秦王政之所以能够顺利统一天下，一个重要的原因在于他即位后，善于经营的吕不韦为他制定了一系列可持续对外作战的政策和措施，很好地解决了军粮补给和兵源问题，使秦国的对外征战能够马不停蹄地进行下去，使得东方各诸侯国在秦国强大的军事打击面前只有招架之功，没有还手之力，不给他们以丝毫的喘息机会。秦军的可持续性作战，引申到商海博弈中来，可以理解为企业的可持续性发展，一个实现了可持续性发展的企业，往往更善于发现商机，更善于挖掘市场潜力，更有市场竞争力，这样的企业才有可能真正做大做强。
§§§第四节 沟通是渡过危机的关键
【历史追踪】
秦王政八年，上党郡原属赵国的6个城池反叛归赵，并杀害了秦国所派的地方官吏。
相国吕不韦建议由长安君成蟜率兵平定上党叛乱。秦王政准奏。于是成蟜率兵10万前往上党平叛。
当时，随长安君成蟜征战的将领有嬴和、秦敢、嬴准、赵成、嬴悦、司马疾、严重、吕直和公孙错。
出发前，秦王政和吕不韦在灞上的长亭为成蟜设宴饯行。在饮宴中，秦王政有点不放心，他问吕不韦说：“这次作战，粮秣和后勤补给有困难吗？”
“应该没问题。因为各地都设有粮仓和兵站。虽然上党地区去年的收成不好，民间尚在闹饥荒，但军用储粮是比较充足的。”吕不韦回答说。
成蟜率军兵分两路向上党进发。一路由前军都尉秦敢率领攻打蒲鶮，一路由成蟜亲自率领攻打屯留。
成蟜大军长驱直入，未遭遇到任何抵抗。但他进入屯留城后，才发现屯留竟是一座空城，壮年男子早已全部撤走，留下的都是些老弱妇孺，粮仓也早被搬运一空。赵军对秦军采取了“坚壁清野”的战术，田里的农作物能收割的全都收割带走了，来不及收割的就放火烧掉；能征作军用的牲口以及能食用的家畜，也全都带走或隐藏起来。
开始，成蟜和嬴和还想因粮于敌。但是，当他们派军队到处搜查粮食时，不但没有搜到粮食，反而引来了一大群老弱妇孺伸手要吃的。而秦国原先派出的地方官吏，不是被杀，就是被掳走了，地方行政系统处于瘫痪状态。为了维持秩序，成蟜不得不重新建立军政府，派秦军人员兼管地方事务。不过，这些军事人员并不通晓地方政务，军民之间常常会闹出一些不愉快，麻烦事一件接着一件
此时，赵、魏、楚三国又暗中合作，不断派出小股部队骚扰秦军的补给线，能够抵达前线的军用物资越来越少。
赵国的骑兵则加紧实施游击战，专门伺机攻击秦军的小股部队和后勤设施，弄得秦军风声鹤唳，草木皆兵，不得不处处设防，加派兵力警卫。
成蟜和嬴和认为秦军擅长攻击，不宜处处防守，不能将自己置于被动挨打的地位，应该主动攻击赵军。但是，吕不韦否决了他们的请求，要他们全力守住上党。针对他们在上奏中提出的上党物资缺乏，希望后方迅速补充一事，吕不韦批复说，后方会尽快增加补给，但前方也应该就地设法解决粮食问题。
在前线秦军严重缺粮之际，赵军忽然大举反攻。赵将扈辄率领20万大军消灭了秦军的外围部队，一举包围了屯留和蒲鶮，切断了两城之间的联系。赵军形成合围之势后，并不急着攻城，他们采取了围而不攻的战术，想让秦军活活被饿死。
成蟜和嬴和不断派人到咸阳求救，但吕不韦迟迟不发救兵，只是要他们固守。成蟜的军队陷入了内无粮草、外无救兵的绝望境地。
一晃半年过去了，赵军虽然也虚张声势地攻过几次城，但除了增加城内守军的伤亡，严重破坏秦军的士气外，他们并没有强行攻下城池的意图。很明显，他们想让秦军在饿得实在没有办法的情况下投降。
成蟜召集诸将议事，嬴和鼓起勇气，以非常悲壮的口吻当着众人的面对成蟜说：“事情到了这个地步，我也不得不道出我的肺腑之言了。如果公子认为我有罪，有扰乱军心之嫌，即使判我车裂之刑，将我五马尸，那么我也心甘情愿。”
“嬴将军请讲。”成蟜说。
“公子，奸相吕不韦擅权误国，有意延误和中断我军的补给，又不准我们进攻，也不让我们撤退。现在我们被围，又不派兵援救。这明明是要借助敌人之手，消灭我们这支忠心保卫王室的军队。公子，今天赵国派使者来议和。使者带来了赵王的书信，上面说天下人都知道嬴政是吕不韦的儿子，只有公子才是先王真正的血脉……”嬴和悲愤地说。
“不要这样说王兄！”成蟜打断了他的话。
“这个传言在秦国也是尽人皆知，恐怕只有公子和大王不知道，因为没有人敢向你们提起。”赵成插嘴说。
“赵王信上还说些什么？”不知道为什么，成蟜居然要嬴和继续说下去。
“赵王说，只要公子答应两国修好，他愿意联合各国支持公子登位，除掉擅权欺上的吕不韦。”
“那不是谋反吗？”成蟜沉思地问。
“差不多，不过大家认为是应该除掉吕不韦父子，恢复秦国玉室的正统。”
“那不行，传言怎可当真！即使是真的，王兄也是先王亲自选定的接班人，他当然是正统
“都到这种时候了，公子还说这种话，是不是太……”嬴和苦笑着说。
“不，谋反不行！各位要记得，各位的家属都还留在秦国。”成蟜语带威胁地说。
成蟜的话音刚落，大家都鼓噪起来，甚至还抽出剑要求立即采取行动。
成蟜连忙喝住，等众人都插剑入鞘后，才无奈地叹口气说：“大家到底想要我怎么做？”
“公子，事到如今，只有与赵国议和，让赵国把粮食运来再说。”
“先运粮，后议和，这是我最起码的条件。”成蟜为了维持主帅的面子，就这样说了一句。
而远在咸阳的秦王政此时正秘密地接见了成蟜派回的使者，他从使者的口中得知上党的将士正处在危机之中。以往，他每次问吕不韦，吕不韦都说占据了屯留、蒲鶮两地的秦军正在整顿，重组地方政府，没有发生重大的战争。
于是，秦王政召集群臣，宣布亲政，并要御驾亲征。
出发前，秦王政任命吕不韦和蒙武共同掌管政事，桓齿乞全权负责运送粮料、后勤补给、准备增援军队等军政事务；另派李斯为长吏，专事负责对敌情报的搜集，策反敌国大臣和将军，并负责维护国家机密，随时查缉通敌谋反的军民，对大臣及地方官吏进行秘密考核。
秦王政的这一举措，奠定了政军分离，以及情报系统直属秦王的基础，不像以前，凡事都要经由丞相。
秦王政亲自率领10万大军，浩浩荡荡地杀向上党。一路上，他只遇到赵国和魏国军队象征性的抵抗，但在行军布阵上，他的军事天赋却让那些身经百战的老将都佩服得五体投地。
不过，正在他连战皆捷，急着赶去救助成蟜时，却得到了成蟜反叛的消息。秦王政非常痛心，因为成蟜发布了一项檄文，除了声讨吕不韦专权误国，结党营私，****后宫等罪状外，把他也牵扯进去了，说他是吕不韦的儿子，不配继承秦国王位，只有他成蟜才是先王的血胤，才最有资格成为秦王。
看到那篇檄文，秦王政将刻着檄文的竹简劈得粉碎，立即挥师加速向上党进发。
不久，他从李斯那里得到了正确的情报，说成蟜是被逼的，而且如今已成了傀儡，实权完全在嬴和手里。
于是，秦王政立刻率军包围了嬴和。秦王政下令围城，10万精兵除了侧翼用部分兵力警戒，防止赵魏的奇袭外，全都参加了围城行动。他的主要目的是让城内的叛军看看他的的军威，最好是知难而降。
在巡视完攻击准备后，秦王对一切都感到非常满意。他派人到城楼下放声大喊：“大王要长安君说话。”
随后，秦王政将马一夹，向城楼下驰去。中军都尉想拦阻，但已经来不及了，只得率领护卫跟了上去，紧紧护卫秦王。
城楼上一阵骚动，有人喊：“真的是大王亲自到了！”
随即，秦王政又对叛军将士喊话，对他们晓以厉害，希望他们识清形势，与那些别有用心的人划清界限，重新站到朝廷的立场上来。他的话在守城将士中引起了反响，城上一阵骚动，军心显然有了动摇。
一会儿，成蟜出现在城楼上。虽然他全身甲胄，却显得萎靡不堪，身边跟着嬴和诸将。在对话中，成蟜觉得对不起嬴政，从城楼跳了下去，摔了个半死。
秦王政一边令人救成蟜，一边下令攻城。一时之间，鼓声雷动，号角齐鸣，杀声震天，一场惊天动地的攻城战开始了。成蟜一走，叛军失去了号召力。有人打开城门，纷纷投降。嬴和等人见大势已去，纷纷横剑自刎。不到两个时辰，战争就结束。
秦主政下令毁城，将屯留人口全部迁往临洮。
【点评】
秦王政由率军支援成蟜变成镇压成蟜，中间的巨大变化是由于沟通不畅引起的。在成蟜出征遇到困难时，吕不韦有意刁难，使得前线的秦军陷入困境。当前线的将领们看到回天无力时，为了寻找一条活路，他们纷纷威胁成蟜造反。由于缺乏必要的沟通，秦王政开始并不知道吕不韦为难成蟜；由于缺乏必要的沟通，秦将和成蟜相信谣言，并私下与赵国媾和。这一切对秦王政来说，都是一个不小的打击。不过，当他得知一切真相后，立即率军前往屯留，将屯留城围了起来，并亲至城下与成蟜及叛军将领沟通，结果很快瓦解了叛军的军心，平定了叛乱。这次沟通使秦王政变得异常成熟起来。
【链接】
一个企业发展到一定规模后，企业内部的事务会越来越多，企业经营管理者会越来越忙。因此，他们会渐渐习惯于不停地向下属分配任务，以命令的形式将任务布置下去，从而忽视了和员工之间的沟通。如果一个企业出现了这样的情况，那么它势必会成为企业做大做强的绊脚石。作为经营管理者，应该始终明确这一点：再忙也不能忽视企业内部的沟通。
沟通是管理者的重要工作之一。在日常经营管理中，经营者不但要加强外部沟通，为企业的发展营造良好的外部环境，而且还需要加强内部沟通，以传达企业的决策、了解企业内部的情况，化解企业内部的矛盾，协调企业内部的工作，激发员工的主动性、积极性和创造性，心往一处想，劲儿往一处使，把企业做大做强。
美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。一个精于管理的经营管理者，必将是善于沟通的。
万科集团是连续19年保持高速增长的上市公司，其CEO王石说：“我是个职业CEO。我领导万科的秘诀就是不断地与投资人、与股东、与经理层、与员工进行沟通。经营管理者必须懂得沟通，必须善于利用沟通实现公司内部最大限度的合作，拒绝沟通就意味着拒绝和别人合作。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作……”
日本松下电器公司的前CEO松下幸之助认为，愿不愿与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题，而善不善于与人合作则是管理者的能力水平问题。
调查研究表明，在企业中，员工的绝大部分抱怨都是由小事引起的，都是由相互之间沟通不够引起的；少数抱怨是因为公司管理出了问题引起的。对于这些抱怨，经营管理者一定要给予足够的重视，进行认真、耐心的解答，及时与员工进行平等沟通、稳定情绪，并尽快采取切实有效的措施加以解决。
GE前总裁杰克？韦尔奇曾有一个比喻：“企业的组织就像是一幢房子，当一个组织变大时，房子中的墙和门就越多，这些墙和门就阻碍了部门间的沟通和协调。而为了加强沟通和协调，你必须把这些墙和门拆除。”作为一个经营管理者，你必须要善于沟通，重视沟通对企业发展的重要意义。
美国著名管理学者克林斯在《基业长青》一书中指出，每一家能够成就百年基业的卓越企业，无一不是沟通方面的高手。无论是面对客户、供应商、销售商，还是政府、媒体、竞争对手、银行等等，都需要进行有效的沟通。这些都能给企业提供良好的外部环境，创造信任价值。而且对于经营管理者来说，不仅要重视外部沟通，而且还要加强内部沟通，理顺情绪，化解矛盾，调动一切积极因素，形成开拓进取的合力。
有些企业的经营者通常比较重视与外部的沟通，而缺乏与内部沟通的意识。他们以前大多是亲临一线，与员工一起努力创业，对日常工作接触得多，具体情况了解得多，所以，做出的决定大多比较切合实际，内部沟通仿佛不是什么问题，也不存在什么问题。可是当企业做大以后，他们逐渐远离了工作一线，对外的应酬多了，与员工接触的时间少了，对具体情况的了解也少了，于是内部沟通的问题就成了企业内部的一个大问题。由于缺乏内部沟通，员工们的抱怨多了，积极性下降了，经营者的决策失误也增多了，企业前进的步伐放慢了。其实，出现了这样的现象，经营者应该反躬自省，多听听员工的意见，共同商讨解决问题的办法。
事实上，对于一家规模庞大的企业来说，企业内部如果能够保持良好的沟通，不仅有利于企业决策的贯彻实施，而且有利于经营管理者集思广益、吸纳不同的意见，调动员工参与企业管理的积极性，增强企业的活力。在这方面，联想集团的前CEO柳传志的做法就非常值得广大经营管理者借鉴和学习。
柳传志说：“我刚刚建立公司的时候，采用的也是‘由上而下’的方法管理和领导团队，也就是传统的‘指令式’管理。但是，进入90年代以后，公司里来了一批高素质的年轻人，我就改为‘指导式’管理。到了1995年以后，我又顺势改为‘参与式’管理，让下属提出计划，我来提供意见。这样，我身边的人都有一个非常大的舞台，我也由一个‘导演’变成了一个‘电影制片人’。”
1994年，联想在香港联交所上市的“联想控股”第一次出现了亏损。面对众多的中小投资者、债权人、银行、基金和香港联交所的压力，柳传志亲自带领主管财务的副总裁到香港和他们一一沟通，实事求是地说明企业存在的问题和面临的困难，阐明企业改进经营管理的具体措施。通过这一番真诚的沟通，联想获得了许多人的理解和支持，为联想顺利渡过难关、争取发展，赢得了宝贵的时间和资金支持。联想抓住时机努力发展自己，一举击败了占中国市场90%的洋品牌，成为中国市场最大的PC生产销售企业。2004年底，联想利用巨资收购了IBM在全球的PC业务，成为全球性的PC生产销售商。
柳传志善于沟通是国内外同行皆知的，是中国不多的善于将抽象的道理形象化，将复杂的东西简单化的经营管理者。
