孔子本来很厌恶阳货，但为了明哲保身，也应该灵活应付，“时其亡也而往拜之”，乘阳货不在家时候去拜谢，没想到在路上却相遇了。阳货讲了一通“大道理”，气势咄咄逼人。孔子只得姑且答应“吾将仕”，以免其祸。苏轼对此赞赏道：“道逢阳虎呼与言，心知其非，口唯诺，以逊辞免，善待权奸之法。”
孔子本人也以善于权变而自得，他对学生子夏说，颜渊的“信”，子贡的“敏”，子路的“勇”和子张的“庄”都胜过了自己，但他们各有不足之处：“回能信而不能反；赐能敏而不能屈；由能勇而不能怯；师能庄而不能同。兼此四子者，丘不为也。夫所谓至圣之士，必见进退之利屈伸之用者也”。
“权变”思想是孔子思想的重要内容之一。孔子是讲“中庸”的，他“叩其两端”之后，走一条中间道路，以免“过”或者“不及”。后人多认为孔子思想“一以贯之”，不愿看到或正视孔子的矛盾思想。其实不然，孔子是很重视灵活机动处理事情的。
孔子认为学任何品德都要晓之以进退屈伸的道理，要掌握通权达变的方法，认为自己比弟子的高明之处正在此处。但他并非乱用权变，讲究有个原则，“大德不逾闲，小德出入可也”。怎样才是“不逾闲”呢？“礼”即是基本标准。譬如孔子一面说：“礼之用，和为贵”；同时又强调“不以礼节之，亦不可行也”。孔子强调“和”要由“礼”来统帅，以免“和”发生质变，而变为“同”了。正如《论语·子路》里的一句话：
“君子和而不同，小人同而不和”。
权，就是权变通达，灵活机动，不要固执己见，偏执极端。说到企业管理上，则不外是在企业经营中要审时度势，因利制宜，以变制胜罢了。
那么，怎样通权达变呢？基本原则有四条：
适其时，取其中，得其宜，合其道。
“适其时”：
老板要根据实际的时势，采取不同的管理方法。正如《周易》说的：
“时止则止，时行则行，动静不失其时，其道光明。”
孟子对孔子适时应变的态度十分赞赏，认为“可以速而速，可以久而久，可以处而处，可以仕而仕，孔子也”，并对历代圣人的特征做了点评，认为“伯夷，圣之清者也；伊尹，圣之任者也；柳下惠，圣之和者也；孔子，圣之时者也。孔子之谓集大成”（《孟子·万章下》）。
“取其中”：
把中庸作为一种思维方法，“叩其两端而竭焉”，达到“无过无不及”的办事效果。
孔子的中庸思想并不是绝对求中，它也强调事物的变化，当事物的发展变化影响了“中庸”实现的时候，就必须权衡损益，因事制宜，立足于变，变中求常。所以对于老板来说，就既要坚持中正之道而又取于打破常规。
“得其直”：
就是说，做事要合乎礼义。《礼记·中庸》里有“义者，宜也”的说法，看来，通权达变还必须合理，恰当，合乎礼义。
“合其道”：
就是人们的所作所为应合乎一定道理。孔子说过：
“天下有道则见，无道则隐”。
天下既如此，况一企业乎？自然也应遵循这一原则，不能因迁就某一利益来牺牲“道”。
华人首富李嘉诚就是这样一位关于通权达变，“反常而合乎道”的杰出经营者，他认为拘泥不变，和于守成是竞争的大忌；只有审时度势，先知先变，才是制胜的法宝，在市场竞争中亦当如是。因为现代企业是一个“适应的开放式大系统”，经营是动态的经营，也就是说经营环境的最大特色是多变。要使自己在变幻莫测的市场竞争中立于不败之地，就必须掌握不断变化的需求动态，了解不同市场的不同特色，注意对手的策略；不断采取相应的正确对策变于人之前，把握良机，夺取竞争中的优势地位。
李嘉诚于1950年借资金创办了长江塑胶厂，当时投资塑胶工业是一个很有发展前景的产业，因为塑胶是一种新型工业产品，适用于多种领域，而且塑胶产品物美价廉，经久耐用，又无所谓淡季。李嘉诚最初加工塑胶玩具，小赚了一笔。时隔不久，许多企业也都参与了塑胶玩具的制造，李嘉诚预测塑胶玩具将出现积压，他当即坐飞机到西欧考察，见许多情人、贵宾互相赠送塑胶花，他敏锐地意识到生产塑胶花是一桩很有市场的生意，便到意大利塑胶厂探问了加工的工艺后回到香港。当塑胶玩具市场已经饱和的时候，长江公司的塑胶花横空出世，立即销往整个亚洲市场，赚了数千万港元，而且使长江塑胶厂成为世界上规模最大生产塑胶花的厂家。当别人又仿效长江公司加工塑胶花时，李嘉诚又开发其他塑胶产品，均获硕果。他力求预测在先，眼明手快，根据市场需求调整策略，果断出击。
1966年，中国爆发了“**********”，引发了香港商界人士的不和。许多企业家、老板纷纷低价出售自己的产业，携款迁居国外，或在国外重新经营。而李嘉诚“反其道而行之”，筹集一笔笔巨额资金，别人大拍卖，长江公司就大收买。他为何有此举动？他认为，一个集团企业决策者如同集团里的统帅指挥官，首要的是审时度势，不被暂时现象所迷惑。他认为“**********”只是暂时现象，乱后必有大治，而且依据中国的一贯外交政策，决不会对香港采用武力方式夺回。于是李嘉诚的长江公司廉价购进了7块地皮，以及大量建筑材料和高楼大厦，同时又营建了一幢幢现代化标准的大楼，购进了半山风景区“赛西湖”宝地。到了1976年，李嘉诚拥有地皮面积上千万平方米，他拥有的楼房面积上千万。这么多房地产，卖不出去怎么办？1976年后，中国先后进行拨乱反正和实行对外开放，许多外商也纷至沓来，在香港开办各种机构、公司、商行、酒楼、宾馆、娱乐场所等。这时的房地产价格与10多年前相比，自是今非昔比了，暴涨了20倍！李嘉诚卖出了一大批楼房和地皮，他获得一笔笔巨额暴利，变成了香港首富。
由此不难看出，李嘉诚紧紧跟随市场，而且往往敢于大胆的预测市场的趋向，同时高瞻远瞩，目光远大，顺时而动是其获得巨大成功的决诀窍所在。
以顾客为核心
子谓子产：“有君子之道四焉。其行己也恭，其事上也敬，其养民也惠，其使民也义。”
《论语·公冶长第五》
子产有君子的四种道德：自己行为庄重，事奉君主恭敬，养护百姓有恩惠，役使百姓有法度。
赢得消费者的心
养民也惠，使民也义在管理上，就是要求老板奉行顾客第一的宗旨，时刻把握住顾客的消费心理，通过有效的管理来满足顾客，赢得消费者的心。因为消费是生产发展的“发动机”，顾客是企业生存之本。
管子在《形势解》篇中指出：
“民主从有道也，如饥之先食也，如寒之先衣也，如暑之先阴也。故有道****归之，无道****去之。”
如果从民生之所需所欲出发抓住民心，治理有方，民心就会依从；反之，则会失去民心。
这要求老板在制定经营发展战略和市场竞争策略时，要充分考虑顾客利益，以顾客为核心；如果以损害顾客或者不顾及顾客利益为手段，虽可获小利或暂时牟利，但绝不能持久和成大器。攻顾客之心的方式，管理学上有很多途径，如满足消费者喜好，树立品牌形象等。提供优质服务也是一条途径，这条方法在现今尤其显得重要。当今社会，产品之间的差异日渐缩小，更多的竞争体现在了服务竞争中，很多大公司企业在售后服务上竞争激烈。
美国百事可乐逐渐缩小与可口可乐的差距而称雄世界饮料市场，究其原因，其总裁和瑞克说得非常明白：“只要你一心一意想着顾客，向他们提供所需要的服务，那么其他的一切便会自然而来。”在为顾客的服务中，百事可乐找到了自己的成功之路。
提供优质服务，就应以顾客之心为心，为顾客考虑周到。如有一家餐馆一直有这么一个规矩，即服务员为顾客上菜时，一定要从顾客的左肩一侧端上去。后来有人问及餐馆经理这条规矩的由来，才恍然大悟。原来这家餐馆的老板观察到，一般情况下，顾客遇到熟人，与人打招呼或有什么事儿，都是扬起右手，并耸动右肩，如果这时刚巧从顾客右肩一侧上菜，很可能会碰翻菜碟，弄脏顾客衣服，而若从顾客左肩一侧上菜，则和全得多。老板的细心观察赢得了顾客的心，也为餐馆赢来了更多的顾客。
有一位外宾花了一笔相当可观的费用，在中国买了两个珍贵的花瓶，为了和全起见，这位外宾无论在汽车还是飞机上，一直把这两个花瓶紧紧地抱在怀里。后来从这件事上，友谊商店的领导悟出了一整套相应的措施，并发动全体员工进行了改革。自此以后，外宾只要一踏进友谊商店即可享受到优质服务，从兑换外汇，办理信用卡，办理一些特殊商品的进出口手续，代办保险，代办海关报批手续，然后装箱，送机场港口，甚至与国外机构联运，送物品直至外宾家中，外宾都无需操劳费心。友谊商店的此举招徕了大批顾客，营业额迅速增长。
各种调查表明，在家电销售中，产品的功能与质量已不是消费者考虑购买的最重要因素。因为功能与质量在使用前难以准确预知。而售后服务则以其代表的品牌信誉和实际利益，成为现今商家吸引顾客的一大法宝。伊莱克斯在冰箱业界首次推出“十年包修”服务，承诺10年内冰箱主要零部件出现故障由伊莱克斯提供全免费维修。后来伊莱克斯又推出“私人家电保养师”服务体系，将风行欧洲的个性化服务引入中国，使消费者在不需要维修时也能享受到来自公司的维护保养。调查人员在北京蓝岛大厦随机询问了5位购买冰箱的消费者，他们都对伊莱克斯的售后服务概念留下比较深的印象，认为合理而且实惠，即没有夸张的表达，又满足了消费者内心的心理预期。
“得民心者得天下”。谁拥有消费者的心，谁就拥有市场。真正的智慧在于知道别人的心思，正所谓“知己知彼，百战百胜”。在现代企业的管理中，尤其需要分析市场需求、市场资源情况。大型企业的CEO们更需要认清市场形势，分析顾客心理，迎合大众需求。当年樊迟问孔子仁是什么时，孔子说是“爱人”，方法就是“知人”。在制定公司发展大计之时，适合消费者心理的规划项目，往往能够击败竞争对手，赢得顾客，达到理想的目标。
小人之过也必文
“小人之过也必文”《论语·子张第十九》
成语“文过饰非”典也出自此。在孔子代表人物中，孔子是最瞧不起那些隐瞒自己过错的人。他这样评价自己说：
“丘有幸，苟有过，人必知之”《论语·述而第七》
他反对有人对过错采取不承认或掩饰的态度。
如果一个企业犯了错误，不是用正面的、积极的、诚恳的方式去处理、去改正，而是粉饰、掩盖，其结果往往会适得其反，企业终将搬起石头砸自己的脚，因为“没有谁能在所有的时间里欺骗所有的人”。采用虚假的欺骗掩饰结果，是用“欲盖弥彰”的方法处理企业中的公关危机事件，这必将是企业管理中的大患。“过而不文”，积极承认错误，迅速地查找原因，找出处理方法并实施，取得公众谅解与同情，从而挽回声誉，这才是处理企业公关危机事件的原则。
“人非圣贤，孰能无过”？“有则改之，无则加勉”。有了过错，一不文过饰非，二不诿过于人，这就是孔子倡导的君子之道。“用一个错误去掩盖另一个错误”的做法，必将会导致另外一种结果。
对一个人、一个企业而言，面对错误，以文饰非，终将被证明是愚蠢的。过而直面的纠错意识的宽广的胸怀是对现代企业决策者们最大的考验。
广州某家知名的日化企业，闻知其洗发水使成都市的一位女性消费者长发打卷后，由其副总裁带领一干技术人员专程飞往成都办理，虽然最后弄清问题并非质量原因，而是消费者自身其他原因导致，但该公司并未因此而振振有辞，“无过”也承担信义，从而很好处理了这一事件。
作为一个企业来说，它争的是顾客，争的是市场，争的是效益和利润。它应该以顾客为尊，满足顾客的需要，只有这样它才有可能成为消费者的宠儿。有伟人说过：“要允许人犯错误，因为错误总是难免的。”但是老板又不允许同一个人在同一种情况下犯两次相同的错误。有了过错，想的不是怎样改正，而是如何掩饰，那么这个过错或许会在以后的决策环节“复发”，也许那时你面临的将是企业的“信任危机”和灭顶之灾。
闻名全球的强生公司在1890年时还只是一家生产抗感染卫生纱布和医用胶布的公司。当时，公司收到一位医生的来信，这位医生抱怨说，病人因为用了某种医用胶布面皮肤感染。当时公司的研究部主任弗雷德马上给这位医生寄去一包用于皮肤止痛的意大利爽身粉，然后公司决定在每件产品的标准包装里附上一小包爽身粉。令公司惊讶的是，顾客们很快就要求直接购买爽身粉。于是强生公司推出了新产品——强生婴儿卫生爽身粉，该产品很快就成为风靡全球的大众化产品，你别小看这一“意外收获”，它最终带来的收入占该公司总收人的44％！
可以想象，如果公司接到医生的抱怨信置之不理，或“不思己过，但说人非”，你说这一产品还会横空出世吗？说到底，这是该公司“过而不文”、勇于认错的必然结果，是一切以顾客利益为中心、竭诚为顾客排忧解难的“善报”。
德国奥迪汽车公司由于产品设计问题而招致顾客诉讼。起因是奥迪汽车经常会在司机停车时突如其来地“加速前进”。可惜的是，奥迪公司没有抓住这一次“有错必改”的机会，而是“小过必文”了。它振振有辞地说，问题出在司机身上。因为发生“突然加速”意外的汽车司机大多是个子矮小的人，这些司机在想刹车的时候误踩了油门。
奥迪如果顺应民心，坦诚相告，感谢消费者提意见，表示公司将修改设计以便更好服务地消费者，这样做可能提高企业信誉。然而奥迪公司召开的新闻发布会宣称事故是因为司机矮小或粗心导致的，事故与公司无关。司机听了简直感到受了羞辱，认为公司不负责任，拿这种危险的汽车给顾客驾驶，简直是在“与人民为敌”了。和顾客较量的企业只能是输家。奥迪汽车在1985年在美车销售量是7．4万辆，到了1987年就只有2．6万辆了。跟顾客赌气等于是砸自己的饭碗，就是和自己过不去。对顾客坦诚相见，奉行顾客至上的原则，“过而不文”，“有则改之”，直以顾客满意为止（只要不是无理刁难），这才是企业应走的“人间正道”，也是企业公关危机的最好解决办法。
