许诺必须兑现
古人云，君子一言既出，驷马难追，言出则必行，行则必果。这是做人的学问，也是你处理好周围人际关系树立自己威信的方针。
不少经理所做的最糟糕的一件事就是爱许诺，可他们却又偏偏不珍惜这一诺千金的价值，在听觉与视觉上满足了员工的希望之后，又留给了人们漫长的等待与终无音讯可循的噩耗。
诺言如同激素，最能激发人们的热情。试想你在头脑兴奋的状态下，许下了一个同样令人兴奋的诺言：若超额完成任务，大家月底将能够拿到40%的分红。这是怎样的一则消息啊。情绪高亢的人们已无暇顾忌它的真实性了。想象力已穿过时空的隧道进入了月底分红的那一幕。
接下来人们便数着指头算日子，将你的许诺化为精神的支柱投入到辛勤工作之中去了。到了月底，人们关注的焦点还能是什么呢？而你此时最希望的恐怕就是有一场突如其来的大运动，将人们的注意力统统引向另一个震荡人心的事件，最好是员工们就此得了失忆症，在见到你时，问你的都是：“我是谁？”这样的问题。
难以实现的诺言比谣言更可怕，虽然，谣言会闹得满城风雨，沸沸扬扬，但人们不久就会明白事实的真相，但你的未实现的承诺骗取的是人们真心的付出。就如你让一个天真的孩子替你跑腿送一份急件，当孩子跑回索要你的奖赏时，你已溜之大吉，那孩子可能会由此而学会了收取定金的本领。一旦你的员工有了这样的心态，那你在组织中就是一个彻底的失败者，你的权威没有了，难得的信任也消失了，赤裸裸的雇佣关系会让你觉得自己置身于一个由僵硬的数字符号构筑的组织环境之中。
你的命令不是圣旨，但你的承诺却有着沉甸甸的份量。对于你不能实现的诺言，最好今天就让雇员失望，也不要等到骗取了雇员的积极性后的明天让他们更失望。
当然，这里要宣扬的还是你许下诺言并勇于承兑诺言的守信作风，想想田间耕耘的老农，他从绿油油庄稼看到了来年收成的希望，你的许诺也会让你的员工感觉到将要收获的一个沉甸甸的未来。诺言的承兑让所有的等待了许久的人有一种心满意足地喜悦，更坚定了他们的未来就在自己手中的信念。你也将成为众人关注的热点，伸向你的不再是讨要报偿的大手，而是热情的、助你成就的有力臂膀。
组织的人际关系会在这个核心的作用下，产生出诚信、团结的气象。
戒言慎行
如何使领导者发出的指令得到最有效的施行，这对几乎所有的领导人物都是一个至关紧要的问题，它直接关系到权力的影响度，威信的份量。因此发号施令要遵循如下规则：
（1）谨言慎行
圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动，必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此，具有高度社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。
一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无规，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都引起众人注意，当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，领导人物时时修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受困扰。因为，地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整个社会。
循着尊重别人，戒言慎行的原则，一片赞誉定然是伴随着你的。反之，则说不定。伟人们越是声望高时，越应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面，正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；小恶多积，恶掩善言。
（2）内圈外圈
每一个人都是可信的，每一个人都不是可信的。不论人多人少，必定有内圈外圈。要正确使用内圈的人。首先应该不断地扩充巩固内圈，有外圈才能巩固内圈。
内圈的形成，还必须配有一种定势。群体定势形成后，反对派不会轻易拉出你内圈的人，外圈又会向内圈靠扰。
命令制造者是自己，发布者应该是别人，这样可避免矛盾焦点集中到自己身上，要避开矛盾焦点，不管面对内圈还是外圈，在有些事情上面，应对内外圈一视同仁。
（3）说一不二
王命不能轻易下达，既然说了就需要有人不折不扣地执行，说了就不可轻易变更。如果一旦改变了，再去执行当然不好办。君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。
如果想收回成命，那也好办，就是你吃不准的命令要像上面一条说的那样，最初以别人的名义或通过别人发布出来。
如果需要修正自己的号令，你应该寻找几个说得出去的借口，提早制造一个舆论环境，让人觉得不是你要修改，而是为了大家的利益才不得已而为之。但是这样的手段不可再三运用。
号令如山
下达命令当然是监督管理工作的一部分，我们有时并不重视这一问题。其实向任何雇员下命令的行动都是项复杂而艰巨的任务，它远不是简单地说一句：把这个漆成红色就算完了。作为主管人，如何下达命令反映出你激励你的雇员们的技巧。你选择的用词，表达的方式，你的音调——等诸因素都有助于促进完成工作。作为主管人来说，指挥他人是最重要的。我们来看看应遵循的下列六项简单原则。
创造良好的气氛。应该在互助协作的气氛中下达命令。指令和粗暴地命令是不成熟的主管人的标志，除了不情愿的屈从外再也得不到什么。每位主管人都知道，你需要你的雇员们对你竭尽全力地帮助和协作，而不是违心的服从。因此，你应该努力在你的雇员们之间创造自愿合作、尊重和理解的气氛。这种气氛不可能一夜之间就突然出现，而是要通过友善地对待、秉公办事和强硬的管理来形成这种气氛。哪里的雇员们能心情愉快地接受命令，你就能断定哪里存在着互相合作的气氛。
哪里的雇员们只做吩咐他们做的事情，哪里的合作气氛就差些，他们是毫无热情地完成工作的。雇员们缺乏主动性，创造性和建议。你的雇员们仅仅做你让他们做的事——不多也不少。
当然，最坏是公开敌对。雇员们怀着敌意接受命令，因为你的权力凌驾他们之上，所以他们只完成他们必须做的那部分工作。他们总是寻找机会搞乱进程，给你出难题。
因此，下达好命令的第一条原则就是在你与雇员之间创造一种互相理解、信任和合作的气氛。
下达合理的指令。一个正确命令是合情合理的。它应使你的雇员们在不危及性命的情况下确实完成。然而要记住，对某个人来说是合理的命令也许对另一个人就不合理。例如，命令一位只会驾驶小型运货卡车的司机去驾驶大拖车送货，这就不合理。但是，这个命令对一位有经验而又有驾驶执照的大卡车司机来说又很合理。
有时，下达的命令会提高雇员的能力，使他们学到一些新东西，这里说的合理性是一个相对的问题。但是总的来说，你应该记住，向雇员下达任何命令都应该考虑雇员是否有完成任务的能力。
下达便于理解的指令。任何不能理解的命令都无法执行。因而一定要使你的命令能为你的雇员们所理解。对某些雇员，你需要“掰手指头讲清楚”，这样他们才能理解你想干什么。另一些雇员只需几个关键的字眼便能理解你想让他们做什么。无论哪种情况，一定要使那些与你谈话的雇员们了解你的观点，并弄清楚你想要干什么。为了保证让他们听懂，你要毫不犹豫地重复你说过的内容。并非每个人从交谈中听到的意思都一样。所以，如果你们的理解显得杂乱不同的话，要给他们提问的机会。实际上，为了确保雇员正确理解你的意思，最好的办法就是让他们理解你想要做什么。
选择准确的词句。当你下达命令时，要选择准确的词句，以雇员们乐于接受命令的方式对他们讲述。不要向陆军中士那样下达指令，而是采用建议、询问或指导的方式。你可以这样说；“小王，帮忙接受下这个新命令怎样？”这决不会减轻你的指示的份量，却能使你的命令更合雇员的心意。
当然，有时直接的指令和命令也是必要的，例如，在危难关头，你会对小王大喊道，“快逃命！”或者，对那些只懂得和接受强迫命令的雇员，你也可以说；“小李，你的生产落后了。我希望5点之前你完成20个合格产品。”但是，多数雇员认为自己是成年人，希望赢得尊敬。因此，一般不需要强迫命令。你可以这样说：“小李，你比小组其他落后了一些。今天下班前你能赶上来吗？”如果小李是个敏感的人，只需提醒一下他就明白了，那么你只需说一句，“我看你已经有点落后了，小李。”
