有些人以为打击对手就能让客户对我们满意，事实上这不但达不到目的，还会令客户感到反感。
某企业的总经理正打算购买一辆不太昂贵的汽车送给儿子当作高中毕业礼物。萨布牌轿车的广告曾给他留下印象，于是他到一家专门销售这种汽车的商店去看货。而这里的售货员在整个介绍过程中却总是在说他的车如何如何比“菲亚特”和“大众”强。作为总经理的他似乎发现，在这位销售员的心目中，后两种汽车是最厉害的竞争对手，尽管总经理过去没有开过那两种汽车，他还是决定最好先亲自看一看再说。最后，他买了一辆“菲亚特”。看来，这样的结果完全是出乎那位销售代表的意料之外。
在与客户接触的过程中，其实无论是哪个环节的交往，任何时候都要避免说竞争对手的坏话。那种一味打击他人，把别人的产品、服务贬得一无是处的人，真是小看客户的分辨力了。
一个小镇上只有两家珠宝店，一个年轻人想买一枚钻石戒指送心爱的妻子作为结婚周年的纪念。两个珠宝商都大肆攻击竞争对手是坑骗客户的家伙，对钻石一窍不通的年轻人听后觉得，在这里买钻石戒指很可能受骗上当，买到假货。两个珠宝商均不可信赖，最好还是去光顾相邻城里的首饰店。
攻击竞争对手不仅没有得到客户的信任，反而将客户拱手让人，这种划不来的买卖悲剧却时常上演：
“听说最近有很多大客户都从他们那里退货了，我们这里就有几家大客户是从他们那里转过来的……”
“那家公司的内部管理十分混乱，购买他们的产品一定要当心……”
“对面那家糕点铺的食品很好吃吗？听说有消费者告他们的食品里面含有防腐剂……”
这种损人不利己的行为，往往伤人也伤自己。有的时候竞争对手不一定是来自外部的，很可能是自己同一个公司的同事。这种情况下，拆对方的台，也就等于拆自己的台，断了大家的生路。
当汤姆·霍普金斯从事房地产交易员的工作时，他的一位名叫艾可的同事对汤姆取得的超高业绩感到非常嫉妒，他把汤姆视为事业发展道路上的眼中钉。
一次，艾可接待了一位有意向购买三套房子的客户，这位客户是汤姆的一位老客户介绍来的，因此他希望能够由汤姆为他提供服务。但当时汤姆并不在现场，而且根据房地产交易所的规定，客户一般情况下应该由第一次接待他的交易员接待，于是艾可开始带着客户四处看房子。
在带着客户四处转的时候，艾可一有机会就向客户贬低汤姆，他说汤姆为人虚伪狡诈，而且有过欺骗客户的经历等。可出人意料的是，第三天客户打来电话，说他不准备通过这家房地产交易所购买房子了，原因是“连汤姆那么知名的优秀交易员都如此不可信，那么这家公司一定不值得信赖”。
得知了事情真相的交易所经理当即决定辞退艾可，而交易所的损失却难以挽回了。
类似的事例不胜枚举。
一位采购员讲过这样一件事，说明销售经理攻击竞争对手会造成什么样的灾难性后果：
“我在市场上招标，要购入一大批包装箱。收到两项投标，一项来自曾与我做过不少生意的公司。该公司的销售经理找上门来，问我还有哪家公司投标。我告诉了他，但没有暴露价格秘密。他马上说道：‘噢，是啊，他们的销售经理吉姆确实是个好人，但他能按照您的要求发货吗？他们工厂小，我对他的发货能力说不清楚。他能满足您的要求吗？您要知道，他对他们要装运的产品也缺乏起码的了解……’
“我应该承认，这种攻击还算是相当温和的，但它毕竟还是攻击。结果怎样？我听完这些话产生了一种强烈的好奇心，想去吉姆的工厂看看，并和吉姆聊聊，于是前去考察。他获得了订单，合同履行得也很出色。这个简单的例子说明，一个销售经理也可以为竞争对手卖东西，因为他对别人进行了攻击，我才在好奇心的驱使下产生了亲自前去考察的念头，最后，造成了令攻击者大失所望的结局。”
美国著名的科学家、政治家本杰明·富兰克林说过这样一句话：“不要说别人不好，而要说别人的好话。大多数情况下，不失时机地夸赞竞争对手可以令人们得到意想不到的效果。”
细节提示：
平时可多搜集对手的相关信息，正所谓“知己知彼”才能“百战不殆”。对于竞争对手的缺点或产品存在的缺陷不要幸灾乐祸，对客户的提问要做出公正的回答。
