销售是一门口才的艺术，一个好的销售人员，必定是一个口才出众的人。顾客所得到的你的商品与其他商品不同的信息，绝大部分来自于推销员的语言。在把商品推给顾客的时候，推销人员语言表达的得体与否，直接关系到销售的成功与否。
微笑能赢得顾客的心
在一些不熟悉的场合，当别人友好地看着你时，你微微一笑，那么你与他人之间的关系就近了一些，对方在面对你的时候，就不会显得紧张，双方相处起来就会变得自然。
微笑是最受欢迎的语言，一张灿烂的笑脸，就是无可比拟的美丽语言。当你决意要让自己受欢迎的时候，不妨在对人讲话时先报以微笑吧！快乐的心境和好人缘很快就会光临。
微笑有挡不住的魅力，还在于它具有经济功能，能产生巨大的价值。女营业员面带微笑，会吸引更多的顾客，面带微笑的公关小姐，能更好地与周围的人沟通。
纽约一家大商店的负责人说，一个没有毕业的，然而带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。
一家名誉很好的连锁花店，因为店面的扩张，要高薪聘请一位售花小姐，老板从若干应聘者中留下了三个清纯如花的女孩：一个是花艺学校的应届毕业生，一个有着丰富的售花经验，最后一位只是一个既没有文凭也没有经验的普通待业女孩。老板让她们每人用一周的时间作为试用期来经营花店，而后根据她们的表现录用其中的一个。
花艺学校毕业的女孩充分发挥了自己的特长，用所学的专业知识和过人的智慧为她一周的鲜花经营带来了良好的业绩。
第二周，有着丰富售花经验的女孩，发挥了她销售上的特长，用她丰富的销售经验技巧，让几乎每一位进店的顾客，都没有空手而归。
轮到那位没有经验的普通待业女孩了，专业知识和销售经验她都没有，但是，有一点儿，她特别爱笑，没有顾客的时候，她的脸上总挂着那种腼腆的、甜甜的微笑。同顾客说话的时候，更是“未曾开口笑先闻”，无论买与不买，她都会笑着迎来，笑着送往。她在的时候，虽然花店并没有前两位销售业绩那么好，但是，小店里聚集的人气，以及随时出现的笑声，让越来越多的人光顾这家小小的花店。
老板最后录取了这个没有什么特长的女孩，其实，微笑就是她的特长，而且是一项不会随着时间消失的特长。
最后的事实也证明，花店老板是聪明的，这个有微笑特长的女孩，给他的花店带来的不只是销售额的增加，还有源源不断的人气和良好的口碑。
一张精致的脸，如果没有笑容，就像画龙没有点睛，总让人们觉得有点什么缺憾。一段华丽的赞美之词，如果没有由衷的微笑配合，总让听者觉得少了些真诚。有微笑特长的女孩，用她的微笑为老板创造了不可估量的价值，她的笑脸，就是花店最好的招牌。
“朱唇未启笑先闻”，一个的女人说话时的微笑，会让与她交流的人在她开口说话之前，就从心里喜欢和认可了她，从她眼睛里流露出的光彩会让对方陶醉。女人讲话时面带微笑，她的亲和力指数和魅力指数会马上飙升。即使她讲话时言词表达不那么确切，不那么优美，人们似乎也能给予她更多的宽容。
微笑，能够使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是无声的语言，也是最能打动人心的语言。斯提德说得极为精彩：“微笑无需成本，却创造出许多价值。”因此，不要吝啬你的笑容，它能带给别人希望，也能给自己带来自信。
微笑能拉近人与人之间的距离。有了微笑，事情就有了一个良好的开端。富兰克林·贝特格是全美国最著名的保险推销员之一，他说他许多年前就发现了面带微笑的人永远受欢迎。因此，他在进入客户家里之前，总是要停留片刻，酝酿一下自己的情绪，让自己脸上堆起开朗的、由衷而热情的微笑，然后，他再进去和客户交谈。
这一微笑法则在他那里屡试不爽，无论到哪里，对他的到来，没有人表示出特别的反感。即使对方暂时没有意向买他的保险，也会和他继续交往，很多人最后都成了他的朋友。微笑永远不会使人失望，它只会使人受欢迎。
商务谈判，心理和口才的共同较量
商务谈判是心理和智慧的较量，谈判桌是一个没有硝烟的战场。这个战场，不再是只有男人才可以冲锋陷阵的地方，在这里，男人并不总是占有优势。相反，在这个战场上，女人往往会有着比男人更大的优势。女人可以利用自己的细心，从对方的反映中，抓住对方的心理。然后，利用自己强大的语言优势，攻破对方的堡垒。
以沉默代替更多的语言
在与合作方进行业务商谈时，是一场口才的较量，但是，口才不代表一定是多说话。只要说得好，一言能值万金，甚至，你一句话都不用说，也可能达到出人意料的效果。
俗话说“沉默是金”，沉默是一种无声的语言，沉默是对峙双方心理的较量，是对人的心理素质的考验。在这样的较量中，谁先沉不住气，谁就会主动说话，最终让对方赢得这场较量。
当年爱迪生发明了电报机后，对市场行情并不熟悉，他不知道自己发明的电报机能卖多少钱，于是同妻子商量。
他的妻子说：“卖3万吧。”
“3万！太多了吧？”爱迪生半信半疑。
“我看肯定值3万，要不，你让对方先说。”妻子提醒他说。
于是，爱迪生去和一位经纪商进行关于发报机技术转让的谈判，当那位经纪商问到电报机的价格时，因为爱迪生认为3万太高而不好意思说出口，因此总是沉默不答。
最后，经纪商忍耐不住说：“那么，我开个价吧，10万元，你看怎么样？”
万元！这大大出乎爱迪生意料，于是两人当场拍板成交。
爱迪生就是在不自觉中运用了“沉默是金”的策略，结果取得了意料之外的良好结果。在谈判中，如果你不了解对方的底细，可以运用沉默作为武器，向对方展开心理攻势。有时候，你越是沉默，对方越是心慌。因为，你越是沉默，对方越摸不清你的底细，不知道用什么样的对策来应对。这时，往往你不用说话，对方就会自动退让，从而把主动权交到你的手里。
用激将法赢得对方
在谈判桌上，要想在双方的商谈较量中获胜，就要先摸清对方的心理，找到对方的软肋，争取赢得主动权。激将法就是通过具有刺激性的语言，激发对方的某种情绪，引起对方的情绪波动和心理变化，并使这种情绪波动和心理变化朝着自己所预期的方向发展。
某市有一家服装厂，三年前花二十万元进口了一整套现代化高科技刺绣设备，由于技术力量跟不上，放在厂里三年都无法使用。后来，新任厂长吴静决定把设备转让出去。她了解到本市另外一家服装厂，经济实力比较雄厚，正想着购买设备扩大规模，把设备卖给他们是一个很好的机会。同时，吴厂长也了解到，该厂成立时间并不是很长，并且，一直在扩展规模，所以，手头资金应该不是很充足。这样一来，对方可能就会压价或是不能及时结款，这是一个很让人头疼的问题。
吴厂长决定再继续考察，看看能不能从哪里打开突破口，经多方了解，吴厂长发现了对方厂长李胜的一根软肋--年轻好胜。据说李胜在任何情况下都从不认输，他最怕的也是别人认为他没能力，看不起他。他拼命地扩展工厂规模，也是缘于他的这一性格。
找到了对方的软肋，吴厂长决定亲自出马，会一会李胜。她要让李胜不仅花原价把设备买进去，同时，还要现款结算。
在双方会面时，彼此恭维一番后，吴厂长言归正传，说：“听说李厂长要购买新设备，我们这里正好有一套设备想要转让，不知道李厂长是否有意接收。不过我要先告诉您，这是一套全新的现代化高科技刺绣设备，如果您这里技术力量不够的话，那就免谈了，设备到了您那里也是浪费。”
本来正在犹豫的李胜一听这话，马上来了精神：“我们这里的技术力量是最好的了，在全国同行业中也是数得着的，要是我们这里的技术力量不行，您这设备就卖不出去了。”
“我当然相信李厂长的实力，要不然我也不会来找您呀！不过，丑话也要说在前面，我要现款结账。我是着急用钱才把设备转让的，否则，这刚刚进口的这么好的设备我自己还留着用呢。不知道李厂长能否答应我这个条件，现款结账。如果李厂长感觉为难，我也不强求，我再去找别人。”
李胜一听就急了：“吴厂长，您看不起我！我李胜如果连20万元现款都结不了，我这服装厂就不用干了。没问题，你的设备我要了，我们马上就签合同。”
吴静客气而温柔的激将法，彻底把李胜征服了，她成功地将“休养”了三年的设备以原价转卖给了李胜。不过，激将法要用得恰到好处，时间和火候要掌握好。逼得紧了，可能彻底将对方激怒，而让谈判无法进行下去。话说得浅了，又有可能使对方不买你的账，达不到想要的效果。至于火候的掌握，就要求女性运用自己的细心，通过语言侧面探询或是从外围了解的方法，摸透对方的心理。然后，迅速出击，直击对方的软肋，到时便必胜无疑。
女性用激将法要比男性效果更好。男性之间如果激将，一是对方容易保持清醒，明白你是在用激将法，从而不去理会；二是，男性用激将法如果激得过度，很容易引起冲突，而这种情况在女性与男性之间则不会有。
无论是沉默还是激将，总的来说都是运用的心理战术。而琢磨心理正是女性的长项，所以，女性在与合作方谈判时，要更多地运用心理战术，而不只限于我们列举的两种，然后结合合适的语言，就能使谈判很容易成功。
女人，在电话那头更美丽
很多时候，在我们的销售工作中，经常是以电话打头阵，在电话里有一个基本沟通以后，才进入更加实质的面谈。那么，电话沟通的好与坏，就直接关系到后期工作进展得是否顺利。因此，在电话里虽然不一定能谈一些实质性的问题，但是，电话沟通的作用却是不可小视的。
对于女人来说，使用电话联络感情，有时候会比男人更有优势。因为，电话另一端的对方，由于不能看到你的外貌，对你的评判来源于你的声音，这对于大多数不是天生丽质的女人是有一点好处。因为，不是天生丽质的女人，可能通过把声音训练得更美丽动听而为自己赢得一个好人缘，甚至会在不经意的电话里，为自己找到一份美好的感情。
生活中，女人的声音往往比思想更重要。一个声音好听的女人，很容易被周围的人接受，即使她思想简单，别人也只会说她单纯。相反，如果女人声音难听，即使很有头脑，别人也未必会对她有好感。尤其是在电话中，因为没有外貌可以比拟，声音的魅力比平时更要强大得多，尤其是对于男人来说。
有一对通过电话认识最终恋爱结婚的夫妻。当时妻子曾经是电话业务员，而丈夫是她的客户，丈夫就因为迷恋当时妻子的声音，而开始追她。因为生活在两地，恋爱的过程也基本是通过电话进行的。结婚后，因为暂时不能调到一起工作，两个人就这样在电话的两头彼此牵挂也彼此信任，虽然有着相思的苦楚，但更多的时候他们是甜蜜的。他们都喜欢电话里相伴的感觉，这感觉令他们无比自由和惬意。他们在电话中跟现实一样，不仅充满柔情蜜意，而且还会吃醋生气。后来丈夫事业成功了，有不少女孩追他，可他就是只爱电话中的妻子，他最喜欢做的事就是听妻子的电话。
故事中的这对夫妻，因为丈夫迷恋妻子的声音而发展到恋爱关系，而且，因为妻子持续美好的声音，让丈夫虽然与妻子分居两地，却能始终如一地爱着这个女人。可见，声音的魅力对于男人来说有很大的魔力。
声音在电话中有无比奇特的效果，在声音的世界里，男女不仅实现了平等，而且女人还经常有比男人更多的主动权。电话世界的想象空间不比互联网小，男人可以在其中感受到女人的一切。与女人在电话中交谈是一件很有趣的事，有经验的人能从女人的声音中感觉出女人的性格、体态甚至肤色和发型。当然，大部分都可能猜错女人的相貌，这不重要，重要的是你要细细地去品味女人和解读女人的声音。
但是，通过电话方式联系交流，比当面说话有着更多需要女人注意的地方，也正因为对方不能看到你的外貌举止，他全部的信息都来自于电话那头的声音，所以，对声音的要求和敏感性上都要高得多，女人在打电话的时候，一定要注意把握。具体需要注意的方面主要有：
声音要正确清晰
女人打电话时，最基本的就是声音要清晰，首先要让对方能够听清楚你要表达的意思。正确而清晰的发音，有助于你准确地表达自己的思想，别人听起来也会舒服一些，同时也能让别人感觉到你的自信。一定要避免含混不清或慵懒无力的声音，那样的声音只可以针对特定的对象。
声音要开朗明快
声音要开朗明快，开朗明快的声音是极富有感染力的，它能把你的开朗情绪带给对方，让对方也开心起来，从而愿意继续跟你交谈下去。响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力的感觉。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。
心情喜悦愉快
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也能感受到你愉快的心情。你的心情愉快了，给对方留下的印象也会很好，而且，对方也会被你所感染。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对，你的面部表情和心情都会让电话另一端的对方体会到的。
打电话时姿势要端正
虽然电话那头的人看不到你，但是，从你的声音里，他们能“听”出你打电话时的姿势。打电话时若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。若你以一种懒散的姿势同对方讲话，对方也能够“听”得出你的慵懒和无力来。很多人都有过刚睡醒就接电话的体会，电话那头的对方往往很容易就能听出你是刚刚睡醒的。电话中的体态是挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音、语气和精神状态，因此打电话时，即使看不见对方，也要体态优雅、沉着大方，站着或者端正地坐着接打电话，尽量不要躺着。
再有就是，女人还要了解一些接打电话的基本礼仪，不只是在电话中讲话的时候。
控制通话的时间
一般的情况下，无论是工作还是生活中，即使电话另一端的对方，很喜欢和你在电话里聊天、交谈，一般也应该把时间控制在3分钟以内，最长也不要超过5分钟，在工作中尤其要注意。工作中在与客户用电话进行沟通的时候，即便这一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次打电话的时间或面谈的时间，而避免在电话中占用的时间过长。这样，可以给对方一个办事干练不拖拉的印象。当然，熟识的朋友或是情侣之间煲电话粥那就另当别论了。
打电话的时间要合适
