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第9章 磨炼心计——掌握处事心理的女人人气高(2)

美国着名的聋盲女作家海伦·凯勒曾写过一段与不同人握手的不同感受:“我接触过的手,虽然无言,却极富有表现性。有的人握手能拒人千里,我握着他们冷冰冰的指头,就像和凛冽的北风握手一样。也有些人的手充满阳光,握着他们的手,感觉温暖。”握手,是现代社会中人与人交往一种较为普遍的礼节。只是一握,其中却有很大的学问。有专家研究表明,握手可以反映出一个人的很多信息,通过握手的方式可以观察出一个人的性格特征。

握手时的力量很大,甚至让对方有疼痛的感觉,这种人多是逞强而又自负的。但这种握手的方式在一定程度上又说明了握手者的内心比较真诚和煽情。同时,他们的性格也是坦率而又坚强的。

握手时显得不甚积极主动,手臂呈弯曲状态,并往自身贴近,这种人多是小心谨慎,封闭保守的。握手时只是轻轻的一接触,握得不紧也没有力量,这种人多属于内向型人,他们时常悲观,情绪低落。握手时显得迟疑,多是在对方伸出手以后,自己犹豫一会儿才慢慢地把手递过去。排除一些特殊的情况,在握手时有这种表现的人,性格多内向,且缺少判断力,不够果断。

3.通过习惯性动作看对方性格

心理学家莱恩德曾说过:“人们日常做出的各种习惯行为,实际反映了客观情况与他们的性格间的一种特殊的对应变化关系。”我们在日常生活中,自然而然地会产生并形成一些具有某种特定意义的小动作。因为这是在自然而然当中不自觉地形成的,具有很强的稳定性,所以很难在轻易之中一下子就改正过来。改正不过来,就随身携带,这就为我们通过这些小动作去观察、了解和认识一个人提供了一些方便。

一般来说,喜欢用腿或脚尖使整个腿部颤动,有时还用脚尖或者以脚掌拍打地面,这样的人多很会懂得自我欣赏,有一些自恋情结。但他们比较封闭和保守,在与人交往中会有所保留,并且不太容易与他人建立良好的关系。

在与人交谈的时候,几乎总是伴随着一些手势和动作,以对所说的话起解释、强调和说明、补充的作用,如摊开两手,拍打手心等。这样的人,一般来说自信心都很强,具有果断的决策力,凡事说做就做,有一股雷厉风行的洒脱劲儿,很有气势。他们多属于比较外向型的人,在什么时候都极力想把自己打造成为一个核心人物。

4.通过心理行为看对方性格

心理行为是人的大脑对客观事实的一种反映,它能够很鲜明地表现出个人的特点,所以,通过它可以对人的性格进行观察和了解。比如,有依赖心理的人大多不自信,遇事时,他们首先想到的不是自己怎样想办法解决问题,而是想从别人那里得到帮助。他们很少肯定自己,相反却总是一再地进行自我否定。他们很少有自己做主,独立行事的时候,无法独立操纵和掌握自己的命运。

女人用“心”处事,轻松打开对方“心门”

为人处事法则中,重要的一点就是“攻心”法则,比如,你与别人谈话时能谈些与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且还会产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如你必须反对某人的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。这也就是用“心”处事,把话说到别人的心坎上,这样,你才能开启对方的“心门”,让你们的谈话在融洽的氛围中进行。

林灵一直租用某家酒店的大礼堂进行讲课。一天,她突然接到通知说,租金要增加3倍。于是,林灵就去与酒店经理进行交涉。她说:“我接到通知,有点儿震惊,不过这不怪你。如果我是你,我也会那样做。因为你是酒店的经理,你的职责是尽可能使酒店获利。”

接下来的时间里,林灵为酒店经理算了一笔账:“将礼堂用于办舞会、晚会,当然会获大利。但你撵走了我,也等于撵走了我的听众,他们都是有文化的中层管理人员,而他们光顾贵饭店,是你花多少钱也买不到的活广告。那么,哪样更有利呢?”酒店经理被林灵的一番话说服了,最终决定不会涨价。

林灵之所以在交谈中取得了成功,原因就在于她说了“如果我是你,我也会那样做”这句话,她懂得站在对方的角度考虑事情,把话说到对方的心坎上。她站在酒店经理的角度上算了一笔账,抓住了酒店经理的心理诉求:赢利,使酒店经理心甘情愿地把天平砝码加到林灵这边。

心理学家的研究表明:情感引导行动。积极的情感,比如喜欢、愉悦、兴奋,往往产生理解、接纳、合作的行为效果;而消极的情感,如讨厌、憎恶、气愤等,则会带来排斥和拒绝。人是感情动物,只要能设法满足对方的欲望,他的心就难免会动摇。在为人处世中,女人要掌握对方的心理,说服力就会大大提高,也更容易打动对方的心。

尹丽是一家私立学校的校长,因为要开分校,她打算进一批新的教学设备,预计需要几十万的资金。她将本市有钱的企业家的名字一一列了出来,打算从他们中找到一位投资者。她冥思苦想,想到了一个好办法。

一天中午,尹丽来到了本市一家有名的大企业。她趁秘书和其他工作人员都出去吃饭的机会,悄悄地走进了总裁王先生的办公室。尹丽说:“尊敬的王先生,您好!我是某某学校的校长,我叫尹丽。看到外面那间办公室没有人,我只好未经允许就走进来了!”王先生听了点了点头。尹丽接着说道:“我很敬佩您的能力,早就想来公司拜访你。我知道你赚了很多钱,并且已经建立起了一套良好的工作流程。但是,每次想到您,我都会有一种感觉,那就是您迟早都要进入那个不可知的世界。到那个时候,就会由别人来接管您的财产了。您知道钱一旦换了主人,原来的主人很快就会被人忘掉。所以,在您走后,世界上不会留下任何足以使人记住您姓名的纪念品。”王先生听到这里不由会心地笑了,他早就对此有所感觉。

尹丽停顿了一下,接着说道:“我很想给您提供一个流芳百世的机会,就是让您为我们学校的教学设备投资,您将会成为我们学校的名誉顾问,您的名字也会出现在我们的校史上,老师和学生们都会记住您的名字和您对我们学校做出的贡献。我早就想这样做了,只是学校的一位领导总想把这份荣誉留给你的竞争对手。但是,我个人对您一向怀有好感,也是你最有力的支持者。如果您赞成我的主张,我愿意去说服持反对意见的那位领导,让他也来支持您。这件事您可以考虑一下,不必急于做出决定。这是我的电话,很高兴能有这个机会和你聊天。”说完后,尹丽离开了王先生的办公室。办公室里,王先生一个人沉思起来。

几天后,王先生就打电话过来告诉尹丽说,他希望能和她再面谈一次,地点就在她的学校。第二天早上,王先生如约来到了尹丽的学校。在办公室里,他们谈得很愉快,在友好的气氛中,王先生开出一张价值20万元的支票给了尹丽。尹丽之所以能如愿以偿,让王先生高高兴兴地开出一张20万元的支票,就是因为她掌握了王先生的心理,轻松地打开了他的“心门”。

每个人的心底都有不为外人所知的欲望,女人在与对方进行交谈的时候,要一边聊,一边面观察对方的态度,如此才能从中寻找到蛛丝马迹,进而了解对方的心理。如果能洞悉到了对方的内心世界,就能获得对方的尊重,很轻松地达到自己的目的。

善用同理心,女人社交更顺利

同理心,指能设身处地地体验他人的处境,对他人的情绪和心境给予理解,也就是我们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。这种“同理”层次越高,感受越准确、深入。它不仅能帮助女人更好地理解对方,缓解情绪状态,促进对方的自我理解和双方深入沟通,建立起一种积极的人际关系,还有助于发展女人的爱心、合作等个性品质。反之,缺乏同理心的女人不能从他人的角度出发去理解他人的,她们常常不能接受别人的观点,却要求别人接受自己的观点。对这样的女人,别人自然“敬而远之”。在为人处事中,同理心的作用主要表现在以下两方面。

首先,同理心能帮助女人解决矛盾,打开心结。平时与人相处时,每个女人都难免遇到被误解的时候,会有遭受委屈而努力申辩却越描越黑的时候,这往往是因为女人大多习惯站在自己的角度和立场看问题。如果总是耿耿于怀,心结就会越结越深;假如女人也能学习体谅对方,站在对方的位置考虑,可能就会发现别人也有为难的地方。将心比心,推己及人,这是互相理解不可缺少的心理因素,这也反映了同理心的心理学原理。

心理学家发现,无论在人际交往中发现什么问题,只要女人坚持设身处地、将心比心,尽量去了解并重视他人的想法,就比较容易找到解决问题的方法。尤其在发生冲突和误解时,女人如果能够把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以了解到对方的立场和初衷,进而求同存异、消除误会。

我们生活中常说的“己所不欲,勿施于人”,就体现了同理心的观点:一方面自己不喜欢或不愿意接受的东西千万不要强加给别人;另一方面,根据自己的喜好推及他人喜好的东西或愿意接受的待遇,并尽量与他人分享这些事物和待遇。基督教中的黄金法则说:“你们愿意人怎样对你们,你们也要怎样待人。”其实这就是同理心的体现。

其次,在谈判中,掌握对方的心理是非常重要的,从谈判的准备阶段起,直至谈判结束,都应该“攻心为上”,所以同理心的运用显得很重要。

女人在谈判中有意迎合对方的喜好,使其得到心理与情感上的满足,是运用同理心的技巧。当彼此产生融洽的感情基础之后,再进一步提出己方的条件与要求,容易被对方认可。运用同理心的具体方法有很多。比如,给对方良好的款待,赠送礼物,陪同观光旅游,参加文娱体育活动,施以小恩小惠等。还可以通过谈论或参与对方喜爱的各种活动,主动介入到对方独特的文化氛围,取得心理认同感。对方的心理得到满足,有利于扫清谈判道路上的障碍,取得谈判共识。

把同理心的技巧用于“感情型”与“虚荣型”的谈判对手效果尤佳。前者可能会考虑“人情难却”,在交往中,女人对这样的对手要适时抛出些赞扬、称颂的话语。后者的自我意识极强,善于表现自己,女人可以创造些机会,让其好大喜功地表演一番。

同理心不仅是彼此间话家常,更是一种交际能力。同理心是女人与他人建立合作关系的第一步,是一种体贴、细心、言出必行、有礼貌等一系列的组合。同理心也就是要求女人做好准备,可以随时为对方提供附加价值。有的女人认为生意归生意,有的女人甚至表示她们会避免建立私人关系。然而大多数的商业关系都会掺杂私交在内,优秀的业务员会将交易视为建立关系的机会,她们懂得如何让一连串的交易转变成为双方的交情,更知道双方的交情常常会决定交易的成败与否。因此,无论你现在是与客户刚开始建立关系,或是正处于加强关系的阶段,或者已经进入合作关系的阶段,同理心都扮演了重要的角色。

一位着名心理学家在论述人际交往的基本规律时,特别强调说:“同理心是人际交往艺术的核心准则,是参与人际交往的个人能够获得他人信任的最佳途径。”在为人处事中,女人要懂得同理心的重要性,而且足够真诚和坦白,这样,女人就会得到众人的信任,并在人际关系、团队合作和交流沟通方面取得成功。

“留面子效应”:女人想得寸,先要尺

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