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第19章 说话要把握好分寸(9)

当时罗斯福已经将局势分析得十分明朗,他明白如果不趁日军立足未稳时发动战争,等到将来会变得异常艰巨。同时,他也明白那些持反对态度的人的想法。一战中,美国在最后阶段才参战,而且战争没有在美国本土进行,反而因一战而大发其财。所以,现在美国一旦参战,国内经济必受影响,同时战争的胜负很难预料。如果战事对美国不利,到时如何收场?

罗斯福明白这些人的忧虑,但他以政治家的眼光觉察出这些担忧是毫不必要的,所以美国必须参战。

在一次会议上,当大家为战还是不战而争论不休时,罗斯福突然要站起来,因为他双腿残疾,所以平常总以车代步。当他挣扎着要从轮椅上站起来时,两名白宫的侍从慌忙上前想帮他一把,但让人意想不到的是罗斯福愤怒地将他们推开。

于是,在众人惊讶的目光中,罗斯福摇摇晃晃地挣扎着,从轮椅上缓缓地站了起来。然后他满脸痛苦却倔强地坚持站着,默默地看着周围的人,一言不发。

全国的电视观众都看到这一画面,他们感动了,是呀,有什么困难是不能克服的?于是,国会很快做出决议:对日宣战。争论有时不能解决问题,就像上面的情况一样。在正确的问题上受到别人的反对时,不妨保持沉默,以行动来表示自己的意见,说服别人。

不明就里时保持沉默

在不知道对方底细的情况下,不要轻易开口。保持沉默,不但能揣摸对方意图,往往能变被动为主动。如果冒失开口,将会造成难以挽回的损失。

某博物馆派出某馆员招揽橱窗广告业务,这位馆员专程赶到当地一家制鞋厂,稍加浏览,就大包大揽地与厂长谈生意。他自以为是,颇为认真地指着厂房里展出的各类鞋产品,夸奖一通:“这种鞋子,款式新颖,美观大方,如果与我们馆合作,经我馆广为宣传,一定会提高知名度的!然后就会畅销全国,贵厂生产也会蒸蒸日上啊!”

听起来声情并茂,又具说服力,可惜说话人并非制鞋内行,又没做准备工作,没有事先虚心讨教探探“底”,探测信息,就夸耀对方厂中积压的一批过时的产品。结果厂长不动声色地答道:“谢谢你的话。可惜你指出的这批鞋子全部是落后于市场供求形势的第七代产品,现在我们的第九代产品正在走俏、热销。”

仅此两句话,就令这位馆员无话可说了。

这位馆员的话没有说到点子上,让厂方觉得这样的话一听显然是外行,和他们合作也没什么前途,不如趁早“鸣锣收兵”。厂方对这位馆员不得章法的话视为花言巧语,从而在心理上筑起了防线。

说话盲目易造成危害,无形之中贬低了对方。于是,一个眼前的客户走了,一桩即将完成的生意砸了。不是因为该说的没说,而是因为开口太早,说得太多,给自己“曝了光”。

如果例中的这位馆员能够记住“知彼知己”的道理,从实际情况出发,积累资料,分析清楚问题所在,再去游说企业领导人,岂有不胜之理?

说话盲目易对自己造成危害,无形之中也贬低了对方。如果是有目的、有意识地刺激他,你也会同样达到目标,因为你已经摸清了彼方的情况。通过这样一场较量,使用先抑后扬的谈话艺术,以退为进,激将对方,调动对方的积极性,自然而然地就会收到很理想的效果。

别人论己时切莫打断

在大多数场合下,注意聆听别人的谈话非常重要。当听到别人谈论自己的时候,很多人容易犯这样一个错误:一旦别人谈到自己时,尤其是不利于自己的情况时,往往会打断别人,进行争论。其实,这是最不明智之举。

伊里亚?爱伦堡的长篇小说《暴风雨》出版后,在社会上引起震动,褒贬不一,莫衷一是。某报主编不知从哪里得到了斯大林对《暴风雨》的看法——认为此书是“水杯里的暴风雨”。

为了讨好领导,主编就组织编辑部人员讨论这部小说,以表示该报的政治敏感性和高度的警惕性,表明该报鲜明的立场。

讨论进行了数小时,发言人提出不少批评意见。由于主编的诱导,每篇发言言辞都辛辣而尖刻,如果批评成立的话,都足以让作家坐几年牢。可是在场的爱伦堡极为平静,他听着大家的发言,显出令人吃惊的无动于衷的态度,这使与会者无法忍受,纷纷要爱伦堡发言,并要求他从思想深处批判自己的错误。

在大家的再三督促下,爱伦堡只好发言。他说:“我很感谢各位对鄙人小说产生这么大的兴趣,感谢大家的批评意见。这部小说出版后,我收到不少来信,这些来信中的评价与诸位的评价不完全一致。这里有封电报,内容如下:‘我怀着极大兴趣读了您的《暴风雨》,祝贺您取得了这么大的成就。——约瑟夫?斯大林。’”

主编的脸色很难看,以最快的速度离开会场,那些批判很尖刻的评委们,都抱头鼠窜了。爱伦堡轻轻地摇摇头:“都怨我,这么过早的发言,害得大家不能再发言了。”

爱伦堡的聪明在于,如果他据理反驳,必能激起同仁们更加尖锐的批评,这种场合,最明智的做法就是保持沉默,褒贬随人。

沉默的力量是无边的,它可以帮你说服反对你的人,让你向成功迈进。所以我们要学会沉默,学会在别人论己时保持沉默。

恰当运用沉默方式

在特定的环境中,沉默常常比论理更有说服力。我们说服人时,最头痛的是对方什么也不说。反过来,如果劝者保持沉默什么也不说,被劝者的抱怨或无知就找不到市场了。

不同的沉默方式有不同的作用,运用时必须恰到好处。

(1)不理不睬的沉默可让人摆脱无聊的纠缠。当你正为自己的事情忙得不可开交的时候,同事却不知趣地想跟你闲聊,或者有推销员厚着脸皮赖着不走,或者有人找你去做你不想做的事情。这时,你应尽可能对他们一言不发,不理不睬。过一会儿,他们见你无反应,定会知趣地悻悻走开。

(2)冷漠的沉默能使犯错误者认错改正。有一个出身于有教养家庭的小学生,一天他拿了同学一件好玩的玩具,晚饭前回来,装出一副若无其事的样子,同往常一样笑吟吟地说:“妈妈,我回来了!”“姐,我饿了。”“怎么了?”沉默。“我没做错事啊!”还是沉默。妈妈眼睛瞪着他,姐姐背对着他,全家都冷冰冰地对待他。他终于不攻自破了:“妈、姐,我错了……”

(3)毫无表情的沉默能让人深思。有些人发表意见时态度很积极,但不免有些偏颇,令人难以接受;若直截了当地驳回,易挫伤其积极性,若循循诱导又费时,精力也不允许,最好的办法便是毫无表情的沉默。他说什么,你尽管听,“嗯”“啊”……什么也不说,等他说够了,告辞了,再用适当的不带任何观点的中性词和他告别:“好吧!”或“你再想想。”别的什么也不用说。这样,他回去后定然要竭思尽虑:今天谈得对不对?对方为什么不表态?错在哪里?也许他会向别人请教,或许自己就会悟出原因。

(4)转移话题的沉默能使人乐而忘求。对要回答的问题保持沉默,而选准时机谈大家都喜欢的热门话题,使对方无法插入自己的话题,此人就会从谈话中悟出道理,检讨自己。

(5)信心坚定的沉默能使人顺服。某领导有一次交代属下办一件较困难的任务,当然,他能胜任。交代之后,对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持沉默,连哼也不哼。“困难如何大……”“条件如何差……”“时间如何紧……”说着说着他就不说了。最后说了一句:“好,我一定完成。”

沉默是金,有时沉默不语能够出奇制胜,有时滔滔不绝,反而有理说不清。

把握好幽默的分寸

幽默感该怎样恰到好处地运用呢?就像所有的表达一样,了解基本规则并不保证就能说出精彩的话,写出动人的文章。着名语言学家吕叔湘先生说过,好的表达,就是适合此时、此地、此景的话,换了别的话不行;适合此次条件的话,下次不一定行。幽默也是如此,此时幽默,彼时会索然无味。貌似平淡的平常语言,用得适宜则妙不可言。

(一)幽默地展示才华

玩笑也是一个能博得好感的办法。特别是在遇到那些没必要争执的或者不值得争论的问题时,有时候说说玩笑话,也能收到好效果。

经验证明,一个人学会了幽默,能更好地展示才华。有人认为,说笑话是培养幽默感的起步,一个人学会说笑话,也就具备不少幽默素质。当然,你要想真正成为一个出色的幽默大师,除了会说笑话之外,还要懂得把握时机,掌握分寸。有人认为,一个再好的笑话,如果不注意对象的接受程度,就不能称之为幽默。比如,在场的人中有个小儿麻痹症患者,你就不该说有关残疾人的笑话;如果有长得特别矮小的人,就不要幽默嘲笑矮子。幽默应该使人快活而不是刺伤别人。

说笑话要真实自然,而不能矫揉造作。如果你整天冥思苦想怎样才能引人发笑,这样就势必说得牵强附会,讲得不自然,缺乏真实感,结果弄巧成拙,使人啼笑皆非。说笑话不能模仿别人,必须有自己的独特风格。幽默技艺是要略带一点“憨气”,而且使人不感觉你是装的。一个成功的喜剧演员在表演的时候,观众都被逗得笑弯了腰,他却一本正经地站着,观众见到他显得傻里傻气的样儿,反而更加乐得前仰后合。

有一句话说的是:“海阔须从高处看”。这句话真是一语双关,耐人寻味。许多高人之所以“高”,就是因为他们思维的角度特别“刁钻”,胜于常人一筹而已。例如,1914年,英军在法国登陆时,指挥部发给每人一本小册子,里面有这样一句话:“请大家注意,法国的驾驭兵都把车开到错误的一边去了。”原来这是由于英国的车辆规定是靠左行,而法国是靠右行,这句话反映了英国人的幽默感。

有一次,英国女王安娜参观着名的格林尼治天文台,当她知道天文台台长、天文学家詹姆斯?布拉德莱的薪金级别很低时,感到震惊,表示一定要提高他的薪金。可是布拉德莱请求女王千万别这样做。

他说:“如果这个职位一旦可以带来大量收入,那么,以后到这个职位上来的将不是天文学家了。”

有些人在说笑时常常千方百计地穿插名人名言和典故,这也不失为一个办法。名言、典故只要能够加以改编或运用得当,就能产生非常不错的幽默效应。

例如:有人将成语、词语、歇后语做了下列改动:重新做人——美容院的广告;少年得痣大不幸——大痣若芋;面孔——脸上的洞;研究生——妇产科专家;狗咬吕洞宾——不识好人心。

所以要学会幽默全凭你自己动脑多多创造。这是最重要的一点。一粒优良品种的植物种子,如果不是播在肥沃的土壤中,仍然不会发育得很好。人的幽默感也是这样。

(二)幽默是通往成功社交的捷径

无论我们从事什么性质的工作,无论我们处于何种社会地位,我们都要与人交往。而幽默却始终能帮助我们与他人的沟通和交往,还能帮助我们处理一些问题——特别是人际关系问题——并顺利地渡过困难的处境。

幽默能够帮助我们在社会交往中与人建立和谐的关系。当我们希望成为能克服障碍、具有乐观态度、赢得别人喜爱和信任的人时,它就能帮助我们达到目标。

在社交场合,当你看穿他人的想法时,不妨神色自若然后轻松地使用幽默力量。例如西方某着名喜剧女演员卡洛柏妮,有一次坐在某餐厅里用午餐,这时有一位老妇走向她的餐桌,举起手来摸摸卡洛的脸庞。这位老妇的手指滑过她的五官,带着歉意说:“我看不出有多好。”“省省你的祝福吧!”卡洛说,“我看起来也没多好看。”卡洛这一妙语,打破了双方的尴尬局面。

如果我们想在社交生活中给人一个良好印象,就得运用幽默力量。不论做客或是待客,我们都要尽力以此待人。当我们进入室内,就要把幽默力量反映出来。一个面带怒容或是神情抑郁的人,是不会比一个面露微笑、看起来健康快乐的人更受欢迎。纽约一家着名的时装公司董事长史度兹曾经说:“客人所能发出的最美妙的声音,就是笑声。”

不论在什么季节,在什么社交场合,幽默都会帮你打开人与人的沟通,并且使它有人情味。假如你要去赴朋友新居乔迁的宴会,主人也许会有点紧张,这时,正是你运用幽默力量向他开开玩笑以松弛他的心情的大好机会。比如可向主人说:“王小姐邀请我来的时候,告诉我说:‘你只需用手肘按门铃就得了。’我问她,为什么非用手肘去按不可,她说:‘你总不至于空手去吧?’”

由于社交原因、政治兴趣、业余爱好等等,我们的生活中存在着许多社会团体。而这些团体则是当今社会上的人所聚集的小社会。在这些团体中,不论你只是其中的普通一员,或者担任委员、干事、总干事、主席等等,你都能运用幽默的力量,使自己获益匪浅。

总之,幽默相当于好的仪态举止,能使我们的社交活动游刃有余,不断成功。

(三)幽默的求爱方式更有魅力

“关关雎鸠,在河之洲。窈窕淑女,君子好逑。求之不得,寤寐思服。优哉游哉,辗转反侧。”的确,悄悄地爱上了某个异性,却又苦于不知道怎样表达,这是不少青年男女常常碰到的难题,既羞于向人求教,更恐“落花有意,流水无情”,只好保持缄默,心中暗自苦恼、着急。

其实,向你爱慕的人表达爱情的方式多种多样、异彩纷呈。但得体的幽默的求爱方式,似乎更有魅力,更富于浪漫情趣。

一位姑娘说,她的男朋友给她的一封信中,只写了短短的几句话:“我中箭了,丘比特的金箭,祈求你同样中箭,不是金箭,而是铜箭。”

神话中传说:被爱神丘比特金箭同时射中的一对男女能缔结良缘。如果一方中了金箭,另一方中了铜箭,那中金箭的一方便只能“单相思”。这个小伙子正是巧妙地运用了神话,给姑娘以良好的第一印象。

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