客户关于产品方面的各种疑问，都应该能通过一个便捷的电话迅速得到解答。
现代企业与企业之间的竞争已达到了白热化，任何的细枝末节只要被忽视了，总会有别的企业在做，渐渐地在成功与失败之间就有了一道明显的分水岭。
如今许多企业为了方便客户与自己联系，都开通了免费的800热线，这就为客户解决了后顾之忧。当客户有问题时轻松地拨打一个电话就可以解决，而且不用担心资费。
通过服务专线不但提供了客户服务，而且也提高了客户满意度。这也是为什么有越来越多的公司给客户及潜在客户提供服务专线，并鼓励他们使用。在实际情形中，部门服务专线可能只有一个人接听，但应用原则相同，比如：
1服务专线的人员都是具备专业技术知识的专家，这样他们才有能力与客户讨论到核心问题。
2服务专线的人员与客户讨论需求。
3鼓励员工通过电话与客户发展良好的关系，而不是让员工把回答客户问题的数量当作达到目标来计算。
设立免费专线后我们需确立守在电话前客服人员的数量。不管有多少电话，都要确定客户提出的问题在合理时间内被处理完毕，依据的事实如下：
1向你的电话或网络服务商要求提供服务专线电话来电量报告。
2确定现在或计划中每天的来电数。
3向你的电话或网络服务商要求提供服务专线电话的平均等待时间报告。
4不管平均等待时间是否适合客户，都要不断加以评估。
5决定你现在或计划中使用的服务专线人员的人数。
6计算出员工回答电话的次数。
7使用电话或网络公司提供的资料来分析客户来电的情况，了解一天、一周、一个月或一年中的高峰或低潮时间。
8检查现有资源是否能提供所需员工人数。
9语音信箱可用来处理部分电话，评估其使用效益。
加强专线服务人员的技能与设备性能：
1分析不同服务专线所需的技能。
2检查现有服务专线员工的电话接听技能，如法律知识、公司处理流程知识、电话技能、客户服务技能等。
3将公司现有技能与必备技能做比较。
4确定需要加强的技能。
5用客户意见来评估员工绩效。
6假如你要采用新的电话技术，先要确定员工是否已了解新的使用方法。
当然，必不可少的客户资料一定也要准备好：
1要给员工提供客户资料，好用来改善回应及个人服务。
2从现有员工的记录来得到资料。
3随时更新资料。
4给员工的资料必须是易于使用的模式，最好是在电脑上作业。
5使用简码以便快速得到资料，例如，用名字、部门或邮政编码来区分资料。
不要小看一个小小的免费电话，这条线能够让你捕捉到市场上的反馈信息，同时加强了客户和企业之间的联系。
细节提示：
务必使每一个小细节都变得接近完美，注意客服人员接听的态度与专业知识。
