说话要讲究艺术，这样才能更好地办事；讲究说话艺术，才能更好地处世；讲究说话艺术，这样会更好地交际。与人交往时，必须要意识到自己的角色，还要把自己的思想表达清楚，如此才能在社会交际中如鱼得水，使自己在事业和生活的道路上取得更大的成功。
性别不同，沟通有差异
男女之间不仅在生理上不一样，在沟通与交往上也不一样。
一位女士在家中拿起遥控器，可是弄了半天也没将空调打开，无奈之下，她打电话到物业维修部要求他们上门维修。一会儿，一位男工作人员来了，他拿起遥控器只摆弄了两下，空调便正常运转了。于是他说：“太太，您这空调没毛病。”谁知这位女士一听便生气了：“你这话是什么意思？它没毛病，那么是我有毛病了？它没毛病我为什么叫你来？你是说我在没事找事，故意给你们找麻烦？”这位维修工人意识到女性很敏感，便改口说：“对不起，我不太会说话。我的意思是这空调刚才有点毛病，它现在没毛病了。”女士说：“这还差不多。”
从上面这个事例，不难看出女性在社交中比男性更为敏感，容易受到暗示。许多女性都喜欢探究别人的话中之话，弦外之音。同样的一句话，女性听了心里会不舒服，但是在大多数男性眼里一切都很正常。所以，为了与人更好地沟通，就一定要关注你的沟通对象的性别，进行个性的交流，才能使你的交际更得体。
现在，一些星级宾馆已经开始将性别差异纳入到服务中来，如对男宾、女宾提供不同的设施与接待，安排客人的楼层、朝向。在管理工作中，注意到性别差异，也将使管理工作达到事半功倍的效果。一位成功的老总就曾这样说：“我手下有两位经理，一男一女，在分配工作时，需要去和员工谈话，我会派女经理去，往往她一出马就旗开得胜，因为女人往往善解人意；需要写报告书面沟通，我会让男经理去，男经理马到成功，因为男性文笔能力大多好于女性，他们更能言简意赅。所以，每次安排给他们俩的工作，都完成得非常出色。”
在我们与人沟通时，我们也不要忘记自己的性别。假想一下，当我们面对的是一位女性时，我们总是希望她温柔体贴、善解人意、女人味十足；而当我们面对的是一位男性时，我们便会希望对面的男人是坚强有力、沉稳可靠的。因此，我们在与人交往时，也应该充分发挥自己的性别优势。这样，在人际沟通中，我们才能更加令人喜爱，左右逢源，收获到更好的效果。
男人是理性的，女人是感性的。性别差异造就了不同的处世方式和表达方式。因此，也决定了对待不同性别的人，要采取不同的处世方式和表达方式。
让你的语言成为亮点
艾略特博士在担任哈佛大学校长之后不久宣称：“我认为，在一位淑女与绅士的教育中，只有一项必修的心理技能，那就是正确而优雅地使用他（她）的本国语言。”这是一句意义深远的声明，值得各位深思。我们如何才能和语言发生亲密的关系，以美丽且正确的方式把它们说出来？很幸运，我们所使用的方法没有任何神秘之处，也没有任何障眼法，这个方法是公开的秘密：让自己的头脑接受文学的洗礼。林肯使用这个方法获得了惊人的成就，他可以把柏思斯、拜伦、布朗宁的诗集整本背诵出来。当他进入白宫之后，内战消磨了他的精力，在他的脸上刻下深深的皱纹，他仍然经常抽空拿本英国诗人胡德的诗集躺在床上翻阅。有时候他在深夜醒来，随手翻开这本诗集，会凑巧看到能够特别启示他或令他感到高兴的一些诗句。他在白宫时，也会抽空反复地看他早已背熟了的莎士比亚名著。罗宾森在他的著作《林肯的文学修养》一书中写道：“这位自修成功的人物，用真正的文化素材把他的思想包扎起来，可以称之为天才或天子，这个方法就是他永不停止地研究与学习。”
在这个世界上，全新的事物实在太少了，即使是伟大的演说者，也要借助阅读的灵感，求助来自书本的资料。
书本，就是成功的秘诀。想要增加及扩大文字储存量的人，必须经常让自己的头脑接受文学的洗礼。英国著名演说家福克斯高声朗诵莎士比亚著作，以改进他的风格。古希腊著名演说家及政治家狄摩西尼斯亲笔抄写了历史学家修西底斯的历史著作达八次之多。英国桂冠诗人但尼生每天研究圣经，大文豪托尔斯泰把《新约福音》读了又读，最后可以长篇背诵下来。
“清水出芙蓉，天然去雕饰。”朴实无华的语言是真诚心灵的表露，是美好情感的折光，因此，常常有着巨大的感染力。1986年春节，在中央电视台《体育晚会》节目中，记者向当时的女排队员郎平提问：“得了冠军之后，你是怎么想的？”郎平不假思索地回答：“我想最好能睡三天觉！”这朴素的答话既出人意外，又在情理之中，虽然没有豪言壮语的炫目光彩，却博得一片热烈赞许的掌声和笑声。郎平的答记者问之所以震撼人们的心灵，正是由于它极其自然地令人联想到，女排姑娘们为赢得荣誉而付出的大量汗水和无比艰辛。试想一下，如果“想睡觉”这几个字是从一个无所事事的庸人口中说出，除了倒人胃口，哪里还会有什么美感可言呢？因此，朴素的魅力首先在于它丰富的内涵。
当然，朴素美并不排斥对口语进行必要的加工，语言的锤炼任何时候都是必要的。******总理的讲话一贯以朴实、幽默而著称，听者感到轻松、自然，而他自己却为推敲每一次的演讲，不知熬了多少夜，流了多少汗。语言的朴素美，实际上是经过许多有形、无形的提炼加工而呈现出的一种“大巧若拙”的美，让人听来舒畅自然而又韵味深长的美。
不要用唱反调来显示自己
对别人的观点和看法，你如果不能马上赞同，最低限度也要表示可以考虑，不可马上反驳。要是你的朋友和你谈天，你更要注意，无谓的争论会把一切有趣的生活变得乏味。
“这部电影糟透了，花了两个钟头，看来一点意义也没有。”
“看电影何必要什么意义呢？而且，这一部片子实在也不能算是很坏。”
“不过我认为它的布景是很壮观的，一定花费了很多工夫。”
“我觉得没什么，这种布景还不是老一套？”
“还有，演员也算相当卖力，只可惜为剧本所限，不能充分发挥他们的演技。”“这几个演员已经算是演得不错的了，如果在别的剧本里，他们的表演一定更糟糕。”
……
上面几句对话你看来也许觉得好笑，不过这情形在我们的日常生活中多着呢！有些人差不多成了习惯，专和别人作对，无论别人说什么，他总是唱反调。他自己本来一点成见也没有，不过你说“是”的时候，他一定会说“不”；当你说“不”时，他又说“是”了。犯这种错误的人很多，而且往往不自知。
为什么会这样呢？因为他不喜欢听取别人的意见，以自我为中心，而且他自以为比别人高明，事事要占上风。
即使你真的见识比别人高，这种态度也是不对的。你不为对方留一点余地，好像非要让他下不了台才觉得满意，这种坏毛病使你与朋友或同事疏远，没有人肯和你一起讨论问题，更不敢向你进一点忠告。你本来是一个很好的人，但你却有一点爱跟人抬杠的习惯。
唯一改善的方法是养成尊重别人的习惯。首先你要明白，在日常谈论的问题当中，你的意见不一定都是对的，而别人的意见不一定都是错的。那么你为什么每次都要反驳别人呢？
有这种毛病的人，大概都是聪明人居多数（要不就是自作聪明的人），他也许太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解，他以为这样可使人佩服，但事实上他完全错了。一些平凡的事情是不必去费心做更高深的研究的，至少我们日常谈话的目的是消遣多于研究。既然不是在慎重地讨论问题，又何必在琐碎的事情上抬杠呢？第二点要注意的就是在轻松的谈话中，不可太过认真。第三，别人和你谈话时，他根本没有准备请你说教，大家说说笑笑罢了，你要是故作聪明，提出更高超的见解，对方绝不会乐意接受的。所以，最好不要随时摆出想要教导别人的态度，记住“大智若愚”这个成语。
如果你的太太问你：“我的发型好吗？”“不好。”“我的衣服漂亮吗？”“不太好看。”或她说：“这只红色的鞋子真好看。”你却偏要说：“不如黑的。”她说：“孩子应该早点起床。”你却说：“迟点也不要紧。”试想，这样谁还敢跟你说话？
记住，你不可做一个固执的同事，不可做个没趣的朋友，不可做一个无情的爱人、一个冷酷的父亲，或者一个执拗的兄弟。
我们常听到批评某人“抬死杠”，就是爱与人唱反调，表现与众不同。现在你明白了抬杠是愚蠢的，那么，希望你避免与人作对才好。
说话方式要投其所好
“但我知道，如果我事前不知道他的兴趣所在，从而先使他高兴起来的话，我就不会发现这位百万富翁是如此的平易近人。”
从别人感兴趣的话题作为谈话的切入点，同样是可以应用在商业上的一种宝贵技巧。我们不妨也来看看，就拿纽约一家最高级的面包公司——杜维诺父子公司的杜维诺先生来说吧。
杜维诺先生一直试着要把面包卖给纽约的某家饭店。一连四年，他每天都要打电话给该饭店的经理。他还经常去参加该经理的社会聚会。他甚至还在该饭店订了房间，住在那儿，以便成交这笔生意。但是他都失败了。
杜维诺先生说：“在研究过其为人处世之后，我决定改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么。
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者协会’的旅馆业经营者组织的一员。他不只是该组织的一员，由于他热忱，还被选为主席以及‘国际旅馆招待者协会’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使是必须跋涉千山万水。
“因此，这次我见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我看到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织的确是他的兴趣所在，他的生命火焰熊熊燃烧。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。
“虽然我一点也没提到面包的事，但是几天之后，他饭店的大厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚，’那位大厨师见到我的时候说，‘但你真的把他说动了！’
“想想看吧！我缠了那个人四年——心想得到他的生意——如果我不是最后用心去找出他的兴趣所在，了解他喜欢谈的是什么的话，那我至今仍然只能缠着他。”
那么，在实际工作中如何与上司、前辈、同事建立和谐、融洽的人际关系呢？说什么话好呢？如果连礼貌用语都说不好的人，说实话，要建立起和谐、融洽的人际关系真是太难了。但不管怎样，下工夫进行自我表现的训练和积极阅读一些有关交谈技巧的书籍，终会有所收获的，所以要对自己有信心。
有一位学者说过这样的话：“如果你能和任何人连续谈上10分钟而使对方感兴趣，那你便是一流的沟通高手。”
这句话看起来简单，其实做起来并不容易，因为“任何人”这个概念范围是很广泛的，也许是工程师、律师、教师或艺术家……总之，无论三教九流，各阶层人物，你能和他谈上10分钟使他们感兴趣的话，需要很高的说话涵养，要做到这一点真的很不容易。
不论困难或容易，我们还是要渡过这个难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的，其实，如果能早一些下工夫，这种尴尬的情形就可以减少，甚至成为一流的沟通高手也并非难事。
不可随便和领导开玩笑
纪晓岚中进士后，当了侍读学士，陪伴乾隆皇帝读书。
一天，纪晓岚起得很早，从长安门进宫，等了很久，还不见皇上到来，他就对同来侍读的人开玩笑说：“老头儿怎么还不来？”
话音刚落，只见乾隆已到了跟前。因为他今天没有带随从人员，又是穿着便服，所以没有引起大家的注意。皇上听见了纪晓岚的话，很不高兴，就大声质问：
“‘老头儿’三字作何解释？”
旁边的人见此情景都吓了一身冷汗。纪晓岚却从容不迫地跪在地上说：
“万寿无疆叫做‘老’，顶天立地叫做‘头’，父天母地叫做‘儿’。”
乾隆听了这个恭维自己的解释，就转怒为喜，不再追究了。
在不协调和次协调交际中，成功地运用自己的机智和口才，随机应变，可以化解矛盾，帮助交际者走出困境，纪晓岚正是成功地运用曲意直解，将对乾隆有不尊性质的“老头儿”三字，巧释为“万寿无疆”“顶天立地”“父天母地”。这样不但化险为夷，而且变辱为恭。
在生活中也难免会遇到类似纪晓岚的尴尬，自然也需要适当的方法予以弥补。
王科长下午要主持一个大型的企划会议，需要准备一些资料。于是就把这件事交给小陈去办，由于小陈处理这类事很有经验，没多久就把资料交给科长了。
王科长翻阅着资料并慎重地问：“这件事上面的人很重视，资料内的数字，你是不是都详细校对过？”
不料小陈却好像满不在乎地嬉笑着说：“大概不会错吧？”小陈的话说完，就见王科长把资料重重地往桌上一丢，并怒气冲冲地说：“你是在干什么？怎么可以说‘大概’呢？”
小陈觉得有些委屈，心想：开个玩笑也不行呀？
明明是一句玩笑话，对方却信以为真，结果就造成说者不快、听者生气的后果。这种情形的发生原因，大致有下列三种：
（1）以对方用心思考、重视的事开玩笑。
小陈的事例就是这种情形。王科长命令小陈替他准备资料，是以一种一丝不苟的心态，而陈却嬉皮笑脸，毫不在乎。所以，王科长会动气发怒。
（2）个性耿直的人经常会把别人的玩笑话当真。
（3）对方有心事，没有心情听玩笑话。
由于焦躁不安、过度疲劳、精神过于紧张等因素，也会使一个正常人的精神或肉体陷入紧绷状态，而听不下任何玩笑话。
另外，有强烈自卑感和被害者意识的人，也是开不得玩笑的。
如此一来，或许你会怀疑：“那么，玩笑话是说不得了吗？”其实也不尽然。一般而言，玩笑话大多具有使工作场所变得活泼，化解呆板气氛的功用。问题在于我们是否看准当时对方的心情了！
那么，开了不适宜的玩笑以后，该怎么弥补呢？比如上面小陈的例子，既然上级已经生气了，如果他也默不做声，更容易造成对方的误解。
在情况的势头不对时，小陈应该把语气一转，用严肃和充满自信的口气说：
“科长您放心，这些资料绝不会有问题的。”
科长可能会问：“那么，你刚才为什么说‘大概’呢？”
“对不起，说错话了，请检查这些资料看看，一定不会有错的！”小陈说话时除了语气要有自信外，还要面带一点微笑，听了小陈的补充说明和看到他的态度后，王科长的心情和语气应该会缓和下来。
