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第17章 情商造就影响力(5)

哲斯顿是被公认为魔术师中的魔术师。前后40年,他到世界各地,一再地创造幻象,迷惑观众,使大家吃惊得喘不过气来。哲斯顿从来未受过正规的学校教育,很小的时候他就离家出走,成为一名流浪者,搭货车,睡谷堆,沿门求乞,坐在车中向外看着铁道沿线上的标识时,他认识了字。

有人请教哲斯顿先生成功的秘决,问他的魔术知识是否特别优越。哲斯顿说,魔术类的书已经有好几百本,而且许多魔术师跟他懂得的一样多。但他有两样东西其他人则没有。

第一,他能在舞台上把他的情感个性显现出来。他是一个表演大师,了解人类天性。他的所作所为,每一个手势,每一个语气,每一个眉毛上扬的动作,都在事先很仔细地预练过,而他的动作也配合得分秒不差。

除此之外,哲斯顿对别人感兴趣。许多魔术师会看着观众,对自己说:“坐在底下的那些人都是一群傻子,一群笨蛋,我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿完全不同。他每次一走上台,就对自己说:“我很感激,因为这些人来看我表演,我要把我最高明的手法表演给他们看。”

对观众感兴趣,这就是一位有史以来最著名的魔术师成功的秘方。

如果你要交朋友,就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。当你接电话时,声音要显示你很高兴他打电话给你。纽约电话公司在训练他们的接线生时,口气要显露出愉快的心情:“您好,我很高兴为您服务。”

如果你希望别人喜欢你,就要抓住其中的诀窍:了解对方的兴趣,针对他所喜欢的话题与他聊天。

许多曾经拜访过罗斯福的人,都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官,他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单,当罗斯福知道访客的特殊兴趣后,他会研读这方面的资料以此作为话题。

罗斯福知道,抓住人心的最佳方法就是谈论对方感兴趣的事情。

华特尔先生是纽约市一家大银行的员工,奉命写一篇有关某公司的调查报告。他了解到该公司董事长拥有他非常需要的资料。

于是,华特尔去见董事长,当他被迎进办公室时,一个年轻的妇人从门边探头出来,告诉董事长,她今天没有什么邮票可给他。

“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释。

华特尔先生突然想起了董事长感兴趣的邮票,他同时想起,他们银行的外事部从来自世界各地的信件上取下来的那些邮票。

第二早上,华特尔再去找董事长,他说:“我有一些邮票送给您的孩子,不知道他是否喜欢。”

噢,当然。董事长满脸带着笑意,客气得很。

“我的乔治将会喜欢这些。”他不停地说,一面抚弄着那些邮票。“瞧这张,它真是漂亮极了。”

他们花了一个小时谈论邮票,然后又花了一个多小时,华特尔获得了他所想知道的全部资料-华特尔甚至都没提议那么做。董事长把他所知道的,全都告诉了华特尔,甚至传唤他的下属,补充一些事实和数字材料。

对一件事感兴趣便是关注,带有感情的关注便是关切。关切跟其他人际关系一样,必须是诚挚的。关切是条双向道,它的施与者和接受者都会受益。

马汀·金斯柏曾提到,他10岁时,一位护士给他的关切深深地影响了他的一生。

“那天是感恩节,我住在一家市立医院,预计明天就要动一次大手术。我父亲已去世,我和妈妈住在一个小公寓里,靠社会福利金为生。而那天妈妈刚好不能来看我。

“那天,我完全被寂寞、失望、恐惧的感觉所压倒。我知道妈妈正在家里为我担心,而且是孤零零的一个人,没人陪她吃饭,甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。

“眼泪在我的眼眶里打转,我把头埋进了枕头下面,暗自哭泣,全身都因痛苦而颤抖着。

“一位年轻的实习护士听到我的哭声,就过来看看。她把枕头从我头上拿开,拭去了我的眼泪。她跟我说她也非常寂寞,因为她今天无法跟家人在一起。她问我愿不愿和她一同进晚餐。

“她拿了两盘东西进来:有火鸡片、马铃薯、草莓酱和冰淇淋甜点。她跟我聊天,并试着消除我的恐惧。她本应四点就下班的,可她一直陪我到将近11点。她一直跟我玩,聊天,等到我睡了才离开。

“一生中,我过了许多感恩节,但这个感恩节永远不会消失。我清楚地记得,我当时沮丧、恐惧、孤寂的感觉,突然因一个陌生人的温情而全部消失。”

美国最大的橡胶公司的董事长比洛说,一个人除非对自己的事业很感兴趣,否则将很难成功。这位实业界的领袖对单靠寒窗苦读就可成名的古训并无信心:“我认识一些人,他们成功了,因为他们创业的时候满怀兴趣。后来,许多人变成了工作的奴隶,他们对工作的兴趣丧失了,他们从中再也找不到成就感了,因此失败了。”

确实,要想获得成就感和满足感,必须有耐久的兴趣。所以,在与人相处时,你要尽量让他明白,他是个重要人物。

任何人都喜欢那些欣赏和关心他们的人。

人是需要别人对他感兴趣的。

记住别人名字

锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客。他叫尼古得玛斯·帕帕都拉斯,别人都只叫他“尼古”。李维在拜访他之前,特别用心地念了几遍他的名字。

当他用全名称呼他“早安,尼古得玛斯·帕帕都拉斯先生”时,他呆住了。过了几分钟,他都没有答话。最后,眼泪滚下他的双颊,他说:“李维先生,我在这个国家15年了,从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。”

记住别人的名字是很重要,记住对方的名字,并把它叫出来,等于给对方一个很巧妙的赞美。若是把他的名字忘了,或写错了,在交往中会对你非常不利。

有时候要记住一个人的名字真难,尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它,心想:算了!就叫他的小名好了,而且容易记。

卡内基被称为钢铁大王,但他创业之初对钢铁的制造懂得很少。他手下的好几百人都比他了解钢铁。当时,卡内基可能记不住各类钢材的型号,但他能记住不少下属的名字。

卡内基在10岁的时候,就发现人们对自己的姓名看得十分重要。他利用这项发现,去赢得别人的合作。

他孩提在苏格兰的时候,有一次抓到一只兔子,那是一只母兔。他很快发现了一整窝的小兔子,他就以他们的名字来替那些兔子命名。

这个方法太灵验了,卡内基一生都无法忘记。

好几年之后,他在商业界利用同样方法,获得了极大成功。他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司,而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此,卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂,取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。

记住及重视朋友和商业人士名字的方法,是卡内基领导才能的秘密之一,他以能够叫出他许多员工的名字为骄傲。他很得意地说,当他亲任主管的时候,他的钢铁厂从未发生过罢工事件。

德州商业股份有限银行的董事长班顿拉夫相信,公司愈大就愈冷酷。他认为唯一能使它温暖一点的办法,就是记住人的名字。他说,假如有个经理告诉我,他无法记住别人的名字,就等于告诉我,他无法胜任一个很重要的工作,因为他是在流沙上做着他的工作。

加州洛可派洛魏迪斯的凯伦·柯希,是一位环球航空公司的空中服务员,她经常练习去记住机舱里旅客的名字,并在为他们服务时称呼他们,这使得她备受赞许。

有位旅客曾写信给航空公司说:“我好久没有搭乘环球航空公司的飞机了,但从现在起,一定要是环球航空公司的飞机我才搭乘。你们的服务员让我觉得,环球航空公司好像是专属化了,而且这对我有很重要的意义。”

人们对自己的名字很骄傲,不惜以任何代价使他们的名字永垂不朽。即使盛气凌人脾气暴躁的R.T.巴南,也曾因为没有子嗣继续巴南这个姓氏而感到失望,愿意给他外孙C.H.西礼2.5万美元,如果后者愿意自称“巴南·西礼”的话。

几个世纪以来,贵族和企业家都资助着艺术家、音乐家和作家,以求他们的作品能够献给他们。

图书馆和博物馆最有价值的收藏品,都来自于那些一心一意担心他们的名字会从历史上消失的人。纽约公共图书馆拥有亚斯都氏和节诸克斯氏的藏书;大都会博物馆保存了班吉明·亚特曼和J.P.摩根的名字;几乎每一座教堂都装上了彩色玻璃窗,以纪念捐赠者的名字。

多数人不记得别人的名字,只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字耕植在他们的心中,他们为自己找出借口:他们太忙了。

但他们可能不会比富兰克林·罗斯福更忙。可他却花时间去记忆,而又说得出每个人的名字,即使是他只见过一次的汽车机械师。

富兰克林·罗斯福知道一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法,就是记住别人的姓名,使别人觉得受到尊重。但我们有多少人这么做呢?

当我们被介绍给一个陌生人,聊上几分钟,说再见的时候,我们大半都已不记得对方的名字。

一位政治家所要学习的第一课是:“记住选民的名字就是政治才能,记不住就是心不在焉。”

记住他人的姓名,在商业界和社交上的重要性几乎跟在政治上一样。

法国皇帝,也是拿破仑的侄儿-拿破仑三世得意地说,即使他日理万机,仍然能够记得每一个他所认识的人的名字。

他的技巧非常简单。如果他没有清楚地听对方的名字,就说:“抱歉。我没有听清楚您的名字。”如果碰到一个不寻常的名字,他就说,“怎么写法?”

在谈话的当中,他会把那个人名字重复说几次,试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。

如果对方是个重要的人物,拿破仑就要更进一步。一等到他旁边没有人,他就把那个人的名字写在一张纸上,仔细看看,聚精会神地深深记在他心里,然后把那张纸撕掉。这样做,他对那个名字就不只是眼睛的印象,还有耳朵的印象。

记住别人的名字并运用它,并不是国王或公司经理的特权,它对每一个人都很重要。每一个名字里都包含着奇迹,名字是完全属于与我们交往的这个人,没有人能够取代。名字能使人出众,它能使他在许多人中显得独立。

我们所做的和我们要传递的信息,只要我们从名字这里着手,就会显得特别的重要。不管是女侍或总经理,在我们与别人交往时,名字会显示它神奇的作用。因此,如果你要别人喜欢你,请记住这条规则:

“一个人的名字,对他来说,是任何语言中最甜蜜、最重要的声音。”

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