1、包容者的和气是财
和是文化价值层面的词汇，但它并不是一个清晰的可直接操作性质的概念。和是中国传统文化的精髓所在，有丰富的精神内涵，是抽象的、是混沌的，需要间接通过具象化形式表达出来。从历史上看儒、道、墨、法、阴阳、释等各家各派都是和文化的具体承载和表现者。
有包容心的人奉行“顾客都是对的”，这其实就是和气生财的精髓。
有这样一个例子：世界零售业巨头沃尔玛大型超市的市场经理暗访卖场的时候，在卖罐头的柜台前，他听到一位店员正与一位女顾客谈生意。女顾客说：“你们这里的东西似乎比别的地方贵。”“怎么会呢？”店员辩白道：“我们的价格是最公道的啊！”“但你们的青豆罐头就比别人贵三毛钱呀！”“啊，你说的是绿玉牌，那是次级货，而且是最差的，我们早就不卖了。”女顾客脸一红没有说话了。
店员这时又开始设身处地的为顾客着想了：“吃的东西不是别的，关系到一家老小的健康。应该拣好的买呀！”随即又那出了一种罐头：“这种牌子是目前最好的。一般上等人家都用它，豆子光泽不错，味道也不错。你就买这种吧。”
女顾客看来却不怎么买帐。过了半晌，又问：“还有别的牌子吗？”店员一边挑选其他牌子一边讲：“有是有，不过都是中下级品，你恐怕不会喜欢的。”“算了。”女顾客的愠怒已溢于言表。对店员拿出的罐头正眼也不瞧，转身就走。
事情发展到这里店员也许说的情况也都是实情，但严重的是，他的交谈方式已经严重挫伤了女顾客的情绪和自尊心，因此，女顾客愤然离去是非常必然的结果。
纽约市泰勒木材公司的推销员克洛里，因为“当面指责顾客错误”，得到过许多深刻的教训。他说：“多少次上当吃亏，使我认识到，当面指责顾客是一件多么可笑的事。你可以赢得辩论，但你什么东西也卖不出去。那些木材检验员，顽固得就像球场上的裁判，一旦判错，绝不悔改！”
有一天下午刚上班，电话铃就响了。克洛里拿起听筒，对方传来一个焦躁愤怒的声音，抱怨他们运去的一车木材大部分不合格。那车木材卸下四分之一以后，木材检验员报告，有55%不合规格，决定拒绝收货。
克洛里马上乘车到对方工厂去，他基本上能猜到问题的所在。在路上，他想，用什么办法可以说服那位木材检验员呢？
要是在以前，克洛里到了那里，马上就会得意详洋地拿出《材积表》，翻开《木材等级规格国家标准》，引经据典地指责对方检验员的错误，斩钉截铁地断定所供应的木材是合格的。
无论克洛里的“知识和经验多么丰富”，无论克洛里的“判断多么正确”，最终，还得按照顾容的意见办事。不是把木材运回去换一批，就是退货。克洛里的态度愈是坚决，对方就愈不让步。
克洛里刚刚参加了卡耐基培训班，学了许多卡耐基处理人际关系的原则。他决心学以致用，既不伤顾客的面子，又使问题得到妥善合理的解决。
到了工厂，供应料长板着面孔，木材检验员满脸愠色，只等克洛里开口，就好吵架。
克洛里见到他们，笑了笑，根本不提木材质量问题，只是说：“让我们去看看吧。”
他们闷不出声地走到卸货卡车旁边，克洛里请他们继续卸货，请检验员把不合格的木材一一挑选出来，摆在另一边。
克洛里看检验员挑选了一会儿，发现他的猜测没有错，检验员检验得太严格了，而且他把检验杂木的标准用于检验白松。
在当地，克洛里检验木材还算一把好手。但他没有对这位检验员进行任何指责，只是轻言细语地询问检验员木材不合格的理由。
克洛里一点也没暗示他检验错了，只是反复强调是向他请教，希望今后送货时，能完全满足他们工厂的质量要求。
由于克洛里和颜悦色，以一种非常友好合作的态度虚心求教，检验员慢慢高兴起来，双方剑拔弩张的气氛缓和了。
这时候，克洛里小心地提醒几句，让检验员自己觉得，他挑选出来的木材可能是合格的；而且，让检验员自己了解，按照合同价格，只能供应这种等级的木材。
渐渐地，检验员的整个态度改变了。他坦率地承认，他对检验白松的经验不多，并反过来问克洛里一些技术问题。克洛里这时才谦虚地解释，运来的白松木树为什么全部都符合要求。克洛里一边解释，一边反复强调，只要检验员仍然认为不合格，还是可以调换的。
检验员终于醒悟了，每挑选出一块原来他认为“不合格”的木材，就有一种“罪恶感”。最后，他自己指出，他们把木材等级搞错了，按合同要求，这批木材全部合格。克洛里收到了一张全额支票。
尽量克制自己，不做当面指责别人的蠢事，克洛里使一桩生意起死回生，减少了一大笔损失。更重要的是：克洛里与这家工厂；与这位木树检验员建立了良好的关系，学会了处理人际关系的艺术，这一点，绝对不是金钱能够买到的。
说文学、绘画、音乐是艺术，人们没有异议；说“处理人际关系”、“经商”是艺术，有些人便不理解。即使有些人口头上承认了，也往往说不清其中道理。通过上面这则故事，你能不承认克洛里先生是具有这种高超艺术的人吗？
不当面指责顾客，不与顾客发生冲突，自己的调子低一点，永远保持礼貌、谦虚、谦恭，难道有什么不对吗7有人认为这样做是“低声下气”、“低人一等”，这种观念是错误的。我怎么看也看不出克洛里先生“低人一等”。
相反，克洛里先生是“高人一等”。他搞好了与顾客的关系，赚了钱，事情按照他的意愿发展。这桩生意中与之交往的人，他以前的生意朋友，今后的生意朋友，都会愿意与他继续交往。
你要“下海”，你要做生意，就要有包容心，就要懂得“和气生财”的要义，学习这种艺术。而且，要学得得心应手，运用自如。
2、包容者的人缘是财
大凡成功者，都是人际关系处理得不错的人，至少处理得不是很糟糕的人。反证这一立论非常简单，就是：一个人，眼睛盯在个人的鸡虫得失上就不可能成功，因为人的精力毕竟有限，顾此难免失彼。
人与人的矛盾，说到底是由利益而生。追求利益，本性使然，天经地义。问题在于，要分清两种场合，在不妨碍他人的场合，利益多多益善；在与他人发生冲突的场合，则须适度地让利于他人，让利于人反而于己有利。
只有包容者才能有个好人缘，而人脉就是是财脉，所谓的人脉，其实就是人际关系。拥有良好的人脉也能体现你的能力，没有人脉，你无法取得很好的业绩。你非常有人脉，但是你没有能力，你还是无法取得很好的业绩。如果你既有人脉又有能力，那么你的前途将不可限量。
谈起“养乐多”，那是台湾妇孺皆知的乳酸饮料：提出“养乐多爸爸”，企业界都知道那是养乐多公司董事长陈重光。
除了担任养乐多公司董事长之外，陈重光还是宝岛银行董事长与多家企业的负责人，为颇具知名的成功企业家。
他今年已经八十四岁，一生事业成功靠两样法宝，一个是“朋友”，另一个是独创一格的“****分”。
陈重光出身大户人家，从年轻就喜欢交朋友，因此不论商界或政界，不管党内或党外，三教九流无所不交，至今不但拥有两万多个好朋友，而且博得“台湾杜月笙”的美名。
他跟朋友以义气相交。朋友有难求他，他必定慷慨解囊，倾力相助。以名制作周游为例，她跟陈重光相交三十多年，多次因资金吃紧而及时受到陈重光的资助。
陈重光说：“赚钱事小，朋友事大。”
他不但资助友人，而且为朋友做媒、排难解纷，甚至帮朋友选购棺材。何应钦将军去世，他的棺材就是陈重光连夜陪何的女儿去选购的。
因为陈重光对朋友尽心尽力，朋友对他自然也泉涌以报，这是成功之秘。
美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出这样的结论：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”因此，不管你从事哪个行业，只要你拥有很好的人际关系，再加上你的能力，你想取得很好的业绩并不是难事。难怪美国石油大王约翰·D·洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价，来获取与人相处的本领。”
有一位保险推销员，他经常去拜访一位老太太，与老太太聊天，陪老太太散步，帮老太太做一些家务事。经过一段时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶。
然而不幸的是，有一天老太太突然死了。
这位推销员怀着一颗悲痛的心去参加老太太的丧礼。当他抵达会场时，发现另一家保险公司竟也送来两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？”
一个月后，那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司拜访他，说：“我就是另一家保险公司经理的夫人，我在整理母亲遗物时发现好几张您的名片，上面还写有一些十分关怀的话。我母亲很小心地保存着，而且，我以前也曾听母亲谈起过您，仿佛与您聊天是她生活的快事，因此今天特地前来向您致谢，感谢您曾如此鼓励我的母亲，带给我母亲晚年的快乐。”
夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，说：“为了答谢您的好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……”然后拿出20万现金，请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动，这位推销员大为惊讶，一时之间，无言以对。
每个人所从事的行业归根结底都是人的事业，人脉就是钱脉，有着良好的人脉关系，你的通路就会多。但是要发展人脉就要求你具有包容心，包容对方的无理、傲慢、粗俗等等。人各有所长所短，不能要求对方做到更好，但可以让自己更大度点的去交往。
最成功的交友是化敌为友，最要命的树敌是化友为敌。
林肯作为美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。
他批评林肯不应该试图跟那些人作朋友，而应该消灭他们。
“当他们变成我的朋友时”林肯十分温和地说“难道我不是在消灭我的敌人吗？”
从精神是消灭敌人胜过从肉体上消灭敌人。多一个朋友，便少了一个敌人，化敌为友，不但能使我们消灭对手，还能使我们结交更多的朋友，这样的好事何乐而不为？
所谓“化敌为友”也就是把自己和对自己不友好的人之间的敌意消除掉，化解开，两个人抛开成见，握手言欢，互相谈到自己性格上的缺点，开诚相见。进而成为莫逆之交。
这种交情是一种“不打不相识”的交情。其中有宽恕，有忏悔，有慷慨的义气，有豪爽的侠情。
在由两个势不两立的敌人一变而为互相谅解的朋友之后，不但有一种如释重负的轻松，而且你会由于克己恕人的大量，而得到一种无愧于心的快乐。
朋友们，当你树立一个敌人的时候，你所得将不只是十个敌人，你的精神上所感受到的威胁将十倍百倍于他实际上给你的威胁。而与你用友情感动了一个敌人，使他成为你的朋友的时候，你所得到的也将不只是十个朋友，你在精神上所感受到的欢乐和轻快也将十倍百倍于他实际所给你的。
假如你想化敌为友，就得迈出第一步。否则，不会有任何进展。当你和别人之间发生矛盾的时候，要主动示好，采取寻求和解的行动，这样才能赢得和谐的人际关系，享受幸福的人生。
托尔斯泰虽然很有名，又出身贵族，却喜欢和平民百姓在一起，与他们交朋友，从不摆大作家的架子。
一次，他作长途旅行时，路过一个小火车站。他想到车站上走走，便来到月台上。这时，一列客车正要开动，汽笛已经拉响了。托尔斯泰正在月台上慢慢走着，忽然，一位女士从列车车窗里冲他直喊：“老头儿！老头儿！快替我到候车室把我的手提包取来，我忘记提过来了。”原来，这位女士见托尔斯泰衣着简朴，还沾了不少尘土，把他当作车站的搬运工了。
托尔斯泰赶忙跑进候车室拿来提包，递给了这位女士。
女士感激地说：“谢谢啦！”随手递给托尔斯泰一枚硬币，“这是赏给你的。”托尔斯泰接过硬币，瞧了瞧，装进了口袋。
正巧，这位女士身边有个旅客认出了这个风尘仆仆的“搬运工”就是托尔斯泰，就大声对女士叫道：“太太，您知道您赏钱给谁了吗？他就是列夫·托尔斯泰呀！”“啊！老天爷呀！”女士惊呼起来，“我这是在干什么事呀！”她对托尔斯泰急切地解释说：“托尔斯泰先生！托尔斯泰先生！看在上帝面儿上，请别计较！请把硬币还给我吧，我怎么会给您小费，多不好意思！我这是干出什么事来啦。”“太太，您干吗这么激动？”托尔斯泰平静地说，“您又没做什么坏事！这个硬币是我挣来的，我得收下。”汽笛再次长鸣，列车缓缓开动，带走了那位惶惑不安的女士。托尔斯泰微笑着，目送列车远去，又继续他的旅行了。
在与别人交往的时候，能够做到遭人误解不但不恼、反而注意不伤害对方的面子的人，胸怀自然是相当宽广的，品德自然是相当高尚的。
3、包容者的吃亏是福
在日常生活中，当自己的利益和别人利益发生冲突，友谊和利益不可兼得时，首先要考虑舍利取义，宁愿自己吃一点亏。
郑板桥曾说过：“吃亏是福。”这绝不是阿Q式的精神自慰，而是一生阅历的高度概括和总结。
《菜根谭》中讲：“路径窄处留一步，与人行；滋味浓的减三分，让人嗜。此是涉世一极乐法。”可谓深得处世的奥妙。企业家王志雄与杨清钦却笃信“吃亏哲学”，他们认为吃亏是福气，吃亏反而是占便宜。
华荣电线电缆副总理王志雄，非常喜爱一幅拓自郑板桥真迹，名之为“吃亏是福”的字画，上面还有注解：满者损之机，亏者盈之渐，损于已则益于彼，外得人情之平，内深我心之安，即平且安，福既在是点。
这段话的意思是说：盈满乃亏损之契机，亏损则会逐渐趋向盈满，损失自己则有益对方，对方得心平，自己会心安，有了平安，自然就有福气了。
王志雄深得个中三味。有一阵子电缆生意难做，华荣跟某一客户以低价签下长期的合约，后来市场回稳，这个合约明显亏本；部属建议王志雄延后交货或用其他货品代替，都被他否决了。
王志雄说：“损于已则益于彼，外得人情之平，内深我心之安。这批货虽然自己吃亏，但客户获利，华荣赢得客户的信任，就长期而言，反而是占便宜。”
温州也有这样一位刘老板，以“吃亏”著称。他在陕西铜川开了家机电设备公司，一次，有个老客户来买电器配件。客户火烧眉毛要得急，因为拿不到这个配件，其所在的企业停工一天将损失5万多元。
刘老板找遍了所有的公司，都没这个配件。他安慰客户不要着急，并保证在一天之内一定把货找到。刘老板亲自出马打的直奔西安，谁知西安也没货。于是连夜乘机飞赴杭州，下飞机已是凌晨3点。他付了几百元车费又打车赶往温州老家。
在温州，经过多次联系后终于买到那个奇缺的电器配件。为了赶时间到温州机场，出租车路过家门口，他没有叫停去探望二老。当他把货交到客户手中时，一看表，正好24个小时。一个300元的配件，顶多赚30元的利润，但刘老板除受累挨饿不说，还付出了3000多元的路费。
客户第二天敲锣打鼓送来大匾，还带上当地媒体……很快，刘老板甘愿吃亏的事在业内流传，其公司生意也就日益兴隆。
