避免审问式交谈的最佳方式是耐心，最好在提出的问题中，前半句是一个开放式的问题，而后半句是一个封闭式的问题。比如：‘你喜欢什么型号的电脑？……我的意思是说你是否愿意买某某电脑？’。很显然，推销人员在推销的开始过程往往会比较紧张，希望能够快速结束整个过程。因此，会导致以开放式问题开始，而以封闭式问题结束，本想让顾客更多地谈及自己的想法，反而却急不可耐地把自己的想法强加给了顾客。所以，建立对话式的讨论氛围的关键是要有一定的耐心，通过开放式的问题引导顾客多说一些，自己多倾听一些，然后不断有意识地将顾客向自己的方向引导，最终达到自己的目的——完成推销过程。”
好的言语能改变结局
推销是一门语言的艺术，在推销中采用好的语言往往会使推销变得更加容易。举个例子来说，推销员经常会听到顾客说：“朋友，你是今早第三个找我的业务员了！”想想看，你是如何回答顾客的呢？没有经验的推销员肯定会大吃一惊，甚至不知所措，最后的失败也就在所难免。但如果你对顾客说：“先生，如果你没有今日如此辉煌的成就的话，又怎会有这么多人找你呢！”顾客听到这样的回答肯定不会把你拒之门外。很多时候，往往因为一句对答得体的话，顾客对你的印象就会改变，局面就会向有利于你的方向扭转。在推销的过程中，好的语言往往使推销员更容易发现顾客的需求，从而更容易说服顾客。下面这个小故事可以很好地说明这一点。
一个老大妈拎着菜篮子到市场上去买水果，三位不同的摊主因为说了不同的话而得到了三种截然不同的结果。
当老大妈来到第一个水果摊前，摊主很热情地上前打招呼：“大妈你好啊，你想买什么水果啊？”大妈说：“我想买李子，你们这里有没有李子？”摊主还是很热情地回答：“大妈啊，你来的真是太巧了，我们这刚到了一批新鲜的李子，又大又甜。”说着指给大妈看。大妈看了看他的李子，确实是又大又新鲜，可是却摇摇头走了。
大妈来到了第二个水果摊前，第二个摊主同样热情地招呼：“大妈你想买什么水果啊？”大妈说：“我想买李子，你们这里有李子吗？”摊主说：大妈，你来我这里是来对了，我们这里是专卖李子的。你想买什么样的李子，我们这里有甜李子，酸李子，国产的李子，进口的李子。大妈说：“我要买的是酸李子。”摊主说：“大妈，这一堆就是酸的李子，你要不要尝一尝？”大妈拿了一个李子放在嘴里一咬，确实非常酸。大妈说：“那就给我称2斤吧。”
而当大妈买完了李子回家经过第三个水果摊时，第三个摊主也是非常热情地打招呼：“大妈你好啊，你买的是什么啊？”大妈说：“我买的是酸李子。”这个摊主就做出好奇的样子问到：“你为什么要买酸李子呢？”大妈就说了：“我的儿媳妇呀，怀孕了，想吃酸的，让我来买酸李子。”推主说道：“你对你儿媳妇真好，想吃酸的那肯定是男孩，你就等着抱孙子吧。”大妈一听非常高兴。接着摊主又说：“大妈你知道孕妇最需要补充什么营养吗？”大妈不太懂科学，就说：“这个不知道。”摊主就说，孕妇，其实最需要的是维生素，因为她要供给胎儿维生素。大妈点了点头。摊主接着问大妈：那你知道不知道，什么水果含维生素最丰富？大妈摇头。摊主于是就接着说：在水果之中，猕猴桃含维生素是最丰富的，如果你天天给你的儿媳买猕猴桃，补充维生素，你儿媳妇一高兴啊说不定就能生个双胞胎呢。大妈听了非常高兴，立刻就对摊主说，你给我来5斤猕猴桃吧！
结果，三个小贩的销售结果完全不同——第一个小贩什么也没卖出去，第二个小贩卖了2斤李子，第三个小贩卖了5斤猕猴桃。三种不同的结果直接反映了三位摊主采用不同语言的效果。第一位摊主只进行了简单的介绍，很难引起顾客的兴趣，更无法把握顾客的需求，因此未能实现成交的目的；第二位摊主通过提问找到了顾客的需求，达到了推销的目的；而第三位摊主通过自己的语言将顾客潜在的需求变成了现实的购买，从而取得了最好的推销业绩。显而易见，好的语言将使你的推销变得更容易。
走出与顾客交谈的误区
在拜访顾客的时候，起到主要作用的便是语言的交流和沟通。在很大的程度上，你是否能够很好地使用语言，关系到你是否能够准确地传达自己的意思，在对方心目之中留下一个美好的印象，让对方接受你。所以在你与他人交谈的时候，一定要注意到下面的几个误区，以免使自己的口才魅力大大地打上折扣，缺少应有的说服力，从而功亏一篑。
禁区一 不说假话
作为一个推销人员，你应该记住这样的一句话：“在这个世界上，你所欺骗的只能够是你自己，你欺骗不了其他任何人。”为什么这样说呢？我们知道作为一个推销人员，将产品推销出去是他的目的之一，而真正地要想使自己的事业得以壮大和发展，是要使对方成为自己推销网络之中的一员。换一句话来说，便是要使对方成为你的下线。只有这样，你才能够使得自己的事业越做越大。
我想“狼来了”的故事大家都已经熟悉得不能再熟悉了。譬如，在你与一个顾客面谈的时候，为了能够使对方成为你的顾客，达成你所预想的目的，天花乱坠地向他们描述了一番令人心动的景象。或许你所描述的美景打动了他，让他相信了你。然而随着时间的推移，渐渐地他发现事实并不像你所说的那般美好。你想想，当你下次再见到他的时候，你和他所说的话，他会相信几分呢？
因此，在你与顾客面谈的时候，千万要记住这一点，不要为了眼前暂时的利益，而说出一些具有煽动性的谎言。和所有的商业活动一样，你的交易，你事业的发展是建立在诚信的基础上的，缺少了诚信，你是在折断自己事业飞翔的翅膀。
禁区二 不说废话
什么样的语言才是真正有效的，能够促使推销人员达到自我目的的呢？什么样的口才才是真正绝妙的口才呢？在我们的现实生活中，对那些喜欢说话，并且滔滔不绝的人，会说他口才好。但是这是不是真正评定口才好的标准呢？其实不然，一个人能说，话语多并非就能够说明他的口才好。真正口才好的人，往往话语并不是像我们想象的那么多，他们往往语言比一般的人还要少。但是，他们的每一句话都会说在点子上，会达到一种意想不到的效果。
话不在多而在于精。这便是良好口才真正的高境界。只要你善于把握和分析问题，往往一句话会比得上几十句、几百句话的功效。这就像两个弓箭手在比射箭，一个不瞄准随手放箭，而另一个在瞄准之后才放箭。不用说，我们也可以知道是谁的命中率要高。
不说废话，把话说到点子上，清晰明了地向对方介绍自己和自己的产品。这是推销人员在拜访顾客的时候，应该注意的。为什么这样说呢？首先，是从人的生理角度出发考虑，根据一些生理学家和社会学家研究分析得出这样的结论：当一个人与另一个人交谈的时候，所接受的信息是有一定限度的，并不可能完全地接受到你所传达的言语信息。另外一点是从现在的生活节奏出发的，我们知道现在每个人每一分每一秒都在不停地忙碌，几乎所有的人都有一种“时间不够用”的感觉。基于这两方面的原因，决定了你在拜访顾客的时候，应该在最短的时间之内，使用最简洁、明了的词语表明自己的来意，让对方接受到你的信息。
不说废话的好处在于，从生理角度上你避免了心理的疲惫周期，让他们注意到你所传达的信息。另外一点，你也是在节省自己和他人的时间，因为在现在这个时代是没有时间长篇大论的。他最想要知道的是你要说什么？你的目的是什么？
因此，在与顾客面对面交谈的时候，你应该记住尽量少说废话。因为你的废话再多，你的语言再怎么生动和幽默，也是不会起到任何作用的。
禁区三 不说套话
很多推销人员在见顾客的时候，从他们口中说出来的话，就像是从一个人嘴里说出来的一样。例如：在开始的时候，都会这样介绍自己：“先生（女士），我是××公司的××，我们公司新出了一种××产品，不知道您是不是感兴趣。”在介绍产品的时候，又是套话连篇，诸如，我们的产品什么什么什么……反正一句话，只要他们一开口，你就可以猜出来他们接下来要说什么，对于这样的语言，有很多人听到之后，便从心里涌出一种不舒服的感觉。因为听多了，听烦了。即使对方出于礼貌，让你将那一大段就像是背课文一样的话说完，他们又怎样能够从你言语之中获得让他们感到有用的信息呢？
一味地说套话，注定了你将失败。作为一个推销人员，要想获得很好的业绩，你所要做的就是尽量地少说一些众所周知的套话。要想让对方对你的产品发生兴趣，你可以直接地说出自己的产品与其他产品有什么不同，会取得什么效果。最好是能够给对方以示范，这样才能使得你的语言更加具有说服力，能够在对方的心中留下一个深刻的印象，从而愿意认识你的产品甚至接受你的产品。
禁区四 故作幽默
幽默会使你的语言更加的生动，更加赋予感染力，会制造出一种和谐的交谈气氛。虽然说一个谈吐风趣和幽默的人，是受大家欢迎的。可是，在现实生活中，我们却往往看到一些并不怎么“幽默”却故作幽默的人。他们为了显示自己浅薄的“幽默”，就像是一个小丑在哗众取宠的表演。不仅不能够达到缓解气氛、轻松交谈的目的，反而让人们感到一种不自然的味道，并且从心里面鄙视对方。你想想这样怎么会在对方的心目之中留下一个美好的印象，能够让对方接受你或者你所推销的产品呢？
幽默不是搞笑，而是一个人的文化修养和机智的外在表现。它是一种语言表现艺术。我们千万不可把那种哗众取宠以求博取他人一笑的幼稚行为看做是幽默。例如，你是一个身材瘦弱的人，事先与顾客约好见面，但是迟到了。那天恰好刮大风，你在见到顾客的时候，说：“今天的风真大，吹得我直往后退，我是倒退才赶到这儿的。”
这就是幽默。
禁区五 针锋相对
我们每一个人的思维观念不一样，对于事情的看法也会或多或少的存在一定的分歧。所以在我们与对方交谈的时候，都想自己能够说服对方。于是在一种毫不知觉的情况下，我们原来融洽的和谐交谈气氛，慢慢变成了一场激烈的争论会。
确实，有着杰出口才的你在这场争辩之中赢了。可是，你有没有想到，是你的这种赢在口舌之争的胜利，导致了你的这次拜访失败。为什么这样说呢？作为一个优秀的推销人员，同样是一个对于顾客的心理有着很好把握的高手。如果你不能够对于顾客的心理有着一个很好的把握，就决定了你的失败。我们知道，在每一个人的心里面都有着一种想要被他人尊重的渴望。你在与他言语辩论的时候，不管你的输赢结果到底是怎样，结果都是一样的：你的这次拜访失败了。因为我们不喜欢任何一个和自己争论辩解的人，不管对方所说的是对还是错。我们把对方的争论看做是不同程度上的对自己的一种不尊重和挑衅，感到自己不被他人尊重。当心里面有了这样的念头之后，我们怎么不会站在一种敌对的立场上去面对和你交谈的人呢？
同样，如果你这样和顾客争论，又怎么能够达到你预期的目的呢？可是，在推销人员与顾客面对面交谈的时候，又不可能对任何观点都保持一致。那么，我们该怎样去面对这样的问题，让我们与顾客面谈的时候能够在一种和谐的气氛下进行，最终达到预期目的呢？这就要涉及口才上，如果真的有这样的事情发生，作为推销人员应该始终记住：自己的真正目的是什么，到这儿来到底是干什么的。你可以运用你的口才，巧妙地将这个问题带过，不要停留在这个问题上，以免越陷越深。
当对方向你提出怀疑，你们对于一个观点发生了分歧的时候，你千万要保持冷静，站在一个客观的立场上，回避争论。在对方的心目中留下一个谦谦君子，有着很好涵养的形象。因为这样一来，你不仅满足了对方希望得到他人尊重的需求，也避免了因为争论而将自己弱点暴露出来。
对于一个推销人员来说，你去拜访顾客的时候，你一定要始终记住自己的目的是什么。你更应该知道的是，顾客对于你的产品感兴趣是建立在对你有着很好的印象基础上的。他们是先接受了你，才接受你的产品。因此，在你与顾客面对面交流的时候，千万要注意到上述的几点，不要掉进了上面谈到的面谈黑洞中去，而使得自己前功尽弃。
多听顾客讲话
许多推销员似乎认为，自己的嘴必须连续不断地发射子弹，“敌人”必须被自己的“机关枪”压得喘不过气来。
更有经验的推销员则明白，明智之举是让顾客多说话。尤其是在顾客看上去挺喜欢你的建议时。如果他想对你产品的优点再评述一遍，你的上策就是别吭声，听顾客替你做推销工作。
确实有不少老练的推销员就是这样做的，他们使用相当粗略的手法介绍自己的产品，专门留下一些空儿让可能顾客去填，最后还是得到自己的结论。在这种情况下，可能顾客常爱说：“我这样讲也是对的吧？”这正是推销员的追求——帮助顾客得到相同结论。使用这种战术能让顾客产生沾沾自喜之感，他们觉得产品中的奥妙多少是他们自己悟出来的，就会即刻接受和支持你的新建议，这等于是可能顾客把你的建议推销给了自己。
很明显，使用这种方法是有条件的：可能顾客既不能有很强的对立情绪，还必须有灵活的大脑，不必一步步地引导就可以填好你介绍产品时留下的空儿，达到你期望的目的。
推销时如果遇到了固执己见的顾客，你最好是好自为之，少说为佳。同样，如果是两个人结伴来商店买东西，他们会希望自己讨论商品，不想让售货员插嘴，你让他们自己做决定，他们或许还会感谢你。只要他们对商品有兴趣，还在你一句我一句地谈论着，你就可以站在一边静候，看到情况不妙时，再说上一两句关键的话去挽救生意。若无这种必要那便更好。许多顾客喜欢在无人催促的情况下认真仔细地考虑新建议。
如果你总是喋喋不休，就容易出现以下几种情况：
可能顾客会失去兴趣。人只有在活动的时候才能更好地保持大脑的活动。在教室里，打盹的总是学生，从不是老师。有机会同时参与讨论的可能顾客将更容易迅速领会你的意思。
可能顾客将他们要说的话藏在心里再三琢磨，不再注意你在讲些什么。这对于取得推销成功是很要命的事。
可能顾客的问题和异议被压制的时间越长就会变得更大。允许可能顾客参加讨论往往能暴露出什么是购买的障碍——这可以从他们的异议和对商品的意见中看出来。掌握了这一情况，你就可以更明智地调整推销计划。
