第二篇第二章3完美肢体语言与神态举止，打造无敌亲和力
有人说客户的心是一扇虚掩的门，销售员将其打开的金钥匙就是真诚。而将心门打开后，怎样才能成功捕获客户的心，让客户心甘情愿地接受你、喜欢你，继而愉快地与你合作？
捕获客户心的最好方式就是情感投资，满足客户内心的需要，通过语言、肢体语言及神态举止让客户得到应有的尊重。用自己的行动获取客户的信赖感，当客户被你征服，他就会毫不犹豫地跟你走。
微笑是一种美好的表情，让人觉得友善、觉得真诚、觉得亲切、觉得美丽。
销售其实就是销售员与客户之间的一场交际，一个从陌生到相识，从抗拒到接受，从质疑到满意的过程，这其中有着无数的情感变化。而销售成功与否与销售员是否懂得并准确地把握客户的内心有着很大的关系。
俗话说“不笑不开店”，在销售行业，也有一句话，“你的微笑价值百万”，其实所说的道理都是相同的——用微笑换回巨大的利益。对于客户来说，销售员的微笑令人感到亲切而又温馨，一个真正投入感情并始终保持微笑的销售员一定会比一个总是板着脸的销售员赢得更多的客户与订单。真诚的、发自内心的微笑才能温暖和打动别人的心，这就是微笑的魅力。
“不管我认不认识，当我的眼睛一接触到人时，我就先对对方微笑。”这是一位出色的人寿保险推销员在谈到自己赢得客户的经验时说到的一句话。对于销售员来说，微笑有着独特的魅力和神奇的力量，用微笑来征服客户，比其他任何方式更加有效和持久。
眼神是一道阳光，让人温暖，让人信赖。
温和的眼神是对人心灵的安抚，能给予对方巨大的心理安慰。每一个人生活在这个世上，都会遇到各种不如意的事情，包括我们所面对的各种类型的客户，他们都曾经遭受到烦恼和痛苦，都曾或多或少地受到过不被重视的待遇，但温暖真诚的目光，却可以使人得到安慰，获得力量。一道温和的目光如一道温暖的阳光，不仅能够照亮阴暗的心灵，还能够温暖身边人们冰冷的心。销售员不仅要学会对客户微笑，同时要用温和真诚的目光去关心客户，赢得客户的心。
提供给客户一视同仁、礼貌与尊重的对待，客户会给你更多的回报。
任何一位顾客都讨厌不被重视，当销售员对客户视而不见或者将客户晾在一边时，客户自然很难与他合作。对每一位客户一视同仁、温和有礼，用每一个细节让客户感受到你对他的尊重和重视，顾客一定会接受你。
玛丽是一家雪佛莱汽车销售店的推销员。一天，有一位中年妇女走进玛丽的展销室，说她只想在这儿看看车，打发一会儿时间。其实客户真正的目的是想买一辆福特轿车，可福特那位推销员却让她一小时以后再去找他。玛丽微笑着接待了客户。在玛丽温和的目光中，客户告诉玛丽，自己已经打定主意买一辆白色的双门箱式福特轿车，就像她表姐的那辆。她还说：“这是我给自己的生日礼物，今天是我55岁生日。”
“生日快乐!夫人。”玛丽真诚地说。然后，玛丽找了一个借口说要出去一下。返回的时候，玛丽对她说：“夫人，既然您有空，请允许我介绍一种我们的双门箱式轿车
——也是白色的。”
大约15分钟后，一位女秘书走了进来，递给玛丽一束玫瑰花。“这不是给我的，”玛丽说，“今天不是我生日。”玛丽把花送给了那位妇女。
“祝您生日快乐!尊敬的夫人。”玛丽说。
显然，夫人很受感动，眼眶都湿润了。“已经很久没有人给我送花了。”她告诉玛丽。
闲谈中，她对玛丽讲起她想买的福特轿车。“那个推销员真是差劲!我猜想他一定是因为看到我开着一辆旧车，就以为我买不起新车。我正在看车的时候，那个推销员突然说他要出去收一笔欠款，叫我等他回来。所以，我就上你这儿来了。”
最后，这位女士在玛丽这儿买了一辆雪佛莱轿车。
世界上最伟大的推销员乔?吉拉德曾经说过：“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人会理睬你。”销售就好比照镜子，你如何对待客户，客户就会如何对待你。在销售中微笑、温和、礼貌与尊重，做一次或许很容易，难的是一直这样做下去，对一个客户这样做或许很容易，难的是对每一个人都要如此。所以，优秀的销售员总是少数。
