因此，门店在为顾客提供优质产品和服务的过程中，还要做到心系顾客，把顾客当做朋友来对待，并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀，以努力建立起“自己人效应”。
感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和生意贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，加深双方的情感联系。
李太太在厨房忙得不亦乐乎，做了很多样的菜品，因为今天是个大喜的日子，原来，她的宝贝儿子考上了名牌大学。上菜时她发现桌子上有一封信——这是某电器行寄来的贺卡。上面写道：“我们衷心祝贺您的儿子考上大学。为表示贺意，您是否有意为您的儿子赠送一台最有纪念意义的笔记本电脑?”“啊，这么有心，当然应该!”眉开眼笑的李太太觉得十分光彩，于是毫不犹豫地掏了腰包。
这是某电器商行十分成功的推销手段。原来，这家商行的经理别出心裁，平时就处处留意顾客，并整理和建立顾客的各种材料档案。“档案”中特别设有顾客子女一栏，记录其姓名、年龄、就读学校等各种资料。
于是，当每年各学校的升学考试结果公布后，电器商行即针对子女考上中学或大学的顾客，专门寄封贺信，并在贺卡上顺便推销最适合作为学生贺礼的各种电器。
这招往往是奏效的。要知道，这一份成本不过一角几分钱的贺卡，其中蕴藏着心理上温馨的魅力，当受贺者由此而产生购买动机时，这个数字就很惊人了。
众多门店挖空心思利用各种有效的手段和方法，希望能够不断地发展新顾客。其实增大顾客量的最有效手段就是善待老顾客，使老顾客感到满意，这样他们就会不断地为你带来新顾客。
老顾客如果对门店的商品感到满意，便会为自己的选择而感到欣喜和自豪，由此，也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐所购买的产品及得到的服务。这样，老顾客就会介绍许多的新顾客，给门店带来大量的无本生意。
新顾客第一次登门，要如何获得他们的回头率呢？只能依靠可靠的产品及优质的服务来留住每一位新顾客。
有着“世界最伟大的推销员”之称的美国推销专家乔?吉拉德在其自传中写道：“每一个用户的背后都有250个人，店员若是得罪一个人，也就意味着得罪了250个人。相反，如果店员能够发挥自己的聪明才智赢得了一个顾客，也就同时得到了250个关系。”这就是著名的乔?吉拉德的“250定律”。
人和人之间的交往和联系，是以某种共同的兴趣爱好，或以某种共同的利益为纽带的。某一个交际圈内的所有的人可能是一大群顾客，具有共同的消费需求。所以，店员从已有的顾客，可以直接或间接地找到更多的新顾客。这也是有方法可循的：
第一，店员能够在顾客登门时，热情地接待，新顾客才有可能成为回头客。相反，店员态度恶劣，大门就成为旋转门，顾客满怀期望地进来，却带着失望而去，而且根据“250定律”，门店损失的还有顾客背后的250位顾客。
顾客进门后，店员可以用猜测性的语言引导他，或者通过顾客的体态语言，比如他将注意力放在什么上，就为他介绍什么，以此为切入点，让顾客开口，提出需求。多与顾客套近乎，赢得顾客好感。
一位老先生进店了，左顾右盼。
店员上前说：“欢迎光临，您想要点什么?”
顾客：“今天有什么新鲜的产品?”
店员：“刚刚到的大闸蟹，个大黄多，清蒸最鲜美。您看上去很高兴，来客人了吧？”
顾客：“我女儿从美国留学回来了!”
店员：“大爷，您可真有福气，是应该给她做点好吃的!您看您是要2斤还是3斤？”
顾客：“那来3斤吧！”
第二，树立真正以顾客为中心的经营理念。
门店应以服务于顾客的真正需求为宗旨，让全体店员都认识到，顾客是门店的利润之源，是门店生存发展的“衣食父母”，因而也是每个员工工作的最终目标。零售巨头沃尔玛的经商法则就有两条：法则一，顾客永远是正确的；法则二，如果顾客错了，请参照法则一。
中秋节，某大型超市人潮涌动，一对夫妇一边推着手推车，一边观看商品，愉快地交谈着。这时，手推车撞到了陈列架，一瓶葡萄酒应声落地，碎瓶子和红色的酒液洒了一地。这对夫妇一下子慌了神，正准备向营业人员解释之际，服务小姐已跑到了他们面前，没有责怪他们，反而连声道歉：“非常对不起，让你们受惊了，真抱歉!”
这时店长微笑着走到他们面前，抱歉地说：“我刚才在闭路电视上看得很清楚，这完全是我们的工作人员没有把货品摆放好，让二位受惊了，很抱歉!”当店长看到那位先生裤管上还沾有酒液时，马上掏出纸巾俯下身子帮忙擦干净。
原本因“闯祸”而深感不安的夫妇，十分感动。随后，这对夫妇在热情的店长的陪同下买了满满一车的商品。
在以后的几十年里，这对夫妇每个星期都直奔这家超市，而且他们的左邻右舍都成了这家超市的忠实拥护者。
掌握接近顾客的时机
有的顾客进入一家门店后，看到每一位店员都忙忙碌碌的，有打扫卫生的，有整理货品的，却没有人来招呼这位顾客，这就是门店店长的问题了。
在卖场作业时，必须随时注意有无客人光临，不要错过了接待顾客的机会。因为店员的使命是卖东西，而不是整理商品。
在接待顾客时要把握好以下三个原则：
1主动与顾客交谈。
2在交谈中把握顾客的个性，了解顾客的喜好，抓住时机表达对顾客的关怀。
3发掘顾客的优点，赞美顾客。
店员要找准与顾客做初步接触的适当时机。了解接近顾客的最佳机会，首先应对顾客进行分类，一般来说，进入购物场所的顾客有以下两类：
1直接型的顾客
这类顾客是专程来购买某种商品／服务的。他们进来后，很少左顾右盼，而是脚步轻快，径直向某一商品走去。店员应迎合他们的急迫心理，主动接近。
2选择型顾客
这类顾客的购物目的并不明确，但如果他们发现合适的商品／服务，就会产生购物动机。这类顾客以女性居多。对于这类顾客，店员切忌立即上前去打招呼，要寻找合适的时机。顾客在购物时心情有八种变化，即注意→兴趣→联想→欲望→比较→信赖→决定。只要把握好这七个过程，就可以轻松掌握接近顾客的最佳时机。以下几个顾客表象就是接近的信号。
专卖店销售重点：
1注意力 吸引目光 硬、软终端建设
2兴趣 停下脚步 掌握接近客户时机
3联想 注视特定产品 开场技巧
4欲望 浏览或简单询问 商品解说、询问技巧、激发购物欲望
5比较 提问价格比较 处理反对问题处理价格异议
6信赖 思考 结束成交的契机结束销售技巧
7决定 购买 与客户保持良好互动
（1）当顾客一直注视着同一件商品时
这个时候正是招呼的机会。因为长时间看着同样的商品，证明这位顾客不知什么原因对那商品有“兴趣”，或者有时候他的心情已经到达“联想”的阶段了。
这时招呼的方法为，从顾客的正面或是侧面，不慌不忙地说声“欢迎光临”。若是认为顾客已经进入“联想”的阶段的话，不妨用比“欢迎光临”更能令“联想”达到高潮的语句，例如“这个设计得很不错哦”，用这样的语句来招呼也许较为恰当。
（2）当顾客用手触摸商品时
一直看着某件商品的客人有时会用手去触摸商品，或者拿在手上翻看，或者来回调试，这表示他对那件商品感兴趣。人对引发他兴趣的东西，往往会摸摸看来证实一下。利用顾客这一特点，店员可以用来抓住接近的好时机。只是这时候，顾客正欲接触商品的刹那，或从背后趁其不备时出声的话，不仅会吓顾客一跳，还会使顾客产生误会。因此，店员从侧面走过去轻声地招呼较妥当。或者店员不妨给顾客一些暗示，整理一下附近凌乱的产品，再伺机与之搭讪。
（3）当顾客从看商品的地方抬起头四处张望时
一直注视着商品的顾客突然把头抬起来四处张望，这意味着他想把商品拿在手上仔细看一下，想向店员进一步询问有关商品的事宜。这时可毫不犹豫地大声说“欢迎光临”，这样的招呼可说万无一失，大部分可以成功。
（4）当顾客停下脚步静止不动时
在店内边走边浏览陈列及展示柜中商品的顾客，突然停下脚步，这时是向前招呼的最好时机，因为，他可能在那儿找到了想要的东西了。看清楚是什么商品令他心动，赶快趁热打铁向他打招呼。
（5）当店员和顾客眼睛碰上时
和顾客的眼睛正面碰上时，并不在购买心理过程的八阶段中任何一个阶段里面，还是应该轻声说声“欢迎光临”。这虽然未必和销售有关联，但把它视为应有的礼貌，还是有必要的。然后店员暂退一旁，等待再次向前招呼的机会。
（6）当顾客左顾右盼时
一进到店里来，顾客就左顾右盼地似在找寻什么时，应该尽早向他说声：“欢迎光临，您需要什么吗?”招呼得越早，省去顾客花时间寻找的麻烦，他心里会高兴。店员也能做有效率的配合，可以说一举两得。
这六个接近顾客的时机，要依情况而定，只可当做六个原则。例如，高价商品销售时可以将接近时机延后些，而低价商品的接近节奏要加快些。
这是因为价格较高的商品选择性强，“购买心理过程的八阶段”的出现较为缓慢之故，太早向前招呼的话，会引起顾客一些不必要的警惕，反而会吓跑顾客。
相反，低价的日常用品或食品类，招呼要趁早些，因为这些价格低、购买率高的商品，从“注目”到“满足”为止的这一阶段时间短。
因此，门店要按具体情况，具体处理。
掌握接近顾客的技巧
把握住接近顾客的时机后，店员应该如何接近顾客？这里面就需要技巧了。
1直接询问
直接通过提问题的方式来接近顾客。例如，常问的问题有：
“您好，有什么可以帮您的吗?”
“您好!您要看些什么?”
“您需要什么?我拿给您看。”
“您想看哪种款式?我可以帮您拿。”
“请问您穿多大号的?”
2与顾客接近距离
店员利用各种机会主动与顾客打招呼，进而把顾客的注意力吸引到商品上来。实施搭讪接近时应注意：
(1)积极主动。有的顾客抱着闲逛的态度来店里，没打算买东西，但如果碰到自己喜欢的，也会买下自己喜欢的东西。因此，顾客是没有区别的，店员要看准目标与时机，积极热情、充满信心地上前搭讪，给顾客留下一个好印象，消除戒心。
(2)寻找与顾客的相同点。人往往乐于接受与自己在某些方面相同的人的意见。顾客在购物时，也愿意找到这些人做自己的参谋。如果店员的某些方面与顾客相同，则无形中会缩短双方的距离。如以下几例服务语言：
“听口音，您是东北人，我父亲也是东北人。”
“我也喜欢这个颜色。”
“我从前也干过电工。”
“咱们都是挣工资的，还是实惠点好。”
“您和我妹妹身材差不多，这件挺合适的。”
这种方法要求店员有较高的判断能力和攀谈能力，但不能牵强附会。
3赞美接近法
即对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。人们永远爱听好话，通常来说只要店员赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与之交流。例如：
“您的包很特别，在哪里买的?”
“您今天真精神。”
“您的宝宝长得好可爱!”(带小孩的顾客)
“您的眼光真好，这是我们店最新上市的产品。”
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，店员必须注意交谈时要非常谨慎，切忌涉及个人隐私。
