喜怒不形于色
无论何人，只要在社会上混过一段时间，便多多少少练就察颜观色的本事，他们会根据你的喜怒哀乐来调整和你相处的方式，进而顺着你的喜怒哀乐来为自己谋取利益。你也会在不知不觉中，意志受到了别人的掌控。如果你的喜怒哀乐表达失当，有时会招来无端之祸。
因此，高明的掌权者一般都不随便表现这些情绪，以免被人窥破弱点，予人以可乘之机。
越是精于权术的人，城府便越深。
事实上，喜怒哀乐是人的基本情绪，世界上根本没有这种人——心如止水，没有喜怒哀乐！如果有的话，只能是“植物人”。
没有喜怒哀乐，这种人其实蛮可怕的，因为你不知道他对某件事的反应、对某个人的观感，让人面对他时，有不知如何应对的慌乱。
其实，没有喜怒哀乐的人并不存在，他们只是不把喜怒哀乐表现在脸上罢了。对于领导者来说，在人际交往中，做到这一点是很重要的。所以，要把喜怒哀乐藏在心里，别轻易拿出来给别人看。
领导者一旦露出了真情，就容易为人所看穿，以至于受到拨弄，而导致做出错误的决策。
“喜怒不形于色”，亦即尽量压抑个人的感情，以冷静客观的态度来应付事情，这种性格的人才配做一位领导者。
这种性格至少有两大优点：
（1）当组织内部遭遇困难时，如果领导者露出不安的表情或慌乱的态度，便会影响到全体员工，一旦根基动摇，就会带来崩溃。这种情形下，如果能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚民心。
（2）在对外交涉谈判时，具有从容镇定、成竹在胸的泱泱大风。如果把持不住露出感情，如同自掀底牌一般，容易被对方控制而屈居下风。
在官场上，不轻易表露自己的观点、见解和喜怒哀乐，被称为“深藏不露”，这是古今中外成功的领导者用以控制下属的一种重要方法。历来聪明的当权者一般都喜欢把自己的思想感情隐藏起来，不让别人窥出自己的底细和实力，这样部下就难以钻空子了，就会对领导感到神秘莫测，就会产生畏惧感，也容易暴露自己的真实面目。领导如同在暗处，下属如同在明处，控制起来就比较容易了。
树立领导个人魅力
领导魅力的基础大致由以下七种力量要素构成：
合法的力量领导者地位身份的取得有其合法性、正当性，不同的职位便有一定的权力与责任。在合法的范围内，他可提出要求、命令与指挥、调度，因为他要对使命与目标负担全部的责任。
奖酬的力量对于属下成员的表现予以评定，因其表现优异可给予各种酬赏肯定或赞美，满足属下成员需求。奖酬的方式有：金钱奖励、晋升高位、认可表扬、弹性自由、进修成长、行动或决策参与、给予偏爱的工作等。
处罚的力量若属下成员的表现不符要求或违抗命令，则对其行为有强制权，使其遭受损失或痛苦。采取纪律程序有下列方法：调职、扣薪、架空收回权力、降级、记过、解职。
专家的力量对专业知识与技巧非常熟稔，经验非常丰富，具有专家的形象与自信；遇有困难、危机能表现其专业与决断；能保持专业知识的灵通；能了解下属关心及所忧虑的事，并设法解决之。
保护自己的下属
某科长由于动辄指责下属，深受科员的鄙视。某天，科长的上司——也就是处长，怒气冲冲地跑进科办公室里，无视科长的存在，指着写报告的人说：“写的什么报告？”此时，那位经常指责下属的科长却适时地站了出来说：“是我要他这样写的，责任由我来负！”
从此以后，该科气氛完全改变过来了，科长虽仍如同过去一般动辄破口大骂下属，但科员对科长的态度却已与从前大为不同。因为，他们意识到：“科长是真的在替我们设想。”
令人惊异的是，经过此事后，处长更加重用这位科长，并对他说：“你早该这样做了！”后来这位科长是在同期进入公司的职员中最快升为处长的人。
的确，教导者经常会处于两难的境地，有时得不到保障，职员好比只是挂名在公司的自由契约者；而当发生意外时，如果能够得到上司的庇护，他们在心理上无疑将获得莫大的安慰。管理下属无疑必须具备极大的耐性，这是一件吃力不一定讨好的工作。一个人的地位愈高，往往愈无法了解属下们对你的看法。由于下面的人总是小心谨慎地观察上司的一言一行，虽然是在训话，下属也可敏感地猜疑：“上司到底是为了保护自己，还是为了下属而训话？”有的上司在遇到工作不甚顺利时，难免会发牢骚，并将责任推给下属，此类上司必然无法获得下属的尊敬。一位愿意承担责任的上司，则必可赢得下属的信赖与爱戴。身为上司者对此不可不知。
宽严有度
清代的一位朝廷大员赵藩敬有一次游览成都武侯祠时，曾撰写了一幅著名对联：“能攻心则反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。”这幅对联概括了诸葛亮治蜀的方针谋略，对当今企业的领导仍启示颇深。
《三国演义》第六十五回谈到刘玄德平定四川后，使诸葛亮拟定“汉国条例”，亮坚持以法治蜀，蜀郡太守法正则主张应“宽刑省法”。
法正谏道；“昔高祖约法三章，黎民皆感其德。望军师宽刑省法，以慰民望。”
诸葛亮回答说：“君知其一，未知其二，秦用法暴虐，万民皆怨，故高祖以宽仁待之。今刘璋暗弱，德政不举威刑不肃；君臣之道，渐以陵替。宠之以位，位极则残；顺之以恩，恩竭则慢。所以致弊，实由于此。吾今威之以法，法行则知恩；限之以爵，爵加则知荣。恩荣并济，上下有节。为治之道，于斯著矣。”
诸葛亮这一段话铿锵有力，深透精辟，入木三分，使得法正当场为之拜服；也使四川四十一州军民安靖、国盛兵强。
这一历史告诉我们：时移则势导，势异则情变，情变则不同。因此，对于领导者、决策者最重要是要有审时度势的清醒头脑和领导艺术，不能陷入经济主义、教条主义之中，使丰富的历史知识变成僵化思想的牢笼。我们的管理是宽和，还是严猛，或是严宽并济，尚需管理者深思再三。
要有人情味
作为企业的领导，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而富有人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。
富有人情味的上司必是善待下属的。
上司要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。
所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语。要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！
有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之作，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。
所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出作上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。
上司的威严还在对于下属布置工作，交代任务。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在交代任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。
恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。
打一巴掌揉三下
领导人在工作中，不免有生气发怒的时候，而所发之怒，足以显示领导的威严和权势，对下属构成一种令人敬畏的风度和形象。应该说，对那种“吃硬不吃软”的下属，适时发火施威，常常胜于苦口婆心和千言万语。
上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。数天的阴雨连绵，才能衬托出雨过天晴、大地如洗的美好。暑后乘凉，倍觉其爽；渴后得泉，方知其甘，此中包含着心理平衡的辩证哲理。
有经验的老练领导人在这个问题上，既敢于发火震怒，又有善后的本领；既能狂风暴雨，又能和风细雨。当然，尽管发火施威有缘由，毕竟发火会伤人，甚至会坏事，领导者对此还是谨慎对待为好。
（1）适度适时发火是需要的，特别是涉及原则问题或在公开场合碰了钉子时，或以有过错别人帮助教育无效时，必须以发火压住对方。况且领导人确实为下属着想，而下属又固执不从时，领导发多大火，下属也会明白理解的。
首先，发火不宜把话说死，不能把事做绝，而要注意留下感情补偿的余地。领导人话语出口一言九鼎，在大庭广众之下，一言既出，驷马难追，而一旦把话说过头则事后骑虎难下，难以收场。所以，发火不应当众揭短，伤人之心，导致事后费许多力也难挽回。
