需求的成功法则
“站在台风口上，猪都能飞”
1995年，一个开翻译社的年青人到美国西雅图找老朋友。朋友把他带到了VBN公司——西雅图第一个ISP公司参观。在这里，这个年轻的翻译第一次认识了一种叫“搜索引擎”的东西。
在工作人员的介绍下，年青人试着给自己在国内的翻译社做了一个网页，上面写着联系电话，信箱和报价。这是互联网上的第一家中国公司。当天晚上，年青人就收到了来自外国客户的订单。于是他敏锐地认识到，中国企业上网是一件大有前途的事，因此他对VBN负责技术的人说：“我回中国找客户，你帮我做技术。”
回国后，这个年青人找人借了7000块钱，加上自己原有的积蓄，共2万块钱办起了“博海网络”，拉开了中国黄页的历史。
这个人叫马云。
在1995年，马云可不像现在这么光芒四射。因为那个年代中国人还不知互联网为何物。所以马云只能像个推销员一样把自己的产品狠夸一通。客户如果感兴趣，他就要来对方的资料邮寄给VBN。待网页做好后，VBN会打印出页面并快递回来。这个过程马云要价2万。
可是，当年中国大陆上没有人能上网，即使是有人真的做了一个网站，他在国内也看不到。谁会愿意花2万块钱，让人做一个自己看不到的产品呢？所以马云在向客户推销“internet”的各种好处时，就像是跟一个盲人解释什么是光明一样。
用马云自己的话说，他当年的情况“惨不忍睹，跟骗子似的”，即使把域名免费送也没有人对他感冒。
最终，马云靠朋友的支持做了第一个生意，为“望湖宾馆”做网页。直到网页的打印图做好寄回后，宾馆的老板都不相信这是真的。不过，世界人民知道这是真的。据说那一年在北京召开世界妇女大会的外国代表们专程从北京飞到杭州，在望湖宾馆住了两晚。因为她们查遍了互联网发现，只有这一家中国宾馆能在网上找到。
有一则关于马云当年推荐中国黄页的段子流传于坊间：马云在大排档里喝得有点高。他挽着袖子在和旁边的人高谈阔论，其实是对牛弹琴。可这就是这个看起来像在编故事的“骗子”，在两年后创下了700万人民币的营业收入。
1997年中国人可以上网了。这700万人民币不仅是马云的第一桶金，同时也折射了中国企业对于黄页的巨大需求。1997年后，互联网在中国急速升温，马云遇到了许多竞争对手，电信企业也是其中之一。这也是黄页在中国拥有巨大需求潜力的证明。
但所有高涨的需求都不是新生的，它们只是在条件允许的时候被放大，被发现。很多时候，人自己都不知道有某方面的需求。福特汽车公司创始人亨利·福特有一句很经典的话：“在汽车时代早期，你问客户要什么，很多人可能都会回答说‘要一匹跑得更快的马’。”所以，有时候只有当产品经理把需求摆在用户的桌面上时，人们才明白他们要什么。就好像马云的中国黄页上线以前，中国企业没有几家知道自己需要互联网。
一个产品成功的过程，就是一个发现需求，挖掘需求，并满足需求过程。因此作为产品经理，不仅要知道用户要什么，还要想办法让他们知道那些他们不知道的“饥渴”。
那些需求就像台风，站在台风口上就连猪也能飞上天。这个比喻是小米科技的雷军经常挂在嘴上的。虽然有这样的体悟，但雷军却一度站错的地方：互联网起来的时候，他还在金山做软件，后来做互联网了，却早已错过了互联网发展的黄金时期。直到他创立了小米科技。
小米手机可以用“一夜爆红”来形容。无论人们如何质疑，小米手机庞大的销售量后面不过也是“需求”二字。雷军这次无非是站在了人们对大屏幕智能手机需求的台风口。
需求会不断“长大”
需求不是一成不变的，它像个生命体会不断长大。原始人使用石器工具一段时间后，发现它在制造和使用效率上都不如意，便开始寻找新的材料，于是有了青铜器工具。又过了一段时间后，人们发现这种工具不耐用，制作成本太高，于是研制出了铁制工具。现在，人类再也不会满足于笨重钢铁制作的工具，于是我们开发了更坚固耐用且更轻便的各类合金，以满足生活，工业，航空等各方面的需求。
互联网的需求也一直在膨胀。当然，它不像人类历史的发展那样要经历几百万年。我们从选择诺基亚到选择iphone就只经历了十年。作为手机，诺基亚在满足用户通信的功能上并不比iphone，但是他反而弱了。因为用户对手机的要求已经不仅仅是打电话和发短信这么简单。人们希望这个可以随身携带的东西可以做更多的事，可以变成一个游戏机，可以变成一个便携式笔记本，可以变成一个随身地图……总之一切都让他更符合“随时随地使用”的要求。现在，大街上用三星大屏智能机的人并不比用iphone的人少。因为我们的要求又“长大”了一点：手机屏幕要是更大一点，看起来不那么费劲就好更好了。
这就是需求的膨胀过程。
现在我们对不知道的东西喜欢“百度一下”。百度页面打开，一个简单的输入框。键入关键词，最快的时候一秒不到就能出来上千万条搜索结果。
很快，很方便。
但在大家还不能“百度”的时候，人们都怎么在网上检索信息？上雅虎的网站分类目录搜索。当时，雅虎网站上有许多类别不同的目录。雅虎的员工从互联网上精选出网站，给它们贴上不同的标签，归于各类目下。用户查询时，要一层一层一层地像剥洋葱一样把类目点开，查找自己需要的网站。
互联网上每天诞生的信息很多，因此渐渐地雅虎的目录变得越来越长。随着访问量和收录链接数的增长，是时候为用户提供一种更方便的索方式了，于是人们发现可以在雅虎的目录中进行一些简单的数据库搜索。这也让“雅虎”几乎成为20世纪90年代互联网的代名词
21世纪的网民可能已经很难想象这种分类目录如何能够帮助人们在互联网信息大洋中寻找信息。因为互联网每天有海量信息产生，而那些分类目录是由人工分类维护，做到完全收集整理简直是不可能完成的任务。这时用户的搜索体验，就像是进饭馆吃饭，你不能点你爱吃的，只能点老板提供特定的一道菜——网站类目下有的你就能找到，没有的就只能做罢。
于是，开必一种新的适应海量信息检索需要的技术被提上了日程。
1995年，搜索引擎终于出现。有了它，你就可以提供关键词，然后等着它帮你进行一系列转换，集合。过程很复杂，但你不必管，你只要等一个结果就行。
Altavista、Inktomi还有现在我们几乎无人不晓的Google，都在这时乘势而起。可惜，这时的结果不太理想，你找到的东西往往跟你想要的并不匹配，而且你不能用自然语言进行搜索，你得用机器看得懂的代码才行。
这时，你迫切希望有那么一种搜索引擎能让你只提交一次检索词，就能精确地定位到你想要的结果，而且，像平时说话那样提供关键词就行。
因此AltaVista开始支持自然语言搜索。接着，智能检索产生。它就像一个会思考的机器人，除了能帮你找到你想要的外，还能主动帮建构知识体系。比如，你想找“苹果”，它除了会提供植物苹果的相关结果外，还会给你一些关于“iphone”的结果，一些“乔布斯”的结果。
当然，搜索引擎的发展还在继续，这是因为我们的需求在不断地增加。比如，搜索是不是还可以根据我们的个性和习惯来进行个性化的服务呢？就像你进餐馆吃饭，老板会主动问你是不是想要“饺子”。理由是，你已经在这里连续吃了三天饺子。
不是不可能。2004年，雅虎推出了Myweb测试版。据说“它能分析特定用户的搜索需求限定的范围，然后按照用户需求范围扩展到互联网上其他的同类网站给出最相关的结果。”
我们也不能不提网站导航。当越来越多的网站出现，越来越多的网址需要记时，一种可以让大家不用在浏览器地址栏里输入难记域名的功能便成为互联网的新需求。“网址导航”应用而生。它像早期的雅虎网站分类目录那样将较多的网站进行分类，这样，大家可以快速找到自己需要的网站，同时可以直接点击网站名进入网站，而不必输入网址。
早期的中国的网民不会忘记hao123网络之家。它是许多菜鸟上网时接触到的第一个网站。目前，hao123几乎已经成为一种导航网站的行业标准，是中国网址导航的权威。正是人们对上网需求的变化创造了网址导航，对需求的满足则让hao123成为了中国互联网的一大奇迹。
随着互联网的发展，人在网上的需求会不断地增长，会希望在旧有的功能上再进一步。比如，有了互联网，我们便将“信”进化成电子邮件，让交流更加高效。这种一对一的邮件满足了交流的需要，但却无法形成“群体感”，于是有了聊天室，在这里时不时“顶”个帖子，“mark”一下有意思的话题。可我们仍不满足，交流必须“当面”，所以，电子和聊天室的进化型“IM”（即时通讯）以暴风骤雨式的形式席卷互联网社交。
需求需要不断被满足，满足人们不断增长的需要正是满足的人们的“贪”与“痴”。人们之所以为成为产品的用户，就是因为它能满足贪与痴。因此很多时候，成功的产品最先要求的并不是它在逻辑上，在技术上有多么完美，而是设计上对用户心理的把握。
可以说，是需求推动了互联网上的技术发展，所以互联网是一种新的技术，但从来不是新的欲望。所谓“网瘾”不过是快速发展的互联网时代，比以往的任何一次技术革命更好，更容易地满足人类内心深处的诉求，让人的所有贪嗔痴借助科技的力量找到了踏实的落脚点。
人有我优
互联网的技术发展，不断满足着人们日渐膨涨，“进化”的需求。当同类产品越来越多时，如何在其中脱颖而出？
策略一：
功能一样，价格便宜一些。
结果：
这是一种无利可图的方式。长此以往所有人都无钱可赚。
策略二：
价格差不多，功能更多一些。
结果：
功能越来越多，却让人难以理解。最终会失去用户。
以上两种策略欠妥，所以我们采用第三种：
在同样的需求下，更好地满足需求。
尽管很多用户并不专业，但他们都是理性的选择者。他们对产品做出的每一次选择或放弃都是基于理性的判断。当他剔除了“不好用”的之后，会在“好用”的当中选择那个“更好用”的。比如，很多音乐软件都能满足网络下载，购买音乐的需求，但是，在itune上下载一首歌，只需要点击5次。在同类产品中，这个数字是18～39。
现在许多电子阅读器都能满足人们的便捷阅读需要。索尼在这个领域开创性地使用了电子墨水技术。它能让你在电子阅读器上得到和纸质阅读一样的舒服阅读体验。但是，索尼没有在电子阅读器市场上占多大便宜，这里的老大是亚马逊的“kindle”，因为在kindle上能用wifi但索尼不能，因此我们可以更加方便地找到我们想看书。还有一点，作为互联网“一键式”服务的开创者之一，kindle上的按键位置设计让它比索尼使用起来更加方便。
在苹果重新发明手机以前，诺基亚也能上网，但那时手机上网给人的感觉是“信息界面古怪，屏幕不清，使用不便”，至少乔布斯是这样认为的。于是，他设计了“iphone”,用友好的界面和人性化的操作给人惊艳之感，最终撼动诺基亚行业大佬的地位。
无数互为对手的产品看起来差别都不大，ipod和sansa, facebook和myspace，但是用户却严重地倾向于其中一个。优秀的产品能在与它比肩的无数相似产品中脱颖而出，不仅仅是因为它满足了用户的需求这么简单，它还必须在满足须求的过程中，比竞争对手想得更多一些，洞察用户没有说出口的需求。因此在根本上，我们需要更好地洞察人性，把更多的精力投入对人的研究中。
产品的定位——满足核心需求
不以满足用户核心需求的产品都是耍流氓
“顾客就是上帝”、“客户至上”几乎是每一个互联网领域里的产品经理都深谙的道理，因此，在产品设计的实际操作中，我们的首要任务就是找到产品的核心价值，搜集用户需求。
没有任何一款产品可以满足所有人的需求，如果我们没有站在用户的角度思考，没有摸清楚他们的实际需要，结果肯定会一败涂地。前段时间，代表全球顶尖艺术水平的欧洲艺术博览会进驻中国，因为没有清楚地了解中国收藏家的习惯和喜好，所以即便是世界老牌艺术博览会也在此遇到了“水土不服”的尴尬境遇。可见，一旦用户群发生了变化，再好的产品也不会找到立足之地。
把握用户的心理诉求，并满足他的心理诉求，对于一个企业来说是非常重要的。微信推出时就把卖点锁定在“更省钱的短信”和“更亲近的语言短信”上，它耗流量少，即可短信又可对讲，还可以设置接受QQ离线消息，并且通过公众账号、朋友圈等模式把移动社交做的风生水起。同样是腾讯旗下的产品，在风起云涌的移动互联网时代，手机ＱＱ坐不住了。于是，在最新的4.0版本中，它也模仿起微信的玩法。手机ＱＱ取消了用户的在线状态显示，即我们无法再通过手机登录QQ看到好友是否在线，并且无法识别出对方是ＰＣ在线还是微信在线，只有点击“动态”中的“好友在线”时才能看到。对于手机ＱＱ的此番改进，用户们丝毫不领情。截至５月１２日中午，超过９０％的用户对最新版本的手机ＱＱ给出了差评。
一切不以满足用户核心需求的创新都是耍流氓。虽然微信做的很成功，但是QQ用户并不都爱那盘菜，二者在功能、需求上是无法Cosplay的。
一个企业越能清晰地锁定自己的目标用户，认知产品的真实用户群体，就越容易了解用户的实际需要，从而找到真正属于自己的市场。不过，市场不是分析出来的，例如，Twitter出现之前，没人知道70字的状态发布就能引起这么多人的关注与互动；Facebook诞生之前，没人意识到社交网络原来可以构建一个如此庞大的平台；微信出现之前，没有人知道原来还可以拿着手机“讲”短信……互联网上的用户都是实践出来的。
在面对五花八门的用户需求时，产品经理只需把握一个原则：即去掉产品多余的功能，只关注它的核心需求。这也是乔布斯本人十分推崇的“少即是多”的理念。比如一把多功能刀，当它把所有功能都展开时，我们既无法拿它切菜也无法用它削水果，可当它将其他功能隐藏，一次只显露一个功能时，其用途才会被真正凸显出来。
找到用户的核心需求，我们就能确定产品的目标用户群，也就是让产品拥有一批属于自己的粉丝。
