1．打电话的礼节
（1）选择通话时间
应根据受话人的工作时间、生活习惯选好打电话的时间。比如，白天宜在早晨八点以后，节假日应在九点以后，晚间则应在22点以前，以免受话人不在或打扰受话人及家人的休息。如无特殊情况，不宜在中午休息时和一日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息和用餐。给单位打电话时，应避开刚上班或快下班两段时间，还要特别注意其所在地与国内的时差和生活习惯。要注意通话长度，遵循电话礼仪的“三分钟原则”，即每次通话的时间应限制在三分钟左右为宜。
（2）拟好通话要点
在电话中应该说些什么，一次电话该打多久，打电话前应有“腹稿”。如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料。打电话之前，要核对所打电话号码，以免打错，同时要调整好自己的情绪。电话拨通后，应先向对方问候“您好！”接着问：“您是XXX单位吗？”得到明确答复后，再报自己单位和姓名，然后报出受话人姓名。如受话人不在，可请人转告，或过一会儿再打。如拨错号码，应向对方表示歉意。说话要直言主题，简明扼要，长话短说，不要丢三拉四。
2．接电话的礼节
（1）及时接听
电话铃响后应马上接听。接电话时态度应当谦和，并备好电话记录本和笔，准备做通话记录。拿起听筒后，应先说一句礼貌语：“您好！”或“早上好”，再报自己的单位或姓名，然后问对方找谁，切忌只问不答或与旁人说笑。如遇紧急情况要暂停通话时，应致歉并说明原因。如果自己不是受话人，应热情传呼，不能把听筒一丢，就大叫“张三电话”，这对发话人和受话人都是失礼的。应热情告诉对方：“请稍候他马上就来。”如果找的人不在，则要重新拿起话筒，询问对方是否需要转告，并记下对方的电话号码和姓名，不可表现出冷淡或厌烦，不能让对方久等，或一挂了之。如接到别人打错的电话时，应以礼相待，并耐心听清对方要找什么单位、什么人，尽可能为对方提供所要的电话号码，不可指责、辱骂对方。
（2）慎用免提
有人总是冲着免提电话大声说话，这是很不礼貌的。如果必须使用免提电话，则须遵循如下礼规：一是不要在对话的一开始就使用免提电话。二是要使用免提电话时，要先征询对方意见，并解释原因，如说：“张三、李四将和我们一起完成这个项目。所以我希望他们也听听我们的对话”。三是一次只能一个人讲话，而且应靠近电话机。每个人讲话时先自我介绍，如中途离开换人讲话，要打招呼。总之，免提电话只在需要时使用，平时则要慎用。
3．电话应对的礼节
（1）注意“电话形象”
电话语言，不仅要坚持用“您好”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾，更重要的是控制语气语调。因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除外）的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。俗话说：“言为心声，话如其人。”双方的声音是一个重要的社交因素，声音往往代表自己或组织的形象。通话时要态度谦恭，语气热诚，语调温和而富有表现力，音量适中，快慢适当，措词准确，语言简洁，口齿清晰，要用“带微笑的声音”通话，使声音甜美柔和，彬彬有礼。对发话者说的事感兴趣，给对方以愉快、亲切，可以信任的感觉。特别是有关时间、地点要交待准确，使人感到亲切自然，切不可高声大喊，装腔作势或拿腔捏调、嗲声嗲气，更不能粗暴无理。
通话时还要注意举止文明，以端正的体态接打电话。发话者最好起身站立，双手握持话筒，使口部与话筒之间保持3厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖子下，或是趴着、仰着、坐在桌角上与人通话。拨号时，不能以笔代手，或边打边吃东西、边抽烟。
（2）认真倾听
平时在电话机附近应备有电话号码簿、电话记录本和笔。接电话时应放弃一切闲谈和停下其他工作，认真聆听发话人的谈话和要求，重要内容还要边听边记，并向对方复述一遍，以便校正。在通话中，应礼貌地呼应对方，适时地应声附和，不时地“嗯”、“哦”一两声，或说“是”、“好”、“对”之类的话语，让对方感到你是在认真倾听，不要默不作声，不要轻易打断对方的谈话。如发觉电话内容不宜为外人所知或有急事需要处理时，可委婉告诉对方：“我身边有客人”或“我有急事要处理，等一会儿我再给您回电话。”如获知有人来电话找过自己，不管对方是否要求回话，都应尽早回话，如隔时较久，给对方回话应表示歉意并解释原因。
（4）注童结束通话时的礼貌
电话通讯，一般由发话人结束谈话，受话方应等对方挂机后再放下听筒。不要仓促挂断电话，甚至对方话未说完就挂断电话。临近通话结束，应礼貌道别，向发话人说一声“麻烦您了”，或道一声“再见”或“谢谢”。并恭候对方先放下话筒，不宜“越位”抢先。挂电话时，应以双手轻放话筒，不要在未道再见的情况下，猛然“砰”的一声挂断电话。更不能盛气凌人，把话筒用力一摔，令听者震耳欲聋，这是极端粗野无礼的行为。
4．手机、呼机的使用礼规
随着科技的进步，手机、呼机异军突起，手机沟通也日益频繁。使用手机、呼机时除要遵守电话礼节外，还应讲究使用手机、呼机的礼规。
（1）遵守公德
在教学场所（包括课堂、自习室、实验室、图书馆）和医院、会议室、礼堂、法庭、戏院、影院等需要保持安静的公共场合，打手机或手机铃响是极不礼貌的。若进入上述场合应立即关机，或改为振动式来电显示。若有来电，应迅速离开现场，再与对方通话，且应简单明了，不宜长篇细谈。
（2）保持畅通
接到他人的寻呼，宜及时回复。改换了手机号码或呼机的寻呼台后，应及时告知自己的重要交往对象，以保持联络的畅通。
（3）确保安全
不要在高速驾车中使用手机，这种边开车边打手机的做法是非常危险的。也不要在对电磁波敏感的地方使用手机。在飞机上使用手机会干扰机上通信网络，危及飞机安全，所以乘客在登机前一定要关闭手机，以免导致飞行事故。在医院、加油站附近、燃料库、化工厂、进行爆破作业的地点，应该禁用手机，以防止无线电信号引起触爆。
（4）放置到位
携带的手机、呼机应放在公文包、手包或上衣口袋内，不宜握在手里、挂在衣服外面或挂在内衣腰带上，以免给人不雅或摆阔的印象。
名片的使用方法
如何使用名片是一种重要的礼仪修养。
一、名片的功能
名片的使用范围很广，主要有以下的功能：
1．自我介绍
和陌生人见面时，递上名片以通报自己的姓名和其他基本情况，这等于是作了自我介绍。
2．为他人作介绍
如果介绍自己的熟人去见另一人，而自己又不能同行，可取出一张自己的名片，并在左上角向内摺角，在姓名的下方写几句相关的话语或“敬介”字样。然后把它放在友人或下属的名片上面，用曲别针别上，装入信封，交由熟人面呈给要见的人，就好比当面将他们介绍给要见的人。这时，名片发挥着“介绍信”的作用。请他人替自己去见某人，同样可以请其带去一张自己的名片，作为介绍。
3．通报和留言
拜访长辈、名人、职位高者或是其他地位高、不熟悉的人，为了避免被拒见的尴尬，可先请人代为递上一张自己的名片，作为通报和自我介绍。让对方考虑一下作出是否可以会见的决断，这样既为双方留有余地，又不至于伤和气。
4．表示庆贺
向他人表示祝贺，又不能亲临的，可以用名片致意。在人际交往中，有时必须对友人作出礼节性的表示，如向其祝贺新年、恭贺新婚、庆祝升职、表示感谢或慰问病人等。但当时由于公务繁忙，没空写长信或是当面致意。此时在自己名片的左下角写上祝福或问候，寄给对方，一样可以表达自己诚挚的情意。但在名片上写祝福或问候，宜短不宜长。
5．替代礼单
向他人赠送礼物时，常附以写有送礼人姓名的大红纸作为礼单。送礼时也可以把自己的名片装入未封闭的信封，将其置于礼品的外包装上方，一并交与友人托他人转交。在外国，人们大都这样为送出去的礼品署名。像送鲜花花篮，可将名片附在包装带上等。
除此之外，名片还可用于邀宴。在名片的左下角写上时间、地点即可。
二、交换名片的时机
遇到以下几种情况，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片：
希望认识对方；
被介绍给对方；
对方提议交换名片；
对方向自己索要名片；
初次拜访对方；
通知对方自己的变更情况
遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片：
不想认识对方；
不愿与对方深交；
对方对自己并无兴趣；
经常与对方见面。
当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
三、名片如何索取
如果你打算向他人索要名片，不要直截了当地去向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等，这样如果对方愿意的话，一定会送一张名片给你。索要他人名片，可采用如下技巧：
向对方提议交换名片；
主动递上本人名片；
询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片；
