用微笑对抗无礼
从上海飞往广州的班机上有两位金发女郎，人倒是很漂亮，可一上飞机，态度蛮横，百般挑剔，说什么机舱里有怪味，香水不够档次，座位太脏，甚至还用英语说粗话。尽管如此，空姐还是面带微笑地为她们提供周到的服务。
飞机起飞后，空姐开始为乘客送饮料、点心。两位女郎点了可口可乐，没想到还没喝，两位就开始抱怨开了，说可口可乐味道有问题。几句话没说完，其中一位越说火气越大，竟将可口可乐泼到空姐的身上，溅得空姐满身满脸都是。空姐强忍着愤怒，最后还是面带笑容地将可口可乐的瓶子递给金发女郎看，说：“小姐，你说得很对，这可口可乐可能是有问题。可是这可口可乐是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的，我很乐意效劳，将这瓶饮料连同你们的芳名及在贵国的地址一起寄到这家公司。我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。”
两位金发女郎目瞪口呆了。她们知道这事闹大了，说不定回国后这家公司会走向法庭，告她们诋毁公司名誉。在一阵沉默之后，她们只好赔礼道歉，说自己太苛刻、太过分，并夸奖中国空姐的微笑是世界一流、无可挑剔的。
面对两位金发女郎的无礼刁难和莫名怒火，这位空姐始终保持着优雅的微笑和得体的语言，并在一番笑声中点中了对方的要害之处，让对方不得不停下自己的无礼言行。记住：在怒火面前，微笑永远是最温和并且也是最有力的武器。用逻辑诱使对方自我否定
有一次美国的一位机电销售员与某公司的经理谈关于电机的贸易，这位经理拿起产品介绍书看了一下突然变了脸色，把介绍书顺手一扔还给了销售员，并勃然大怒地说：
“你们公司售出的这种牌子的电机太差了！上次差点把我的手烫坏了！” 推销员听了并没有与对方辩论，而是微笑着说： “经理先生，如果真是这样，那我不仅应该向您道歉，还应该帮您退货。”
接着他开始提问：“当然，任何电机工作时都有一定程度的发热，只是发热不应超过全国电工协会所规定的标准，您说是吗？”
“是的。”
推销员又问：“按国家技术标准，电机温度可比室内温度高出72·F(华氏)，是这样吧。”
“是的，但你们的电机温度太高了，我当时摸了一下，差点儿把我的手烫坏了！”
推销员说：“那太对不起了。不过我想请问一下，您车间里的温度是多少？”
“大约75°F。”
推销员明白了，笑着说：“这就对了，车间温度是75°F，加上72°F的升温，共计140°F以上，请问，如果您把手放进140°F的水里，会不会被烫伤呢？” “那……那……是完全有可能的。” 推销员说：“那么经理先生对我们这种牌子的电机还有其他什么意见吗？”
“没有了，我们再订购两台吧。”
生活中有些人之所以会怒气冲天，纯粹是因为自己的错误造成了对别人的误解和责备。这时你大可不必直言反驳，更不必拍案而起，反唇相讥，事实上，可以使用上面这位推销员的办法，引诱对方自己把错误揪出来。即先不马上指出他的错误，而是旁敲侧击地提出一些经过构思的问题，诱使对方在回答中逐渐否定自己原有的观点。当对方的误解消除了，火气也就随之而去。用“高帽”封住对方的嘴 古时候，一个叫彭玉麟的官员，有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服，一不小心竹竿掉了下来，正好打在彭的头上。彭勃然大怒，指着女子破口大骂起来。
那女子一看，认出是官员彭玉麟，不禁冷汗直冒。但她猛然间急中生智，便正色道：
“你这副腔调，像行伍里的人，这样蛮横无礼。你可知彭宫保就在我们此地！他清廉正直，爱民如子，如果我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢！”
彭玉麟一听这女子夸赞自己，不禁喜气上升，而且又意识到自己的失态，马上心平气和地走了。
晒衣女失手掉落竹竿，打在彭玉麟头上，可谓无意却很凑巧。于是，他大怒而骂，所幸晒衣女尚能认识他，而且能够急中生智，采用美誉推崇的方式来遏止对方。她装作不知道对方是谁反而斥责对方蛮横无礼，并且夸彭宫保清廉正直，说向彭告状会治他的罪。这并非“当面”夸奖，却胜过当面夸奖，说得彭玉麟心里美滋滋的：自己在民间居然有这么好的吏治声誉，绝不应该为这些许小事而损害形象。幡然醒悟之后，便转怒为笑，一场眼看要爆发的争吵就这样巧妙地化解了。
晒衣女郎的这一招的确高明，一顶恰倒好处的“高帽”往往能浇灭对方的怒火，因为维护自己在别人心目中的好形象是每个人本能的选择，在一番恭维话面前，谁还有心情去生气呢？用“软钉子”回击对方
公共汽车上，由于拥挤，一个乘客踩了吴伟一脚，吴伟也没说什么，只是朝对方瞪了一眼。谁知，那位乘客却怒冲冲地吼了一句：“看什么看？你以为你能把我吃了吗？”这时车厢里的气氛顿时紧张起来，大家都以为吴伟会和那位乘客争吵起来，甚至拳脚相加、大打出手。不料，吴伟却露出一脸轻蔑的微笑，慢条斯理地说：
“哦，要把你吃下去也真不容易。你有血有肉有骨头，还有头发，我可没有那么高水平把你吃下去！”
话音刚落，车厢里爆发出一片笑声。那位乘客满脸涨得通红，想发作却也无可奈何。在这里，吴伟用的就是给对方“软钉子”的方法回击了对方，既避免了无谓的争吵，又维护了自己的尊严。而他的话之所以引发出一片笑声，就在于他选用了形象化的语言(血、肉、骨头、头发等都是具体可视的形象)，把原本枯燥无味的争吵化作妙趣横生的嘲讽。用强示弱逗乐对方 一个瘦小的人得罪了一个大汉。大汉十分凶猛地大骂瘦弱者，气焰十分嚣张。等大汉骂完，瘦弱者问： “你骂谁呢？”他把每个字都说得字正腔圆，满脸正气。
大汉当然毫不畏惧，便愤怒地回答：“骂你呢，怎么，你想干吗？！”
瘦弱者一笑，说：
“骂我就算了，如果骂别人，看我不揍扁你！”
他话音刚落，大汉便被他逗得哈哈大笑起来，笑完了，怒气也就消了。刚才剑拔弩张的气氛顿时缓和下来。
很多情况下，人们喜欢以弱示强，但在一些特定的场合，用反向思维的办法——以强示弱，也可以收到化解尴尬的效果。由于说话者是以强者的面目出现，不会显得自己无能，又由于是在示弱，也不会使自己吃亏。
