不要在电话中过多地谈论电话销售的具体事项及内容，只要明确约见时间即可。
电话是一种商业工具，就像是车、信用卡、传真机或计算机一样，是你必须熟练及有效使用的工具。首次与客户接触及后续的开发作业，几乎都要通过电话。熟练的电话技巧会让你赚进或省下大笔的金钱。
当你打电话时，如果你的目标只是去安排一个约会，并不是要在当时销售产品或服务。除非你当场能够拿到订单，就像卖股票那样不需要看到客户本人就可以完成交易，否则你根本不需要在电话中讨论细节。此外，一定要适当抑制在电话中向客户推销产品的企图心。如果你这么做，无疑会使这次销售无疾而终。
首先，我们来看一下怎样进行总裁约谈。总裁也许不会直接参与购买你的商品，但在一场“引起兴趣”的简短对话之后，他的介绍却是你能否做出业绩的关键所在。而且由总裁介绍你给他底下的决策者，这种力量强大，一如你所企盼。
以下是成功进行“总裁约谈”的三个步骤：
1事先做好准备，切忌轻举妄动
（1）把约谈计划写下来。把目标一到目标十的公司标出来，并且写下你想达到的目的以及达到目的所需要的一切。
（2）在你打电话以前要有万全的准备。打第一通电话之前，把所有东西(行销观念、案例、行程表)准备妥当，并且摆在你面前。
（3）确认对方(名字)，并且想尽办法取得愈多愈好的资料与对方的个人简介。打这通举足轻重的电话之前，先打给他的下属、同事及其参与的协会以取得相关资讯。
2运用正确的策略
（1）开口求助。
（2）如果你找到总裁的秘书，取得秘书的姓名并利用他。
（3）稳重有礼，不卑不亢。
（4）呈现专业形象。
（5）坚持——你不能第一次遭到拒绝就退缩或反驳。
（6）取得总裁的姓名——你可以尝试用“他的名字怎么写？”可是，叫别人告诉你怎么写一个通俗的名字，是很难为情的。
（7）取得任何你能取得的个人资料(打高尔夫球时间、行销会议时间、员工会议时间等)，接通电话之后可以技巧性地提起。
（8）确定与老板最亲近的人喜欢你。
（9）用幽默碰碰运气，试试这段话：“我知道你是这家公司的主事当家，但是我能不能和那些自认自己是当家的人谈话呢？”
3接通电话之后，开门见山，有话快说
（1）想好开场白。
（2）直截了当。
（3）咄咄逼人(使出你浑身解数的问答功夫)。
（4）不要求超过5分钟的约谈时间(如果超过5分钟，你极有可能因时间超出限度而吃闭门羹)。
你要知道，总裁级人物通常很难联络上，因此被回绝后，要锲而不舍地尝试。而且，总裁如果对你的话感兴趣，他就可能会把你介绍给实际上能与你完成这笔交易的公司成员或下属。同时，你应该能明确这一点，如果你不是从最高处开始，那就有危险了。不管某人说他们有多么棒，或者看起来有多么棒，他们通常还是要去询问别人的认可——总裁除外。如果总裁喜欢你的话，他们通常会去征询秘书或助理的意见。
另外，有时在电话中预约会让你陷入困境，那么我们应该如何在困境中与客户电话预约呢？
对于业务员来讲，很重要的工作就是筛选客户，寻找线索，然后再转交给外部的沟通代表进行沟通工作。如果寻找到的客户处于决策流程中的早期，比如，当客户正在寻找供应商时，业务员找到了这个客户，那么安排他与外部代表面谈，相对来讲并不是一件太难的事情，只要公司具有一定的实力去竞争这个项目，就都是可以面谈的。但这种情况相对来说比较少，最常见的情况是，客户暂时还没有需求，这需要业务员与客户保持长期联系，建立信任关系。当客户产生需求的时候，他会找到业务员，从而可以把握客户的这个需求。
但有时候业务员会遇到另外一种很让人痛苦的情况：当你与客户联系的时候，客户已经与你的竞争对手接触了几个月，现在已经进入了第二轮竞标。对很多人来讲，这意味着已经失去了竞争机会。但对于那些真正优秀的业务员来讲，这是一个好机会，绝对不能失去。在这种情况下，很重要的一步就是能否安排业务员与客户的主要决策者或影响者面谈(不同企业有不同的决策流程，不是业务员个人所能决定的)。所以，对于业务员来讲，寻找到沟通线索很重要，但更重要的是如何安排自己的同事与客户面谈。有时候，这种面谈需要同伴的支持，由他们来安排，但有时候需要业务员来安排。那么，在这种情况下，如何做呢？当然，对于另外一些业务员来讲，只要找到沟通线索，就会直扑过去，而不管是不是已经安排好了与客户的见面，因为很可能等到安排好了，对方已经签了合同。
不管怎样，无论在多么困难的情况下，电话沟通只要进行得好，只要你有锲而不舍的精神，你就能获得成功。
实践练习
一定要抑制在电话中向客户推销产品的企图心，除非当场能够拿到订单，否则不要在电话中讨论细节。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
