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第14章 星星之火,可以燎原—建立可靠的营销根据地(1)

1、中国的红色政权为什么能存在——建立营销根据地

游击战争的根据地是什么呢?它是游击战争赖以执行自己的战略任务,达到保存和发展自己、消灭和驱逐敌人之目的的战略基地。

——《抗日游击战争的战略问题》《毛选》第二卷

中国共产党在正确认识中国国情的基础上结合对自身实力的分析,提出了“工农武装割据”的思想:在自身实力不足以控制全国局势时,就尽自自己所能在一个小的范围内建立红色政权,通过这种小范围的红色根据地的增加,一方面不断积累自己的力量,另一方面能够一步步实现对全国政权的夺取。

这种根据地思想体现的就是由量变到质变,积少成多。先在力所能及的范围内控制一个区域,在这个区域内经营自己的力量,进可攻、退可守,给自己留一条后路。而且在条件允许的情况下,可以多建立几个这样的根据地,或者把原有根据地扩大,这样要么是多点联合、要么是不断扩张,总之就是要达到控制更大区域的目的。根据地的选取一是要考虑选择对手力量较弱的地方,二是要考虑以后发展的便利,三是要考虑“性价比”要尽量高。

对于营销人员来讲,面对的市场可以说是无限大,是谁也没有能力一下子就拿下来,所以唯一的办法就是从点滴做起。但是我们要注意,这从点滴做起可不能彻底成为“打游击”,这做一笔买卖,那做一笔买卖,最后你还是在孤军奋战,没有自己的后勤补给线,没有能让自己获得喘息之机的地方,一旦市场环境变化或者竞争对手压迫,你很容易就会被挤出这个市场。所以,营销人员也要学会在一个大的市场中先建立一个小小的营销根据地,努力经营,把这个市场里的客户尽可能都培养成你的忠实客户,这样再去谋求更大的市场占有就不怕风云突变,因为你有一个自己可以退守的“老家”,可以从那里再次积蓄力量。而且通过这样的营销根据地,营销人员也更容易实现对整个市场的占有——可以多点开花,也可以一点扩大全力突破。

“沃尔玛”进军中国就是这种营销根据地建立的很好范例。

1996年8月,美国沃尔玛连锁店公司进军中国,首先在深圳开设了两家商店——山姆会员店和沃尔玛购物广场,

这不仅给深圳带来巨大的震动,而且引起了全国许多城市的关注。沃尔玛购物广场位于深圳市商业最繁荣的罗湖区,三层共17 000平方米的营业场所,货架上摆满了商品,但并不拥挤,显得很整洁干净。商品的品种十分丰富,服饰、美容保健用品、电子设备、音像制品、文化用品以及新鲜蔬菜、净菜半成品、冷冻食品等品种繁多,顾客各自推着手推车专心致志地挑选商品,在需要帮助的时候,服务员总是会很及时地出现在顾客的身边。出口处有20多个通道,在这里一般不会出现排队的现象。最吸引人的是这里的商品比其他商店便宜,在商店的醒目位置张贴着沃尔玛的口号和格言:“我们的目标是超过您对我们的期望”;“保证让您100%满意”。在收银台上除了有让顾客随意领取的宣传品,还有一种小册子,名为《总裁先生的致信》,是专为顾客提意见和建议而设计的,上面有总裁的签名。

坐落在靠近深圳市郊的福田区香密湖畔的山姆会员店,虽然周围几乎没有什么建筑,但这个孤零零的仓储式商场一点也不显得冷清。和沃尔玛购物广场相比,山姆会员店“仓储式”的特点更加明显,14 000平方米的商店中,货架上摆满了商品,顾客在货架之间穿行,家具、各种电器、计算机及其配件、保健美容用品、食品、服装、书籍乃至汽车配件应有尽有。由于是会员制商店,这里的商品比沃尔玛购物广场更加便宜。这里也允许非会员的顾客购物,但价格不同,一般说来,会员价格要比非会员价格低5%左右。要想成为会员非常简单,只要一次性交纳150元会员费即可。

虽然沃尔玛是世界上最大的商业零售企业,但其市场一直是在美国,直到1991年,沃尔玛才开始进入国际市场。目前,沃尔玛在全世界有3000多家商店,其中2000多家是普通小型连锁店,400多家山姆会员店,300多家购物广场。沃尔玛在深圳开设的两家商店不仅是进入中国市场的开始,而且也是进入亚洲市场的第一站。自商店开业以后,沃尔玛密切注意市场变化,既引导市场,又适应市场。正是通过在深圳的成功经营,沃尔玛不仅牢牢占据了深圳及周边的市场,而且在创出口碑之后开始在北京、上海、南京等中国一线城市开展业务,再进一步的通过这些一线城市向其周边的二线城市扩张。成功实现了在中国市场第一占有率,并借中国这个大“根据地”开始向亚洲其他国家进军。

沃尔玛在中国的营销战略就很好地体现了“营销根据地”的思想:先立足一点培养力量,再多点开花控制最有利的地区,最后从这些根据地出发把点连成线由于连成面完成对整个中国市场的占有。

而对于营销人员个人来说,营销根据地的建立对营销工作意义非常重要。营销不能打一枪换一个地方,而应该在某一区域内建立自己一个比较稳定的客户群体,并以此为后盾向更广阔的地域发起进攻。当一个大的市场比较难于一口拿下时,可以通过建立一块块小的根据地,逐步完成整个市场的占领。营销根据地,就是企业和营销人员找到市场定位后,与客户们共创美好未来的地方。这根据地就像士兵战斗的阵地、农民耕种的土地、工人生产的原料、大树生长的土壤。

建立营销根据地,首先要有“群众基础”,即做好市场分析与定位,要评估目标市场潜在客户的购买潜力。营销根据地可以不仅仅只是指地区,它还可以是同一行业、同一年龄、同一收入层等的分类。首先要分析目标市场的特征,具体包括几个方面:

1、查阅所在城市的市志、年鉴和重大企业年鉴。

2、新买一份本市详细地图(最新版),仔细分析研究。

3、家里备有或能经常借阅《市电话号码簿》新近版。

4、坚持收集所在城市的各种媒体新闻(特指新闻)。

5、亲自到所在城市中自己还没有去过的地方和不了解的行业中去看看。

6、积极关心行业内部信息,熟悉并彻底地了解本公司新闻及所有政策法规。

7、定时参阅本行业相关报刊和电视节目等。

8、据此信息调研客户并归类成群,进而细分市场,最后划定明确的目标市场。

其次要迅速准确地建立起营销根据地的人脉关系网。卡耐基曾说过,成功来自于85%的人脉关系和15%的专业知识。人脉关系网的重要是人所共知,这里需要强调的是“管道”的观念,也就是你的人脉关系网是一个较大型的、信息往来非常畅通的根状网,网上的点都是相对稳定的,能够自动自发地吸取养分(业绩)的点,也就是“井”址的选择和“网”的质量都要好,这样才能确实保证你的业绩和财富源源不断,永不枯竭,这种网也可称之为人脉“管道”。当这样一个管道建立好以后,才能称之为“为成功铺好了路”,才能真正享受到营销工作的自由与轻松。

第三,要选择最适合的沟通交流平台和方式。要采用有沟通效率的、信息流量大而畅通的服务工具,且这个服务工具执行起来简单、快捷、成本低,易于坚持养成习惯。例如程序化的、一对多的个性服务期刊、礼仪邮件、生日节日贺卡、公司贺信复制转寄等服务工具。另外就是要充分利用有效率的操作方式,例如邮政寄送、电话秘书、个人网站平台、定期组织集会、成立客户俱乐部、委托他人和服务公司、聘请协理、搭档联盟等。

建立营销根据地,关键点在于对“人”的培养,认准“人”、拉拢“人”,一段时间后,再从中选择出适合自己的多种工具和方式,坚持执行到底就能建立起属于自己的坚不可摧的优质根据地

2、积小胜为大胜——实现业绩由量变到质变

通过这样许多战役的局部优势和局部主动地位,就能逐渐地造成战略的优势和战略的主动地位。

——《论持久战》毛选》第二卷

毛泽东提到“持久战”是抗日战争的战略方针,但是在具体方针,即在战略防御和战略相持阶段的具体策略,应该是“战略防御中的战役和战斗的进攻战,战略持久中的战役和战斗的速决战,战略内线中的战役和战斗的外线作战。”这就是要在整体被动和不利的情况下,集中力量取得一个一个局部的主动和有利,通过这样不断的局部胜利,最终实现整体上的营销人员面对的是整个市场,不可能一口气吃个热胖子,幻想能够毕攻于一役。战略上的“大反攻”,取得最后的胜利。

在营销工作中,营销人员要懂得量变到质变的事物发展的规律,要学会步步为营的策略,通过一个个小小的阶段性胜利,最终取得营销工作的成功。对具体的一个客户,要从小处入手,一点点积累客户对产品的认可度,然后成功拿下;而对一个客户群体来说,一次突入困难重重,那么就应该沉下心来从点滴做起,哪怕开始很长时间只有一个客户,但要知道星星之火可以燎原,积小总会成多。

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