对于心有不满的下属，要公正、严肃地对待，认真倾听下属的意见。与员工沟通时，态度尽可能平和，避免对抗式或质疑式的语调。
巧妙摆脱上司的******
******往往给女性的身心带来很大的伤害。如何防止上司的******是当今社会普遍关心的话题。面对男上司的******，许多女性很难有申辩的机会，也有些女性根本就不敢反抗。更为重要的是，一旦与领导较上劲，工作就很难再正常继续进行下去了。
女性面对来自上司的******，在不离职的前提下，有两种选择：是要工作还是要尊严？这的确是一个两难的选择。有没有既可保住饭碗又能维护尊严的办法？在某些情况下可能会有，那就是女性面对上司有自我防护的能力，这是一种技巧，它要既能防止上司的******，又不得罪上司。
有位姓丁的女士在一家合资企业给外籍经理当秘书。她天生丽质，极富魅力。经理是个已婚的年轻人，长得高大英俊，颇受下属欢迎。
没过多长时间，外国经理对丁女士频频发动进攻，经常给她发暧昧短信，譬如“我很想你”“很想把你视作红颜知己，而你却冷若冰霜，让我很伤心”，并多次利用权力之便，单独约丁女士去唱歌，并趁其不备触碰其敏感部位。丁女士不堪其扰，多次想过辞职，但这家外企的待遇很高，工作环境很喜欢，同事们相处得很愉快，各方面都很让她割舍不下这份工作。 于是丁女士决定靠自己的智慧摆脱上司的******。再收到外籍上司的暧昧短信，丁女士会委婉地提到上司的夫人，让上司意识到自己作为已婚人的责任。再接到上司以权力之便的单独邀约，丁女士会以更为重要的工作为由婉言拒绝。并且丁女士除了工作上的接触，有意避免其它任何时候的单独接触，让上司无机可乘。
时间一长，外籍上司也自觉无趣，渐渐收起了自己的心思。
应对上司******，有以下几点供你参考：
（1）强势应对，对他阐明后果，如告诉他：“你是公司的上司，员工们对你的一言一行都非常关注，你不希望自己成为员工们眼中的色狼吧？”面对大义凛然的言辞，他必会扼制自己的冲动，收敛自己的行为。
（2）有时不妨给******的上司戴一顶“高帽子”。在谈话中先对他加以恭维，给其一个响亮的称呼，从而使他于盛名之下难以胡作非为。
（3）另谋它就。如果在采取了一些手段之后，他仍然不间断地骚扰，让你整天提心吊胆，可以选择辞职。要相信自己只要拥有能力，在任何地方都会找到适合自己发展的工作。
学会给领导建个台阶
一家公司新招了一批职员，老总抽时间与这批职员见个面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。
“黄烨（错读成“桦”）。”老总微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。
老总又念了一遍。
这时一个员工站起来，怯生生地对老总说：“杨总，我叫黄烨，不叫黄桦。”
人群中发出一阵低低的笑声。老总的笑脸不见了，脸上有些不自然。
一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅，这个名单是我打的字，很抱歉，是我把名字打错了。”
“太马虎了，下次注意。”老总挥挥手，接着念了下去。
之后不久，由于工作能力强，更重要的是处事灵活，这个小伙子被提升为制作部经理。
在这样的场合公然指出老板的低级错误，必然会使他很没面子。如果不是小伙子出来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。所以小伙子被提升也是情理之中的事。
“人活脸，树活皮”，作为领导更是如此。领导平时就把面子看得非常重要，真要碰上什么尴尬场面，那丢脸的感觉只会比常人更强烈。作为下属，应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，替领导打个圆场，是分内之事，也会让领导更加喜欢你。
如果能在大庭广众之下维护领导脸面，甚至以归罪于己的方式帮领导开脱，必然会博得领导的欢心，得到他的尊重和重视。
小甄今年刚刚大学毕业，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小甄：“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”
小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”
说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小甄被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的地位大大提升了。
（1）说话时应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，不仅不能驳领导的脸面，还应处处维护他的面子。
（2）当领导错怪了你时，一定不要当着众人的面反驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来后发现自己错怪了你时，自然会为你当初的忍辱负重而感动。
（3）替领导掩饰错误要做到不着痕迹。
（4）遇事要能为领导排忧解难、出谋划策，不能见事就躲、不替领导打圆场，甚至把尴尬境地推给领导去收拾。
得罪上司，亡羊补牢
在工作中，人们经常会在无意中得罪上司，我们自己可能没有意识到，但要注意的是“说者无心，听者有意”，一些自己说来并无恶意的话语，可能已像一根刺一样扎进上司的心中了。不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不应该使自己陷入这种与上司关系的僵局之中。如果想拔除上司心中的这根刺，就需要采取一些有效的对策。
罗军大学毕业后到某工厂工作。一次，在与车间主任闲聊中，他谈到大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量较弱，只有几个中专学历的人聊以充数。谁知“说者无心，听者有意”，该车间主任正是中专毕业。他疑心罗军是另有所指，于是就怀恨在心，在日后的工作中处处都给罗军“特殊照顾”。当罗军知道自己不小心“祸从口出”后，心中甚是担心，他起先想找车间主任解释一下，但又转念一想：主任生性多疑，弄不好反而会越描越黑，干脆自己今后吸取教训算了。从那以后，罗军对这位车间主任更加尊重，而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然，一段时间后，车间主任对他的态度渐渐有了变化，不再像原先那样刁难他了。
消除与上司之间的隔阂是很有必要的。一般说来，上司都懂得“人非圣贤，孰能无过”的古训和“年轻人犯了错，连上帝都会原谅”的道理，因此不会得理不饶人地抓住下属的过错不放。所以只要我们能在适当的时机和场合，诚恳地道歉，或许可以改善正在恶化的关系。
身在职场，难免会在无意间得罪上司，面对这种情况要积极应对：
（1）主动地找个合适的时机，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复与上司之间的良好关系。
（2）如果发现得罪了上司，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿，赶快采取措施加以补救。
（3）可以利用一些场合表示对他的尊重，上司会因此而记在心里，排除或是淡化对你的敌意。
（4）有时尽管问题出在自己身上，也不见得非要找上司承认错误、解释清楚不可。不妨以此为训，“吃一堑，长一智”，以实际行动坚决改正，避免重蹈覆辙。
（5）如果尽了很大努力仍不能改变上司的态度，那就要考虑寻求外援了。比如，找一个在上司面前能说得上话的人当“和事佬”从中协调，说不定同上司的矛盾就会“大事化小，小事化了”。
上级责备，巧言辩解
在工作中，我们时常都要面对上级的批评，不管他说的对不对，作为下属都要虚心而诚恳地听取，但也应该勇于为自己作出积极的辩护。但是，辩解的难点在于一旦双方都意气用事，头脑失去了理智，问题就会变得非常棘手。
晋文公一次用餐时，厨官让人献上烤肉，肉上却缠着头发。文公叫来厨官，大声责骂他说：“你存心想让我噎死吗？为什么用头发缠着烤肉？”
厨官叩着响头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我找来细磨刀石磨刀，刀磨得像宝刀那样锋利，切肉肉就断了，可是粘在肉上的头发却没切断，这是小臣的一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状；捧着炽热的炉子，炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗？”
文公说：“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问，果然有人想诬陷厨官，文公就将陷害他的小人杀了。
当厨官被冤枉时，并没有急于正面辩解，因为这有可能火上浇油，使晋文公怒气更盛而获死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤熟了而毛发犹存，这明显不合乎事理。以此为自己辩解，可谓灵活机巧。
这个故事告诉我们，能言善辩、会说话，可以使我们摆脱险恶的处境，变不利为有利。
有时候，做错了事责任不会在下级，大部分却是由于上级的缘故，这时应大胆辩解。不辩解，只能使上级对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。但是在辩解时，一定要注意说话的场合、方式和语气，拿捏好分寸。首先不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级，越是嚷得凶的上级，往往心越软。
为自己辩驳时，一定要让对方明白自己已经认识到错误，并且会努力改正。辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级，当然是出于自己的观点。如果一味认为自己受了冤枉，因此站在自己的立场上拼命辩解，只能越辩越使上级生气。应该把眼光放得高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则更容易被接受。
