中成药是同仁堂的主要产品，为保证质量，除处方独特、选料上乘之外，严格精湛的工艺规程是十分必要的。如果炮制不依工艺规程，不能体现减毒或增效作用，或者由于人为的多种不良因素影响质量，不但会影响药效，甚至会使良药变毒品，危害患者的健康和生命安全。同仁堂生产的中成药，从购进原料到包装出厂，总有上百道工序，加工每种药物的每道工序，都有严格的工艺要求，投料的数量必须精确，各种珍贵细料药物的投料误差控制在微克以下。例如，犀角、天然牛黄、珍珠等要研为最细粉，除灭菌外，要符合规定的罗孔数，保证粉齐的细度，此外还要颜色均匀、无花线、无花斑、无杂质。长期以来，同仁堂总是根据每种药品的医疗要求，制定每项药品的工艺规程，逐步总结，日臻完善，条理清楚地用文字记录存档，终于形成了一套科学精湛的中成药生产工艺规范。
同仁堂的经营特色是“品种全、质量好、服务优、管理严”，其中“想顾客之所想，急顾客之所急”的优质服务也是赢得广大患者和顾客的重要因素。早在清朝，同仁堂就在店内为患者提供服药的开水等服务，是京城药铺中最早这样做的。代顾客煎药是药店的老规矩，冬去春来，尽管煎药岗位上的操作工换了一茬又一茬，但从未间断，也从未发生任何事故。在1985年，每煎一服药就要赔5分钱，但药店为方便群众，把这一服务于民的工作始终坚持下来。现在药店每年平均要代顾客煎药近2万副，深受患者和顾客欢迎。早在上个世纪二三十年代，同仁堂就有了邮购业务的雏形，解放后成立了邮寄部，对患者有信必答、有求必应，深得人心。
1954年，药店设立了咨询服务台，为患者介绍适应症的药品，解答顾客提出的问题，四十多年来接待上千万人次。
斗转星移，但同仁堂的“顾客至上，竭诚服务”却始终不变。1984年，一外地顾客来店求购4克天仙腾，一位老售货员收方后说：“这药4克值4厘钱，给你10克，收1分钱。”顾客满意地笑了，为了这一分钱的生意，这位老售货员柜前堂后跑了两趟。事后，顾客投书经济日报称赞同仁堂可贵的风格，认为像同仁堂这样的大药店，在实行经营承包责任制后，仍能保持做好小生意的精神，确实难能可贵。
同仁堂历经沧桑，“金字招牌”长盛不衰，主要在于同仁堂人注重把崇高的精神、把中华民族的传统文化和美德，熔铸于企业的生产经营之中，化为员工的言行，形成了具有中药行业特色的企业文化。1992年，江泽民同志为新成立的同仁堂集团题词，“发扬同仁堂质量第一的优良传统，为人民保健事业服务”。的确，“质量与服务”是“同仁堂”金字招牌的两大支柱，坚持质量第一、一切为了患者是同仁堂长盛不衰的最根本原因。
在同仁堂三百多年形成的优良企业传统中，质量与服务已经成为同仁堂文化的核心，成为数代同仁堂员工的共识和自觉行为。在社会主义市场经济条件下，质量第一、服务至上是企业在竞争中生存和发展的关键，同仁堂的发展史深刻地揭示了这一企业竞争的客观规律。在现实社会中，一些企业虽然把“质量就是生命”用大标语写在墙上，把“顾客就是上帝”“顾客就是衣食父母”写进服务规范，但是质量第一、服务至上的正确观念并没有真正成为企业广大干部群众的自觉认识，就更谈不上时时刻刻体现、事事处处落实了。更有甚者，把经济效益摆在首位、把赚钱作为唯一的目标，这样的企业可以做虚假广告、可以坑蒙拐骗，虽能“灿烂”一时，但终究必然是昙花一现。同仁堂三百年的金字招牌实际上就是同仁堂优良传统与企业文化树立和巩固的三百年，任何企业都应该从这段历史中受到一些启迪，扎扎实实狠抓产品质量、抓优质服务，把这样的理念注入到企业的方方面面，以此来树立本企业不倒的“金字招牌”。
(十七)巧用爱国情
1985年之前，国外汽车，尤其是低价格、低油耗的日本汽车的冲击，使得美国克莱斯勒汽车公司以千万美元计的亏损额度，丧失了大面积的市场占有，公司经营状况每况愈下。为摆脱这种困境，克莱斯勒汽车公司采用了独特的点子。当时，克莱斯勒的领导人艾柯卡带领部属，广泛调查与分析影响市场的诸般因素。最终，他们了解到由于外国经济实力日渐强盛，在美国民众心中滋生了一种潜在的恐惧与危机感，随之而来的是情绪上的逆反，并发展为对本国产品的青睐。在掌握了美国民众持续高涨的“爱国情绪”后，自1985年开始，克莱斯勒推出了“Thank you American(美国公民，感谢您)”的系列宣传。根据该计划，任何一位自1979年以来买过克莱斯勒公司在美国本土制造的汽车的消费者，只要再买该公司的新车，就可得到500美元的折扣。结果，美国人很为这种“爱国车”所陶醉，哄而购之。1986年，克莱斯勒又进而推出了“Thanks Again American(美国公民，再次感谢您)”的系列宣传。为强化“爱国意识”，它寄出600万份代用券给美国的潜在用户，每券抵500美元，明码实价地表明“爱国”的好处。这个系列宣传的结果，使得克莱斯勒迅速恢复了过去丧失的市场占有率，再居全美第三汽车制造公司的地位。仅1985年当年，公司即盈余25600万美元。
事后，行家嗟叹，虽然克莱斯勒的再度崛起离不开质量的提高和新颖的设计，但利用国民情绪的做法也的确是一大成功因素。
(十八)超越传统逻辑
1984年大西洋少女航空公司以取消头等舱服务向传统逻辑发起挑战时，它只不过是采用了价值创新的逻辑而已。当时，大多数航空公司的利润来源于商务舱而非头等舱；头等舱只是一个成本创造大户。少女航空公司发现了机遇，决定取消头等舱服务，把节省下来的费用用于增加商务舱乘客的价值。他们这种打破传统观念的做法可以生效吗？
公司首先采用了宽大的斜卧睡椅式座位，把商务舱的乘坐舒适度提高到远远超过行业平均标准的水平。其次，公司又为出入机场的乘客提供免费接送服务，起初是由专门司机驾驶的大轿车，后来为了给商务舱乘客节省在拥挤的城市交通所费的时间，改为一种称为豪华双轮车的专用摩托车。
在做了这些基于产品和服务平台的革新之后，少女航空公司不仅吸引了商务舱乘客中的很大一部分，而且还把其它公司的一些经济舱乘客和头等舱乘客给拉了过来。少女航空公司的价值曲线在许多年里与大多数航空公司的曲线保持了一定的距离，但是，其它公司并没有静观其变。随着其它一些公司的价值曲线逐渐趋近，少女航空公司基于服务平台又进行了一次价值创新。
少女航空公司发现，大多数商务舱乘客都想充分利用起飞前和飞行中的时间，而且，在经过了长时间的空中旅行之后，他们想在办事之前重新收拾一下自己，换一下弄皱了的衣服，因此，公司设计了休息室，乘客可以在那里熨平皱衣服、冲澡、按摩、使用高档办公设备。这些服务使繁忙的商务人员可以有效利用他们的时间，下飞机后也可以不必先去旅店而直接投入工作，这给乘客带来了极大的价值，也为公司吸引了更多的顾客。公司的人均销售额在本行业内是名列前茅的，而每个乘客公里的成本则是全行业最低的几家公司之一，价值创新使公司进入了一个良性循环。
当少女航空公司向行业假设提出挑战时，它的观念受到了极大的怀疑。毕竟，传统观念已经表明，为了获得增长，公司应该包容更多的而不是更少的顾客群体，但少女航空公司却有意躲开了头等舱创造的收入。而且，它又从顾客的角度来认识自己的行业，提供了许多远远超越了本行业传统上所能提供的服务项目，这又进一步冲击了传统观念。少女公司不仅仅把价值创新逻辑用于航空业，公司所做的也不仅仅限于最充分利用现有资产和可挖掘的潜力，它已经成了一个坚持不懈的价值创新公司。
(十九)250个设想加一个行动
1983年，日本经济界爆出了一个特大新闻：由一个毛头小子创立的日本软件库以3300多家代理店、1万多种经营品种、13亿日元的高额利润，摘取了日本计算机软件流通业的桂冠。这位毛头小子——27岁的孙正义成为轰动一时的明星人物，被誉为日本企业界的神童。连日本经济界的宿耆们也不得不刮目相看。
如此年轻的企业家是靠什么起步的呢？他出身名门望族？不，他生于一个朝鲜血统的日本家庭。他家财万贯？不，他父亲仅是个“上班族”。他是省吃俭用，积沙成塔，由小而大吗？不，他年纪不过而立，从时间上来算，显然毫无可能。那么，究竟他起步的支柱源于何方呢？
1973年，孙正义远涉重洋，来到美国求学。他用了3个星期的时间完成了在日本未学完的高中学业。两年后，他进了加利福尼亚大学巴克雷分校就读经济。
孙正义无比刻苦地学习。崭新的知识，使他浮想联翩，经常灵机一动，一件超凡脱俗的新事物便出现在他机敏的头脑里。与众不同的是，他十分珍惜这些智慧的闪光，没让它们一闪即逝，而是一一用笔记下来，哪怕表面看来是十分荒唐的。其中甚至包括一种永远不会沉没的舰艇。
孙正义原来的愿望就是从事经济事业，这时他更憧憬成为世界一流的企业家。在这个问题上，他同样与众不同，不仅仅狂热地编织未来美好的前景，而且还冷静地分析研究实现的途径。
他明白，成为一个真正的企业家必须具备知识、资格和资金。前两样，自己正在或将要取得。而资金呢？尽快地获得资金这个恼人的问题日夜萦绕着还是个大学生的孙正义。
一次，他偶然看到了伟大的发明家爱迪生的生平事迹。他为这位伟人所倾倒，激动不已。他能靠发明创造起步成为大企业家，自己为什么不能呢？即使自己没有爱迪生那样天才的创造性，但只要抓住一点取得突破，也会获得成功。
怎么正确地找准突破点呢？孙正义翻阅了专利目录。发现某些专利的立足点与他平时记下的那些带有幻想色彩的设想很相似，只是专利实际得多而已。他茅塞顿开，年轻的心兴奋地激动起来。对，把幻想色彩去掉，搞实际的发明，争取获得专利，并设法卖掉，创业的资金不就有了吗？
尽管激动、兴奋，他仍没有盲目地马上投入研究发明，而是谨慎地确定了实施方案：首先把过去幻想的乐趣变成实际的任务，即每天都要提出一项新的设想并记录在专门的笔记本上。第二，克服一切困难，坚持记上一年。第三，一年后，在众多的设想中联系实际选准突破点。之所以这样做的原因是他相信，一年的认真实践会使自己的设想更成熟，同时一年的积累会提供更多的选择对象。
冬去春来，一年终于过去了。孙正义的笔记本上记下了250个新发明的设想，面对厚厚的发明笔记，他没有因自己拥有众多的小设想沾沾自喜并仓促行事，而是翻来覆去地考虑每一个设想的现实性，认真选择突破点。
在美国，语言矛盾非常突出，孙正义对这点深有体会，因此他从250个设想中选择了声音合成电子翻译机作为突破口。
主攻经济的孙正义并不是电子技术的行家，但是这样一种涉及一声电技术的复杂发明并没难倒他。他充分发挥了在大学学过的电子计算机的知识，同时查阅了大量的资料，巧妙地请教了一些这方面的行家后，终于完成了这种新设备的整体构思和可行性分析。
光有整体构思还不行，还要具备设计图才能试制样机。孙正义清醒地认识到，仅靠自己的能力和财力是无法实现的。能力和财力之间，财力是主要的，如果有雄厚的财力支持，就可以聘请各种人力发挥“兵团作战”的优势，在这种情况下，明智的做法是寻找一个大企业做合作伙伴，自己出技术，对方出资金共同研制，然后共享成果的效益。孙正义就是这样做的，他决定选择日本夏普公司为合作伙伴。
孙正义满怀希望地给夏普公司写了一封信，说明自己的状况，并要求会见公司领导，谁知惨遭拒绝。他没有气馁，坚信自己的选择是正确的。那么对方为什么对这么一件双方都有利可图的合作会拒绝呢？当他站在对方的角度，设身处地地为对方考虑时，不由得自我嘲笑起来，一个20岁不到的毛头小子，就凭他自己说有一项重大发明，居然要求会见堂堂的夏普公司的领导？
其后的一段时间里，他根据自己的构思和可行性分析，固执而雄辩地说服夏普公司的各级职员和领导。终于公司和他签订了有关协议。根据协议，他在美国招聘了一批各方面都比较优秀的人才，组建了一家公司，其任务是将孙正义的发明设想变成现实。孙正义也因这250个设想加一个行动获得1亿日元。
(二十)科技革新
意大利菲亚特汽车公司是世界上的大汽车公司之一，在欧洲各国享誉已久。进入20世纪70年代后，由于中东局势紧张，石油价格猛涨，加之内部管理不善，开支过大，使公司连年出现财政危机。公司没有能力更新陈旧单一的生产线，汽车在市场上销售量剧减。为了换取4亿美元的投资，菲亚特公司被迫将13％的股票卖给利比亚阿拉伯对外银行。菲亚特公司面临四面楚歌、凄凉惨淡的经营局面，无力自拔。
在这种情形下，菲亚特集团老板艾格龙提拔有丰富管理经验的吉德拉为公司总经理，把挽救公司命运的希望寄托在他的身上。
吉德拉出生于意大利的都灵，具有西部皮埃蒙特人不屈不挠、吃苦耐劳、脚踏实地的性格。他为人谦逊，有较高的专业素质和丰富的管理经验。他上任后，先全向了解公司存在的问题，然后便大刀阔斧地进行了一系列行之有效的改革。
首先，他精简机构，节省了大笔开支。菲亚特公司在世界各地的机构几乎全都亏损，使公司背上了沉重的负担。吉德拉上任后，大量削减海外机构；先后关闭了北美、南非等地的分厂，又关闭了7家效益不好的国内工厂，缩小了生产规模。接着他又把职工总数从15万人裁减到10万人，节约了宝贵的资金。
其次，他投入巨资发展机器人、改革生产方式。菲亚特公司花费50亿美元，使公司的生产和管理跟上了世界的新潮流，产品质量得到迅速提高，车辆型号也呈多样化。这为公司重新夺回市场提供了有利条件。
第三，改变零部件的供应系统，使实力雄厚的零部件厂担负起更多的研究开发新产品的任务，而菲亚特公司只购买完整的组件。这就减少了生产环节，加速了资金周转。
