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第21章 提升人脉,不可忽视交际技巧(3)

面子是一个人的尊严、立足的根本,换句话说,面子代表了一个人的地位,所以如果你当面羞辱一个人,他会因为被别人看笑话,而觉得很没面子,就算不为此和你拼命,也会把你今日的行为记在心里,伺机报复。生活中我们常听到这样的话:“某某人太不给面子了!”“这是面子问题,不是原则问题。”“面子被丢光了,这一口气非讨回来不可!”所以,在人际交往的技巧中,一定要了解面子问题,否则处理不当,会对你的生活和事业造成很大的困扰。

不过,面子问题又很微妙,有关面子的事大多不好明说,只能靠自己体会。为了更好地处理面子问题,我们要抓住以下两大原则。

第一个大原则就是:不要做出不给人面子的事。

(1)不要当面羞辱人,尤其是人身攻击的羞辱更是不宜,包括对同事、上司、属下、朋友。

(2)如果真的对某人有意见,应在私下沟通,不要当着大家的面揭发,以免他下不了台。

(3)遇到分输赢的场合,手下留情,不必赢得太多。

(4)心中有别人,也就是有上司、有长辈、有主人,不要逾越自己的身份。

总而言之,只要心中怀着对对方的尊重,替对方着想,那么就不至于做出不给面子的事了。不给面子的事最易引起是非,所以必须小心。

第一大原则都是消极的,那么我们来看看第二个大原则,也就是主动留面子给对方,这一点是积极的。

(1)替对方在同事、朋友及上司面前说好话,但不可太肉麻、露骨、刻意。

(2)对方有升迁、受表扬、获奖等喜庆的事,主动以适当的方式参与庆贺。

(3)适当地赞扬他、追捧他,协助他在人群中建立高的威望。

同样,具体做法非常多,总而言之,带着能让对方有面子的想法来替他做事情就对了。

这两大原则,前者可避免人际关系出现问题,后者则可积极地建立良好的人际关系,而我们的付出,也必然得到他人的回馈!

这个社会就是这么奇妙,可以吃闷亏,可以吃明亏,但就是不能吃“没有面子”的亏。处事圆滑的人一定都了解这一点,这也就是很多老于世故的人之所以受欢迎的原因,高帽子一顶顶地送除去,如果保住了别人的面子,别人也会如法炮制,给你面子,彼此心照不宣,尽兴而散。

公元479年取代南朝刘宋建立南朝萧齐王朝的皇帝萧道成,不但是一名有着开朝立国的政治抱负,并曾夸下“使我治天下十年,当使黄金与土同价”海口的政治家、军事家,而且还是一名“博学能文、工草隶书”,有“书帝中第一”之称的书法家。他在中国书法史上留下了一段君、臣同书比高低的绝妙佳话。

一日,齐高帝萧道成与当时著名的书法家王僧虔比试书法,君臣二人都认真地写了一幅楷书。齐高帝看了自己的书法,又看看王僧虔的,向他问道:“你说说,我们两个的书法,谁是第一?”王僧虔不敢得罪皇帝,可又不愿贬低自己,于是答道:“为臣之书法,人臣中第一;陛下之书法,皇帝中第一。”齐高帝听后,也就一笑了之了。

估计连齐高帝都会认为王僧虔这种分而论之的回答是巧妙的,既在表面上顾及了皇帝的尊严,实际上又没有贬低自己,君臣不能互相比较,又不敢得罪皇帝的难题就这样解决了,而且还巧妙地给皇帝留了面子。不论是对皇帝还是对自己,都没什么损伤。

现实生活中,有些人常犯的错误是,自以为有见解、有口才,一有机会就大发宏论,把别人批评得脸一阵红一阵白,不给别人留丝毫的面子,他自己则大呼痛快。其实这种举动正是在为自己的祸端铺路,总有一天会吃到苦头。

事实上,给人面子并不难,大家都是在人性丛林里讨生活,给人面子基本就是一种互助,尤其是在一些无关紧要的事情上,你更要学会给人面子。只有学会给人面子,你才能够在社会中做到游刃有余,立于不败之地。

有一位文化界的学者,他每年都会受邀参加一项关于杂志的评鉴工作。这项工作虽然报酬不多,但对于文化圈里的人来说,却有很高的荣誉。许多圈内人想参加却苦于找不到门路,也有人有幸参加一两次之后,就再也没有机会被邀请了。不少人曾问他为何年年有此“殊荣”,他都笑而不答,直至退休之后,不再参加此项工作,才向大家公开了秘诀。他说,他的专业眼光并不是关键,他的职位也不是重点,专业好、职位高的人处处皆是,他之所以能年年被邀请,就在于他很会给人面子。他说,他在公开的评审会议上都会把握一个原则:“多称赞、鼓励,而少批评。在公开场合要给人家面子,不能在大庭广众之中把人家批判得一无是处。当然,光这样做表面文章说大话也是不行的,在会议结束之后,我都会找来杂志的编辑人员,私底下告诉他们关于杂志编辑上的缺点。”因此虽然杂志的各项排名有先后名次,但每个人都保住了面子。

因为他顾虑到了别人的面子,因此无论是承办该项活动的人员还是各杂志的主创人员,大家都很尊敬他、喜欢他,当然他也就得以年年被邀请当评审了。

像这位学者一样,给人面子并不难,懂得赞扬和批评要有一定的分寸和场合。既讲究灵活性,也要坚持原则性,既要坚持真理,也不能得理不饶人,只有这样,给别人保住了面子自己才能够有面子。

纵使别人犯了错,而我们是对的,如果不能为别人保留面子,也许就会毁了一个人。时时想到保留他人的面子,这是一个很重要的问题,而我们却很少有人考虑到。许多人常常喜欢在众人面前指责别人,摆架子、我行我素、挑剔、恫吓,却没有考虑到是否伤害了别人的自尊心。只要我们为他人设身处地地想一下,讲几句关心的话,就可以缓和许多不愉快的场面。

人与人相处的方式很多,要想笼络人心,最聪明的做法就是给对方留下余地,保留面子。谁都不会对得理不饶人、不留情面的人有好感。人人都爱惜自己的面子,“面子”是人际交往的“雷区”,千万不能去碰,否则,即使是老朋友,也可能与你渐行渐远。

保住别人的面子,就是给别人一个悔改的机会。人人都有自尊心和虚荣感,但有些人却总爱扫别人的兴,出言不逊,或做法过激,当面让同事面子挂不住,以致当面撕破脸皮,互不相让,翻脸成仇。可是多一个朋友总比多一个敌人要好得多,因此,人际交往中一定要懂得他人的感受,不要把事情做绝,给他人面子也是给自己留有余地。

求人得宜,难事也好办

生活在这个世界上,每个人都有遇到困难的时候,面对遇到的这些各种各样棘手的问题,其中有些苦难是我们力所能及,可以解决掉的,而有些困难则是我们凭借自身力量无法办到的,这个时候,我们就需要向他人求助了。

有人说“成功的概率与求人的次数成正比”,这是因为求人办事可以提高办事效率,而且我们发现,富人往往比穷人更懂得求人。当然,那些比我们更有资源和地位的人往往成为我们的求助对象,对于那些不善交际但是又遇到了困难自己无法解决的人,面对这种情况时难免心里打怵。但是,问题始终是要靠人来解决的,想要把那些难办的事情搞定,只有学会求人办事。

你或许又会说,求人办事我并不打怵,但是你有把握让对方答应替你解决问题吗?想要让所求之人为你所用,就得通过语言上的交际手段打动对方。求人办事时,看似平常的话要说得有味道,就像在白水里面加入酒引子调成酒味。有时候,让对方心甘情愿地答应你的请求,只需要一句恰到好处的话,对方就会把你要办的事情当成是自己的事情去办,哪怕最后事情没有办好,对方反倒会觉得对不住你。如果求人的话能说到这个份儿上,那你一定能成为交际场上的高手。

如果你对求人办事还没有深谙其道,那么不妨来看看下边几点:

1.我们在求人之前,一定先要仔细揣摩对方的心思

所谓“知己知彼,百战不殆”,根据心理学研究,帮助者面对求助者的请求时,基本上会产生下列三种心理;

(1)“他求我办事的动机是什么?”帮助者希望求助者只是单纯地因为遇到困难需要资金上、资源上或者人际上的帮助,求助者的求助动机是单纯的,即不是别有用心地搞阴谋、下圈套、使诡计,因为利益上的“食物链”关系对帮助者居心不良。

(2)“我如果答应替他办事,他能够完全相信我吗?”帮助者会希望求助者能够听取自己提出的合理化建议,信赖自己的为人,甚至对自己说出一些“心里话”或者摊出底牌,放心地让自己去处理所委托的事情,能够充分相信自己所说的话,理解自己的能力权限。

作为求助者,你需要权衡对方的能力,理解帮助者的种种心理。有许多求助者,总是以为帮助者神通广大,自己所要求的事情只要帮助者金口一开、大笔一挥就可以搞定了。事实往往并非如此,任何人都不是万能的,每个人都有自己的难处,你如果能理解帮助者的这些难处,并适当分担,对方同样也会理解你,帮助你解决困难。求人办事要学会知足,切忌穷追猛打,不要勉强人家办太难的事,人家能办多少就办多少,不要强求人家达到你所希望的结果。

(3)“我如果替他办事,能够得到什么好处?”在现代社会里,人们做事都希望得到互利互助的结果,否则其中的一方很少会轻易付出。这里我们所说的好处,不仅仅是指物质上的报偿那么简单。大多数帮助者最大的希望是通过这次给予的帮助,交上求助者这个朋友。正如老话常说的“投桃报李”,这也是一种求人办事的互利原则,今天你替我办事,明天我也会替你付出。如果求助者有可用的价值,甚至和自己脾气相投、兴趣一致,那么当然希望日后可以继续交往,自己在遇到困难的时候也能够求得对方办事。基于这种心理,求助者可以主动给帮助者一些互利的承诺,相信对方一定会很痛快地答应帮助你。在这个世界上,任何人都会为了自己的利益而努力的。

作为求助者,如果你可以把握好帮助者这三个方面的心理需求,并且针对不同帮助者的不同心理需求采取正确的策略,那么一定会取得非常好的效果。比如寒暄过后,马上要切入正题,你就可以把自己所面临的困难用实在而精练的语言简单陈述给对方,让对方意识到你所遭遇的问题对你来说真的非常糟糕,然后直白地表达出你对对方是完全信任的,最后一定要隐讳地暗示自己能够给予对方什么样的“好处”。如果真的感觉自己的能力对对方来说是微不足道的,你还是可以尽可能地投其所好,在兴趣上面努力与对方接轨。只要因人而异,根据对方所需采取不同的求人策略,就能够得偿所愿,顺利让对方帮自己解决问题。

2.抓住对方的“闪光点”,求人时不失时机地提到对方较为得意的事

每个人都希望被赞美,希望自己的“闪光点”能够通过他人之口得以放大,那么我们就可以顺水推舟,满足对方的这种虚荣心理。听到我们的赞美,对方的心情肯定会不错,态度也会随之变得亲切、和善起来。这时候,再把握时机说出困难,相信对方会比较容易地接受或者认真重视起来。我们可以通过打听和日常观察,了解所求之人身上的“闪光点”。当然,如果目前尚未发现对方身上的优点,千万不要随便乱扣高帽,会适得其反,令人反感。尤其当你拜访的时候对方恰巧因为其他事情而面色不悦,除非你有把握让对方心情好起来,否则还是简单地说明一番,少说一些不必要的恭维话。

3.攻心为上,以情动人

帮助者能否答应你的要求,能否全力帮你把事情办成,全在于你能否用煽情的表达让对方产生同情、怜悯的感觉,从而感性地答应你的请求。这就是所谓“求之以情,无事不成”的道理。我们可以先陈述自己目前处境的艰难,一方面表示向其求助是不得已之举,另一方面把事情办不成之后自己的悲惨结果说出来,让对方不忍心袖手旁观。

如果你们是亲戚,你就可以动用亲情关系来求他,让他“于情于理,不好推辞”;如果帮助者和你是朋友,你可以用昔日的友情来打动他,让他愿意为朋友两肋插刀。人是一种感情动物,想要让对方心甘情愿地帮助你,就要想方设法来打动他。古人云:“得人心者得天下。”如果对方的心是在你这边的,还有什么问题是不会帮你解决的呢?

4.放下身段,当忍时一定要忍

求人者终究是处于弱势的一方,不管是采用何种方式,最重要的就是要记得说话诚恳,第二就是要学会低头。当人困窘、处于下风之时,不要舍不得放下身段,求人没有什么大不了的,世道无常,没准哪天来个乾坤大挪移,换成了他来求你呢!如果你连对方随便说几句不顺耳的话都受不了,开始反唇相讥,把求人办事变成了一场辩论会,那么你所求之事基本上也就希望渺茫了。当然,我们这是在提醒你要有足够的承受力,忍受帮助者的脸色,毫不理睬碰“软钉子”,但并不是叫你忍气吞声。求人也要不卑不亢、坚守底线,不必虚张声势、空话连篇,更不必乞哀告怜、任人奚落。要知道,求人办事对方态度冷淡、面露难色甚至是表示拒绝都是很有可能的,注定不会一帆风顺,对此千万不可失去耐心或轻易泄气。

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