不可饶恕的行为。
注意个人卫生
个人卫生是最起码的文明准则。养成良好的卫生习惯是爱护自己、尊重他人、尊重社会和热爱生活有修养的表现。
1．手部的保洁与修饰
手部被称为人的第二张脸，在待人接物中，手作为仪容的一部分，充当着友谊的使者。手又常常露在服饰之外，比较容易受到细菌和污垢地沾染，许多传染性疾病的传播就是源于手的各种触摸活动。所以要养成勤洗手的良好习惯。在人际交往中，有一双清洁的手，能增添他人对你的好感。做好手部保洁，要自觉坚持“五必洗”，即吃东西前洗手，上过卫生间后洗手，外出归来洗手，上班前后洗手，手脏以后洗手，使手部无污痕，干干净净。与此同时，还要注意用手的卫生，如不用手揉眼睛、掏耳孔、抠鼻孔、搔头发等。在一些特殊的岗位上工作时，还必须戴上专用手套。
为了增添美感，对手部、手臂在注意清洁的同时也需进行必要的修饰。
（1）勤剪指甲
勤剪指甲是讲究卫生的表现，因此要养成“三日一修剪，一日一检查”的良好习惯。从卫生角度讲，留长指甲有弊无利；但从爱美出发，选留长指甲也未尝不可，但要注意使其清洁而富有光泽。
（2）不在指甲上涂饰彩妆
出于保护指甲的目的，可以使用无色和自然肉色指甲油。它能增强指甲的光洁度和色泽感。但若非专业的化妆品营销人员，一般不宜在手指甲上涂抹彩色指甲油。色彩过于鲜亮（如橘红、朱红等）或过于凝重（如黑色、灰色等）的指甲油对大多数职业女性是不适宜的。也不宜在手背、胳膊上使用贴饰、刺字或者刻画。
（3）不外露腋毛
在较为正式的场合，一般不要穿裸露肩部的上衣，即使有必要身穿无袖装时，也要先剃去腋毛，如让腋毛外露则极不雅观。
2．下肢的清洁与修饰
在人际交往中，人们观察一个人常有“远看头，近看脚”的习。因此，对下肢也须保洁与修饰，避免“凤凰头、扫帚脚”的上下不相称的弊病。
（1）保持下肢的清洁
一要勤洗脚。人的双脚不但易出汗，且易产生异味，必须坚持每天洗脚，而且对于趾甲、趾缝、脚跟、脚腕等处要面面俱到。二要勤换鞋袜。一般要每天换洗一次袜子，才能避免脚臭。还要注意尽量不穿不透气、吸湿性差，易产生异味的袜子。对于鞋子，也要注意勤换和清洗、晾晒。
（2）下肢的适度掩饰
为了体现自己的文明程度，对于下肢的有关部位要进行适度掩饰和修饰。
A．不裸腿。男性光腿，往往会令他人对其“飞毛腿”产生反感；女性光腿则有卖弄性感之嫌。因此，要尽量少光腿穿短裤和超短裙。
B．不赤脚。在比较正式的场合，不允许充当“赤脚大仙”，也不宜赤脚穿鞋。这不仅是为了美观，而且是一种礼貌。
C．不露趾、不显跟。在比较正式的场合，不能穿凉鞋和拖鞋，即使穿了袜子，露趾、显跟也有损自己的形象。
D．勤剪脚趾甲并慎用彩妆。注意腿与脚的皮肤保养。夏天如穿裙子或短裤使双腿外露时，女士最好将腿毛去除，或穿上深色而不透明的袜子。
3．避免不雅行为
不在他人面前擤鼻涕、抠鼻子、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向无人处，避免发出大声。
注意电话礼节
电话交际是现代人常用的交际方式，双方的声音、态度、举止虽远在千里之外都是可以感受到的。只要听听电话的交谈内容，就可以判断一个人的修养水平和社会化程度。为了正确使用电话，树立良好的“电话形象”，无论发话人或受话人，都应遵循电话应对的“四原则”——声音谦和、内容简洁、举止文明、态度恭敬，把握好打电话与接电话的礼节。
