企业：惠普公司
职务：CEO
学历：博士
行业：制造业
榜样精髓：
○我首先是个管理者，然后才是个女人。
○向高难度挑战，这会比较有趣。
○设定明确目标，并清楚、实际、客观地明白、成长、领先，才能取得胜利。
○切记个人或公司惟一的限制就是自己加诸于其上的。个人与公司的潜力绝对在自我评估之上。
○认清团队力量；没有人可以自己搞定一切。
○套句丘吉尔的话“千万千万千万别放弃”。多数伟人的胜利都发生在最后一局。
○信心与谦虚必须有所平衡。足够的信心可让你表现出众，但也要懂得适时虚心求教。
○爱你所做的事；成功是需要一点热情的。
○只要给予员工以适当的手段和主动的支持，他们愿意去努力工作，并一定会做得很好。
○开放式管理中最重要的内容是信任和诚实。
一、这个女人不简单
自1998年人选美国《财富》杂志评选出的全美50位商业女强人以来，她已3次人选50强，也是连续第2次荣登50强榜首……
这个女人不简单，简直太厉害了。
从上个世纪到今天，在IT行业，在所有女强人中，做得最成功、面临的挑战最大、引起争论最多、吸引世人目光最多的大概就是这个叫费奥莉娜（Carly S．Fiorina）的美国女人了。也许在1998年《财富》杂志把她作为最有权力的妇女放在封面时，她还鲜为人知。然而1999年，当费奥莉娜宣布就任惠普总裁兼CEO时，立即引起了轰动。自从那时起，费奥莉娜一直是媒体聚光灯下的焦点。尤其是2001年9月4日，她领导下的惠普公司发布以股票交易方式并购康柏公司这一消息以来，费奥莉娜再一次成为世人注视下的焦点，人们开始总结：
……自1998年人选美国《财富》杂志评选出的全美50位商业女强人以来，她已3次人选50强，也是连续第2次荣登50强榜首……
这个女人不简单，简直太厉害了。
费奥莉娜于1954年9月6日生于美国德克萨斯州一个中产阶级家庭，从小就受到良好的家庭教育和文化的熏陶。她的母亲——马德琳·斯里德是一个非常有创造性、想像力非常丰富的女性，母亲的这种特质对于培养费奥莉娜勇于创新，直面挑战的性格，看来是功不可没的。母亲还教育她要做自己喜欢做的事情。她曾经是一个“对生活有不可置信的品味”的画家。卡莉说：“她教会我保持乐观的生活态度。”她的母亲早年从事油画肖像创作，后来转到抽象派方面，用很粗的线条和跳跃性的颜色。当费奥莉娜正在美国电话电报公司执掌朗讯科技公司时，她为该公司选择了朗讯的徽记——一个手绘的用刷笔画就的红色圈——也许这里包含有她母亲对她的影响吧。
她的父亲既是一位律师，又是一位法学教授，同时也是美国联邦法院的一位法官。小时候，父亲经常教育她对自己想做的事情应当永不放弃，越是遇到困难事情，越是要挑战自己，而不应该有丝毫的退缩。此外，律师的能言善辩、思维缜密、反应敏捷也多多少少影响了女儿的性格。
父母亲的影响，良好的家庭教育，再加上费奥莉娜优越的天性，造就了今天我们所看到的精力充沛，充满斗志，挑战极限，永不放弃的费奥莉娜。她本人也是这样以为的。费奥莉娜曾经对自己的个人成长和事业成功作过归纳，她总结了七大法则：
1．向高难度挑战，这会比较有趣。
2．设定明确目标，并清楚、实际、客观地明白、成长、领先，才能取得胜利。
3．切记个人或公司惟一的限制就是自己加诸于其上的。个人与公司的潜力绝对在自我评估之上。
4．认清团队力量；没有人可以自己搞定一切。
5．套句丘吉尔的话“千万千万千万别放弃”。多数伟人的胜利都发生在最后一局。
6．信心与谦虚必须有所平衡。足够的信心可让你表现出众，但也要懂得适时虚心求教。
7．爱你所做的事；成功是需要一点热情的。
这七大法则无一不折射出卡莉父母思想的光影。
1976年，费奥莉娜取得了斯坦福大学的历史和哲学学士学位，之后，卡莉在1980年取得了马里兰大学的市场营销MBA学位和麻省理工学院的自然学博士学位。这期间的学习，为她以后扎身商海，做企业管理女精英奠定了更为直接的业务基础。她后来在朗讯公司赢得“超级女推销员”的美誉可能与此不无相关吧。然而，这之后，她在学海中的航向却不合逻辑地转弯了。她遵从父亲的安排，进入了洛杉矶的加利福尼亚大学法学院学习法学，准备步父亲的后尘，做一个在大学教书的法学教授。女承父业似乎也合情合理，这时候的卡莉也没有马上意识到什么不对劲的地方。但是只在法学院呆了一个学期，卡莉突然意识到：自己已经长大了，应该按自己的意愿和兴趣走真正属于自我的人生道路。实际上，她十分讨厌单调枯燥、教条式的法学，而渴望一种人生的自由和绚丽，就如同她母亲的画那样。她相信，在商界的风云变幻中她能找到多姿多彩的人生。
经过痛苦的思索后，卡莉最终决定向她一贯遵从的父亲摊牌，把自己的想法和决定和盘托出。后来，卡莉笑谈那次激烈的冲突：“告诉父亲我要从法学院辍学是我一生中最难做的几件事之一，他被气得喘不过气来，简直就要当场晕倒。但我不得不这样做。我说，我渴望一种自由的感觉，为了得到这种感觉，我可以用一生的时间来追寻，我可以做任何事情……幸运的是，父亲最终谅解了我。”
从此以后，这个追梦的女孩启动了其事业的引擎。由最最基层做起，稳扎稳打一步一步走向人生的辉煌。
俗话说：“男怕人错行，女怕嫁错郎”。在当今的时代背景下，恐怕要修改一下了，应该统一为“男女都怕入错行”。费奥莉娜所有的成功最终都应归功于她所做的事业是符合自身兴趣的。
离开“象牙塔”后的费奥莉娜做过秘书，执过教鞭，但这都不符合她的口味。
卡莉选择的第一家商业机构是AT&T，即著名的美国电报电话公司，做最基层的财会员。当时许多人都认为年轻漂亮、高学位又有深厚的文史素养的卡莉选择了一个通讯设备制造业的基层工作简直是蠢极了，并且断定她要不了多久就会觉得沉闷而辞职。
但是他们都想错了。大智若愚的卡莉就是喜欢做出与一般女人不同的选择，也暗下决心要做出一般女人做不到的事业。
做了一段时间的财务工作后，卡莉略懂了一些业务规则，觉得自己可以到市场中去闯荡了，所以就向公司毛遂自荐，成了公司的一位基层业务员，到亚洲去做市场开拓。
初到韩国办事时，东道主最先并没把这个年轻漂亮的女子看在眼里。但是不久大家就发现，她不但善于辞令，巧于交际，面对男性同行必须应付的烈酒、应酬、阿谀奉承，同样应付得游刃有余，而且见解深刻敏锐，办事果断干练。这个女孩让同事们顿时改变了对她的看法，人们开始由外及内，看到了她容貌背后的东西，那就是她的聪明、能干、果断、深刻。倾刻间“妹”力四射，为费奥莉娜赢得了人们的钦佩和敬畏。
那个时候的美国，性别歧视依然存在，尤其在IT业，向来就没有几个“女英雄”，然而费奥莉娜并不在意这样的“玻璃屋顶”。“玻璃”，是指公司或机构的雇员在个人奋斗的过程中，职务不断升迁、似乎可以看到光明的前景时，所遇到的各种无形的和人为设置的障碍，如性别或种族歧视，如不公平竞争。而这些障碍，大多数都“眷顾”在女性身上。
在处理性别问题上，费奥莉娜自有一套。她相信“是金子总会发光”这一理念，她准备“以质取胜”，要靠自身的能力打造一番天地。皇天不负有心人，实干的费奥莉娜在市场开拓中不断地取得出色成就，职位也不断地得到提升，从而打破了“玻璃屋顶”预言。这时候的费奥莉娜是“小荷才露尖尖角”。
看来，“玻璃屋顶”并不是不可打碎的，个人的才智和能力是打破这一限制的锐利武器，难怪当被问起在新经济时代，女性的处境能否得到彻底的改善时，卡莉为自己捞一个更好的职位或者进一个更有前途的部门，但卡莉却不以为然，1984年，AT&T公司刚刚经过重整，一切都杂乱无章。正是“乱世出英雄”的时候，30岁的卡莉竟然选择AT&T最杂乱最无前途的接人管理部门（Access Management）工作。同事们都以为她疯了，怎么天堂有路你不求，地狱无门你偏投呢？“没人能搞得懂那里要作什么，一切乱七八糟的。”而卡莉恰好看中了这一点，她说：“这正是吸引我的地方，我喜欢这种挑战。我觉得能完成别人认为不可能的事最有乐趣。”
可见，乐于挑战这一精神是卡莉成功的另一面不倒的旗帜。
在处理困难这个问题上，我们把人们的态度分为三种：第一种，逃避困难；第二种，接受困难；第三种，打着灯笼找困难。持第一种态度的人比比皆是，持第二
种态度的人们为数不多，至于持第三种态度的人更是凤毛麟角。同理，若把成功比喻为一个金字塔型的建筑，第三种人是塔尖，第二种人组成中间部位，第一种人就处在塔底了。
这样一看，卡莉成功的原因就昭然若揭了。
费奥莉娜终于成功地将接人管理部门“调教”成AT&T中最井然有序的部门，并且为公司大幅削减了成本。在公司引起一片哗然。从此，她的事业蒸蒸日上。35岁时即成为公司最年轻的高级女管理官员，40岁时成为AT&T公司在北美市场的总负责人。
职位的转变又挖掘出了她性格中更为闪亮的东西。靠出色的市场营销起家，成为公司的高级管理官员后，卡莉又立即体现出一个杰出的管理者所特有的那种人格魅力——“身先士卒”和“人性化、人情味”特点。
1996年，费奥莉娜在AT&T了几年的高级主管以后，参与了AT&T的分拆业务，并随其所属部门一起进入了分离出来的朗讯公司（Lucent），在这里一直工作到1999年她就任惠普CEO。在朗讯公司，她做出了惊人的业绩，职务也因之步步高升，比起去年至今她在惠普—康柏合并中遇到的困难和压力，这段职业生涯简直就是天上人间，充满了鲜花与美酒，这一时期也是她事业的巅峰。
二、非常运营策略：瞄准服务经济
在产品越来越接近，生产厂家却越来越多的今天，产品已经不再是决定销售者是否愿意掏钱购买的惟一理由。
惠普之所以屹立多年而不倒，与其过硬的产品质量是有很大关系的。但是在越来越激烈的市场竞争中，还有一项重要因素显现出来，这就是服务经。
费奥莉娜深信服务经济、体验经济将成为IT市场的潮流。
费奥莉娜是个具有传奇色彩的女人，她具有着线条分明的外表，更有坚韧激进的处事方式，对于她的运营战略，不同的人会有不同的看法，尤其在她宣布要大规模并购康柏时，更是引起轩然大波，有人认为她作为惠普这样一个大公司的首席执行官过于激进，有人认为她的经营策略步子太大，甚至有人认为她的前任原惠普公司首席执行官普拉特的选择是为其兢兢业业尽职尽责，同时又小心谨慎的作风上加了一个墨点。但不管怎样说，孰是孰非并不是立竿见影的。但费奥莉娜在她的职业经理人生涯中所取得的成绩有目共睹。费奥莉娜所参与的朗讯公司1996年成功上市和1995年分拆朗讯科技这两件事就足以使她令世人瞩目。尤其在费奥莉娜2001年8月26日被任命为惠普公司新一任总裁兼首席执行官后，她更是大刀阔斧，开创她在普惠公司的辉煌事业。
费奥莉娜加入惠普公司后，决定使惠普公司寻回过去60年得以维系公司经营偶像地位的经营模式。而在当时惠普的销售额确实超出了预期。同时费奥莉娜面对改革所带来的种种不利影响，丝毫没有胆怯，甚至斩钉截铁地向华尔街分析家们宣布，她将惠普公司在新一年度中的销售增长目标由原定的15％大幅捉高到了17％。费奥莉娜的大刀阔斧带给了世界一个新的女首席执行官的印象，她的经营策略也令所有人侧目。
在产品越来越接近，生产厂家却越来越多的今天，产品已经不再是决定销售者是否愿意掏钱购买的惟一理由。各个生产厂商都意识到质量是企业的生命线，从而运用各种各样的质量解决方案来提高产品的性能。惠普这样的大公司更是不例外，惠普之所以屹立多年而不倒，反而成了业界典范和消费者心目中的优秀产品，与其过硬的产品质量是有很大关系的。但是在越来越激烈的市场竞争中，还有一项重要因素显现出来，它能让一家老牌企业找到新的经济增长点，并且焕发出夺目的光芒，它不同于传统经济，具有新颖性，同时对一家公司的实力更是一大挑战，这就是服务经。
费奥莉娜清楚地看到了服务经济所蕴含的巨大的潜力，并意识到这将令自己的惠普公司首席执行官的工作业绩更上一层楼。费奥莉娜将惠普公司经营策略的天平朝服务经济慢慢倾斜。
费奥莉娜深信服务经济、体验经济将成为IT市场的潮流，而软件与服务是软件产业中不可分割的两个部分。软件的价值将越来越体现在服务上，软件服务市场规模甚至是软件产品的两倍，而且比重在逐年增加。
惠普提倡的ITSM（IT服务管理）就是看到，信息技术环境的管理已经走出封闭的机房，超越企业与机构的小圈子，直接面对客户与合作伙伴，全面参与企业运作的全过程。它的主要目标已经不仅仅是保证系统或网络的正常运行，而是如何在由多种网络与计算机资源组成的异构信息技术环境中，稳定、安全、高效和低成本为种类繁多的服务提供技术支持。简单地说，ITSM是企业在做整合IT与业务、设计、实施以及运营时所使用的一种高质量方法。ITSM作为惠普软件与服务的结合点，在2002年将充分发挥其拥有的服务资源作用，并通过ITSM管理用户的资源。
经过一年实践，“全面客户体验”已开始在中国惠普具体化和制度化。惠普要通过提供服务体验、购买体验、应用体验及使用体验，让客户感受个性化体验。由此，也可以看到惠普从产品到服务、到体验的软件市场发展策略。
在惠普的服务经济产业中较有代表性的是惠普的网络化存储服务器。
根据1DC的市场分析，就整个存储市场来说，目前最被广泛看好的就是网络化的存储。更多客户倾向于把他们更多的存储信息通过网络化的方式连接在一起，这样不仅仅是一台服务器的网络运行模式，而是多台网络设备集合在一起所共同完成的资源共享。惠普的存储管理软件在里面扮演很重要的角色。同时存储服务部门提供的咨询和支持工作也是非常重要的，把这三者有机地结合起来，说明惠普实现FSAM不是一句空话。可以看到它的运营潜力是非常大的。
