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第14章 心怀责任,有效执行(3)

人本身就具有散漫不羁、拖延放纵的不良习惯。如果事情本身的进展顺利的话,尚且可以放在当下继续完成。如果在事情发展的过程中一再遭遇困难,使得事情不能够按照原有的计划进行的话,相信,这很有可能成为拖延的最佳借口。

就职于着名企业海尔集团的每一位员工,基本都养成了“每日事,每日毕”的习惯。因为他们在不断的工作与总结中都为自己设立了一个“日清”检查工作流程。他们在每天的工作中都要对自己当天所进行的工作进度与详细程度进行及时的清理、检查。

其中检查的内容包括自己的案头文件,哪些属于急办的,哪些属于缓办的,还有一般性的材料应该如何正确的摆放,都是有一定条理性的,这些必须要求做到井然有序。甚至在临下班的时候,他们的椅子都必须摆放得整整齐齐。

对于所有在海尔工作的客服人员来说,每一个客户对他们提出的任何要求,无论是复杂的大事,还是“鸡毛蒜皮”的小事,所有的客服人员都必须在客户提出的当天给予准确答复,并且还要与客户针对一些工作中的小细节达成一致的协商意见。然后还要毫不走样地按照协商的具体要求来办理相关事宜,等工作人员办理妥当之后还必须及时地反馈给客户。当员工遭遇客户的不断抱怨甚至是投诉的话,依旧需要客服人员在第一时间内给予最合理的解决,自己如果没有能力解决的话,必须第一时间汇报给自己的直属上级。自从海尔的所有员工坚持“日清”工作程序之后,他们企业的工作效率与工作质量也得到了有效提高。

因此说,员工的“日查”习惯也让海尔不断地完善了自己的“日清”检查控制系统。不仅让当天发生的所有问题得到了及时的解决,而且还对于后期工作的顺利发展开了一个好头。

人们在做事的过程中总会发现找出各种各样拖延的借口与理由。其中,一部分人是因为自己不太喜欢手头的工作;而另外一部分人则是不清楚自己该如何更好地开始自己手里的工作。这些足以促成一部分懒散者以此为借口,继续拖延下去,如果一直这么下去的话,导致的结果不仅仅是误事,更重要的是把人给耽误了。如果想要彻底改掉寻找借口的不良习惯,最好试着培养自己养成高效率做事的好习惯。

经常性的寻找借口,或是有意地以忙或者逃避的借口来对待这项工作,这样的状态只能让做事的人在不断养成的坏习惯当中越陷越深。如果在持续的“今日不清”中工作,那么长期遗留下来的问题就会累积在一起。工作量的加大可能会使人更加的头疼、懒散,面对工作也就变得更加拖延。拖延不但会浪费更多有效的工作时间,同时也给人带来了许多不必要的工作麻烦。

脚踏实地做事,认认真真做人

认真、踏实是衡量一个人品行端正与否的标尺。对于任何人,这把标尺都适用。“脚踏实地做事,认认真真做人。”这不仅是一个人品行好坏的鉴定,同时,也能使人在不自觉间树立起一种对社会、对家庭、对工作、对朋友的强烈责任感。

无论时代如何变迁,不管社会怎样发展,每个人都不应该忘记做人的根本。而诚实则是所有美德中最根本的一条,想要得到别人的认可与尊重,首先最应该做到的就是诚实。因为,总是欺骗别人的人,最终的结局只有一个,那就是被别人逐一识破,继而得到疏远,最终甚至遭到别人的厌弃。

如果让你用一张纸来回对折,当你将这张纸对折51万次之后,你肯定想不到那张经你重复折叠之后的纸张所达到的厚度是多少?或许你会想到有一个冰箱那么厚或者两层楼那么高,这大概就是你所能想到的最大值了吧?但是通过计算机的模拟测量,其结果居然大得惊人,它的厚度竟然接近于地球到达太阳之间的距离。

一点都没错,就是这样简简单单的重复性动作,居然发生了奇迹般的变化。为什么看上去并没有多大变化的重复性工作,会出现如此惊人的结果?这其中的道理几乎和做人是一样的,只要踏踏实实,认认真真地去做,终有一天会得到出乎意料之外的收获。

秋千之所以能够达到一定的高度,这与它每一次小小程度的加力是分不开的。任何一次的给力不足都可能降低它的高度,所以来回运动的轨迹虽然简单,但却一丝不苟,就像那些简简单单做事的普通人一般,他们虽然简单朴素,但是他们却脚踏实地,认认真真,他们也算是成功的典范。

世界上着名的美西战争爆发之后,美国的驻军部队指挥首领必须马上与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系,因为加西亚将军清楚地掌握着西班牙军队的所有情报。但是,美国军队的指挥首领只知道加西亚秘密隐藏在一片荒无人烟的古巴丛林里,却没有人知道他确切的隐藏地点。所以,一时间无法与他取得联络。然而,迫于战事,美国总统又必须要尽快与加西亚保持合作。这时候,一个叫罗文的人被带到了总统的面前,焦急万分的总统将自己亲笔书写的信件交予了这位年轻人。

一路上,罗文历经了千辛万苦。他在牙买加的时候遭遇过西班牙士兵的武力拦截,也曾经从粗心大意的西属海军少尉眼皮底下溜走,还曾参加过圣地亚哥的游击战,最后,终于在巴亚莫河畔的瑞奥布伊把信成功地交给了加西亚将军。经历了各种艰辛与困难之后,罗文终于没有辜负总统交给自己的任务,他凭借自己“踏实、认真、服从、执行”的品质顺利完成了任务,当时的罗文因此被大家视为美国的英雄。之后,他的这种踏实认真、绝对服从的精神也成了后人不断学习的榜样。

凡是看过《致加西亚的信》的人大都会产生这样一种感觉,罗文在做这些事情的时候,并不需要过人的聪明与才智,也不需要超人般的能力,只需要这个人踏踏实实、认认真真、绝对服从。与其说是罗文把信送给了加西亚,不如说是罗文的精神将信送给了加西亚。

但是踏实又不能简单的理解为原地踏步或者停滞不前,它不但需要具备相当的韧性而又不因遭遇坎坷而放弃最终目标,时刻都要一步一个脚印地向前,哪怕这前进的每一步都很小很小,只要向前,便不在乎前进的快与慢。所以,生活中我们常常见到的一些所谓的“突然”间就成功的人,大多都是因为这些人在成功之前脚踏实地一步步积累的。

也许,在生活中,我们会常常不屑于去做一些细小甚微的事情。因为我们觉得让我们去做那样微不足道的小事简直是浪费时间。当面对一些事情的时候,我们往往表现出眼高手低、拈轻怕重。我们身上有着太多的浮躁与不安,我们急切地渴望成功,但是成功似乎又离我们那样的遥远。太多的人寻寻觅觅,他们忘却了工作的本身正是在创造成功。

所以,无论你想要得到什么,财富也好,名利也罢,事业也行,总之,一切的一切都需要每个人脚踏实地做事,认认真真做人,当你完全获得了自己想要的一切时,心中的那份喜悦与踏实相信是任何人都理解不了的,那样的成功才是别人无法夺取的。

改掉拖延坏习惯,快速有效做事情

当一件工作任务分配下去之后,立马就会出现两种不同的执行方案。其中,一部分人会选择先计划,后执行,也就是说以计划作为行动的向导,用行动来检验最后的结果。还有一部分人,他们可能会犹豫不决,还没有执行之前,就已经在脑海中设置出了各种各样的结果。紧接着,他们很有可能在自己的预想中开始动摇,更有甚者已经开始编造借口或者理由去敷衍他们的上司,甚至不断的拖延工作。

如果是这样的一群人,他们所建立起来的团队也必将是一个毫无积极性的团队。他们害怕新工作的开始,担心新一轮的压力侵袭,恐惧有创新的工作。他们很难接受一切未知的事情,在所有工作来临的时候,他们寻找各种理由与借口的目的就是拖延。而恰恰相反的是,任何一个成功的企业,就是建立在积极执行、有效做事的团队基础之上的。可以说,企业员工立即行动的宗旨与信念才是推动公司成功的力量。

张瑞敏,着名企业海尔的CEO。一次公司例会中,他问管理层:“如何才能让石头在水面上浮起来?”这时所有的管理人员开始议论纷纷,有人说:“将石头挖空,不就行了。”有人答:“给石头连接上一个大木块。”也有人说:“把石头放在一个底面积较大的空塑料盆或塑料盒中。”等等,各种各样的答案都有。但是,张瑞敏听完之后均摇头表示否定。这时,有个管理者站起来说:“用很快的速度将石头抛出去,也就是依靠打水漂的力度与速度让石头在瞬间浮起来。”听完这位管理者的话,张瑞敏面带微笑,赞同地点了点头。

其实,张瑞敏并不是真的想做那么无聊的事情,非得让石头在水面上漂起来,他只不过想通过这样一个问题考察一下海尔的管理层在面对新问题或者新压力的时候是否能够排除他们自身的犹豫,并且还能够积极快速地行动起来,这才是企业取胜的关键因素。

在做事情时,要能够勇敢地迈出第一步,这是做事情时非常关键的一点。但是更为重要是在成功迈出第一步之前下定决心,用积极的行动取代害怕与猜疑。如果执行者严重受到拖延等不良习惯的影响,那么任何工作或是任务都不能得到快速有效的圆满完成。

加拿大最大的保险公司——“哥伦比亚”保险公司董事长罗宾在他初进保险领域的时候,他还只不过是个小小的职员。但是,在平时的日常工作中,罗宾非常的积极勤奋。遇到任何事情,他从不以任何借口拖延,总是踏实、认真地执行着每一件事情,哪怕是一件非常微小的事情,在他的眼里,都会被当成是非常要紧的事情。对于每件大大小小的事情,他丝毫都不马虎。当然,他所做的这一切都被上司看在眼里,并且也得到了更多同事与领导的认可。

后来,由于他的工作得到了多方面的肯定,也因此获得了作为新员工所能够获得的中级职位。一天下班的时候,公司市场发展部的经理找到他,并与他深刻的交谈了一番。原来,公司对他在工作中所表现出的勤奋与努力非常的肯定,希望他能够考虑一下去安大略省负责保险业务。这对于在保险公司上班的员工来说,是一个非常好的机会,同时也将是一个非常大的挑战!对于罗宾来说,之前,他从来都没有以这样的身份工作过,一旦自己接受了这项任务,也就意味着以后安大略省的长远发展对整个公司的影响基本集中在自己的手中。这样的话,他的责任将会非常重大,此刻,他真的有些犹豫了。

无数的念头不断在他脑海中浮现:“我能够胜任这份工作么?”“一旦失败了我又该如何面对?”类似这样不相信自己的想法总是困扰着他。后来感到困惑的他不得不去请教自己之前的一位老师安德鲁,老师对他说:“你真的想去做吗?如果答案是肯定的话,那么,请你一定在开始之前不要惧怕任何东西,因为从一开始就觉得恐惧的人将一直平庸下去,所以,要做一个无所畏惧的人。”听了老师安德鲁的一席话,罗宾克服了所有的心理障碍,放开手脚,坚定地接受了新的工作任务。在新的工作环境下,他不但投入了很大的精力,而且也养成了快速有效做事情的好习惯。

所以,当每个人在面对自己的梦想或是新的工作任务时,无论遇到多大的困难与阻挠,都不要轻易说放弃。也不要一味的寻找拖延下去的借口,如果这样的话,很有可能错过最佳的解决时机。相信,以后无论这个人在什么样的工作环境中都不会有任何建树。

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