善于发挥语言的作用
一个青年陪伴未婚妻和未婚妻的母亲在湖上划船。未婚妻的母亲有意试探小伙子：“如果我和女儿不小心一起落到水里，你打算先救谁呢？”这是一个两难选择的问题，回答先救哪一个都不妥当。那青年稍加思索后便回答：“我先救……未来的妈妈。”母女俩一听，脸上露出了满意的笑容。“未来的妈妈”模棱两可，一语双关，使人皆大欢喜。
这个小伙子因为完美的语言表达，搏得了未婚妻和未来岳母的欢心。
其实，会说话的人到哪里都会受欢迎。善于发挥语言的作用，有助于建立良好的人际关系，对你的事业生活都有着非常积极的影响。
要善于用语言技巧建立融洽的人际关系，应该注意以下几点：
1经常使用文明用语
当你认识到了语言表达的重要性时，怎样才能正确地使用语言，建立起融洽的人际关系呢？持有这种疑问的人有很多。下面介绍一些建立融洽人际关系的语言表达秘诀。首先，要恰到好处地使用文明用语。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，没有真诚地说一声“谢谢”，只是把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打扰别人、给别人添麻烦时，能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消去大半。恰当地使用文明用语是建立融洽人际关系的第一秘诀。
其次，多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。“添加语言”有“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。把这些语言添加进去，会使后面语句的语气变得委婉些。“添加语言”还可以在某种程度上说明一事情的状况。比如有人问：“吴经理在吗？”如果你回答：“实在对不起……”则对方也可以立即推知吴经理不在这一事实情况了。“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。
2说话要真诚
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。语言可以表现出一个人的人格。即使是口才比较笨拙的人，只要具有关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以真诚是最重要的。
昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用交际语言讲话，做起来确实有些为难。交际语言没有用惯的话，总会觉得有些放不开，不能很好地使用。舍去羞涩、丢掉娇气是作为社会成员所必须的条件。“因为上司没有教我如何讲话”，“公司又没有组织教育”，这样说有些强词夺理，因为学会如何交际、掌握交际语言需要自己积极主动地博览群书，细心揣摩。只有大致掌握了敬语之后，你才有可能学会真正意义上的措辞方法。敬语只不过是措辞的第一步而已。
3不要说对方不爱听的话
前面提到过，语言既可以成为建立和谐人际关系的工具，也可以成为破坏人际关系的利刃。语言决定人际关系的好坏。语言不成为“利刃”的最低条件是什么呢？那就是，不要说对方不想听的话题。人们都想改掉自己的缺点，可是有些缺点无论自己怎么努力都无济于事，比如身体上的缺陷就是最好的例子。虽然项目办主任自己说：“最近我头发掉得都快掉光了啊！”如果你也跟着说：“主任真的要变成秃顶了啊！”就不太中听了。常有人误以为连本人都说了，跟着他说说其缺点，也没有关系。事实上，本人说倒没什么，可是别人不能也跟着说。如果被同龄人说了短处，还一句“彼此彼此”也就过去了，可是如果被年轻人说了短处，就不会那么简单地过去了。即使对方说了嘲笑你的话，你也不能反唇相讥、以牙还牙再说对方的缺点，这样会伤双方的感情。从个子矮、脱发、大肚子、老花眼，到肥胖、年龄、容貌，这些都是让人敏感的话题，也是禁忌的话题。不说对方敏感的话题是建立和谐人际关系的准则。
4及时夸奖
在发现对方长处或有值得表扬的地方时，要对这些长处立即给与夸奖。比如，可以根据情况，抓住时机对上司说“您今天穿的西服颜色真漂亮”，“主任，你在会议上的发言真精彩！棒极了”，“我也想成为像主任这样兢兢业业工作的人”。可是，却不能阿谀奉承或溜须拍马，因为如果上司感觉得到你是在溜须拍马，必定对你非常反感。所以，一定要说出真情实感，这是非常重要的。不只上司，对同事和晚辈的女性职员如果也说一些对己对彼都有好处的话语，人际关系一定会很和谐。
5善于使用示弱式语言抵消嫉妒
在事业和竞争中为了取胜，当然不可以示弱，但在特定情况下公开承认自己的短处，有意暴露自己某些方面的弱点，往往是一种有益的处世之道。示弱可以减少乃至消除不满或嫉妒。事业上的成功者、生活中的幸运儿，被人嫉妒是很正常的。在一时还无法消除这种社会心理之前，用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低限度。
示弱能使处境不如自己的人保持心理平衡，有利于团结周围的人们。
要使示弱产生积极作用，必须善于选择示弱的内容。
地位高的人在地位低的人面前，不妨表示自己学历不高、经验有限、知识能力有所不足、有过种种曲折难堪的经历，表明自己实在是个平凡的人。成功者应多在别人面前说自己失败的经历、现实的烦恼，给人以“成功不易”、“成功者并非万事大吉”的感觉。
对眼下经济不如意的人，可以适当诉诉自己的苦衷：诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中诸多困难，让对方感到“他家也有一本难念的经。”
某些专业上有一技之长的人，最好宣布自己对其他领域一窍不通，袒露自己在日常生活中如何闹过笑话、受过窘等。
至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人，更应直言承认自己是“瞎猫碰到死老鼠”。
示弱可以是个别接触时推心置腹的长谈、幽默的自嘲，也可以是在大庭广众之下，有意以己之短补人之长。
示弱有时不仅表现在语言上，还要表现在行动上。
自己在事业上已处于有利地位，获得了一定成功。在小的方面，即使完全有条件和别人竞争，也要尽量回避退让。也就是说，事业之外，平时对小名小利应淡薄疏远些。因为你的成功已经成了某些人嫉妒的目标，不可再为一点微利惹火烧身，应当分出一部分名利给那些暂时的弱者。
示弱是强者在感情上体贴暂时在某些方面处于劣势的弱者的一种有效的手段。它能使你身边的“弱者”有所慰藉，心理上得到平衡，减少或抵消你前进路上可能产生的消极因素。
拒绝的艺术
“不”这个字好写，音节也简单，但拿到人与人之间，却很不容易被说出口。
汉斯刚参加工作不久，姑妈来到这个城市看他。汉斯陪着姑妈把这个小城转了转，就到了吃饭的时间。汉斯身上只有20美元，这已是他所能拿出招待对他很好的姑妈的全部资金，他很想找个小餐馆随便吃一点，可姑妈却偏偏相中了一家很体面的餐厅。汉斯没办法，只得随她走了进去。俩人坐下来后，姑妈开始点菜，当她每点一份昂贵的菜，并征询汉斯意见时，汉斯虽然心里反对，嘴里却只是含混地说：“好的，好的。”此时，他的心中七上八下，放在衣袋中的手里紧紧抓着那仅有的20元钱。这钱显然是不够的，怎么办？
可是姑妈一点也没注意到汉斯的不安，她不住口地夸赞着这儿可口的饭菜，汉斯却什么味道都没吃出来。最后的时刻终于来了，彬彬有礼的侍者拿来了账单，径直向汉斯走来，汉斯张开嘴，却什么也没说出来。姑妈温和地笑了，她拿过账单，把钱给了侍者，然后盯着汉斯说：“小伙子，我知道你的感觉，我一直在等你说不，可你为什么不说呢？要知道，有些时候一定要勇敢坚决地把这个字说出来，这是最好的选择。”
该说“不”时就要勇于说“不”。很多时候，我们常被人们支配，去做一些自己本不想做的事情。他们最常挂在嘴边的是：“你应当……”“你不应该……”一般人碰到这类的要求，通常都很难回绝，尤其是如果提出要求的人是你最亲密的伙伴，“不”字就更难开口了。日子一久，这种互动关系定型后，就形成了一种默契或是彼此的承诺。万一哪一天对方又要你做这个做那个，而你却坚持己见时，那会发生什么事呢？一方面，对方一定会勃然大怒，认为你违背了双方的承诺；另一方面，如果你坚持不做这些“应该”做的事，你会觉得自己有亏彼此的默契，因而心生愧疚。
为什么会有愧疚感？这是因为双方过度的情感乞求所致。每当对方要你怎么做的时候，你之所以会顺从他的要求，说穿了，就是想通过这种顺从的表现来得到对方赞许、关爱的眼神，甚至是想要取悦对方。当这种取悦方法成了你行事的模式以后，拒绝对方的要求一定会让他很不高兴，而你也会觉得很对不起他，要不愧疚那是很难。愧疚的感觉很像忧惧，而忧惧就好像是坐在一张摇椅上，你就只能这么晃荡着，看起来好像是想要将你摇向什么地方，但却只是在原地摆荡，让你什么地方也去不了。
该拒绝时，就要勇敢地拒绝。不过在什么情况之下说“不”，这才是个问题，如果每天每件事都把“不”挂在嘴边，那么也不必在人群中立足了。不妨可以先从“心”来考虑。也就是，当有人要向你借钱或求你做某件事时，你要先问你自己愿不愿意，而不是从利害的角度来考量。如果你愿意，赴汤蹈火，肝脑涂地，相信你也不在乎，也不会后悔的；如果不愿意，那么就不必勉强自己，一勉强自己，你就不会快乐，每天活在“当时为什么不拒绝”的悔恨当中。也许你本身并没什么损失，但因违背了你的心意，这件事反而成为你的负担。因此，当你不愿意时，就要勇敢地说“不”！
不过，说“不”也不是那么简单，而是需要技巧的，因为会要求你、拜托你的，大多是身边的亲朋同事。如果技巧不好，很容易就破坏了彼此的关系。技巧因各人不同而有所不同，不过也有一些原则可循：尽量委婉、平和，说明你要说“不”的原因，让对方有台阶下，也不致伤了和气。如果可能，迂回一点讲也可以，而不直接说“不”。对方如果不是白痴，应可听懂你的弦外之音，这是“软钉子”，而不是“硬钉子”。
不过，说“不”可以先从小事学起，久而久之，便可掌握分寸，不会脸红脖子粗，让人一见就知道你的拒绝并不坚定。此外，你还可把自己塑造成有原则的人，那么一些无谓的要求、拜托就不会降临到你身上。当然，一切还是要先看你“愿不愿意”。
拒绝他人，是一种应变的艺术。因为难于拒绝别人的要求，于是连那些自己干不来的事情也接了下来，结果使对方的期待落空，因而破坏了彼此之间的友谊。这种例子是屡见不鲜的。但不懂得拒绝的技巧，过于直接地拒绝对方，也同样会影响双方关系，甚至被人误会并结下仇怨，使自己陷于十分不利的地位。所以，应学会运用聪明和智慧，巧妙地使用拒绝的话语，以坚持自己的意志，摆脱不利的局面，同时也能维持双方的关系。
如何巧妙地拒绝他人呢？
