玛丽发达之前是一名推销员。有一次，销售经理召集开会，经理在会上发表了鼓舞人心的讲话。会议结束时，大家都希望同经理握握手。玛丽排队等了三个小时，终于轮到她与经理见面了。经理在同她握手时甚至瞧都不瞧她一眼，而是去瞅她身后的队伍还有多长。经理甚至没意识到他是在与谁握手，善良的玛丽理解他一定很累。可是，自己也等了三个小时，同样很累呀！自尊心受到了伤害的玛丽暗下决心：如果有那么一天，有人排队等着同自己握手，自己将把注意力全都集中在站在面前同自己握手的人身上——不管自己有多累！
正是凭着这样的决心，玛丽虽是化妆品行业的门外汉，但她不断去握化妆品专家的手，去握广大美容顾问的手，终于创建了玫琳凯化妆品公司，在世界上声誉鹊起。玛丽也赢得了被人排队等着握手的机会。
她多次站在队伍的尽头同数百人握手，常常持续好几个小时。无论多累，她总是牢记着当年自己的遭遇，总是公正地对待每一个人。如有可能，她还设法同对方说点亲热话，也许只是一句“我喜欢你的发型”，或“你穿的衣服多好看啊”等。她在同每一个人握手时，总是全神贯注，不允许任何事情分散了自己的注意力。
这样的握手，使成千数百人都觉得自己是世界上最重要的人，玛丽的公司也成了全世界重要的公司之一。
不论一个人多么渺小，他都希望成为别人眼里的“重要人物”，受重视、被尊重。在待人接物中，也没有什么比漫不经心更能伤害人的心了。既然你牺牲时间去接待他，就要接待好，争取不产生反效果。
倾听诚可贵
倾听，是生命中不可或缺的一个章节。是倾听，让我们明白了什么才是真、善、美，让我们彼此的手握得更紧、心灵贴得更近，让我们积累了许多难得的经验，少走许多不必要的弯路；是倾听，让一句简单的话语，有了神奇的力量，让那些琐屑的小事，一下子变得无比地亲切起来，让那些平凡的日子，陡然增添了动人的光彩……
那是一个落雪的冬日的周末，好友彬来到了我工作的那个僻远的林区小镇。一进门，便痛苦万分地叙述起他失败的初恋。
我拉着彬的手，和他坐拥一炉熊熊的炭火，仰起头来，认真地听他讲述一个又一个已听过或没听过的故事，激动时就攥紧他的手，悲伤时就跟着他落泪。这期间，我几乎没插入一句劝慰的话，默默地倾听他讲了足足一天。末了，他站起身来，微笑着对我道：“都跟你讲了，心里就感到轻松多了，真该谢谢你的倾听。”
后来，彬终于找到了幸福的爱情。他不止一次地跟朋友讲起那个落雪的冬日，他说那会儿他沮丧透了，是我那专注、信任的倾听，让他堵塞的心田里涌入了一股清风……
哦，安慰一个心灵创伤深重的人就这样简单——倾听。
学会倾听，哪怕对方是一个较为蹩脚的谈话者，你也可以从他的谈话中吸取到有益的东西。但是，有关调查统计表明，大约只有10％的人善于冷静而有目的地倾听对方的谈话。
怎样才能学会倾听呢？有心者不妨从以下几方面进行训练。
一、必须主动积极。意思是说对对方的感觉和意见感兴趣，并且积极努力去听，去了解对方，若有不明白的就问清楚。我们经常碰到某一种人，当别人说话时他在想着自己下面要说什么。还有的人则是答非所问。你可知道他根本不在听你说，你的话对他只是耳边风，或者甚至是干扰你说话，你对他当然不会留下什么好印象。
二、谈话时反应要冷静。一个善于倾听的人，总能控制自己的感情，过于激动，无论对讲或听的人来说，都会影响表达或听取的效果。
三、要让人家把话说完，尽量控制自己，不要打断对方。有时，谈话并不是一下子就能抓住要领的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，以免影响他的思维。
四、要去体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注重人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受及了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。
五、不要匆忙做结论，不要急于评价对方的观点。一个良好的交谈者，应该努力弄懂对方谈话，完全把握他的意思。
六、要关怀、了解和接受对方，鼓励他或帮助他寻求解决问题的途径，这种态度若是真诚不带虚假，定能奏效。
七、要全神贯注地听，不要做小动作，不要走神。别人说话时，如果你不时朝窗外观看来回行驶的汽车，或低头只顾自己修剪指甲，或面露不耐烦的表情，这些都是不礼貌的，都会使对方对你产生反感。
八、不必介意别人讲话的特点。有些人说话时爱眨眼睛，有些人说话时爱带口头禅，有些人说话时爱手舞足蹈。对此，你不必介意，更不要分散自己的注意力。你应该将注意力放在对方谈话的内容上，尽可能从对方的谈话中吸取信息，丰富自己的知识和经验。
九、要注意反馈。倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方。你不妨这样说：“不知我是否了解你的话，你的意思是……”一旦确定了你对他的了解，就要进入积极实际的帮助和建议。
十、要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。
十一、要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常比讲话的速度快两三倍，因此我们在倾听时大脑要抓紧工作，勤于思考分析。如果别人在谈话时，你心不在焉，不动脑筋，别人说话的内容又记不住，不得不重复再谈，那显然是事倍功半。
十二、不要总想占主导地位，好像自己无所不知，只有自己才能给别人以启发。自以为是的人，往往最不会倾听别人谈话。
记住给过你恩惠的人
朋友之间平时是看不出什么的，只有关键的时候才能见真情。当朋友遇难的时候，朋友知道我是谁，当我遇难的时候我也知道朋友是谁。其实当你帮助了别人的同时也是在帮助自己。要学会感恩，这样在这个世界上会活得更有意义。我们都应做一个值得亲人和朋友信赖的人。
1942年3月，希特勒下令搜捕德国所有的犹太人，68岁的贾迪·波德默召集全家商讨对策，最后想出一个不是办法的办法，向德国的非犹太人求助，争取他们的保护。接下来是选择求生的对象。两个儿子认为，应该向银行家金·奥尼尔求助，因为他是在波德默家族的资助下发家的，一直把波德默家族视为恩人。在不同的场合，他也曾多次表示，如果有什么需要帮助的，尽管找他。
68岁的老人却不赞成这种意见，他认为应该向拉尔夫·本内特——一位木材商求助。波德默家族的人是跟本内特打工起家的，现在虽然很少往来，但心理上从没断绝过对他的感激和思念。
第二天一早，两个儿子出发了。在路上，二儿子说，我不能去本内特先生那儿，上次我见他时，他还提那700吨木材的事。要去，你去吧！我要去求奥尼尔。
最后，二儿子去了银行家那儿，大儿子去了木材商的家。
1948年7月，大儿子艾森·波德默辗转回到德国，他从纳粹档案中查到这么一条记录：银行家金·奥尼尔来电，家中闯入一年轻男人，疑是犹太人。一年后，他又于奥斯维辛集中营的死亡档案中，查到他父亲、母亲、妻子、弟妻及6个孩子的名字。他们是在他和弟弟分手后第四天被捕的。
1950年1月，艾森·波德默定居美国。2003年12月4日去世，终年83岁，留下一部回忆录。回忆录主要讲述，他在木材商本内特的帮助之下，怎样偷渡到日本，保全性命的。该书的封面上写着：许多人认为，要赢得他人的忠诚，最好的办法是给其恩惠。其实，这是对人性的误解，在现实中真正对你忠诚的，都是曾经给过你恩惠的人。
关键在于攻心
管理者能在多大程度上达成目标，或者说，一个人能成就多大的事业，关键看他在多大程度上发挥他人的潜能。
“下君尽己之能；中君尽人之力，上君尽人之智。”（韩非子）每个人内心中都有不同的想法，人有巨大的潜力，他们对公司有不同程度的关心，这些都属于正常。即使是不说，也存在在那里，不用就是废物；用的好，可能是资源。即使是用得不是非常好，也不会对企业和个人造成不好的影响。因此，企业必须千方百计地利用人心资源。
月末，财务部是最忙的，许多报表要赶出来，常常通宵达旦。科长是个女的，部下也全是女的。科长到了这一天，会买一大束鲜花，每张桌子放一束。告诉你，这束鲜花可以让报表提前完成一个小时，错误率下降百分之十。
上海某公司，下午三点整，几乎所有职员同时起立，三三两两步走出办公间，进入另一个装着落地窗的休息室，里面有两个慈眉善目的阿姨，守着一个不锈钢餐柜，柜内有三明治、面包、咖啡、绿豆粥、红茶和冰淇淋，每位职员取一份，找一个位置坐下来，看着落地窗前风儿刮过，飞机飞过，还有浦东高耸云端的建筑森林。他们的表情生动而愉快，这不像是在工作，而像是在休闲。这家公司只有31个人，每年创造的财富却是三千多万。
一家工厂里，一位技术员请了婚假，那天正好是技术员的蜜月第六天。工厂里的一条生产线突然发生故障停了下来。检修人员花了大半天时间去检修，仍然没有找到故障所在。有人提议还是让技术员来吧。车间主任说：“瞎扯，人家正在度蜜月。”检修人员于是再查，一直查到当天午夜，故障部位才被找到。那位技术员后来听说此事，感动极了。这位车间主任后来成为这家工厂的总经理。那位技术员成为总工程师，许多公司想出巨资“挖”走他，都被他婉言谢绝。
人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富。对于企业经营和个人成功而言，经营人心能带给你最多的回报。
每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，了解别人。经营人心的任务是激励人们自我发现优势和劣势，自我学习，自我改进。企业的优势建立在提供附加价值的方法上，把大家的驱动力结合在一起。
记住有人不喜欢你
“不要得意忘形，不要妄自菲薄。”人的名声或知名度，一个人被社会认可与否，其实不在自己的掌握之中。你被不被别人接受，标准完全掌控在他人心中。每个人都有自己的喜好与性格，每个人都依据自己的价值标准决定是否接纳别人。因此，无论你成就了什么，都不要自以为是，因为别人还是可以不喜欢你。一旦没有了追随者，再得意的成功者湮没在人群中，也不过是普通如你我的常人。同样，无论你想成就什么，都不要希望讨所有人的喜欢，因为，别人有权利不喜欢你。你再圆滑也做不到令所有人满意。
2002年的夏天，歌星回老家。一帮读中学时的好朋友搞了个聚会，告诉她晚上8点到某酒店吃饭。这次歌星回来带了近百张她的新专辑。她很认真地在封面上签了自己的名字，她知道，这些昔日同学如果向她要新专辑，那是不该拒绝的。
歌星出了家门，打车去酒店。司机是一个三十多岁的中年男人，问清了目的地后，那人就一言不发了，这让歌星不免有些失落，因为即使在北京，出租车司机也会认识她这张脸。到了酒店，车费是22元。歌星没有零钞，就拿出一张百元的，可恰巧司机手里也没有足够的零钞了。歌星今天心情高兴，就表示不用找了，因为她知道司机不容易，何况这里还是她的家乡。可是司机坚决不同意：“这绝对不行。要不，我带你走一段，找个超市把钱破开。”歌星一看时间不早了，就拿出两张她签名的专辑：“师傅，这样吧，我用这两本我的专辑抵车费吧。”接着，她又问一句：“您不认识我吧？”但是司机的回答大大出乎了她的意料：“认识。你是干唱歌的吧。这次回来是看望爹妈？”说完，他一指歌碟：“不好意思，我不喜欢听歌，平时我净听二人转了。要不，车费就算了吧。”这个时候，正好有另一位同学也刚到酒店，替歌星付了车费。
你是干唱歌的吧——我不喜欢听歌——这些话让歌星心灵震颤。见到昔日同学，歌星首先做了两件事：一是为自己迟到了三分钟向大家表示郑重道歉；二是找到聚会的组织者，把自己的200元份子钱交了。后来歌星的口碑一直不错：没有绯闻，照章纳税，积极参加各种公益演出。歌星说她时常想起那位出租车司机。记住有人不喜欢你，这时常让我感到自己的渺小——歌星说。“记住有人不喜欢你”，这句话你也得牢牢记住，时时处处提醒自己，这样得意时就不会忘形，遭人冷落、打击时也能淡然处之。
