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第10章 亲和——诚挚平实而不哗众取宠(3)

1996年,在接受芝加哥大学校刊采访时,奥巴马说:“就全国而言,民主党和共和党的合作意味着民主党将不再关注穷人的利益,放弃了国家在解决贫困、种族歧视、性别歧视和环境保护问题中的作用。”

这是对当时美国总统克林顿的批判,克林顿在任时一直强调两党合作。

另外,奥巴马教授还喜欢用挑拨的方式激发学生的讨论热情。比如,他曾在一节课上,大胆提出了类似于这样的论题:“在种族隔离体制下,黑人的生活更好”、“黑人运动员比白人运动员更优秀”。一个奥巴马当时的学生、现在的大学法学教授回忆说:“他总是不偏不倚,他认为这些话题值得讨论。”

▲[亮点解析]用讨论激发参与热情

或许我们都有过这样的经历:对于一个比较艰深或灵活度较高的问题,如果老师在课堂上挽起袖子开始长篇大论,滔滔不绝地讲述该如何如何解答,或许刚开始同学们还兴致勃勃地听,可是后来大家的精神越来越差,以至于最后完全听不进去了;而如果老师动员大家都参与讨论,那么人人都会热情高涨起来,各抒己见,问题在大家的共同讨论下得以圆满解决。

用讨论的方式激发大家的参与热情,不仅会一改死板的“你说我听”的枯燥模式,令大家有耳目一新的感觉,而且更重要的是,在讨论的过程中,这种方式会在无形之中拉近人与人之间的距离,亲切的姿态更容易促进双方的交流。奥巴马在任教期间就采用这种授课方式,在治学严谨的法学课上,他的随和显得异常“另类”。

奥巴马经常和学生在课上、课下交流,把自己融入学生当中。他不仅和同学们嘻嘻哈哈地开玩笑,还时常极有见地地回答一些学生向他请教的学习以外的事情——这使奥巴马的知名度在同学们中间大为提升。对此,一位学生后来回忆说:“尽管这些讨论最终也许不会有什么结果,但在讨论的过程中,的确锻炼了我们的思维,也使我们更密切关注自己的生活。”

我们在与人交往中,言谈之时不妨也与对方多些讨论,这样一来,将对方放在一个与自己平等的位置上,让他人有被尊重的感觉,无形中也让你更多了一分亲和力。

▲[口才指点]怎样提出具有讨论性的话题

让他人参与到问题的讨论中来很简单,只需我们能够时不时地提出些讨论性的话题来。那么,我们该如何提出这些话题来呢?

多提灵活度较高的话题

所谓灵活度较高,就是对于同一个问题能从不同角度看待继而得到不同的结论。比如,与别人的谈话中涉及国民经济时,你可以提到造成“收入差距的原因”这一话题,导致这个问题的原因有很多,易于大家思维的扩散和交流。

多提时下的热门话题

许多人都有关注时事的习惯,多提一下时下的热门话题,不管是哪个国家改革了、战争了,还是哪个明星走红了、获奖了,等等,都是可以畅谈的。但需注意的是,话题要因人而异,你不能对着一个宗教人士大谈娱乐圈,同样,对着一名艺人聊世界新局势也是不妥当的。

多使用征询式的语气

不能一个人打开话匣子就停不下来了,在说完自己的见解后可以使用一些征询式的语气,诸如“你认为呢”、“是这样吗”、“说说看”等,都能鼓励对方积极参与到讨论中来,让他人放松身心,说出自己的看法。

不与人争论不休

讨论不是辩论赛,没必要一定要分出个胜负高低,只要是大家感兴趣的话题,就尽兴交谈,不要总是打断别人的谈话或抢接别人的话头、扰乱别人的思路。谈话之中随时注意“我是与别人沟通,而不是与别人比赛,不与人争论”。

7 不打官腔,贴近人心

▲[关键词]不打官腔 现身说法

2009年9月8日,美国总统奥巴马在弗吉尼亚州阿灵顿威克菲尔德高中,发表了一场名为《我们的教育,我们的未来》的演讲。奥巴马说:

今天是你们开学的第一天,我知道,今天对你们来说是在新学校的第一天,如果你们因此而感到有些紧张,那也是很正常的。有许多高年级的同学们或许会感觉还不错,因为再有一年你们就毕业了。不过,我想不管你在读哪个年级、多大年龄,你们中的许多人都打心底里希望现在还在放暑假,或者今天不用那么早起床。

我可以理解这份心情。我小的时候,在印度尼西亚住过几年,那时候,我的妈妈没钱让我像其他美国孩子们一样去学校里念书,因此她每周一到周五的凌晨4点半都会自己给我上课。当然,我也不怎么喜欢早起,有好几次,我都在厨房的桌子上睡着了。

每一次我要抱怨的时候,我妈妈就会无奈而微笑地看着我说:“这对我来说也不是什么享受,小家伙。”

接着,奥巴马话锋一转,将话题引到了今天演讲的主题上来,劝勉同学们好好学习,不辜负家长和老师们的期望。他说:

现在我们有支持我们的父母,有最专注的教师,以及世界上最好的学校。但是,只有当你们都履行了你们的责任时,这些外界的因素才能发挥作用。只有你们听父母,祖父母以及其他大人的话,到学校来上课,努力学习,注意听老师讲课,才能成功。

每个人都有自己的特长,也都可以贡献一些东西,并且同样有责任自己发现这些究竟是什么……我敢肯定,不管你将来想做什么,你都需要教育才能实现。不管你是想成为医生、教师或是警官;你想成为护士、建筑师、律师或是军人中的一员,你都需要接受良好的教育。完成学业才能找到一份理想的工作。你们必须为之接受培训,为之努力,为之学习相关的知识。

这不仅对你自己将来和生活来说是重要的,而且你们怎样完成教育将会决定这个国家的未来。你们今天在学校获得的知识将会决定我们作为一个国家能否接受未来的挑战。

奥巴马的这番鼓励之语,令全场学生振奋。他在演讲时不仅不打官腔,还为听众现身说法,完全不像高高在上的总统,因此他的演讲比较贴近人心,很有号召力。

▲[亮点解析]用现身说法拉近与对方的距离

所谓现身说法,即一个人用自己的经历遭遇为例,来对他人进行讲解或劝导,以增加可信度,从而达到说服对方的目的。

奥巴马在演讲中时常用这种方式来拉近与听众的距离,就如《我们的教育,我们的未来》这一演讲,为贴近学生,奥巴马以他幼年时接受母亲教导,从凌晨4点半开始学习为例,说明他知道早起难熬。

他希望学生们以他走过的弯路为鉴,全身心投入学业。他还以妻子米歇尔的求学经历鼓励家境不佳的学生,他强调:“眼下的境遇不决定你今后的地位……命运由你自己掌握。”最后,他鼓励学生提问,说:“当你需要帮助时,不要羞于开口。我总是那样做。求助不代表示弱,而是强大的标志。因为它显示你有勇气承认自己的盲点,进而学习新知识。”

现身说法的表达方式之所以能如此容易走进他人的心里,是因为它使演讲者和听众站在了同一问题点上,就如同两个老朋友坐在一起讲述自己的经历、见闻、感受一样,这种推心置腹的感觉令双方不由放下心理芥蒂,相互之间变得亲切,自然无话不谈。

现身说法的讲话方式在人际交往中颇为常见,例如在赵本山小品《卖拐》中,赵本山对范伟说:“拄上拐之后,你的两条腿逐渐就平衡了,一点一点也就好了。我当初,一个老头儿看出我腿有病,她(老伴儿)就心疼钱,不让我看病,最后,残了。”这个现身说法的事例令范伟无比动容,于是更加愿意与他谈论,直到后来不顾别人劝阻心甘情愿地买了那副于自己并无用处的拐。虽然小品以娱乐为“主料”,但同时也说明这种现身说法的谈话方式在人际交往中的重要作用。

▲[口才指点]现身说法时应注意的事项

现身说法是人际交往中拉近与对方关系的妙招,但在使用时也要注意细节,不然非但起不到预想的作用,还会将局面弄得更糟。

事例要对题

这是最基本的一条。对于有目的的谈话,比如向人推销产品,说出的话必须要让别人听明白,举出的事例要明确,令人“一耳了然”。你不能在向人推销化妆品的时候现身说法自己曾经买到过假药,花了冤枉钱也没把病治好。即使这件事千真万确,但由于它与你推销的化妆品并无任何实质性的联系,因此起不到任何的作用。

现身说法要做到心中有数

要在现身说法时把话说好,说到位,说话之前就一定要做好相应的准备工作,要将重点在心中罗列清楚,主次分明,这样才能简练、恰当地完成你的表达。

修剪事例

如果在劝诫他人时,曾发生在自己身上的事情与眼下这回事不太一样,可以略作修改,使之相配,甚至在找不到合适的例子时,就地编造一个也可以。当然,这种做法是在善意的前提下,不能为了自己的利益而恶意欺骗他人。

不能口无遮拦

现身说法不是讲故事,说到尽兴之处可以随意天马行空地添枝加叶。在对别人进行现身说法时,叙述自己的经历与感受是主要的,不能扯到其他不相干的东西,以免让对方觉得你是个思维混乱没有主见的人;如果事例涉及他人,就不能肆意暴露别人的隐私和错误,尽管当事人并不知情,但在旁人眼里,你的形象会一落千丈,失去对方对你的好感。

8 不要自大,不要趾高气扬

▲[关键词]自大 趾高气扬 风范

2008年,奥巴马在竞选途中的一次巡回演讲时,决定试着放松一些,让一切更自然一些。于是,他在南卡罗来纳州曼宁市对非洲裔美国人演讲时,开始即兴表演,并使用了一种黑人传道者呼喊与回应般抑扬顿挫的韵律,用以消除大家之间的距离感。

针对一些黑人存在的“这个国家是否已经做好了向一个非洲裔美国人投票”的疑问,奥巴马笑着说:“我想让你们都清楚一点——如果我没有赢的自信我就不会来参选!”

听众们突然振奋起来,激动地齐声高呼“阿门!”

感受到群众们的热情,奥巴马显得很高兴,他很快与台下的观众投入到一场友好而愉快的交谈当中。整个过程中,奥巴马一点儿没有自大的架子,他和群众看起来就像老朋友一样——这让大家由衷地欢喜。

时隔四年,奥巴马为争取到2012年的总统连任,再次做了充分的准备与切实的努力,以更加谦和的姿态主动深入到民众中去。据美国媒体报道,美国大报《洛杉矶时报》于2012年10月22日以社论形式表态支持总统奥巴马连任,并明确表示:“美国因总统奥巴马的稳健领导而受惠,他应该获得第二个任期。”

四年前,民主党候选人奥巴马未经历练,只是个来自伊利诺伊州的国会参议员。但四年后的今天,奥巴马面对了两场海外战争,以及自经济大恐慌以来美国最大的经济衰退。虽然他未能克服经济的衰退,但他阻止了经济大崩盘,拯救了美国的汽车工业,同时他还通过了自联邦医疗保险制度建立以来的最重要的医保立法。

鉴于奥巴马的这些斐然成就,小布什曾给他致贺,麦凯恩也向他发出由衷的贺电,但奥巴马仍然没有得意忘形,自恃功高,而是表现出了一种平实温和的风度与雅量。社论称:“奥巴马展现出成年人的风范,不像是空想家,而更像是实用主义者;不像是趾高气扬,而更像是举止审慎。”

▲[亮点解析]不把自己当回事,别人才会把你当回事

生活中总少不了一些自恃清高的人,这些人有了点成就就趾高气扬,做出了点业绩就目中无人,跟人说起话来也是眉飞色舞滔滔不绝,唯恐他人不知道自己的能耐有多大。可令他们不解的是,自己越是高调张扬,身边的朋友就越来越少,周围的目光也越来越轻蔑。

这是为什么呢?

诗人鲁藜在名篇《泥土》中说:“把自己当泥土吧,总是把自己当珍珠,就时时有被埋没的痛苦……”太把自己当回事的人,别人往往不把自己当回事;不把自己当回事,反而会受到别人的尊敬。

奥巴马在发表演讲的时候,他满可以威严地摆出架子,趾高气扬,傲视一切,因为他是尊贵的美利坚合众国总统。但他没有,他没有矫揉造作的表演,没有用任何华丽、空洞的语言来粉饰自己。他的演讲生动、朴实而充满激情,说起伤心的往事,他的脸上挂满了泪痕。他在赢得雷鸣般热烈掌声的同时,也赢得了万千选民们的心。

那些标榜自己厉害、伟大的人,骄傲之情溢于言表,口出狂言令人厌恶;而那些处处放低身段,主动融入群众之中的人才更受到大家的喜欢。所以,任何时候都不能自命不凡,说些大话、空话,让人敬而远之。管好自己的嘴巴,凡事谨言慎行,才能为自己的人际关系锦上添花。

▲[口才指点]如何把握说话的分寸

无论你是登台演讲还是在社交场合与人交流,说话时都要讲究分寸。所谓“祸从口出”,一句不恰当的话很可能就毁了你的形象。那么,我们该如何把握说话的分寸呢?

不摆出高人一头的姿势

说话时不要伴随一些不礼貌的动作,比如跷二郎腿、打瞌睡等。为表示对对方的尊重,必须保持端庄的谈话姿态:不牢牢盯住别人的眼睛,令对方窘迫不安;不东张西望,以免让人觉得你漫不经心;不斜眼看人,否则会使对方觉得你在轻视他;不用手指头对人指指点点,这样带有侮辱的味道……

总之,谈话过程中我们所表现出来的举止,将直接影响到谈话的效果,只有做到平等相待才能使谈话顺利进行。

不对人大发牢骚

在交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力、没能力,只是个知难而退的懦者,由此对你失去尊重与信任。即使在与人谈及你的工作面临困难、公司面临破产,也不能将“天要亡我”之类的话挂在嘴边,要让人看到你坦诚、有担当的一面。

不说大话

在我们眼里,爱夸口、吹牛皮的人,往往是外强中干没有多少真本事的人。与人相处,贵在讲信用。办不到的事,实话实说远比巧言令色好得多,胡乱吹嘘只会给人华而不实之感。不说卖弄自己的话,少自夸几句,多表示几分谦虚,会让人对你有一定的信赖感。

不使用责备的口吻

与他人谈话时不使用责备的口吻,尤其是在人多的场合,你的一句“你怎么可以这样呢”对他人造成的伤害可能是十句道歉都无法挽回的。没有谁喜欢接受别人的命令或训斥,所以任何时候都不能居高临下、盛气凌人地对人指手画脚。

不彰显自己的得意

人一得意很容易忘形,当你沉浸在自己的成就里夸夸其谈时,却在无意中奚落了失意的人,伤了对方的自尊。这样一来,先前好不容易树立起来的良好形象,恐怕在对方心里就要大打折扣了。

不随意岔开话题

即使你对当前谈的话题不感兴趣,也不要贸然去打断别人,尤其是在别人谈兴正浓且还没有把意思表达清楚的时候,就更不能张口提个新话题出来,让人尴尬收场。

不自作聪明

对于自己不是太懂的话题,要表现出虚心请教的样子,尽量少说多听,而不是故作高深乱说一气还坚持自己所言不虚。自作聪明的下场往往是自露马脚,让他人看了笑话。

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