收买、笼络人心是一种能力，出色的管理者都善于收买人心、笼络人心。对领导者来说，能洞悉人性才能所向披靡。能够笼络住人心的团队更富有活力，更容易形成合力、凝聚力、战斗力。那么，怎样才能收买、笼络住人心呢？
【妙计详解】
人力资本包括四个因素：“心灵资本”（也叫“情感资本”）、“大脑资本”、“组织资本”、“顾客资本”。其中，企业的“心灵资本”体现了所有员工的承诺、责任、诚实、首创精神、力量和灵活性等方面的整体价值。“心灵资本”是人力资本的基础。收买、笼络人心的目的就是要让“心灵资本”增值，从而令人力资本和金融资本的价值也随之增长。
首先要懂得接纳。作为领导，不必苛责下属，更不必苛求人人都能如其所愿，而应以接纳的心态善待之、善用之。
俗话说：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，一个人特别是领导，有时需要糊涂一点，并且善于用放大镜看别人的优点和长处，用望远镜看别人的缺点和短处，这是一种素养，能逐渐向这方面靠拢必然有利于自己的事业。日本人曾经做过一个有趣的实验，分别对两碗米饭采取不同的态度，一个是夸奖赞叹展示友好，一个是冷言相加鄙夷相对，结果被夸奖的米饭发酵，被鄙夷的米饭发臭，另外再来一碗米饭，对它不理也不睬，结果发臭的速度更快。米饭尚且如此，何况是人，因此，作为一个领导要善于发现下属的优点，多加赞扬，让下属感觉你是从心底里接纳他。
其次是对下属的认可。美国社会心理学家马洛斯认为，人的被尊重需要得到满足，就能使人对自己充满信心，对社会满怀热情，并体验到自己活着的用处和价值。员工被尊重的需要得到满足，就会更快、更好地融入团队，更加积极主动地做好自己的本职工作。
最后是对下属要重视。有了接纳、认可，还要有重视，每个人都是与众不同的，人的能力、性格、工作作风、行事风格都各自不同，都有被重视的需求，自我实现的需要。自我实现是最高层次的需要，它是指实现个人的理想、抱负，最大程度发挥个人的能力，完成与自己的能力相称的一切事情。领导的重视常常是一个人自我实现的催化剂。因此，作为一个领导，要考虑将人才放在合适的位置，激发其内在潜力，并努力为其开拓更大的平台。
【精彩案例】
让下属心甘情愿为自己工作——刘备马前摔阿斗
一次，曹操领兵追赶刘备。刘备带领十多万老百姓和三千军马向江陵进发。赵子龙负责保护老小。
夜战之中，赵子龙与刘备的两位夫人和儿子阿斗失散，赵云便闯入曹军中寻找。他找到了甘夫人，把她送过长坂坡，交给张飞。然后又返回头去寻找糜夫人和阿斗。
在乱军之中，赵云单骑闯阵，危险万分。他杀了曹营中数名战将，终于在一堵被火烧坏的土墙的枯井边，找到了糜夫人和阿斗。
此时，糜夫人已负重伤，不肯占用赵子龙的战马，便将阿斗托付给赵子龙；当她听见曹操军马向这个方向杀过来时，怕连累赵子龙和阿斗，便翻身投井而死。
赵子龙不得已，恐曹军盗尸，便将土墙推倒，掩盖了枯井。然后将阿斗护在怀里，在万军丛中，左冲右突，奋力杀出，虎口逃生。
等到赵云向刘备交付阿斗并领罪时，刘备把阿斗接过来，摔在马前，骂道：“你这小子，差点让我损失一员大将。”
刘备把战将看得比儿子重要，这使赵云感动不已，以后更加以死效忠蜀汉。
管理的最高境界是攻心，如果领导者都能做到使下属心甘情愿地为自己工作，就能事半功倍，无为而治了。
让员工拼命工作的秘诀——阿瑟·利维的用心
美国斯凯朗电视公司的总裁阿瑟·利维为了研制闭路电视，曾录用了一位有干劲的年轻人比尔。比尔一上任便一头钻进了实验室，整整干了一个星期。在工作最紧张的时候，比尔一连40多小时没有离开实验室，连吃的东西都是请人送去的。工作告一段落后，比尔在床上睡了一天一夜，当他醒来时，好像已老了10多岁。
此情此景，利维深受感动，他拉着比尔的手语重心长地说：“要是你再不改变一下工作方式，我要停止新产品的研制工作。”“为什么？”比尔一听要停止研究工作心里就有些紧张了。“因为像你这样不分昼夜地工作，不等产品问世人就垮了。我宁愿不做这种生意，也不能赔上你这条命。”利维的话确实感人肺腑。
比尔有些激动了：“不会的，凡从事这种研究的人都是这样工作，很难改变。”
利维有些伤感地说：“是的，搞研究的人少有长寿者，但我希望你能节制一点。我知道你是竭尽全力地干这项工作，即使研究不成功，我也不会怪你。”
比尔被深深地震撼了。他不再是为工资、为了个人吃饭而工作，而是把研制新产品当作他和利维的共同事业，怀着一颗“士为知己者死”的精神夜以继日地工作。不到半年时间，闭路电视就研究成功了。这一成果使利维的公司有了广阔的发展前景。
利维的成功说明要多关心爱护下属才能让下属拼命地为你工作。人除了物质的需要之外，还需要精神的满足。
【活学活用】
真心地关怀爱护下属
一个人在忙碌的工作之余，若听到别人安慰体贴的话语，心中是说不出的高兴，一天的疲倦就是这样轻易地吹散了。
下属整天埋头于工作之中，与他谈工作的情况，那简直是多余的。如果一旦提起家中的琐事，他便会立刻想起自己在这方面关心太少了，自己倒还无所谓，倒是苦了家中之人。若领导不时地向下属问问身体状况以及家中的情况，下属便会高兴地作答。这时，他定会想，领导真是个热心人。家中的那些事我自己都忘了，还亏得领导细心而记在心中，我真该努力工作才对。这样，下属不知不觉中整个心就偏向了领导一方。所以说，人最大的愿望就是自己能够得到真诚的关心和帮助。如果领导能够真诚地关心部下并加以利用，定会产生“士为知己者死”的效果。
只有在“会照顾部属的上司”底下工作才会觉得有干劲。
所谓能照顾部属，范围很广。一般从业人员认为能照顾自己的上司，是这样的：
（1）能亲切教导我们工作的上司，不仅教导我们如何处理事务，更能帮助我们早日完成工作。
（2）能教导我们有关公司情形的上司，这种上司也会教导我们如何待人处世。
（3）能赐予我们好好工作的机会之上司。
（4）能亲切指点我们有关工作的做法与工作态度的上司，这种上司能考虑到部属的种种，即使不能做到也会直言不讳。
（5）能面对面地商谈，并直接帮助部属的上司。
（6）能经常招乎部属的上司，随时注意部属的健康，能悉心关照。
（7）能注意部属进步情况的上司。
（8）在日常生活方面能适切给予意见的上司。
以上这些上司就是所谓能照顾部属的上司，换句话说，也就是有同情心的上司，任何人都会怀念；对于曾照顾自己的上司总会永生难忘，拥有一位深具同情心的上司，无论工作多么艰难复杂，都会有干劲的。
现代的年轻人很矛盾，一方面似乎充满了独立性；另一方面又有强烈的依赖心。前者一旦被干涉就想反抗，后者若不依赖外在的环境，就会觉得内心惶惑不安，因此一旦妨碍其依赖心就易引起不满，若能满足其依赖心，就是所谓有了同情心。
同情心不仅满足其依赖心，能满足其独立要求，这也是同情心。你应培养部属的独立性，一方面严格教导他们遵守规矩；另一方面正如“热心教育的上司”一节中所说，要放任他们，并不忘严格监视使其完成责任，如此就可养成他们的独立性。
你要训练部属如何地忍耐不满，如何地处理不满。人之所以有自卑感或不适应的情形，就是因为自己无法处理不满与烦恼所致。只有在充满自信、能够忍耐不满、解决不满时才能养成其独立性，也才会有优越感。
年轻人就是如此，让他渐渐了解独立作业，才能满足独立的欲望。
许多领导的失败就在于只想下属努力地工作而不考虑他们的感情。要知人心都是肉长的，只有你对别人关心爱护，别人才会报之以李。总之，这一关心是体现在时时处处的小事之上，要热忱，要真心。让部下参与决策。
对于一项有重大意义的任务，下属大都渴望能够参与，这确实是一个展现自己能力的机会。能力平平、不计功名的下属对这项任务看起来倒无所谓，但如果是有能力有好胜心的下属希望参加而参加不了，心中定会是十分的失望，有时出于报复，还会加以破坏。有人说：“一个新的计划，参与的人越多，支持的就愈多；反之，愈多人被摒弃在外，就会有愈多人反对。所以在决策之时领导要尽可能多地征求下属的意见，让他们参与。”
每个人都有自我意识，这是一个不争的事实，不管你是喜欢还是不喜欢他。所以，下属都希望得到领导的重用，希望上级能够听取自己的意见。如果领导忽略此处，必定会使聪明的下属感到失望，心想自己满腹经纶却无所作为，此处不留爷，自有留爷处，于是手臂一摆就走路，俗话说：“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。”海再阔，天再高，你不让鱼跃、不让鸟飞，人家断不会再死留在这里。
许多下属特别是年轻的下属在工作中不仅是为了追求工资，更重要的是把自己的所学用到实际当中并充分发展自己的才能。在一个人才济济的环境中可以说须有机会。明明该选自己去做某些事的可领导就是不让你去做，不做事就难以展现自己的才华，就难以发展自己，更重要的是由于不被任用，意见不被听取，自尊心也因此而受到很大的打击，这是许多年轻下属频频离开的重要原因。
让下属参与决策，就会使更多的人参与此事，因而减少办事的阻力。同时，由于参与者有一种主人翁的感觉，他就会为这项事的进展尽一份力量。没有什么能比做主人的积极性更高。
必要时最好身先士卒
身为领导，在下属心目中常有高人一等的感觉，此时，领导若能放下架子，带领大家一起动手办事，常能起到很好的效果。领导一马当先，与下属一道去克服困难，完成任务，在这方面成功的案例很多。
有家叫塞克一沃维克的公司，其总经理干事总是身先士卒，他经常到一线去工作。每日他都到工作一线叫管工的给自己分配活计。当焊工时，他认真工作从而找到了一种更节省材料的方法；当他与工人一起砌砖时，他发觉跪在垫子上不方便，就决定改用一个垫套垫在膝盖上边；他做装配工时，又发现了一个流水作业线的方法。他亲临一线，不仅找到了许多解决问题的办法，而且拉近了与下属的距离，从而使下属决心好好地跟领导干一番。
身先士卒其实起的就是一个带头的作用，再苦再累的工作，领导总是走在前面，下属也就没有理由缩头缩尾的。
领导在关键时刻作的表率是激昂下属士气的好办法。俗说话：“不入虎穴，焉得虎子。”不冒一点风险，领导就很难有较大的收获。
善待每一个下属
说到善待下属，估计每一位老板都会认为这是很自然的事。“女为悦己者容，士为知己者死。”善待自己的下属，下属自然会为“知己者”拼搏。
善待下属不是件很难的事，关键和可贵之处是要落实在平时，只有平时做到善待下属，方能在关键的时候收到意想不到的好处。如果一个老板只是到了真正需要下属，没有他们不行的时候，才去给他一点好处。这种“平时不烧香”的老板，很难想象在其“急”时，职员会为其真正“卖命”，他们很可能会袖手旁观，甚至有时会背叛你。每个老板都应该记住，亲切善良能帮助你渡过很多难关。因此，你务必要在平时善待你的下属。
虽然你能善待你的下属，但有的人到关键时刻还是会显得过于自私，这也是很自然的事。问题在于你是否能泰然处之。
有个音响设备制造公司的老板曾抱怨道：“对下属再好也没有用，到关键时候他们还是会只顾自己。”说这话的人本来是一个音响制造工厂的老板，但由于资金周转不开，结果被另一家大厂给兼并了。他也理所当然失业了。在他落魄之后，用他的话说，以前他曾热心帮助过的下属一个个都为自己的生活忙碌去了，并没有一个人来关心和帮助他。
是不是老板善待下属就是一定能得到下属的回报呢？这当然不一定，但有一点可以肯定，绝大多数被善待的员工是愿意为你付出他们的最大努力。作为一个好老板，你要时时考虑如何善待你的下属。有些老板总担心下属到关键的时刻会由于私心过重而回避困难，不向自己伸出援助之手。人是有感情的动物，只要给予他们爱心和关怀，总是能得到回报的。如果一个老板总表现得过于冷静和严厉的话，只会使下属敬而远之，而绝不能使他们心甘情愿地服从你的命令。当然老板和下属之间关系也不能过分放纵，这样的话也影响自己的权威。
会替下属着想
忙碌的公司常常是工作一份接一份地来。因此很多领导在交待下属工作时，只是批示了一个又一个要点之后就不闻不问了。
“希望你明天早上上班之前写好这份报告。”
“你那件案子和对方谈妥了吗？谈妥了的话就马上到市政府去申请核准。”
要注意，每个下属都不会闲着，都在工作着，而且他们有他们自己的计划、自己的进度表。如果你临时又下一道指示，他们只得重新调整自己的计划，重新删减或增添一些工作。这种爱插手的习惯偶尔为之尚好，如果是经常爱插手的话，下属们怎么可能好好发挥呢？
一个真正会替下属着想的领导，不只是会下命令、下指示，他在布置下属工作时态度一定也很客气。
“真抱歉在你这么忙的时候还……”
“虽然你是第一次接这种工作（或者是做过好几次）……”
分派下属工作时如果能够顺势加上一两句客气一点的话，下属自然而然会做一些让步。与其用命令的语气，还不如用一两句体贴的话更能调动他们的工作积极性。
但如果你只是说话时比较客气，又随时要插手指挥下属做事，还是会有问题产生的。而且如果你干涉的次数太频繁，你这些安抚的话早就被当成口头禅了。以后就没人会真心相信你，搞不好还觉得不耐烦，心想着“又来了”呢！这样的话，上下级之间就没有任何信赖关系可言了。
一个在业务非常繁忙的公司上班的领导，一定得花些时间做一份工作安排计划表。例如：
（1）排定每个职员每日、每周、每月的工作进度表，再作综合性的调整。
（2）主要业务的进度、个人业绩等，可用图表标示或用电脑管理，然后贴在墙上或布告栏等处供大家参考。
（3）主管必须随时到场检查加班的实际情形。
