以上所说的方法,到底使用哪一种比较好,没有确定的答案,这要根据对方的情况而定。有时一种方法就可以解决,有时则需要同时使用好几种方法才能收到效果。
我们并不是像警察一样,要使犯人坦白,我们只是想了解在日常生活中,要如何去透视别人,如何让别人对我们讲真话而已。
从语言风格识人
听一听语音高低
语言是人的第二种表情。有人曾经说过:“人主要有两个表情,一是表现在脸上的表情,二就是表现在言谈中的表情。”的确,听一个人言谈,就可以大致的了解这个人的内心世界和个性特征。
一般说来,从一个人的言谈中足以看出一个人的态度、感情和意见。固然,言谈的内容是表现的因素,但言谈的速度、语调、抑扬顿挫,以及润饰等,也是我们认人识的一个重要标准。我们往往在无意中,会经由这些因素,表现出所谓的言外之意。而听者也会设法从这些因素上来试图了解对方的心思。
在言谈中,有的人说的话就是要告诉我们他的弦外之音,也许刚开始会听不明白,但是只要仔细捉摸,便不难看出其端倪,了解其真正的意图。
在说话的过程之中,人的内心感受会直接影响他的声音,而另一方面,声音的节奏也是内心活动的一种表现。
《礼记》中谈到内心与声音的关系。《礼记·乐记》云:“凡音之起,由人心生也。人心之动,物使之然也。感于物而动,故形于声。声相应,故生变。”对于一种事物的感知,心里的想法必然会表现在声音上。人外在的声音也会随着内心世界的变化而变化,所以说“心气之征,则声变是也”。
声音不但能与气结合,也能与音乐相呼应。因为声音会随内心变化而变化,因此:内心平静的话,声音给人的感觉也就会是心平气和;内心清顺畅达时,就会有清亮和畅的声音;内心渐趋兴盛的时候,体现在说话上就会有偏激之声。这样就可以从一个人的声音里判断一个人的内心世界。有关这方面知识,古人在《逸周书·视听篇》早已经为我们提到:
内心不诚实的人,说话的声音听起来就会支离破碎的,这是心虚的表现;内心诚信的人,说话声音清脆而且节奏分明,这是坦然的表现;内心卑鄙乖张的人,心怀鬼胎,因此声音阴阳怪气,听起来会非常刺耳;内心宽宏柔和的人,说话语调温和如水,好比细水之流,认人感觉舒缓有致。
从打电话的声音
我们平时与一个人交谈时,有丰富的识人经验的人可以从他的声音判断出他的性格。那么,在“只闻其声,不见其人”的电话里,我们又怎么通过声音来对这个人进行一番判断呢?
外向型的人一开口说话声调就富于节奏感,会给人一种爽朗而活泼的感觉。他能够礼貌周到地报上自己的姓名,虽然说话的语速会稍微快一些,但是能够很快地说明他打电话的用意。这一种外向型的人,都希望能尽快地见到对方,面谈的时间越快越好,至于见面的地点,他也会配合着对方的意思,很快做出决定。
内向型的人在开始拿起话筒的时候,他的声音是低沉而混浊的,好似在打探这边人的情绪似的。当你回答:“您有什么事情”时,他往往会反应不过来而一时为之语塞,然后再以缓慢的口吻开始打招呼。这种招呼打起来声音细小,很难听清楚。
“您有什么事情吗?”如果你加强语气问他时,他也不会立刻“言归正传”,他的“话头”特别冗长,但是非常懂得礼节,嘘寒问暖,在电话里做得很周到。
另外,这种人说话的内容也很冗长,经常一句话反复地讲,他常常很关心对方的事情,尽量使用一些恭敬的词句与之交谈,至于他自己的事情则暂时搁下来,一拖再拖,这样一来就会浪费双方的时间。
有的人会在三更半夜打电话来。他们会说:“这件事没有一个确切的答复,我根本就睡不着……”他们常常会因为一件小事情而绞尽脑汁,以致整个头脑塞得满满的,却从不考虑时间以及对方是否方便,乱打电话。
另外,在电话中,内向型的人比外向型的人问话更为细致。
掌握语速的快慢
在说话方式的特征中,首选的目标就是语速。速度快的人,大都能言善辩;速度慢的人,则属于性格比较木讷的一种类型。这是每个人都固有的特征,只不过依人的性格与气质而异。在心理学中,所要注意的,便是如何从与平时表现不相符的言谈方式中了解对方心理。平日能言善辩的人,有时候忽然结结巴巴地说不出话来,这其中就一定有问题;相反地,平时木讷讲话不得要领的人,今天却突然滔滔不绝地高谈阔论,这其中也是有问题的。遇到这种情况,我们应小心,既然已经察觉发生了什么问题,就更应该仔细观察,以防意外。
大体而言,当言谈速度比平常缓慢时,表示不满对方,或对对方怀有敌意;相反地,当言谈的速度比平常快速时,表示自己有短处或缺点,心里愧疚,言谈内容有虚假,他想通过语速来掩饰这一点。
从心理学的角度看,这种情形是因为,当一个人的内心有不安或恐惧情绪时,言谈速度便会变快。凭借飞快的语速来讲述一些不必要的多余的事情,试图排解隐藏在内心深处的不安与恐惧。但是,由于没有充分的时间让他准备和冷静地反省自己,因此,他们话题的内容就会显得很空洞,遇到敏感的人,很容易就能察觉到他们心里的不安。
柳传志是一位能分辨语速的高手。在联想企业生死攸关的时候,他召开了一次董事会议,敏锐的柳传志在会议中发现他的下属在发言中,吞吞吐吐,全没有企业家应有的风度。从这一点他估计有军心焕散的趋势,立刻宣布散会,接着便展开及时的调查,查出问题的症结所在后,对症下药,弥补了企业的重大变故。
在现代的职场中,如果你是一位管理人员,如果在语音上发现类似上面的反常行动,一定要引起密切的注意。
多留心对方的音调
与说话速度一样可以呈现特征的,便是音调。
著名钢琴家肖邦曾在一家杂志专栏中写道:“当一个人想反驳对方意见时,最简单的方法就是拉高嗓门——提高音调。”的确如此,人们总是希望借着提高音调来壮大声势,试图通过提高声调来压倒对方。
音调高的声音,是幼儿时期的专属特征,是任性的表现形态之一。一般而言,随着年龄的增长,音调反而会随之相应地降低。而且,随着一个人精神结构的逐渐成熟,便具备了抑制“任性”情绪的能力。但是,有些成年人的声调有时候也会是非常高的。这说明在某一个特定的时候,这个人又倒回幼儿阶段了,因此,自己无法抑制任性的表现。在这种情况下,也绝对无法接受别人的意见。
在有女性参加的座谈会上,如果有人的评述牵扯到某位女士,被批评的那位女士便会猛然地发出刺耳的叫声,并像开机关枪似的开始尖锐地反驳,使得在座的男士们哑口无言,座谈的气氛已荡然无存。音调高的声音,大多数被看做是精神未成熟的象征。
言谈之中,还有所谓语调的抑扬顿挫,对一个人的外在表现非常重要,甚至有时候通过这点也能决定一个人的成败。明成化年间,兵部左侍郎李震业守孝三年期满,希望能升至兵部尚书,恰好这时兵部尚书白圭被免职,机会难得。不料朝廷却命令由李震的亲家、刑部尚书项忠接任。满怀希望的李震大为不满,对他的亲家埋怨说:“你在刑部已很好了,何必又在这里钻?”过了些天,李震脑后生了个疮,仍然坚持上朝参议,同僚们戏语说:“脑后生疮因转项。”(意指项忠从刑部转官而来),李震听后回答说:“心中谋事不知疼。”话虽然这样说但他仍然汲汲于功名,不死其心。
其实李震久不得升迁的原因是因为声音的变化而影响了皇帝对他的印象。在皇帝看来,忠臣往往能奏朝章朗朗而谈,而奸臣则声音低沉而险恶,而那李震的声音历来沙哑而不定,给人一种不可靠的感觉。因为他素患喉疾,每逢奏事,声音低哑,宪宗皇帝非常讨厌这种声音。与李震一殿为臣的鸿胪寺卿施纯,声音洪亮,又工于词令,在班行中甚是出众,宪宗对他很欣赏。
因为音调的缘故使得升官的事与李震无缘。这虽是一个极端的例子,但也说明了音调对人们印象的重大影响。
仔细倾听对方的说话韵律
在言谈方式中,除了音感和音调之外,语言本身的韵律也是重要的因素。
充满自信的人,谈话的韵律绝大多数都是肯定的语气;缺乏自信的人或性格软弱的人,讲话的韵律则是慢慢吞吞。其中,也会有人在讲到一半的时候对对方说:“不要告诉别人……”而悄悄说话。这种情况多半是在秘密谈论他人的闲话或缺点,但是,内心却又希望所有人都知道的情形。
话题冗长,须相当时间才能告一段落的情况,也说明谈论者内心深处存在着唯恐被打断话题的不安。只有这种人,才会以盛气凌人的方式谈个不休。至于希望尽快结束话题交谈的人,也有害怕受到反驳的心理,所以试图给予对方没有结果的错觉。
另外,喜欢滔滔不绝谈个不休的人,一方面是因为他目中无人;另一方面也希望好好表现自己,并且,这种类型的人,一般性格外向。
每个成功的政治家和企业家,在控制言谈的韵律方面都有自己的独到之处。这种细节性的处理方式,为他们赢得了社会或下属的认可与尊重。
说话比较缓慢的人,大都是性格沉稳之人,他们处事做人通常就是我们所说的慢性子。从言谈的韵律上可以看出一个人的性格特征。
五代时,冯道与和凝同在中书省任职,冯道说话做事都很缓慢,而他的同事和凝则是个性急的人,办事果断,做人颇为自信。由于性格上的差异,两人经常为一些小事而闹得不欢而散。有一天,和凝看到冯道买了一双新鞋,他很喜欢这双鞋的款式,也很想买一双穿,就问冯道:“先生这双鞋卖多少钱?”冯道慢慢地举起右脚缓缓地对和凝说:“这九百钱。”和凝素来性情急躁气量又小,听到这里,便对手下人大发脾气,“你怎么告诉我这种鞋子要用一千八百钱?”正想继续责骂,这时,冯道又慢慢地抬起左脚说:“这只也九百钱。”和凝听后微微一楞,怒气这才稍解。
口头语最能见人性
日常生活中,许多人在说话的时候常常在无意之中高频度地使用某些词语,形成了人们所谓的“口头语”。口头语言是人在日常生活当中由于习惯而逐渐形成的,具有鲜明的个人特色。在生活当中,绝大多数人都有使用口头语言的习惯,只要留心,就可以通过它来窥见一个人的内心世界,因此我们可以从某个人说话时所使用的词语来判断一个人的心理状态。
一般来说,经常连续使用“果然”的人,大多数都自以为是,强调个人主张,以自我为中心的倾向比较强烈。
经常使用“其实”的人,自我表现欲望强烈,希望能引起他人对自己的关注。他们大多比较任性和倔强,并且多少还有点自负。
经常使用流行词汇的人,热衷于追随时尚,喜欢浮夸,缺少个人主见和独立性。
经常使用外来语言和外语的人,说明这种人虚荣心强,喜欢卖弄和夸耀自己:
经常使用地方方言,并且还底气十足、理直气壮的人,他们自信心很强,有属于自己的独特的个性。
经常使用“这个……”,“那个……”,“啊……”的人,说话办事都比较小心谨慎,一般情况下不会招惹是非,是个好好先生。
经常使用“最后怎么样怎么样”之类词汇的人,大多是自己潜在的想法或欲望没有得到满足,并非常希望得到满足。
经常使用“确实如此”的人,多属于浅薄无知的类型,但这一点他自己却浑然不觉,还常常自以为是。
经常使用“我……”之类词汇的人,他们并非是要把自己的观点强加于人,而只是比较天真的表现,企图强化自己的存在。与这样的人交往,一般来来说是比较安全的,如果自己有这种习惯的话,就应该锻炼自己的个性,使自己尽快成熟起来。
经常使用“真的”之类强调词汇的人,他们多缺乏自信,惟恐自己所言之事的可信度不高。可越是这样,结果往往会起到欲盖弥彰的作用。
经常使用“你应该……”,“你不能……”,“你必须……”等命令式词语的人,多属于****、固执、骄横的人,但对自己却充满了自信对他人充满了控制欲,有强烈的领导欲望。
经常使用“我个人的想法是……”,“是不是……,“能不能……”之类词汇的人,一般较和蔼亲切,待人接物时,也能做到客观理智,冷静地思考,认真地分析,然后做出正确的判断和决定。不独断专行,能够给予他人足够的尊重,反过来也会得到他人的尊重和爱戴。
经常使用“我要……”,“我想……”,“我不知道……”的人,多思想比较单纯,爱意气用事,情绪不是特别稳定,孩子气比较重,有点让人捉摸不透。
经常使用“绝对”这个词语的人,“绝对”这个词语在字典中表示的是一种极端程度的意义。经常说“绝对”的人,武断的性格显而易见,不仅可以表示他们的“自爱”,而且这个词还可以被他们用来作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌。在这样的情况下,他们常常会不断地用“绝对”来进行保证,如“绝对不会再犯”,“绝对不会再这样了”等等。
经常使用“我早就知道了”的人,有表现自己的强烈欲望,任何场合都希望自己是主角,任自己发挥。对他人却缺少耐性,很难做一个合格的听众。
我们知道,在表现人的特征的各种形式中,最能反映人的本质特征的就是语言。在日常的生活交际中,语言起着很重要的作用。比如愤怒的语言、悲哀的语言、妄自菲薄的语言等语言。
另外,口头语经常挂在嘴边的人,大多办事不干练,缺乏坚强的意志。有些人,说话时没有口头语,这并不代表他们从未有过,可能以前有,但后来逐渐地改掉了,但是通过这一点也可以显示出一个人意志力的坚强和追求说话简洁、流畅的精神。
若想通过口头语言更好地观察、了解和判断一个人的性格如何,需要在生活和与人交往中仔细、认真地揣摩、分析,这样,才会收到良好的效果。
手势语言可识人
手势语言是一个人内心世界的外在反映,所以我们也可以通过手势语言来做到知人知面知心。
翘起拇指表示称赞别人
在我们的观念中,翘起大拇指表示“第一”和“好”的意思,大拇指表示个性和自我力量,常常用来表示使用者具有支配力量和优越的地位。使用者通常都是:喜欢在下属面前摆架子的上级;一个在女性朋友面前求爱的男人;拥有某种声望的男人。另外身穿奇装异服者使用拇指动作比身着陈旧服者会更加频繁。总得说来,翘大拇指可以显示一种特殊的权威和姿态。
当人们陈述自己的意见来表示自己与他人不同时,翘起拇指尤其能体现其优越性。
翘大拇指更多的时候是为了表示称赞。然而在一些特定的场合,用拇指指人还有讥笑或贬低他人的意思。例如,丈夫握着拳头却将大拇指指向妻子,侧身对朋友说:“你也知道的,女人嘛,都是那样!”这样做很可能会引起两人的一次争吵,用大拇指斜着指人的动作是会引起他人的不满的。我们要真诚称赞他人时,应该面带微笑,将手平伸出去,将拇指上扬,才能表现出我们的诚意。
握紧拳头说话表示有力量