接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见，微笑是一种武器，是一种寻求和解的武器。微笑能将怒气挡在对方体内，阻止他的进攻。无论是在生活，还是在工作中，只要你不吝惜微笑，往往就能够左右逢源、顺心如意。这是因为微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。
微笑是人与人之间良好沟通的重要前提，它是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”的确如此，微笑如同一座美丽的木桥，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，人与人之间的沟通不再有距离。
笑是一朵绽放的花，是女人最美丽的表情，使女人更添光彩，也是女人最有力的武器。一张灿烂的女人笑脸，不但点亮了整个天空，也照耀了女人的整个世界。
先声夺人，聪明女人用声音打动人心
在社交场合中，如果一位女性拥有良好的举止仪态，说话的声音也很甜美，那就会更加增添她的女性气质，使她的语言充满感染力。
一个天气晴朗的上午，主妇王晓丽独自在家做家务，当听到门铃声后打开门时，眼前的一幕让她愣住了，一位彪形大汉手拿一把菜刀凶神恶煞地站在门口，王晓丽见此情形，很快就镇定了，面带微笑温和地说道：“哟！您卖刀啊！请进吧。”进屋后，王晓丽请他坐下，又热情地为他倒茶，这一意外之举令本想来打劫的大汉不知所措，接着王晓丽又坐下来温和地与大汉谈论刀，还不时地讨价还价。整个过程，王晓丽始终用一种亲切的语气和这位男子说话，一切都显得如此的亲切与从容。男子紧张的心情慢慢平静下来，心中本要抢劫的念头渐渐消散了，借机把刀卖给王晓丽，就赶快跑掉了。
声音的魅力竟是如此神奇，王晓丽凭着那温和而亲切的声音打动了一个本打算打劫的男子，让他迷途知返。所以说，好的声音像一道难以抗拒的磁场，将人们的心紧紧地牵住。如果女性朋友要使自己的声音有吸引力、让人爱听，就要“包装”声音，塑造出美的声音。
好声音是女人自然天成的乐器
声音是语言的载体，是我们了解外面世界的媒介，美妙的声音能带给人美的享受。
在美国有个有很多鸽子的广场，常常会有很多歌手在广场上露天而歌，可是有一个很奇怪的现象，每当一位女歌手唱歌时，广场上的鸽子和鸟就会陆续飞走，等她唱完歌，那些鸟又会陆续回来。开始人们很不解，后来一位医生揭开了其中的奥妙。原来是这位女歌手的声音有问题，她唱歌时的声音及其分贝可归属于噪音一类。看来对美好声音的追求和识别能力是动物与生俱来的。动物尚且知道追求美妙的声音，更何况我们人呢。
声音和人类有着紧密的联系。我们通过声音表达思想、情感、观点等，是我们的内在感觉的再现。希腊哲学家苏格拉底说：“请开口说话，我才能看清你。”正因为他了解，人的声音是个性的表达，声音来自人体内在，是一种内在的剖白。慷慨激昂的演讲，如泣如诉的哀求，声情并茂的朗读都会给人留下深刻的印象。
心理学家认为，声音决定了人类38%的第一印象，而音质、音调、语速变化和表达能力则占有说话可信度的85%。说话是一种有声语言的表达，因此，说话声音的质量显得尤为重要。
一个女人的动听声音应该是饱满而充满活力的。既能充分传递自己的感情，又能调动他人的感情。音质宽厚醇美、语调抑扬顿挫，可以放射出独特的女性魅力，美化你的形象，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。
美妙的声音可以穿越心灵，聪明的女人应该懂得驾驭自己的声音；很多女人对自己的样貌、服饰、能力都很有信心，但她们容易忽略自己的声音。
一个女人体形胖点、皮肤黑点，甚至五官长得不是很美，时间长了都可以被人习以为常，但一个人说话声音难听，却很难让人接受。一个女人天生就有天使的面容，魔鬼的身材，穿着高贵、举止高雅，但如果开口说话，嗓音干涩，或节奏急切、像机关枪似的，那实在是一个悲剧：也许她的美会因她难听的声音而大打折扣。
一个人的声音，是有神而无形的文字，是一份比外貌更能持久迷人的魅力。好听的声音，就像天籁之音，又如一幅美丽的画卷，更是女人自然天成的乐器。
好声音改变女人的一生
有一句民间谚语说得好：“嗓音好，是个宝；嗓音坏，事业败。”嗓音——更准确地应该说是一个人说话的声音、语音，对于这个人在职场里社会上成功与否是一个成败攸关的因素，对其事业的开展有着重要作用。
英国教育社会学家格莱斯顿，在评论大多数人不能实现自己的理想目标的原因时说，“99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练，他们认为这种训练不具有任何意义。”
有个女孩大学毕业时，应聘几家外资企业都惨遭碰壁。原因是她讲话、说笑总是用很大的嗓门。一家外资公司人力资源主任认为，声音很重要，它是文化素养的一种综合体现，有时候它比容貌更重要，因为公司的很多工作都是通过电话联络的，你和客户见面的机会倒并不很多。所以，她希望她的员工不但要有优雅的仪态，还要有优美的声音。
小芳和小丽同在一个国家机关事业部门做了几年的打字录入员，小芳性格活泼好闯，小丽性格文静勤勉而内向，她们两人都想锻炼自己、有所开拓，先后离开了原先的稳定工作。小芳觉得直接找贸易公司做代理最实惠，托朋友关系先后找了几家贸易公司实习，看能留在哪家；而小丽却感觉自己最欠缺与人说话交流的能力，先后到两个公司打工、并主动要求学做电话销售服务，从中她练习说话的合适状态、调整了自己的话语声音；一年后，小丽被一家中等规模且颇为规范的技术开发公司聘为总经理助理，负责协调内外联络，而一心想做代理的小芳却还迟迟没有着落。
声音是修养和优雅的体现。声音缺乏魅力，大大损伤女人美好的特质。相反，充满魅力的声音可以增加女人的自信、气质和人气，并能在关键时刻帮助女人改变命运！
让你的声音美妙起来
一个人的声音虽然是天生的，但是并非不能改变。女人的声音是可以训练的，这跟女人的形体一样。通过平时的练习，可以让声音更加充满韵味。很多播音员、歌唱家的声音都是训练出来的。东方的著名女性靳羽西在刚开始当电视主持人的时候，也是通过练习，逐渐地掌握了说话的技巧。我们不需要像专业主持人那样，达到纯正、专业的普通话标准，但是需要在发声上多注意。要注意控制气息、音色、音量，言谈中要口齿流利，就能塑造出优雅迷人的形象。？所以，如果你要想自己的声音优美动听，需要注意以下几点。
1.咬字清楚，层次分明。俗话说：“咬字千斤重，听者自动容。”说话最怕咬字不清，层次不明，这么一来，不但对方无法了解你的意思，而且会给别人带来压迫感。要纠正此缺点，最好的方法就是练习大声的朗诵，久而久之就会有效果。
2.说话的快慢运用得当。说话速度不要太快或太慢，应追求一种有快有慢的音乐感。在主要的词句上放慢速度以示强调，在一般的内容上稍微加快变化。无变化的声音是单调的，如同催眠曲，令人进入精神抑制状态。
3.注意控制说话的音量。我们每个人说话的声音大小有其范围，声音过大，会让人感觉你是一个无礼的人、鲁莽的人。声音过小，往往会影响交流。应该找到一种大小最为合适的声音来和别人交谈。说话的音量也应随着内容和情绪的变换而变换，时而侃侃而谈，如淙淙流水；时而慷慨激昂，似奔泻的瀑布。在不同声音段里，要有高潮、有舒缓、有喜忧，才能引人入胜，扣人心弦。
4.注意控制说话的音调。说话时，音调的高低也要妥善安排，借此引起对方的注意与兴趣。任何一次的谈话，抑扬顿挫，速度的变化与音调的高低，必须像一支交响乐团一样，搭配得宜，才能成功地演奏出和谐动人的乐章。
聪明的女人会说更会倾听
在社会交往中，聪明的女人不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。
多听少说好处多
在这个人与人之间无时无刻都在进行着各种各样的交际的社会，倾听是一种非常重要的沟通技巧。
曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？
最后，有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。这个故事告诉我们：最能说得人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说得。
人与人生活在同一个世界上，需要沟通、交流、协作、共事。心理学研究表明，在人的内心深处，都有一种得到别人尊重的渴望。善于倾听，不仅是关爱、理解，更是调和人际关系的润滑剂。在很多时候，我们更需要的往往不是口腹之欲，而是一方可以栖息心灵的芳草地。
很多人总是认为，人际场上能说会道的人才是善交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。会说得，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，称夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解。
在人际交往中，一个善于倾听的女人，总会与他人融洽相处的。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢！
在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！看，这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。
人们都喜欢善于倾听的人，倾听是使人受欢迎的基本技巧。人们被倾听的需要，远远大于倾听别人的需要。一位伟人曾经说过“喜欢倾听的民族，是一个智慧的民族，不喜欢倾听的民族，永远不会进步。”倾听是心与心的交流。善于倾听的女人，总会有很多朋友。
善倾听的女人最受欢迎
在人与人的交往中，倾听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的女人，你就会发现别人自然而然地被你吸引。
有不少研究表明，也有大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听的太少，或者不注意听所致。比如，别人的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别人的话还没有听清，你就迫不及待的发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃的与你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”
玛丽是爱丽丝见到的最受欢迎的女士之一。她总能受到邀请。经常有人请她参加聚会、共进晚餐。
一天晚上，爱丽丝碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。她发现玛丽和一个帅气的男孩坐在一个角落里。出于好奇，爱丽丝远远地注意了一段时间。爱丽丝发现那位年轻男士一直在说，而玛丽好像一句话也没说。她只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，她们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，爱丽丝见到玛丽时禁不住问道：
“昨天晚上我看见你和一个帅气的男孩在一起。他好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”玛丽说，“男主人把他介绍给我，我只对他说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’ ”
“夏威夷。”他说，“夏威夷永远都风景如画。”
“你能把一切都告诉我吗？”我说。
“当然。”他回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。
“今天早晨，那个男士打电话给我，说他很喜欢我陪他。他说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。”
看出玛丽受欢迎的秘诀了吗？很简单，玛丽只是让那个男士谈自己。她对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢玛丽就因为她注意他们。
由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。
