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第62章 彬彬有礼,魅力四射——交际场合中的身体语言密码(3)

所谓征询式结束,是指当一次交谈行将完毕时,我们可根据自己的“谈话使命”综合“交谈情况”——即目的与交谈后的吻合情况——说出向对方征求意见、看法、说明、要求,或建设性的建议、忠告、劝诫等等。如“您对我有其他意见和看法吗?如果现在想不起来,日后您尽管提出来,我这个人是非常乐于接受批评的……”“您觉得我还应该注意些什么,怎样做才好?”“听君一席话胜读十年书啊,不知道下次什么时候再见面?”无疑,这样的话令对方听了有一种心悦诚服、倍感亲切、心心相印的感觉,从而取得关系融洽、有利于进一步结交的良好效果。

4.邀请式

即我们运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。它的效用前者是体现了“套式”所需的礼仪,后者是一种友谊富有生命力的表示。如正式邀请:“今天跟您的交谈真是愉快。您哪天赏光到我们家来吃便饭,那时我们再作长谈……”“您对我们这里的风俗这么感兴趣,不如就在这个周末我带您去参观一下……”

“套式”邀请也是一种礼节;正式邀请更是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语,无疑是最符合我们的结交朋友的愿望的。

道别话是多种多样的,只要我们能够驾驭情境,选择得当的词语,这样的交谈结束语,无疑不仅会是得体的、有趣的,而且也会是有力的、感人的。

如何留下完美的最后印象

即使我们留给对方的第一印象不错,也请谨记一点,最后印象和第一印象同样重要!

与人结交,我们最大的愿望就是希望成为好友,让对方能够记住我们。那么,我们凭什么让对方永远记住我们?凭的是我们给对方的第一印象和最后印象。

专家们经过研究发现,在社会交往中,每个人都会以自己所特有的相貌体态、气质风度、仪表神情、言谈举止等外部特征给别人留下特定的印象。而在与人交往的不同阶段内给人留下的不同印象又会产生不同的效应。

对人第一次接触后所形成的印象称作第一印象。第一印象对后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。也就是说,第一印象在别人的头脑中所刻下的痕迹十分深刻,因而不易改变。这种现象在心理学中称为首因效应。因此,一般情况下,无论是知觉者还是被知觉者,都非常重视第一印象。

最后一次接触所形成的印象称作最后印象。最后印象往往具有对先前印象的修正作用以及对总体印象的定格作用,也就是说,最后印象常常会将先前的印象覆盖住,因此具有长久的、定型的影响力。

因此,如何给对方一个完美的最后印象,就是我们能否让对方记住我们并继续交往的关键了。

还记得那首脍炙人口的《赠汪伦》吗?现在我们就看看汪伦是如何送别李白的。

汪伦曾做过县令,卸任后把家迁到桃花潭,做了一个寄情山水的普通人。唐天宝年间,汪伦听说大诗人李白旅居南陵叔父李冰阳家,便写信以“十里桃花”“万家酒店”为名邀请李白到家中做客。

李白欣然应邀而至。汪伦盛情款待,搬出用桃花潭水酿成的美酒与李白同饮,并笑着告诉李白:“十里桃花是指十里外潭水名,万家酒店是一个姓万的人开的酒店。”李白听后大笑不止,并不以为被愚弄,反而被汪伦的盛情所感动,于是连住数日。

几天后,李白告诉汪伦将要乘舟去庐山,汪伦感到依依难舍。虽然与李白才相识几天,但是,他已经把李白当成了一生的朋友。然而汪伦知道李白是一个豪放的人,“此一别后,他还会记得我这个乡下人吗?不如用一个特殊的送别方式,希望他能永远记住他还有我这样一个朋友。”

这一天,李白上了船,但不见汪伦相送。快要开船的时候,李白忽然听到了一阵歌声,这才发现,汪伦穿着盛装,一边跳着当地特有的送别舞蹈,一边唱着古老的《踏歌》。舞蹈节律明快,歌声慷慨激昂。李白看到这里,深受感动,顿时文思泉涌,马上做了一首诗《赠汪伦》:“李白乘舟将欲行,忽闻岸上踏歌声。桃花潭水深千尺,不及汪伦送我情。”

李白的确是把汪伦当成了知己,不光是因为汪伦的热情款待,更在于临行时汪伦特有的告别方式。

因此,我们在社交应酬中应当像这位汪伦先生学习,学习他的待人热忱,更要学习他是如何送别场面做得漂漂亮亮的。

在我们与对方告别时,可根据不同的场合使用不同的告别方式。

首先,如果是在对方家中,离开时要主动告别。道别时要向主人致意。出门后,要请主人留步并道谢,如说声“谢谢你的热情款待”“请留步”等,千万不能把主人甩在后头,头也不回地大踏步离去。

其次,如果是对方来作客,当客人准备告辞的时候,一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访,还是业务上的往来,当对方走时,作为东道主,一定要热情相送,不要一出门,对方请留步,就不送了。否则,当客人走完一段再回头致意时,发现主人不在,心里会很不是滋味。同时,送客返身回屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出响声,那种等客人刚出门时,就砰地关上大门的做法是极不礼貌的,并且很有可能因此而葬送在客人来访时你精心培植起来的所有感情。

对远道而来的客人,则要事前为他买好车票、船票,并送客至车站、码头并等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心神不宁或频频看表,以免客人误解成你催他快快离开。

为了表达对客人的友好感情,给他们以一定的精神扶助,临别时,别忘了告诉客人代表你向他们问好,可以这样说:“请代向令尊令堂大人问好!”“请代向其他亲友问好!”等等。必要时还就应为客人赠送一份土特产或纪念品,请客人笑纳。

最后,如果是第三场合,我们可以与对方握手后再挥手道别。挥手道别的正确做法是:身体站直,不要摇晃和走动;目视对方,不要东张西望,眼看别处;可用右手,也可双手并用,不要只用左手挥动;手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲;掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别,两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。

如果是商务会谈,要特别重视告别时的握手,要真诚看着对方。如果您的握手持续3~5秒,那么您的眼光也要停留3~5秒,并诚恳地说:我们今天就谈到这里。很高兴认识(或再次见到)您!假如气氛融洽,此时把你们约定的事情再强调一遍更好!如果您是接待方,那么您一定记得先等客人起身后您再起身。否则有下“逐客令”之嫌!送别的言行中要表现出诚恳和从容。如果送到大门、电梯门、汽车门时,最好目送对方至离开为止!

我们应该谨记:前面的工作做得再好也有可能费力不讨好。就好比写字要写好最后一笔,一样的道理,社交应酬要止于至善,才是最高境界。

掌握必要的交际语

在大街上,有时候我们会遇到这样的事,一个陌生人向你走来,说:“对不起,打扰一下。”这时候,我们可能会说:“哦,没关系。您有什么事?”“请问您一下,到广安大街怎么走?”我们的做法通常是热情地给作解答。最后那个人连连向我们道谢。

但是,有时我们也会遇到这样的事,一个陌生人向你走来,说:“喂,喂,喊你呢!”你疑惑地看看他,心里很不痛快:“我哪知道你喊我,什么事?”“知道不知道广安大街在哪?”“不知道!”

为什么我们会热心地给第一个陌生人作解答呢?因为他有礼貌,使用了“对不起”“打扰”“请问”“您”四个礼貌用语,充分看出对方的诚意,我们心中高兴,也乐意为他解决难题。第二个人没礼貌,我们当然不愿意答理他。

礼貌和教养对于社交中的人来说是必不可少的,它是装饰人类或其他一切优良品质和天资。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏,于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明,它可以帮我们解决很多很多的问题。

在与陌生人的对话中,我们要使用很多的交际语,这样才能让对方对我们产生好感,乐于跟我们交朋友。

平时,我们用到最多的交际语是“请”“谢谢你”“对不起”。

1.请

文明社会里,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”“请原谅”“请留步”“请用餐”“请指教”“请稍候”“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好办法。

2.谢谢

正确地运用“谢谢”一词,会使你的语言充满魅力,使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时,你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢,答谢可以用“没什么,别客气”“我很乐意帮忙”“应该的”来回答。

3.对不起

社交场合学会向人道歉,是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚,一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意,切忌道歉时先辩解,好似推脱责任。在需要别人帮忙时,说句“对不起,你能替我把茶水递过来吗”,则能体现一个人的谦和及修养。

交际中的礼貌用语除上述以外,还有很多很多,如:

问候的用语:早晨好;您早;晚上好;晚安。

挂念的用语:身体好吗;怎么样;还好吧。

征询的用语:你有什么事情;需要我帮您做什么;如果您不介意的话,我可以做……吗?

答谢的用语:请多关照;承蒙关照;拜托。

赞赏的用语:太好了;真棒;美极了。

谦让的用语:愚、愚见、寒舍、太客气了、过奖了、为您效劳、多指教、没关系、不必、请原谅、惭愧、不好意思,等等。

理解的用语:太忙了只能如此;深有同感,所见略同。

道歉的用语:对不起;请原谅;实在抱歉;真过意不去;完全是我们的错。

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